第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)公路收費(fèi)崗前考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在高速公路收費(fèi)工作中，當(dāng)遇到ETC車(chē)輛通行時(shí)，操作人員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的流程是？

（）A.詢問(wèn)車(chē)牌號(hào)后人工錄入

（）B.使用ETC專用設(shè)備進(jìn)行快速識(shí)別和扣費(fèi)

（）C.確認(rèn)車(chē)輛類型后再?zèng)Q定是否使用ETC

（）D.檢查車(chē)輛外觀是否完好再處理

2.根據(jù)交通運(yùn)輸部《高速公路收費(fèi)管理辦法》（2020年修訂版）規(guī)定，ETC用戶通行高速公路時(shí)，正確的扣費(fèi)方式是？

（）A.先扣費(fèi)后打印發(fā)票

（）B.僅在出口收費(fèi)站進(jìn)行扣費(fèi)

（）C.賬戶余額不足時(shí)需現(xiàn)金補(bǔ)繳

（）D.全程按免費(fèi)車(chē)型標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)

3.收費(fèi)站綠通查驗(yàn)中，若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛裝載農(nóng)產(chǎn)品疑似符合綠通政策，操作人員應(yīng)立即采取的措施是？

（）A.直接放行并要求駕駛員簽字確認(rèn)

（）B.查驗(yàn)運(yùn)輸車(chē)輛相關(guān)證件和農(nóng)產(chǎn)品證明

（）C.停車(chē)攔截并聯(lián)系交警協(xié)助檢查

（）D.拒絕放行并上報(bào)班長(zhǎng)

4.收費(fèi)設(shè)備發(fā)生誤抬桿故障時(shí)，操作人員應(yīng)首先執(zhí)行的操作是？

（）A.立即關(guān)閉所有收費(fèi)設(shè)備電源

（）B.手動(dòng)抬桿放行車(chē)輛并記錄故障信息

（）C.聯(lián)系監(jiān)控中心請(qǐng)求遠(yuǎn)程協(xié)助

（）D.檢查收費(fèi)站內(nèi)車(chē)輛是否滯留

5.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，橋隧車(chē)輛通行費(fèi)的計(jì)費(fèi)單位通常是？

（）A.公里

（）B.噸公里

（）C.輛次

（）D.立方米

6.收費(fèi)員在操作手持終端（PDA）時(shí)，為防止數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)遵循的正確操作是？

（）A.每小時(shí)強(qiáng)制同步一次數(shù)據(jù)

（）B.僅在交接班時(shí)上傳數(shù)據(jù)

（）C.禁止在設(shè)備上使用第三方軟件

（）D.關(guān)閉藍(lán)牙功能以延長(zhǎng)電池壽命

7.收費(fèi)站發(fā)生擁堵時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)的資源是？

（）A.增加臨時(shí)收費(fèi)窗口

（）B.指派人員引導(dǎo)車(chē)輛分流

（）C.暫停ETC車(chē)道使用

（）D.聯(lián)系養(yǎng)護(hù)部門(mén)搶修路面

8.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，車(chē)輛通行費(fèi)發(fā)票的開(kāi)具主體應(yīng)是？

（）A.高速公路管理機(jī)構(gòu)

（）B.收費(fèi)站操作人員個(gè)人

（）C.收費(fèi)車(chē)道設(shè)備自動(dòng)打印

（）D.財(cái)政部門(mén)指定的代開(kāi)機(jī)構(gòu)

9.收費(fèi)站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的主要功能不包括？

（）A.監(jiān)控車(chē)道通行情況

（）B.實(shí)時(shí)打印發(fā)票

（）C.記錄異常事件

（）D.分析收費(fèi)數(shù)據(jù)

10.駕駛員對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，正確的處理方式是？

（）A.與收費(fèi)員爭(zhēng)執(zhí)并拒絕支付

（）B.記錄駕駛員信息后聯(lián)系班長(zhǎng)復(fù)核

（）C.直接拒收發(fā)票并強(qiáng)行放行

（）D.要求駕駛員提供票據(jù)購(gòu)買(mǎi)憑證

11.收費(fèi)站防作弊系統(tǒng)的主要檢測(cè)對(duì)象是？

（）A.車(chē)輛軸重異常

（）B.駕駛員行為習(xí)慣

（）C.車(chē)牌識(shí)別錯(cuò)誤

（）D.設(shè)備故障

12.在冬季結(jié)冰路段，收費(fèi)員執(zhí)行“防寒保暢”任務(wù)時(shí)，優(yōu)先保障通行的車(chē)輛類型是？

（）A.大型貨車(chē)

