（3）顧客忠誠的量表顧客忠誠是指顧客對企業(yè)的偏好態(tài)度，以及這種態(tài)度所產(chǎn)生的重復(fù)購買行為和積極的口碑。本研究對顧客忠誠的測量來源于Cossío等（2016）和Zeithaml（1996）的研究，一共包括了6個題項。具體題項如表3所示：表3顧客忠誠構(gòu)面因素的衡量題項變量測量題項文獻(xiàn)來源顧客忠誠該企業(yè)是我的第一選擇Cossío等（2016）和Zeithaml（1996）我很樂意將A企業(yè)的產(chǎn)品推薦給朋友我經(jīng)常向其他人推薦我所購買的該企業(yè)產(chǎn)品我愿意嘗試該企業(yè)的其他產(chǎn)品在質(zhì)量和價格相似的情況下，我會優(yōu)先考慮該企業(yè)的產(chǎn)品即使該企業(yè)產(chǎn)品價格高于市場平均價，我還是會繼續(xù)在該企業(yè)進(jìn)行消費4.2問卷設(shè)計本文使用調(diào)查問卷的方法來采集研究變量的數(shù)據(jù)，在對研究變量的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀與梳理的過程中，對研究變量的內(nèi)涵有一個更深層次的理解，最后選取出一種適用于測量量表成本研究的問卷，該問卷包括3個方面：第一部分為問卷介紹和注意事項。要明確研究的背景、目的及內(nèi)容，并能引導(dǎo)消費者按照研究目的正確作答；第二部分為問卷被訪者的基本信息。對被訪者的性別、年齡、教育程度、收入、職業(yè)等進(jìn)行了調(diào)查。第三部分為問卷的測量題項，這也是本研究的重點所在。使用李克特的七級量表（1代表非常不同意，7代表非常同意）分別對企業(yè)慈善捐贈、顧客忠誠、顧客認(rèn)同這三個研究變量進(jìn)行測量，并要求消費者進(jìn)行評價打分。4.3數(shù)據(jù)收集本研究的問卷通過問卷星平臺進(jìn)行設(shè)計制作，直接通過該平臺進(jìn)行發(fā)放并收集，本問卷調(diào)查歷時1個月，保證了隨機樣本。本次調(diào)查共有132人參加，剔除了15人的無效問卷，有效問卷共計117人，占問卷總?cè)藬?shù)的88.6%。。5數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗5.1描述性統(tǒng)計分析（1）樣本基本概況從表4數(shù)據(jù)可知，在收到的117份有效問卷中，有43.59%的被調(diào)查者為男性，女性占56.41%；在這些受訪者中，20-30歲人數(shù)最多，共有48人，達(dá)到41.03%的比例，其次為31-40歲的人群，所占比例為39.32%?？梢?，飲料消費者主要介于20-40歲之間；在被調(diào)查者中，有超過一半的比例受過本科教育，占63.25%，大部分被調(diào)查者的學(xué)歷程度和認(rèn)知程度較高，更容易理解企業(yè)慈善捐贈、顧客認(rèn)同、顧客忠誠指標(biāo)的概念內(nèi)涵，由此提高了數(shù)據(jù)的可靠性；在職業(yè)分布上，企業(yè)員工占比相對較高，有49.57%?？傮w而言，本次調(diào)研數(shù)據(jù)具有較高的可信度與有效性。表4樣本基本概況統(tǒng)計變量樣本數(shù)有效百分比（%）性別男女516643.59%56.41%年齡20歲以下20-30歲31-40歲41-50歲50歲以上948461137.69%41.03%39.32%9.4%2.56%職業(yè)學(xué)生公務(wù)員/事業(yè)單位企業(yè)員工個體工商戶自由職業(yè)者其他23185898119.66%15.38%49.57%7.69%6.84%0.85%學(xué)歷高中及以下?？票究蒲芯可┦考耙陨?23741405.13%19.66%63.25%11.97%0%月收入目前無收入2000元以下2000-4000元4000-6000元6000-8000元8000元及以上914293218157.69%11.97%24.79%27.35%15.38%12.82%（2）企業(yè)慈善捐贈與消費者反應(yīng)的統(tǒng)計分析首先，消費者關(guān)心的企業(yè)慈善領(lǐng)域如圖2所示。