[某酒店集團(tuán)]酒店安全管理規(guī)范與應(yīng)急預(yù)案編制第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[酒店集團(tuán)]酒店內(nèi)各類突發(fā)事件，提升酒店應(yīng)急管理能力，健全酒店安全管理體系，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序和良好聲譽(yù)，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合[酒店集團(tuán)]酒店實(shí)際，制定本規(guī)范與應(yīng)急預(yù)案。

第二條本規(guī)范與應(yīng)急預(yù)案的核心目的在于通過系統(tǒng)化的預(yù)防措施、高效的應(yīng)急響應(yīng)和科學(xué)的處置流程，實(shí)現(xiàn)酒店安全管理與突發(fā)事件應(yīng)對的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序、有效地開展應(yīng)急處置工作。

第三條本規(guī)范與應(yīng)急預(yù)案的核心目標(biāo)包括：

（一）提升酒店應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急能力，增強(qiáng)員工應(yīng)急處置意識(shí)和技能；

（二）健全酒店安全管理體系，完善應(yīng)急預(yù)案體系，形成快速響應(yīng)機(jī)制；

（三）減少突發(fā)事件對酒店人員、財(cái)產(chǎn)、經(jīng)營秩序及社會(huì)公眾造成的損害，確保酒店安全穩(wěn)定運(yùn)行。

第四條本規(guī)范與應(yīng)急預(yù)案的保障對象包括：

（一）[員工]安全與生命健康；

（二）酒店財(cái)產(chǎn)安全與資產(chǎn)安全；

（三）酒店正常經(jīng)營秩序與商業(yè)聲譽(yù)；

（四）[社會(huì)]公共安全與公共利益。

第五條本規(guī)范與應(yīng)急預(yù)案的制定依據(jù)包括但不限于：

（一）《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》；

（二）《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》；

（三）《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》；

（四）《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》；

（五）《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》；

（六）行業(yè)相關(guān)安全管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。酒店集團(tuán)設(shè)立應(yīng)急管理指揮體系，由集團(tuán)最高管理層擔(dān)任總指揮，全面負(fù)責(zé)酒店突發(fā)事件的統(tǒng)一指揮與協(xié)調(diào)。建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息接報(bào)、指令下達(dá)、資源調(diào)配、處置執(zhí)行等環(huán)節(jié)高效銜接，實(shí)現(xiàn)迅速響應(yīng)、果斷處置，最大限度縮短應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循酒店集團(tuán)內(nèi)部管理架構(gòu)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。集團(tuán)層面負(fù)責(zé)制定總體預(yù)案、統(tǒng)籌資源調(diào)配和重大決策；各酒店（分子公司）作為責(zé)任主體，在其經(jīng)營場所（屬地）內(nèi)負(fù)責(zé)具體應(yīng)急預(yù)案的制定、實(shí)施和現(xiàn)場處置，酒店總經(jīng)理為本單位突發(fā)事件應(yīng)急工作的第一責(zé)任人。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，建立健全安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評(píng)估與管控機(jī)制。定期開展安全隱患檢查、安全知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與信息研判，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置，將突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)或控制在最小范圍。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。構(gòu)建酒店集團(tuán)內(nèi)部跨部門、跨酒店（分子公司）的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，明確各部門、各崗位的職責(zé)與協(xié)作流程。整合內(nèi)部資源（如安保、工程、客房、餐飲等）與外部資源（如公安、消防、醫(yī)療、政府應(yīng)急部門等），形成信息共享、資源共用、協(xié)同作戰(zhàn)的群防群控工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本預(yù)案要求，結(jié)合突發(fā)事件的具體性質(zhì)、特點(diǎn)和影響程度，采取相應(yīng)處置措施。在處置過程中，必須尊重[員工]合法權(quán)益，維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保處置行為符合法律法規(guī)，做到程序規(guī)范、手段得當(dāng)、處置適當(dāng)，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序和社會(huì)穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本規(guī)范與應(yīng)急預(yù)案適用于[酒店集團(tuán)]酒店及其所屬各酒店的突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。本規(guī)范與應(yīng)急預(yù)案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴(yán)重?fù)p害、死亡，或是酒店財(cái)產(chǎn)受到損失，酒店正常經(jīng)營秩序受到影響，酒店聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊地區(qū)發(fā)生的涉及[員工]的各類非法集會(huì)、游行、示威、請?jiān)敢约傲T工、罷業(yè)等群體性事件；酒店內(nèi)發(fā)生的各類邪教的非法傳教活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；[員工]的非正常死亡、失蹤等事件，以及其他可能引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的治安事件和刑事案件；針對酒店或[員工]的各類恐怖襲擊事件；酒店內(nèi)發(fā)生的重大盜竊、搶劫等事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑戎卮蟀踩鹿?；酒店餐飲、廚房等環(huán)節(jié)發(fā)生的重大食品安全事故；酒店內(nèi)發(fā)生的重大交通安全事故；電梯、鍋爐等特種設(shè)備事故；自然災(zāi)害（如地震、暴雨、臺(tái)風(fēng)、洪水等）及其引發(fā)的次生災(zāi)害對酒店造成的嚴(yán)重影響。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店內(nèi)[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的傳染病疫情（如流感、肺炎等）；酒店內(nèi)發(fā)生的重大食物中毒事件；以及其他可能對酒店內(nèi)[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水、冰雹、雷電等氣象災(zāi)害；滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害；以及其他對酒店設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營環(huán)境造成嚴(yán)重破壞的自然災(zāi)害。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：酒店信息系統(tǒng)被攻擊、破壞或癱瘓，導(dǎo)致酒店業(yè)務(wù)運(yùn)行中斷；酒店網(wǎng)站、官方賬號(hào)等被篡改，發(fā)布虛假信息；竊取酒店或[員工]的敏感信息（如個(gè)人信息、支付信息等），可能造成嚴(yán)重后果的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。酒店作為考點(diǎn)或發(fā)生涉及[員工]的重要考試（如職業(yè)技能鑒定、內(nèi)部培訓(xùn)考核等），在命題、試卷管理、考試實(shí)施等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試過程中發(fā)生的違規(guī)、作弊等事件。

