2025年四川省事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測(cè)試試卷（旅游類）案例分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題閱讀以下案例材料，并回答問(wèn)題。某景區(qū)位于四川盆地西南邊緣，擁有獨(dú)特的喀斯特地貌和豐富的佛教文化。近年來(lái)，該景區(qū)依托其自然與文化資源，開發(fā)了觀光、休閑、宗教體驗(yàn)等多種旅游產(chǎn)品。隨著游客量的快速增長(zhǎng)，景區(qū)也面臨一系列問(wèn)題：核心景區(qū)人滿為患，游客體驗(yàn)下降；部分游客行為不規(guī)范，對(duì)環(huán)境和文物造成破壞；景區(qū)內(nèi)交通擁堵，高峰期排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)；當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民因旅游發(fā)展受益不均，與游客發(fā)生矛盾；景區(qū)品牌知名度和影響力主要局限于周邊地區(qū)，全國(guó)性市場(chǎng)開拓不足。管理者嘗試通過(guò)增加門票價(jià)格、限制游客容量、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)等方式進(jìn)行調(diào)控，但效果有限，景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。請(qǐng)分析該景區(qū)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。第二題閱讀以下案例材料，并回答問(wèn)題。四川省某市近年來(lái)積極推動(dòng)“文旅融合”發(fā)展戰(zhàn)略，計(jì)劃將本地深厚的三國(guó)文化與現(xiàn)代休閑旅游深度結(jié)合。主要內(nèi)容是依托市區(qū)內(nèi)的三國(guó)歷史遺跡（如古戰(zhàn)場(chǎng)遺址、相關(guān)博物館），打造一個(gè)集文化展示、主題體驗(yàn)、休閑娛樂(lè)、康養(yǎng)度假于一體的綜合性旅游區(qū)。項(xiàng)目計(jì)劃投入大量資金進(jìn)行遺跡保護(hù)性開發(fā)、建設(shè)主題酒店、文化演藝項(xiàng)目、特色商業(yè)街區(qū)等。在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，遇到了一些爭(zhēng)議：部分歷史學(xué)家和市民認(rèn)為，商業(yè)開發(fā)可能過(guò)度侵蝕歷史遺跡的嚴(yán)肅性和原真性；當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)和居民擔(dān)心項(xiàng)目過(guò)大過(guò)快會(huì)擠占其生存空間，導(dǎo)致“旅游擠出效應(yīng)”；項(xiàng)目投資巨大，資金回籠周期長(zhǎng)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)難以完全評(píng)估。請(qǐng)分析該項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并探討如何協(xié)調(diào)各方利益，促進(jìn)文旅融合項(xiàng)目的健康可持續(xù)發(fā)展。第三題閱讀以下案例材料，并回答問(wèn)題。為促進(jìn)四川鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，某縣推出了“民宿+”模式，鼓勵(lì)民宿與農(nóng)業(yè)觀光、民俗體驗(yàn)、康養(yǎng)休閑、科普教育等多種業(yè)態(tài)相結(jié)合。通過(guò)幾年的發(fā)展，該模式取得了一定的成效，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民就業(yè)增收，豐富了旅游產(chǎn)品供給。但在實(shí)踐中也暴露出一些問(wèn)題：部分民宿經(jīng)營(yíng)者缺乏專業(yè)管理知識(shí)和技能，服務(wù)質(zhì)量參差不齊；民宿與環(huán)境、規(guī)劃的協(xié)調(diào)性不足，存在亂搭亂建現(xiàn)象；“民宿+”項(xiàng)目同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏特色和吸引力；對(duì)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化的挖掘和利用不夠深入，體驗(yàn)活動(dòng)流于形式；缺乏有效的行業(yè)監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)體系，市場(chǎng)秩序有待規(guī)范。請(qǐng)分析該縣“民宿+”模式在實(shí)踐中存在的主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)的完善措施。第四題閱讀以下案例材料，并回答問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的普及，線上旅游市場(chǎng)（OTA）在四川旅游消費(fèi)中扮演著越來(lái)越重要的角色。各大在線旅游平臺(tái)紛紛拓展業(yè)務(wù)范圍，提供從行程規(guī)劃、預(yù)訂到導(dǎo)游服務(wù)、旅游保險(xiǎn)等一站式服務(wù)。這在方便了游客的同時(shí)，也給傳統(tǒng)旅行社和旅游市場(chǎng)帶來(lái)沖擊：傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)萎縮，部分從業(yè)人員失業(yè)；線上平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營(yíng)銷，搶占市場(chǎng)份額；部分平臺(tái)存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)等；線上線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，游客權(quán)益保障面臨挑戰(zhàn)；旅游信息的過(guò)載和同質(zhì)化內(nèi)容使得游客選擇困難。請(qǐng)分析線上旅游市場(chǎng)發(fā)展對(duì)四川旅游市場(chǎng)格局帶來(lái)的影響，并提出應(yīng)對(duì)策略。試卷答案第一題答案主要問(wèn)題：1.資源承載壓力過(guò)大：游客量快速增長(zhǎng)超出景區(qū)環(huán)境容量和設(shè)施承載能力，導(dǎo)致核心景區(qū)擁擠、體驗(yàn)下降、環(huán)境壓力增大。2.游客管理問(wèn)題：游客文明素養(yǎng)有待提高，存在不文明行為，對(duì)景區(qū)環(huán)境和文物造成破壞。