在處理研究數(shù)據(jù)后，我們可以研究發(fā)現(xiàn)，在消費者最關(guān)注的企業(yè)慈善領(lǐng)域中扶貧占比最大，有28.21%的受訪者選擇，其次是教育和救災(zāi)領(lǐng)域，分別有20.51%和17.95%的受訪者選擇。當(dāng)然，這些領(lǐng)域往往容易引起社會關(guān)注，與公共生活密切相關(guān)。不同的消費者有不同的需求和偏好，所以他們會關(guān)注不同的慈善領(lǐng)域。通過市場調(diào)研，企業(yè)可以掌握大多數(shù)潛在客戶的偏好傾向，從而更有針對性地選擇合適的領(lǐng)域，在企業(yè)慈善中發(fā)揮更大的作用。圖2企業(yè)慈善領(lǐng)域調(diào)查其次，消費者認(rèn)可的企業(yè)慈善資源（圖3）。從下面餅狀圖的數(shù)據(jù)可以看出，順序在消費群體中，認(rèn)可度最高的慈善資源是現(xiàn)金，占受訪者總數(shù)27.35%；當(dāng)然，也有一部分受訪者贊同將技術(shù)資源和志愿者用于慈善捐贈比例分別為23.93%和17.09%。研究還發(fā)現(xiàn)，一些受訪者同意捐贈產(chǎn)品，這說明消費者捐贈給企業(yè)的資源不受現(xiàn)金的約束。圖3企業(yè)慈善資源調(diào)查再次，消費者易接觸的慈善宣傳方式（圖4）。公司為慈善活動做廣告，在一定程度上它給了消費者一個了解企業(yè)情況的機會，也為企業(yè)被公眾所知提供了一個渠道和媒體。數(shù)據(jù)顯示，目前消費者更多的是通過新聞報道了解企業(yè)慈善行為，占比33.33%?？梢?，新聞宣傳為慈善營銷提供了新的契機。其次是媒體宣傳，占27.35%；其中，17.09%的受訪者通過日常聊天了解企業(yè)慈善，說明口碑也是一種很好的宣傳方式，這也為企業(yè)樹立良好形象，開展口碑營銷提供了方向。圖4企業(yè)慈善宣傳方式調(diào)查最后，從消費者的角度下企業(yè)慈善行為的待改進(jìn)現(xiàn)狀（圖5）。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)目前，消費者認(rèn)為企業(yè)在可持續(xù)性、開放性、信任感、廣泛性等方面需要提高，尤其是公開性，占42.74%。這與近年來震驚全國的一些慈善丑聞導(dǎo)致消費者信任與之密切相關(guān)，消費者開始更加關(guān)注企業(yè)慈善行為的公開性。第二個是廣泛性，占比23.08%，可見消費者希望企業(yè)能夠更廣闊地開展慈善工作。圖5企業(yè)慈善行為改進(jìn)因素調(diào)查5.2信度分析（1）企業(yè)慈善捐贈信度分析從表5可知，企業(yè)慈善捐贈題項的Cronbach’sα系數(shù)為0.853（0.853＞0.8，符合標(biāo)準(zhǔn)要求），說明量表數(shù)據(jù)的可靠性很強。CITC值最小為0.593，滿足CITC值大于0.5的標(biāo)準(zhǔn)，此外，刪除各項后的Cronbach’sα系數(shù)最大達(dá)到了0.837，低于整體Cronbach’sα系數(shù)0.853，這表明企業(yè)慈善捐贈量表信度較好。REF_Ref31201\r\h[15]表5企業(yè)慈善捐贈信度分析項已刪除的Cronbach'sAlpha值校正的項總計相關(guān)性（CITC）Cronbach'sAlpha值A(chǔ)10.8370.5930.853A20.8290.637A30.8280.638A40.8270.645A50.8260.650A60.8220.673（2）顧客認(rèn)同信度分析從表6可知，顧客認(rèn)同題項的Cronbach’sα系數(shù)為0.864（0.864＞0.8，符合標(biāo)準(zhǔn)要求），說明量表數(shù)據(jù)的可靠性很強。CITC值最小為0.547，滿足CITC值大于0.5的標(biāo)準(zhǔn)，此外，刪除各項后的Cronbach’sα系數(shù)最大達(dá)到了0.835，低于整體Cronbach’sα系數(shù)0.864，這表明顧客認(rèn)同量表信度較好。