8.影響酒店安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。包括但不限于：嚴(yán)重影響酒店正常運(yùn)營的群體性事件；酒店內(nèi)發(fā)生的重大輿情事件；以及其他不屬于上述類別但可能對酒店安全穩(wěn)定造成重大影響的事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[酒店集團(tuán)]成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安和刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個(gè)工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：酒店集團(tuán)總經(jīng)理

副組長：酒店集團(tuán)副總經(jīng)理、首席運(yùn)營官（COO）

成員：集團(tuán)總部各職能部門負(fù)責(zé)人（如集團(tuán)辦公室、集團(tuán)安保部、集團(tuán)工程部、集團(tuán)人力資源部、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)市場營銷部等）、各酒店總經(jīng)理、各酒店分管安全、運(yùn)營、工程、人事的副總經(jīng)理

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[酒店集團(tuán)]及其所屬各酒店的各類突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，審定應(yīng)急處置方案，協(xié)調(diào)調(diào)配集團(tuán)資源，下達(dá)應(yīng)急處置指令，對重大突發(fā)事件進(jìn)行現(xiàn)場指揮，并向上級(jí)主管部門報(bào)告重大情況。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在集團(tuán)總部[酒店集團(tuán)]辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理、分析突發(fā)事件相關(guān)信息，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供支持；起草、審核、發(fā)布集團(tuán)突發(fā)事件應(yīng)急相關(guān)文件；協(xié)調(diào)各工作組、各酒店之間的溝通與協(xié)作；組織開展事件調(diào)查、評(píng)估與總結(jié)；督導(dǎo)、檢查集團(tuán)及各酒店應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及落實(shí)情況；管理應(yīng)急物資儲(chǔ)備。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店集團(tuán)分管安保的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由集團(tuán)安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由集團(tuán)辦公室、集團(tuán)安保部、集團(tuán)人力資源部、事發(fā)酒店總經(jīng)理、事發(fā)酒店安保部、事發(fā)酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（如客房、餐飲）組成。工作組辦公室設(shè)在事發(fā)酒店安保部或集團(tuán)安保部，根據(jù)事件地點(diǎn)確定。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人員，隔離危險(xiǎn)區(qū)域；收集信息，研判事件性質(zhì)與影響；配合公安機(jī)關(guān)開展現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展；落實(shí)員工安撫與情緒疏導(dǎo)工作；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急處置措施。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店集團(tuán)分管安保的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由集團(tuán)安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由集團(tuán)辦公室、集團(tuán)安保部、集團(tuán)人力資源部、事發(fā)酒店總經(jīng)理、事發(fā)酒店安保部、事發(fā)酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（如大堂、前臺(tái)）組成。工作組辦公室設(shè)在事發(fā)酒店安保部或集團(tuán)安保部，根據(jù)事件地點(diǎn)確定。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場警戒，保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行勘查取證；組織疏散無關(guān)人員，確保人員安全；控制嫌疑人，防止事態(tài)擴(kuò)大；統(tǒng)計(jì)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急處置措施。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店集團(tuán)分管運(yùn)營或工程的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由集團(tuán)工程部負(fù)責(zé)人或事發(fā)酒店工程部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由集團(tuán)辦公室、集團(tuán)安保部、集團(tuán)工程部、集團(tuán)人力資源部、事發(fā)酒店總經(jīng)理、事發(fā)酒店工程部、事發(fā)酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（如客房、餐飲）組成。