3.基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)滯后：景區(qū)內(nèi)部交通組織不合理，高峰期擁堵，公共服務(wù)設(shè)施（如衛(wèi)生間、休息區(qū)、導(dǎo)覽系統(tǒng)）不足或效率低下。4.社區(qū)參與與利益協(xié)調(diào)不足：社區(qū)居民未能充分分享旅游發(fā)展紅利，甚至因旅游活動(dòng)受到干擾而產(chǎn)生矛盾。5.品牌營(yíng)銷與市場(chǎng)拓展不足：景區(qū)品牌形象模糊，市場(chǎng)認(rèn)知度局限于區(qū)域范圍，全國(guó)性市場(chǎng)開拓乏力，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力有待提升。改進(jìn)建議：1.優(yōu)化游客管理：實(shí)施分時(shí)預(yù)約、預(yù)約入園制度，動(dòng)態(tài)調(diào)控客流量；加強(qiáng)游客文明引導(dǎo)和宣傳教育，設(shè)立明顯的行為規(guī)范提示；利用技術(shù)手段（如智能監(jiān)控）進(jìn)行行為監(jiān)管和違規(guī)處罰。2.完善基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)：改善景區(qū)內(nèi)部交通網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化線路設(shè)計(jì)，推廣智慧交通；增加和提升公共服務(wù)設(shè)施的數(shù)量與質(zhì)量；完善導(dǎo)覽系統(tǒng)，提升游客便利性。3.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)與遺產(chǎn)保護(hù)：制定并嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理；對(duì)歷史遺跡實(shí)施科學(xué)保護(hù)與活化利用，平衡保護(hù)與開發(fā)關(guān)系。4.促進(jìn)社區(qū)參與和惠益共享：建立社區(qū)參與機(jī)制，鼓勵(lì)居民參與景區(qū)管理和經(jīng)營(yíng)；通過(guò)就業(yè)、培訓(xùn)、合作開發(fā)等方式，讓社區(qū)居民分享旅游收益，化解矛盾。5.創(chuàng)新營(yíng)銷推廣策略：打造獨(dú)特的景區(qū)品牌形象，突出核心吸引力；拓展線上線下營(yíng)銷渠道，利用新媒體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；開發(fā)多元化、高附加值旅游產(chǎn)品，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二題答案主要挑戰(zhàn)：1.歷史文化保護(hù)與商業(yè)開發(fā)的沖突：項(xiàng)目開發(fā)可能對(duì)三國(guó)歷史遺跡造成破壞或過(guò)度商業(yè)化，影響歷史真實(shí)性和嚴(yán)肅性，引發(fā)歷史文化保護(hù)方面的爭(zhēng)議。2.利益相關(guān)者矛盾：項(xiàng)目可能對(duì)當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)、居民的生產(chǎn)生活空間造成擠壓，導(dǎo)致其利益受損（“旅游擠出效應(yīng)”），引發(fā)社會(huì)矛盾和抵制。3.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與投資回報(bào)壓力：項(xiàng)目投資巨大，涉及面廣，市場(chǎng)前景、消費(fèi)者接受度存在不確定性，投資回報(bào)周期長(zhǎng)，面臨較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)壓力。4.規(guī)劃協(xié)調(diào)與管理復(fù)雜性：綜合性項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)業(yè)部門、多種業(yè)態(tài)，需要高水平的規(guī)劃整合和高效協(xié)同的管理機(jī)制，實(shí)施難度較大。5.文化體驗(yàn)深度不足：對(duì)三國(guó)文化的挖掘可能停留在表面，主題體驗(yàn)項(xiàng)目同質(zhì)化嚴(yán)重，難以提供深度、獨(dú)特、令人印象深刻的文旅融合體驗(yàn)。應(yīng)對(duì)策略：1.堅(jiān)持保護(hù)優(yōu)先，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，充分聽取歷史學(xué)家、文化專家意見，嚴(yán)格保護(hù)核心歷史遺跡的原真性；采用生態(tài)友好的開發(fā)方式，將商業(yè)開發(fā)與環(huán)境保護(hù)有機(jī)結(jié)合。2.利益平衡與社區(qū)參與：在項(xiàng)目規(guī)劃中預(yù)留空間，支持當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)轉(zhuǎn)型或參與項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)；建立與當(dāng)?shù)鼐用竦睦媛?lián)結(jié)機(jī)制，提供就業(yè)機(jī)會(huì)和技能培訓(xùn)，保障其合法權(quán)益，爭(zhēng)取社區(qū)支持。3.科學(xué)評(píng)估，防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定靈活的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)策略；探索多元化融資渠道，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；分階段實(shí)施，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)反饋調(diào)整。4.加強(qiáng)規(guī)劃協(xié)調(diào)與精細(xì)化管理：制定高水平的綜合規(guī)劃，明確各功能區(qū)定位和產(chǎn)業(yè)融合方式；建立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)；引入專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升運(yùn)營(yíng)管理水平。5.深化文化內(nèi)涵，打造特色體驗(yàn)：深入挖掘三國(guó)文化的精神內(nèi)核和故事情節(jié)，將其融入景觀設(shè)計(jì)、演藝節(jié)目、互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)中；避免同質(zhì)化，打造獨(dú)特的、高品質(zhì)的文旅融合產(chǎn)品和服務(wù)。