REF_Ref31201\r\h[15]表6顧客認(rèn)同信度分析項已刪除的Cronbach'sAlpha值校正的項總計相關(guān)性（CITC）Cronbach'sAlpha值B10.8450.6360.864B20.8480.604B30.8400.664B40.8420.655B50.8350.712B60.8440.638B70.8550.547（3）顧客忠誠信度分析如表7所示，顧客忠誠相關(guān)題項的Cronbach’sα系數(shù)均大于0.8，說明量表數(shù)據(jù)的可靠性很強。顧客忠誠的CITC值最小為0.532，滿足CITC值大于0.5的標(biāo)準(zhǔn)，此外，刪除各項后的Cronbach’sα系數(shù)最大達(dá)到了0.837，低于整體的Cronbach’sα系數(shù)0.840，這表明顧客忠誠量表信度較好。REF_Ref31201\r\h[15]表7顧客認(rèn)同信度分析項已刪除的Cronbach'sAlpha值校正的項總計相關(guān)性（CITC）Cronbach'sAlpha值行為忠誠C10.8370.5320.840C20.8050.668C30.8140.625態(tài)度忠誠D10.8140.621D20.8140.619D40.8020.6775.3效度分析本研究量表是在相關(guān)學(xué)者成熟的量表基礎(chǔ)上，結(jié)合本文的研究內(nèi)容，通過小樣本測試和與專家、教師溝通而設(shè)計的量表，該量表具有良好的前饋控制性，所以，本量表具有良好的內(nèi)容效度。運用因素分析法對問卷進(jìn)行結(jié)構(gòu)有效性的驗證，但必須先對KMO值和Bartlett球度進(jìn)行檢驗。如果KMO值和Bartlett球度檢驗的結(jié)果是顯著的，那么就不用做進(jìn)一步的因素分析了。（1）企業(yè)慈善捐贈效度分析從表8可知，企業(yè)慈善捐贈的KMO值為0.856，而Bartlett球度檢驗的近似卡方值為262.821，Bartlett球度檢驗的值顯著（Sig.<0.001）符合要求，那么可以進(jìn)行因子分析。表8企業(yè)慈善捐贈KMO和Bartlett的檢驗取樣足夠度的Kaiser-Meyer-Olkin度量0.856Bartlett的球形度檢驗近似卡方262.821df15Sig.0.000（2）顧客認(rèn)同效度分析從表9可知，顧客認(rèn)同的KMO值為0.824，Bartlett球度檢驗的近似卡方值為353.526，Bartlett球度檢驗的值顯著（Sig.<0.001）符合要求，那么可以進(jìn)行因子分析。表9顧客認(rèn)同的KMO和Bartlett的檢驗取樣足夠度的Kaiser-Meyer-Olkin度量0.824Bartlett的球形度檢驗近似卡方353.526df21Sig.0.000（3）顧客忠誠效度分析從表10可知，顧客忠誠的KMO值為0.843，Bartlett球形度檢驗的近似卡方值為255.193，Bartlett球形度檢驗的值顯著（Sig.<0.001）符合要求，那么可以進(jìn)行因子分析。表10顧客忠誠的KMO和Bartlett的檢驗取樣足夠度的Kaiser-Meyer-Olkin度量0.843Bartlett的球形度檢驗近似卡方255.193df15Sig.0.0005.4相關(guān)性檢驗相關(guān)性分析是測量兩個或更多變量間的緊密關(guān)系的一種方法。在數(shù)據(jù)處理中，運用相關(guān)性分析來探究各變量之間的關(guān)聯(lián)，以及預(yù)測一個變量隨其他變量的改變而改變的情形。本文采用Pearson系數(shù)p來測量兩個連續(xù)變量間的線性相關(guān)性。當(dāng)p>0時，表明變量呈正相關(guān)，反之亦然。下面，我們使用SPSS對變量和維度進(jìn)行相關(guān)性檢驗，結(jié)果如表11所示。