工作組辦公室設(shè)在事發(fā)酒店工程部或集團(tuán)工程部，根據(jù)事件地點(diǎn)確定。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急設(shè)施設(shè)備運(yùn)行（如消防、電力、供水），進(jìn)行搶險(xiǎn)救援；疏散人員至安全區(qū)域；切斷危險(xiǎn)源，控制事故蔓延；統(tǒng)計(jì)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急處置措施。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店集團(tuán)分管人力資源或運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人或事發(fā)酒店醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由集團(tuán)辦公室、集團(tuán)人力資源部、集團(tuán)安保部、事發(fā)酒店總經(jīng)理、事發(fā)酒店醫(yī)務(wù)室、事發(fā)酒店后勤部、事發(fā)酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（如餐飲、客房）組成。工作組辦公室設(shè)在事發(fā)酒店醫(yī)務(wù)室或集團(tuán)人力資源部，根據(jù)事件地點(diǎn)確定。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)啟動(dòng)醫(yī)療救護(hù)方案，組織送醫(yī)救治；實(shí)施現(xiàn)場消毒隔離，防止疫情擴(kuò)散；統(tǒng)計(jì)人員感染和病情情況；對員工進(jìn)行健康監(jiān)測和宣傳教育；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急處置措施。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店集團(tuán)主管運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由集團(tuán)工程部負(fù)責(zé)人或事發(fā)酒店總經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由集團(tuán)辦公室、集團(tuán)工程部、集團(tuán)安保部、事發(fā)酒店總經(jīng)理、事發(fā)酒店工程部、事發(fā)酒店各部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在事發(fā)酒店工程部或集團(tuán)工程部，根據(jù)事件地點(diǎn)確定。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)評(píng)估自然災(zāi)害影響，組織人員疏散至安全區(qū)域；檢查維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備，消除安全隱患；實(shí)施搶險(xiǎn)搶修，恢復(fù)酒店基本運(yùn)營條件；統(tǒng)計(jì)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急處置措施。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店集團(tuán)分管信息或運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由集團(tuán)辦公室或信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由集團(tuán)辦公室、集團(tuán)信息技術(shù)部、集團(tuán)安保部、事發(fā)酒店總經(jīng)理、事發(fā)酒店信息技術(shù)部、事發(fā)酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在集團(tuán)信息技術(shù)部或事發(fā)酒店信息技術(shù)部，根據(jù)事件地點(diǎn)確定。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)隔離受攻擊系統(tǒng)，恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行；調(diào)查事件原因，清除病毒或攻擊源；保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露；發(fā)布信息通報(bào)，穩(wěn)定員工和客人情緒；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急處置措施。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店集團(tuán)分管人力資源或運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人或事發(fā)酒店人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由集團(tuán)辦公室、集團(tuán)人力資源部、集團(tuán)安保部、事發(fā)酒店總經(jīng)理、事發(fā)酒店人力資源部、事發(fā)酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（如涉及培訓(xùn)考試的部門）組成。工作組辦公室設(shè)在事發(fā)酒店人力資源部或集團(tuán)人力資源部，根據(jù)事件地點(diǎn)確定。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)調(diào)查事件原因，評(píng)估事件影響；采取措施防止事件再次發(fā)生；保護(hù)相關(guān)人員權(quán)益；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急處置措施。