第三題答案主要問(wèn)題：1.經(jīng)營(yíng)能力不足：部分民宿經(jīng)營(yíng)者缺乏專業(yè)的服務(wù)技能、管理知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷能力，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，難以滿足游客需求。2.規(guī)劃與建設(shè)管理混亂：部分民宿選址不當(dāng)，建設(shè)不規(guī)范，與環(huán)境不協(xié)調(diào)，存在安全隱患，影響整體風(fēng)貌。3.產(chǎn)品同質(zhì)化與特色缺失：民宿產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，模仿痕跡嚴(yán)重，未能充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐赜蛭幕厣袜l(xiāng)村風(fēng)貌，吸引力不強(qiáng)。4.文化體驗(yàn)流于形式：對(duì)當(dāng)?shù)孛袼孜幕?、農(nóng)耕文化等的挖掘利用不深入，提供的體驗(yàn)活動(dòng)往往停留在表面，缺乏深度和真實(shí)性。5.行業(yè)監(jiān)管與標(biāo)準(zhǔn)缺失：缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范和評(píng)價(jià)體系，市場(chǎng)秩序混亂，消費(fèi)者權(quán)益難以得到有效保障；監(jiān)管力量不足，難以覆蓋所有經(jīng)營(yíng)主體。完善措施：1.加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)人才培訓(xùn)：開展民宿經(jīng)營(yíng)、服務(wù)技能、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的專業(yè)素養(yǎng)和管理水平。2.嚴(yán)格規(guī)劃與建設(shè)引導(dǎo)：制定民宿發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃，明確發(fā)展定位、空間布局和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)建設(shè)過(guò)程監(jiān)管，引導(dǎo)民宿與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，體現(xiàn)鄉(xiāng)村特色。3.鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新與特色化：支持民宿結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源（農(nóng)業(yè)、文化、自然風(fēng)光等）開發(fā)特色化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；鼓勵(lì)設(shè)計(jì)創(chuàng)新和個(gè)性化裝修，提升品質(zhì)和吸引力。4.深挖文化內(nèi)涵：引導(dǎo)民宿深度挖掘和呈現(xiàn)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化、民俗風(fēng)情、農(nóng)耕文化等，開發(fā)具有文化深度和互動(dòng)性的體驗(yàn)項(xiàng)目，提升游客體驗(yàn)價(jià)值。5.建立健全行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管體系：制定民宿服務(wù)質(zhì)量、安全規(guī)范、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等地方標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，推行登記備案制度；建立行業(yè)自律組織，完善消費(fèi)者評(píng)價(jià)和投訴機(jī)制。第四題答案影響：1.沖擊傳統(tǒng)旅行社：線上平臺(tái)提供便捷的預(yù)訂服務(wù)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，分流了大量傳統(tǒng)旅行社的客源，導(dǎo)致傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)范圍縮小，經(jīng)營(yíng)壓力增大。2.改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局：大型線上平臺(tái)憑借資本、技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)張市場(chǎng)份額，對(duì)中小型線上平臺(tái)和傳統(tǒng)旅游企業(yè)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)壓力，市場(chǎng)集中度可能提高。3.促進(jìn)旅游市場(chǎng)效率：線上平臺(tái)通過(guò)信息聚合、大數(shù)據(jù)分析，提高了旅游信息傳播效率和供需匹配效率，為游客提供了更多選擇和更便捷的預(yù)訂體驗(yàn)。4.引發(fā)新的市場(chǎng)問(wèn)題：平臺(tái)壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（如價(jià)格欺詐、大數(shù)據(jù)殺熟）、服務(wù)質(zhì)量不均、線上線下體驗(yàn)脫節(jié)、用戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等新問(wèn)題日益突出。5.推動(dòng)旅游行業(yè)變革：線上市場(chǎng)的發(fā)展倒逼傳統(tǒng)旅游企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促使整個(gè)旅游行業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷等方面進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)。應(yīng)對(duì)策略：1.傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)：鼓勵(lì)傳統(tǒng)旅行社利用線上渠道拓展業(yè)務(wù)，發(fā)展定制游、主題游等高附加值服務(wù)，提升專業(yè)服務(wù)能力，向“服務(wù)+平臺(tái)”模式轉(zhuǎn)型。2.規(guī)范線上平臺(tái)發(fā)展：加強(qiáng)對(duì)線上旅游平臺(tái)的監(jiān)管，打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，