表11Pearson相關(guān)分析系數(shù)表企業(yè)慈善捐贈顧客認(rèn)同行為忠誠態(tài)度忠誠企業(yè)慈善捐贈1顧客認(rèn)同0.843**1行為忠誠0.785**0.811**1態(tài)度忠誠0.811**0.811**0.683**1注：*表示P＜0.05，**表示P＜0.01，***表示P＜0.001，表中回歸系數(shù)均為標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)。由此可知，顧客認(rèn)同與企業(yè)慈善捐贈的相關(guān)系數(shù)為0.843**且P<0.01；行為忠誠與企業(yè)慈善捐贈的相關(guān)系數(shù)為0.785**且P<0.01，與顧客認(rèn)同的相關(guān)系數(shù)為0.811**且P<0.01；態(tài)度忠誠與企業(yè)慈善捐贈的相關(guān)系數(shù)為0.811**且p<0.01，與顧客認(rèn)同的相關(guān)系數(shù)為0.811**且p<0.01，與行為忠誠的相關(guān)系數(shù)為0.683**且P<0.01。綜上所述，企業(yè)慈善捐贈、顧客認(rèn)同、行為忠誠以及態(tài)度忠誠之間存在正相關(guān)關(guān)系，可以進(jìn)行回歸檢驗。5.5假設(shè)檢驗（1）企業(yè)慈善捐贈與顧客忠誠的回歸分析如表12所示，對企業(yè)慈善捐贈、顧客忠誠進(jìn)行回歸分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)慈善捐贈對行為忠誠的回歸系數(shù)達(dá)到了0.393，而企業(yè)慈善捐贈對態(tài)度忠誠的回歸系數(shù)達(dá)到了0.459，其中p=0.000<0.001，說明企業(yè)慈善捐贈能夠顯著的正向影響顧客忠誠，由此假設(shè)H1成立。表12企業(yè)慈善捐贈與顧客忠誠關(guān)系回歸分析模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)tSig.B標(biāo)準(zhǔn)誤差試用版（常量）0.8620.2473.4880.001行為忠誠0.3930.0570.4336.8590.000態(tài)度忠誠0.4590.0560.5168.1730.000a因變量：企業(yè)慈善捐贈（2）企業(yè)慈善捐贈與顧客認(rèn)同的回歸分析如表13所示，對企業(yè)慈善捐贈、顧客認(rèn)同進(jìn)行回歸分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)慈善捐贈對顧客認(rèn)同的回歸系數(shù)達(dá)到了0.818，其中p=0.000<0.001，說明企業(yè)慈善捐贈能夠顯著的正向影響顧客認(rèn)同，由此假設(shè)H2成立。表13企業(yè)慈善捐贈與顧客認(rèn)同關(guān)系回歸分析模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)tSig.B標(biāo)準(zhǔn)誤差試用版（常量）1.0990.2644.1630.000顧客認(rèn)同0.8180.0490.84316.7770.000a因變量：企業(yè)慈善捐贈（3）顧客認(rèn)同與顧客忠誠的回歸分析如表14所示，對顧客認(rèn)同、顧客忠誠進(jìn)行回歸分析，發(fā)現(xiàn)顧客認(rèn)同對行為忠誠的回歸系數(shù)達(dá)到了0.450，顧客認(rèn)同對態(tài)度忠誠的回歸系數(shù)達(dá)到了0.442，其中p=0.000<0.001，說明顧客認(rèn)同能夠顯著的正向影響顧客忠誠，由此假設(shè)H3成立。