8.突發(fā)事件信息工作組。組長由酒店集團(tuán)分管辦公室的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由集團(tuán)辦公室、集團(tuán)安保部、集團(tuán)人力資源部、事發(fā)酒店總經(jīng)理、事發(fā)酒店辦公室、事發(fā)酒店相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在集團(tuán)辦公室，根據(jù)事件性質(zhì)和需要可能臨時(shí)延伸至事發(fā)酒店。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、核實(shí)、匯總突發(fā)事件相關(guān)信息，撰寫信息報(bào)告；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門和相關(guān)單位報(bào)送信息；協(xié)調(diào)新聞媒體采訪報(bào)道事宜，維護(hù)酒店形象；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，執(zhí)行相關(guān)信息報(bào)送和發(fā)布工作。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和及時(shí)處置[酒店集團(tuán)]酒店突發(fā)事件，建立規(guī)范、高效的預(yù)防和預(yù)警信息管理體系，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送的核心原則

酒店各運(yùn)營單位及部門在日常管理和應(yīng)急處置工作中，必須遵循以下信息報(bào)送原則：

（一）及時(shí)性：信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間捕獲并傳遞突發(fā)事件相關(guān)信息。

（二）首報(bào)意識(shí)：任何單位或個(gè)人一旦發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)事件信息，均負(fù)有首報(bào)責(zé)任，須第一時(shí)間向指定部門報(bào)告，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)。

（三）真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，內(nèi)容準(zhǔn)確，不得夸大、縮小或歪曲事實(shí)。

（四）完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素（詳見本規(guī)范第四條），確保信息要素齊全，能夠全面反映事件狀況。

（五）續(xù)報(bào)要求：事件情況發(fā)生變化或處置過程中出現(xiàn)新情況、新問題，須及時(shí)續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

酒店突發(fā)事件信息的報(bào)送遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)傳遞的原則，流程如下：

（一）初報(bào)：事發(fā)[企業(yè)內(nèi)]單位或部門發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向本酒店安保部或直接向集團(tuán)辦公室報(bào)告簡要信息。

（二）核報(bào)：集團(tuán)辦公室接到初報(bào)后，進(jìn)行信息核實(shí)、匯總整理，并向集團(tuán)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在集團(tuán)辦公室）報(bào)告。

（三）決策報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)事件性質(zhì)和級(jí)別，研判后向突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并提出處置建議。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況決定是否上報(bào)上級(jí)主管部門及具體上報(bào)方式和內(nèi)容。

（四）上級(jí)報(bào)告：按照上級(jí)主管部門的要求，通過電話、傳真、加密郵件或指定平臺(tái)等方式，將事件信息逐級(jí)上報(bào)至[省委/省政府/行業(yè)主管部門等]。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

發(fā)生或可能發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，必須啟動(dòng)緊急書面信息報(bào)送流程：

（一）事發(fā)酒店或部門立即以最快捷方式（如加密電話、傳真、專用網(wǎng)絡(luò)通道）向集團(tuán)辦公室報(bào)告事件概要信息。

（二）集團(tuán)辦公室在接報(bào)后立即撰寫《突發(fā)事件緊急信息報(bào)告》，內(nèi)容包括核心要素（詳見本規(guī)范第四條），由集團(tuán)辦公室主任或其授權(quán)人簽署。

（三）緊急信息報(bào)告應(yīng)同時(shí)抄送集團(tuán)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并立即通過機(jī)要、快遞或?qū)Ｈ诉f送等方式，在2小時(shí)內(nèi)送達(dá)上級(jí)主管部門指定接收部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送突發(fā)事件信息時(shí)，必須包含以下核心要素：

（一）時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)或報(bào)告的具體時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

（二）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地理位置（樓層、區(qū)域、房間號(hào)等）。

（三）規(guī)模：涉及人員數(shù)量、財(cái)產(chǎn)價(jià)值、影響范圍等。

（四）傷亡：已發(fā)生或預(yù)計(jì)可能造成的人員傷亡情況（死亡人數(shù)、重傷人數(shù)、輕傷人數(shù)）。

（五）起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可疑原因。

（六）評(píng)估：對事件性質(zhì)、危害程度、發(fā)展趨勢的初步評(píng)估。

（七）措施：已采取或擬采取的應(yīng)急處置措施。

（八）進(jìn)展：事件發(fā)展變化情況，處置工作進(jìn)展。

（九）報(bào)告單位及報(bào)告人：報(bào)送信息的單位名稱、部門及報(bào)告人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式。