表14顧客認(rèn)同與顧客忠誠關(guān)系回歸分析模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)tSig.B標(biāo)準(zhǔn)誤差試用版（常量）0.5180.2422.1430.034行為忠誠0.4500.0560.4818.0310.000態(tài)度忠誠0.4420.0550.4828.0430.000a因變量：顧客認(rèn)同（4）顧客認(rèn)同的中介作用采用Hayes開發(fā)的Process插件中的模型4對變量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并代入方程，檢驗顧客認(rèn)同對企業(yè)慈善捐贈與顧客忠誠關(guān)系的中介作用。對于回歸系數(shù)的顯著性檢驗，采用Bootstrapping方法（重復(fù)采樣5000次）獲得參數(shù)的估值和95%置信區(qū)間。如果置信區(qū)間不包含0，則表示效果顯著。結(jié)果表明（表15），加入顧客認(rèn)同后，企業(yè)慈善捐贈對顧客忠誠的直接效應(yīng)的95%置信區(qū)間的上、下限均不含0，BootCl為[0.298，0.584]，顧客認(rèn)同的中介效應(yīng)的95%置信區(qū)間的上、下限不包含0，BootCl為[0.310，0.612]，即顧客認(rèn)同的中介效應(yīng)顯著，為部分中介效應(yīng)。該直接效應(yīng)（0.441）和中介效應(yīng)（0.447）分別占總效應(yīng)（0.888）的49.64%、50.35%。表15中介效應(yīng)檢驗表效應(yīng)值Boot標(biāo)準(zhǔn)誤BootCI下限BootCI上限相對效應(yīng)值（效應(yīng)占比）總效應(yīng)0.8880.0470.7950.981直接效應(yīng)0.4410.0720.2980.58449.64%中介效應(yīng)0.4470.0770.3100.61250.35%6研究結(jié)論與建議6.1研究結(jié)論本研究以顧客認(rèn)同為中介變量，通過實證分析，探討了企業(yè)慈善捐贈對顧客忠誠的影響機制，并得出結(jié)論：（1）企業(yè)慈善捐贈與行為忠誠的回歸系數(shù)是0.393，企業(yè)慈善捐贈與態(tài)度忠誠的回歸系數(shù)為0.459，其中，p=0.000<0.001，因此，我們可以得出，企業(yè)慈善捐贈能夠顯著的正向影響顧客忠誠。（2）企業(yè)慈善捐贈與顧客認(rèn)同的回歸系數(shù)是0.818，其中，p=0.000<0.001，因此，我們可以得出，企業(yè)慈善捐贈能夠顯著的正向影響顧客認(rèn)同。（3）顧客認(rèn)同與行為忠誠的回歸系數(shù)是0.450，顧客認(rèn)同與態(tài)度忠誠的回歸系數(shù)是0.442，其中，p=0.000<0.001，因此，我們可以得出，顧客認(rèn)同能夠顯著的正向影響顧客忠誠。（4）在中介效應(yīng)檢驗時，BootCl的上下限區(qū)間不包含0，說明通過了中介效應(yīng)的檢驗，并且相對效應(yīng)值為50.35%，這表明顧客認(rèn)同起中介作用。6.2營銷啟示（1）建立捐贈計劃，做好慈善工作企業(yè)應(yīng)該堅定不移地履行社會責(zé)任，特別是在國家處于危險之中的時候，行是慈善有助于提升品牌知名度，也能規(guī)避代言所帶來的潛在風(fēng)險。公益事業(yè)能為企業(yè)創(chuàng)造社會與經(jīng)濟利益。另外，企業(yè)慈善捐贈應(yīng)當(dāng)是一種自發(fā)的、長期的公益行為，不能以功利的心態(tài)去對待公司的公益行為，不然就會遭到網(wǎng)民的質(zhì)疑、抨擊，甚至?xí)o公司帶來不利的后果。企業(yè)的慈善捐贈并不能被看作是一種有足夠影響力的工具，盡管企業(yè)慈善捐贈能夠像市場營銷活動那樣進(jìn)行推廣和宣傳，但如果僅僅將慈善看作是一種營銷方式，將慈善帶給企業(yè)的好處置于對社會的幫助之上，那么消費者就會覺得企業(yè)太過急功近利，對待消費者不真誠，浪費社會資源，從而給自己造成不良后果。REF_Ref17165\r\h[16]（2）建立情感紐帶，提高顧客忠誠本研究結(jié)果顯示，企業(yè)慈善捐贈可以通過顧客認(rèn)同的中介作用來影響客戶忠誠。顧客認(rèn)同就是把自身的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，形成一種共同的價值觀念，或者對企業(yè)有一種認(rèn)同感和歸屬感?？梢钥吹?，企業(yè)主動地進(jìn)行慈善捐助，可以在顧客之間構(gòu)建起一座情感橋梁，讓他們對公司有一種認(rèn)可，并最終和企業(yè)達(dá)成了一致，這樣才能讓消費者更忠誠于企業(yè)，給企業(yè)帶來更大的價值。所以，企業(yè)在進(jìn)行恰當(dāng)?shù)拇壬凭柚顒訒r，除了要注重對公司的慈善捐助進(jìn)行推廣之外，還應(yīng)該營造出一種感情紐帶，把人們聚集在一起，讓消費者把公司和自己看作一個整體，并通過一些行為或者是態(tài)度去幫助企業(yè)，這樣就能增強顧客的忠誠。REF_Ref17250\r\h[17]（3）增強顧客認(rèn)同，提升顧客忠誠在實際應(yīng)用中，企業(yè)可以首先增加消費者對慈善活動的參與，通過創(chuàng)新的慈善項目激發(fā)消費者的興趣，吸引現(xiàn)有客戶和潛在客戶加入企業(yè)慈善，搭建一個開放的平臺，讓消費者因為參與企業(yè)慈善活動而對企業(yè)產(chǎn)生更強的使命感和榮譽感。同時，企業(yè)要做好這些慈善項目的宣傳和披露工作，讓消費者實時掌握慈善活動的動態(tài)，從心底相信企業(yè)慈善活動的真實性，從而增強消費者的存在感和信任感。其次，注重提高消費者對企業(yè)的認(rèn)可度和反饋。應(yīng)開展對顧客認(rèn)同影響較大的慈善活動，拉近企業(yè)與消費者之間的距離，使消費者獲得更大的滿意度，從而引發(fā)積極的反饋和積極的行為，提高顧客的認(rèn)同感，增強顧客忠誠度。結(jié)論在此基礎(chǔ)上，本研究引入顧客認(rèn)同作為中介變量，采用問卷調(diào)查與實證研究相結(jié)合的方法，對企業(yè)慈善捐贈行為進(jìn)行調(diào)查，得到如下結(jié)論：（1）相對于無慈善捐贈，慈善捐贈能夠更好地激發(fā)消費者的忠誠，從而提高顧客忠誠。(2)企業(yè)慈善捐助對顧客忠誠有正向的積極作用，其中顧客認(rèn)同有中介作用。顧客愈認(rèn)同企業(yè)的慈善捐贈，則其行為愈積極。對企業(yè)的評價越高，企業(yè)慈善捐贈對顧客忠誠的影響越顯著。然而，在樣本數(shù)據(jù)和研究機制上仍然存在局限性。在樣本數(shù)據(jù)方面，本問卷采用在線調(diào)查的方式，調(diào)查對象只能是會使用手機和電腦的人，所以排除了部分消費者。因此，在未來的研究中，可以擴大樣本量，使行業(yè)和調(diào)查對象的選擇更加全面，樣本代表性更高，研究結(jié)論的準(zhǔn)確性更高。在研究機制方面，本文研究了企業(yè)慈善捐贈通過影響顧客認(rèn)同而正向影響顧客忠誠的機制。然而，可能還有其他的機制可以對顧客忠誠產(chǎn)生積極的影響，這些都需要在后續(xù)的研究中得到證實。參考文獻(xiàn)孫沐祺.企業(yè)慈善捐贈行為研究綜述[J].當(dāng)代經(jīng)理人，2022，（04）：66-80.胡沈安，朱世峰.數(shù)字經(jīng)濟對企業(yè)慈善捐贈的影響及治理策略[J].財會通訊，2024，（01）：76-80.李娜.企業(yè)慈善捐贈行為對消費者購買意向的影響研究[D].西南交通大學(xué)，2012.買生，王春梅，肖永根.企業(yè)慈善對顧客忠誠的影響：企業(yè)形象的中介作用[J].上海經(jīng)濟研究，2017，（9）：89-96.張小燦.雙重社會責(zé)任對顧客忠誠的影響機制研究[D].浙江師范大學(xué)，2023.葛艾紅.顧客感知、顧客認(rèn)同與角色外行為研究——基于善因營銷的視角[J].洛陽師范學(xué)院學(xué)報，2022，41（08）：61-64.孫垚波.消費者視角下企業(yè)慈善行為對顧客忠誠的影響研究：顧客認(rèn)同的中介作用[D].浙江師范大學(xué)，2022.譚夢娜.企業(yè)慈善捐贈對盈余持續(xù)性的影響研究[D].山西財經(jīng)大學(xué)，2024.吳玲，賀紅梅.基于企業(yè)生命周期的利益相關(guān)者分類及其實證研究[J].