5.重大突發(fā)事件緊急專項(xiàng)報(bào)告要求

下列六類重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告，并在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)報(bào)送《突發(fā)事件緊急信息報(bào)告》書面材料至[省委辦公廳]：

（一）重大自然災(zāi)害：如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、滑坡、泥石流等造成重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的自然災(zāi)害。

（二）重大事故災(zāi)難：如酒店建筑垮塌、火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、電梯困人、食品安全事件、重大交通事故等造成重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事故。

（三）重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情（如流感、肺炎等）快速傳播，可能造成重大人群健康危害的事件。

（四）涉國防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如發(fā)生涉及國家秘密、重要外賓接待、港澳臺(tái)重要人物活動(dòng)中的突發(fā)事件。

（五）重大預(yù)警動(dòng)向：如收到上級(jí)部門發(fā)布的可能引發(fā)重大突發(fā)事件的緊急預(yù)警信息，且已在[酒店集團(tuán)]范圍內(nèi)發(fā)生或可能發(fā)生。

（六）其他涉國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如重大群體性事件、破壞社會(huì)秩序的嚴(yán)重刑事案件、網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致重大系統(tǒng)癱瘓等。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

為有效防范[酒店集團(tuán)]酒店各類突發(fā)事件，必須在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及部門常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組、各部門依據(jù)本規(guī)范與應(yīng)急預(yù)案，建立健全日常安全管理制度，明確職責(zé)分工，落實(shí)安全責(zé)任。定期檢查評(píng)估應(yīng)急機(jī)制的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，確保應(yīng)急機(jī)制的完好性和有效性。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。各工作組、各部門應(yīng)根據(jù)酒店實(shí)際情況、法律法規(guī)變化、設(shè)施設(shè)備更新、演練評(píng)估結(jié)果等，定期對本領(lǐng)域、本部門的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性、針對性和可操作性。建立預(yù)案定期評(píng)審和更新機(jī)制，原則上每年至少評(píng)審一次。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。組建結(jié)構(gòu)合理、技能專業(yè)的應(yīng)急隊(duì)伍（如應(yīng)急搶險(xiǎn)組、醫(yī)療救護(hù)組、治安維護(hù)組、信息聯(lián)絡(luò)組等），明確各隊(duì)伍人員構(gòu)成、職責(zé)分工和行動(dòng)規(guī)程。定期開展應(yīng)急隊(duì)伍的整訓(xùn)和考核，提升隊(duì)員的專業(yè)技能、協(xié)同能力和應(yīng)急處置能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，針對不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)類型，開展形式多樣的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)和技能操作訓(xùn)練。定期組織桌面推演、功能演練和綜合演練，檢驗(yàn)預(yù)案的實(shí)用性、隊(duì)伍的協(xié)同性和各部門的響應(yīng)能力，并根據(jù)演練情況修訂完善預(yù)案。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際需求，編制應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單，明確物資種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求和維護(hù)方式。建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，定期檢查、盤點(diǎn)和更新物資，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量完好、數(shù)量充足、取用便捷，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)突發(fā)事件造成的或可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，結(jié)合[酒店集團(tuán)]酒店實(shí)際情況，將突發(fā)事件分為以下四個(gè)等級(jí)：

（一）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件。指造成或可能造成10人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上，或需要跨[酒店集團(tuán)]酒店協(xié)調(diào)應(yīng)對，或發(fā)生在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、特殊場所，可能引發(fā)重大社會(huì)影響的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)包括：酒店內(nèi)發(fā)生涉及[員工]的嚴(yán)重暴力恐怖事件；造成或可能造成重大人員傷亡的重大火災(zāi)、爆炸、建筑物垮塌等事故；發(fā)生重大疫情，可能造成重大人員死亡或嚴(yán)重影響公共安全的事件。

（二）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件。指造成或可能造成3人以上死亡（含失蹤），或危及10人以上生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬元以上1億元以下，或發(fā)生在重要場所、可能引發(fā)較大范圍恐慌，對酒店聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成較大人員傷亡的火災(zāi)、食物中毒等事故；重要設(shè)施設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障，導(dǎo)致酒店大面積停業(yè)；發(fā)生較高級(jí)別網(wǎng)絡(luò)安全事件，造成重大信息泄露或系統(tǒng)癱瘓。