四川大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2005，（06）：35-39.霍建.“雙碳”戰(zhàn)略下的資源型企業(yè)ESG表現(xiàn)與融資約束[J].國際商務(wù)財會，2024，（06）：47-50.朱文忠，傅瓊芳，紀(jì)曉夏.雙邊市場中賣家社會責(zé)任缺失對平臺企業(yè)顧客忠誠的影響[J].管理評論，2022，34（07）：189-197.賀家瓊.高管家鄉(xiāng)認(rèn)同與企業(yè)慈善捐贈[D].西南財經(jīng)大學(xué)，2023.卜鵬翠，馮永輝.品牌認(rèn)同、品牌體驗與顧客忠誠之間的互動關(guān)系[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2021，（01）：82-85.GlaveliN.Corporatesocialresponsibilitytowardstakeholdersandcustomerloyalty：investigatingtherolesoftrustandcustomeridentificationwiththecompany[J].SocialResponsibilityJournal，2021，17（3）：367-383.陳曉娟.跨國創(chuàng)新中介主導(dǎo)型生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定性影響機制研究[D].電子科技大學(xué)，2023.張新，馬良，王高山.朋友推薦對消費者購買意愿的影響：基于信任的中介作用[J].山東財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2016，28（05）：83-91.姜泉宇.企業(yè)慈善捐贈對于品牌延伸影響的研究：品牌資產(chǎn)的調(diào)節(jié)效應(yīng)[D].上海財經(jīng)大學(xué)，2023.孫蘭.企業(yè)慈善捐贈對消費者購買決策的影響研究——以消費者內(nèi)部反應(yīng)為中介[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2021，（06）：23-25.胡珺，王紅建，宋獻(xiàn)中.企業(yè)慈善捐贈具有戰(zhàn)略效應(yīng)嗎？——基于產(chǎn)品市場競爭的視角[J].審計與經(jīng)濟研究，2017，32（04）：83-92.王婕妤，喬夢瑩，孫偉.企業(yè)社會責(zé)任與顧客忠誠度的非線性關(guān)系研究[J].山東工商學(xué)院學(xué)報，2020，34（04）：74-83.曹文婷.慈善捐贈行為對企業(yè)財務(wù)績效的影響研究[D].華東師范大學(xué)，2020.陳雅萍.慈善捐贈行為對民營企業(yè)債務(wù)融資的影響研究[D].西南財經(jīng)大學(xué)，2020.LaffertyBA.TheRelevanceofFitinaCause-brandAllianceWhenConsumersEvaluateCorporateCredibility[J].JournalofBusinessResearch，2007，（60）：447-453.附錄關(guān)于企業(yè)慈善捐贈對顧客忠誠的影響研究的問卷調(diào)查尊敬的先生/女士：您好！這是一份畢業(yè)設(shè)計的問卷，主要想了解企業(yè)慈善捐贈、顧客認(rèn)同與顧客忠誠之間的關(guān)系。問卷純屬學(xué)術(shù)研究目的，采用匿名形式，不會對您造成任何負(fù)面影響，答案沒有對錯之分，請按照您的真實感受填寫，調(diào)查資料將會嚴(yán)密保管。謝謝您的配合！第一部分基本信息（請在相應(yīng)的○處打“√”） 1、您的性別（單選）： ○男 ○女 2、您的年齡（單選）： ○20歲以下 ○20—30歲 ○31—40歲 ○41—50歲 ○50歲以上3、您的職業(yè)（單選）： ○學(xué)生 ○公務(wù)員/事業(yè)單位 ○企業(yè)員工 ○個體