（三）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件。指造成或可能造成1人以上死亡（含失蹤），或危及3人以上生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上5000萬元以下，或?qū)频昃植窟\(yùn)營造成嚴(yán)重影響的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成人員傷亡的一般火災(zāi)、盜竊等事故；酒店局部區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重環(huán)境污染事件；發(fā)生影響酒店正常運(yùn)營的一般群體性事件。

（四）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般突發(fā)事件。指造成或可能造成人員輕傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以下，或?qū)频暾＿\(yùn)營造成一定影響，但影響范圍和危害程度較輕的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)包括：酒店內(nèi)發(fā)生的輕微火災(zāi)、小型盜竊等事故；輕微環(huán)境污染事件；對酒店運(yùn)營造成局部影響的較小群體性事件。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

[酒店集團(tuán)]酒店突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對的原則。各工作組、各部門在接到突發(fā)事件信息后，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急響應(yīng)程序，具體流程如下：

（一）I級(jí)事件（特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動(dòng)：事件發(fā)生后，事發(fā)[企業(yè)內(nèi)]單位或部門立即向[酒店集團(tuán)]辦公室報(bào)告簡要信息。集團(tuán)辦公室在接報(bào)后立即核實(shí)情況，評(píng)估事件等級(jí)，并向集團(tuán)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長及成員單位負(fù)責(zé)人立即到位，成立現(xiàn)場指揮部，啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

2.標(biāo)準(zhǔn)流程：

（1）20分鐘內(nèi)，集團(tuán)辦公室以最快方式向[省委辦公廳]電話報(bào)告事件基本情況；

（2）20分鐘內(nèi)，集團(tuán)辦公室以書面形式向[省委辦公廳]報(bào)送《突發(fā)事件緊急信息報(bào)告》；

（3）20分鐘內(nèi)，集團(tuán)辦公室向集團(tuán)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在集團(tuán)辦公室）報(bào)送事件信息及初步處置方案；

（4）1小時(shí)內(nèi)，集團(tuán)辦公室向[酒店集團(tuán)]酒店總經(jīng)理及上級(jí)主管部門（如行業(yè)主管部門、地方應(yīng)急管理部門）報(bào)告事件詳細(xì)信息及處置進(jìn)展；

（5）1小時(shí)內(nèi)，現(xiàn)場指揮部根據(jù)事件性質(zhì)和影響，制定并實(shí)施現(xiàn)場處置方案，組織人員、物資、設(shè)備等支援力量，全力控制事態(tài)發(fā)展，最大限度減少損失；

（6）現(xiàn)場指揮部指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送與發(fā)布工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向[省委辦公廳]、上級(jí)主管部門、新聞媒體及相關(guān)單位通報(bào)事件情況，并根據(jù)需要發(fā)布引導(dǎo)性信息，穩(wěn)定[員工]情緒，維護(hù)酒店形象。

（二）II級(jí)事件（重大）應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動(dòng)：事件發(fā)生后，事發(fā)[企業(yè)內(nèi)]單位或部門立即向[酒店集團(tuán)]辦公室報(bào)告簡要信息。集團(tuán)辦公室在接報(bào)后立即核實(shí)情況，評(píng)估事件等級(jí)，并向集團(tuán)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長及成員單位負(fù)責(zé)人迅速到位，成立現(xiàn)場指揮部，啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

3.標(biāo)準(zhǔn)流程：

（1）20分鐘內(nèi)，集團(tuán)辦公室以最快方式向[省委辦公廳]電話報(bào)告事件基本情況；

（2）20分鐘內(nèi)，集團(tuán)辦公室以書面形式向[省委辦公廳]報(bào)送《突發(fā)事件緊急信息報(bào)告》；

（3）20分鐘內(nèi)，集團(tuán)辦公室向集團(tuán)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在集團(tuán)辦公室）報(bào)送事件信息及初步處置方案；

（4）1小時(shí)內(nèi)，集團(tuán)辦公室向[酒店集團(tuán)]酒店總經(jīng)理及上級(jí)主管部門（如行業(yè)主管部門、地方應(yīng)急管理部門）報(bào)告事件詳細(xì)信息及處置進(jìn)展；

（5）1小時(shí)內(nèi)，現(xiàn)場指揮部根據(jù)事件性質(zhì)和影響，制定并實(shí)施現(xiàn)場處置方案，組織人員、物資、設(shè)備等支援力量，全力控制事態(tài)發(fā)展，最大限度減少損失；

（6）現(xiàn)場指揮部指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送與發(fā)布工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向[省委辦公廳]、上級(jí)主管部門、新聞媒體及相關(guān)單位通報(bào)事件情況，并根據(jù)需要發(fā)布引導(dǎo)性信息，穩(wěn)定[員工]情緒，維護(hù)酒店形象。

（三）III級(jí)事件（較大）應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動(dòng)：事件發(fā)生后，事發(fā)[企業(yè)內(nèi)]單位或部門立即向[酒店集團(tuán)]辦公室報(bào)告簡要信息。集團(tuán)辦公室在接報(bào)后立即核實(shí)情況，評(píng)估事件等級(jí)，并向集團(tuán)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長及成員單位負(fù)責(zé)人迅速到位，成立現(xiàn)場指揮部，啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

3.標(biāo)準(zhǔn)流程：

（1）20分鐘內(nèi)，集團(tuán)辦公室以最快方式向[省委辦公廳]電話報(bào)告事件基本情況；

（2）20分鐘內(nèi)，集團(tuán)辦公室以書面形式向[省委辦公廳]報(bào)送《突發(fā)事件緊急信息報(bào)告》；

（3）20分鐘內(nèi)，集團(tuán)辦公室向集團(tuán)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在集團(tuán)辦公室）報(bào)送事件信息及初步處置方案；

（4）1小時(shí)內(nèi)，集團(tuán)辦公室向[酒店集團(tuán)]酒店總經(jīng)理及上級(jí)主管部門（如行業(yè)主管部門、地方應(yīng)急管理部門）報(bào)告事件詳細(xì)信息及處置進(jìn)展；

（5）1小時(shí)內(nèi)，現(xiàn)場指揮部根據(jù)事件性質(zhì)和影響，制定并實(shí)施現(xiàn)場處置方案，組織人員、物資、設(shè)備等支援力量，全力控制事態(tài)發(fā)展，最大限度減少損失；

（6）現(xiàn)場指揮部指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送與發(fā)布工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向[省委辦公廳]、上級(jí)主管部門、新聞媒體及相關(guān)單位通報(bào)事件情況，并根據(jù)需要發(fā)布引導(dǎo)性信息，穩(wěn)定[員工]情緒，維護(hù)酒店形象。

（四）IV級(jí)事件（一般）應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動(dòng)：事件發(fā)生后，事發(fā)[企業(yè)內(nèi)]單位或部門立即向[酒店集團(tuán)]辦公室報(bào)告簡要信息。集團(tuán)辦公室在接報(bào)后立即核實(shí)情況，評(píng)估事件等級(jí)，并向集團(tuán)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長及成員單位負(fù)責(zé)人迅速到位，成立現(xiàn)場指揮部，啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

3.標(biāo)準(zhǔn)流程：

（1）20分鐘內(nèi)，集團(tuán)辦公室以最快方式向[省委辦公廳]電話報(bào)告事件基本情況；

（2）20分鐘內(nèi)，集團(tuán)辦公室以書面形式向[省委辦公廳]報(bào)送《突發(fā)事件緊急信息報(bào)告》；

（3）20分鐘內(nèi)，集團(tuán)辦公室向集團(tuán)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在集團(tuán)辦公室）報(bào)送事件信息及初步處置方案；

（4）1小時(shí)內(nèi)，集團(tuán)辦公室向[酒店集團(tuán)]酒店總經(jīng)理及上級(jí)主管部門（如行業(yè)主管部門、地方應(yīng)急管理部門）報(bào)告事件詳細(xì)信息及處置進(jìn)展；

（5）1小時(shí)內(nèi)，現(xiàn)場指揮部根據(jù)事件性質(zhì)和影響，制定并實(shí)施現(xiàn)場處置方案，組織人員、物資、設(shè)備等支援力量，全力控制事態(tài)發(fā)展，最大限度減少損失；

（6）現(xiàn)場指揮部指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送與發(fā)布工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向[省委辦公廳]、上級(jí)主管部門、新聞媒體及相關(guān)單位通報(bào)事件情況，并根據(jù)需要發(fā)布引導(dǎo)性信息，穩(wěn)定[員工]情緒，維護(hù)酒店形象。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部作為突發(fā)事件應(yīng)急處置的現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

（一）控制事態(tài)：迅速制定現(xiàn)場控制方案，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場及后備應(yīng)急力量，采取有效措施，防止事態(tài)蔓延和擴(kuò)大，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障人員安全。

（二）掌握進(jìn)展：建立信息收集與研判機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握事件發(fā)展態(tài)勢、影響范圍及處置進(jìn)展，為決策提供依據(jù)。

（三）及時(shí)報(bào)告：根據(jù)事件等級(jí)和進(jìn)展情況，及時(shí)向集團(tuán)突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組、集團(tuán)辦公室及上級(jí)主管部門報(bào)告信息，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

（四）適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)需要，統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，通過適當(dāng)渠道發(fā)布事件信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，穩(wěn)定[員工]情緒，維護(hù)酒店聲譽(yù)，展現(xiàn)負(fù)責(zé)任形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.機(jī)制健全：建立健全突發(fā)事件信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理的各項(xiàng)工作機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。明確信息報(bào)告的流程、時(shí)限和責(zé)任人，建立信息核查與反饋機(jī)制，確保信息真實(shí)可靠。

2.傳輸渠道完善：建立多元化的信息傳輸渠道，包括有線電話、無線通訊、應(yīng)急廣播、內(nèi)部信息系統(tǒng)、社交媒體平臺(tái)等，確保在斷電、斷網(wǎng)等極端情況下，信息能夠通過備用渠道快速傳遞。定期檢查維護(hù)通訊設(shè)施設(shè)備，確保其完好暢通，并制定通訊中斷時(shí)的應(yīng)急通訊方案。

3.設(shè)備完好暢通：確保所有應(yīng)急通訊設(shè)備處于良好狀態(tài)，定期進(jìn)行設(shè)備檢查與維護(hù)，配備必要的備用通訊設(shè)備和應(yīng)急電源保障方案。建立通訊設(shè)備管理責(zé)任制，明確維護(hù)保養(yǎng)周期與操作規(guī)程。

第十二條物資與資金保障

1.經(jīng)費(fèi)保障：將應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入[酒店集團(tuán)]酒店年度預(yù)算，確保應(yīng)急資金來源的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。明確應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制、審批、使用和管理制度，確保資金使用的規(guī)范、高效。

2.物資儲(chǔ)備制度：建立關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備制度，包括但不限于醫(yī)療急救藥品、消毒用品、應(yīng)急食品、飲用水、照明設(shè)備、通訊器材、防護(hù)裝備、救援工具等。制定物資儲(chǔ)備清單，明確各類物資的儲(chǔ)備數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求和維護(hù)周期。

3.物資管理規(guī)范：制定應(yīng)急物資的采購、驗(yàn)收、入庫、保管、維護(hù)、盤點(diǎn)和發(fā)放等管理制度，確保物資管理規(guī)范有序。明確各類物資的保管責(zé)任人，定期檢查物資質(zhì)量，及時(shí)補(bǔ)充和更新，確保應(yīng)急物資充足、完好、可用。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.人員保障：組建常備與預(yù)備的應(yīng)急隊(duì)伍，明確各隊(duì)伍的人員構(gòu)成、職責(zé)分工和訓(xùn)練要求。常備隊(duì)伍由[酒店集團(tuán)]酒店各部門骨干人員組成，定期進(jìn)行培訓(xùn)與演練。預(yù)備隊(duì)伍根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)和規(guī)模，由集團(tuán)辦公室統(tǒng)一調(diào)配。

2.技術(shù)保障：建立應(yīng)急技術(shù)支持體系，配備必要的應(yīng)急技術(shù)裝備和專業(yè)技術(shù)人才，負(fù)責(zé)應(yīng)急通信保障、技術(shù)支持、信息分析、技術(shù)指導(dǎo)等工作。與專業(yè)救援機(jī)構(gòu)建立技術(shù)合作關(guān)系，確保突發(fā)事件處置的技術(shù)支撐。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.培訓(xùn)計(jì)劃：制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)對象、內(nèi)容、方式、頻次、考核與評(píng)估等內(nèi)容。針對不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)類型，開展形式多樣的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)