（）B.急診救護(hù)車(chē)

（）C.公務(wù)用車(chē)

（）D.旅游大巴

13.收費(fèi)員操作鍵盤(pán)輸入時(shí)，為提高效率應(yīng)遵循的原則是？

（）A.逐個(gè)按鍵確認(rèn)

（）B.使用組合快捷鍵

（）C.保持固定輸入速度

（）D.隨意更改輸入順序

14.高速公路封閉施工期間，收費(fèi)站在發(fā)布繞行提示時(shí)，應(yīng)依據(jù)的資料是？

（）A.施工單位提供的臨時(shí)通行圖

（）B.地圖軟件推薦路線

（）C.當(dāng)日車(chē)流量統(tǒng)計(jì)

（）D.駕駛員口頭描述

15.收費(fèi)員在處理ETC賬戶余額不足情況時(shí)，正確的做法是？

（）A.強(qiáng)行放行并要求后續(xù)補(bǔ)繳

（）B.告知駕駛員需前往服務(wù)區(qū)充值

（）C.直接拒絕通行并開(kāi)具罰款單

（）D.記錄車(chē)輛信息后聯(lián)系ETC中心

16.根據(jù)收費(fèi)系統(tǒng)操作規(guī)范，每日班次結(jié)束后，必須完成的確認(rèn)事項(xiàng)是？

（）A.設(shè)備清潔消毒

（）B.數(shù)據(jù)上傳核對(duì)

（）C.更換工號(hào)貼紙

（）D.車(chē)輛安全檢查

17.收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案中，通常不包括的內(nèi)容是？

（）A.車(chē)輛火災(zāi)處置流程

（）B.病情緊急送醫(yī)指引

（）C.氣象災(zāi)害預(yù)警機(jī)制

（）D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案

18.為減少擁堵，收費(fèi)站可采取的臨時(shí)措施不包括？

（）A.調(diào)整收費(fèi)窗口開(kāi)放數(shù)量

（）B.增加人工引導(dǎo)人員

（）C.關(guān)閉非擁堵車(chē)道的閘機(jī)

（）D.減少ETC車(chē)道的通行效率

19.收費(fèi)員在操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備顯示異常時(shí)應(yīng)立即執(zhí)行？

（）A.重新啟動(dòng)設(shè)備

（）B.記錄故障現(xiàn)象并上報(bào)

（）C.繼續(xù)正常操作觀察

（）D.聯(lián)系維修人員現(xiàn)場(chǎng)搶修

20.高速公路收費(fèi)站的服務(wù)宗旨是？

（）A.最大化收費(fèi)收入

（）B.保障車(chē)輛順暢通行

（）C.嚴(yán)格執(zhí)法罰款

（）D.限制外地車(chē)輛通行

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.收費(fèi)站綠通查驗(yàn)中，符合政策條件的農(nóng)產(chǎn)品通常具有以下哪些特征？

（）A.攜帶《鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸通行證》

（）B.車(chē)輛類型為冷藏車(chē)

（）C.裝載物為植物類農(nóng)產(chǎn)品

（）D.車(chē)輛軸載重量未超限

22.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)常見(jiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)包括？

（）A.設(shè)備黑客攻擊

（）B.票據(jù)偽造

（）C.車(chē)輛沖卡

（）D.內(nèi)部人員監(jiān)守自盜

23.收費(fèi)員在處理特情車(chē)輛（如故障車(chē)、事故車(chē)）時(shí)，需特別注意的事項(xiàng)有？

（）A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)

（）B.及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)

（）C.禁止隨意移動(dòng)車(chē)輛

（）D.直接聯(lián)系交警處理

24.根據(jù)《高速公路管理?xiàng)l例》，收費(fèi)公路的收費(fèi)主體可以是？

（）A.政府投資建設(shè)

（）B.企業(yè)融資建設(shè)

（）C.個(gè)人投資建設(shè)

（）D.民營(yíng)資本投資

25.收費(fèi)站設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容包括？

（）A.清潔鈔箱異物

（）B.檢查車(chē)牌識(shí)別率

（）C.校準(zhǔn)計(jì)費(fèi)里程

（）D.更新軟件版本

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.收費(fèi)員在操作過(guò)程中，可以擅自更改車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

27.駕駛員使用ETC通行時(shí)，若發(fā)生金額誤差，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)申訴解決。

28.高速公路收費(fèi)站必須設(shè)置發(fā)票回收箱。

29.收費(fèi)員在處理?yè)矶聲r(shí)，可以要求駕駛員排隊(duì)等候超過(guò)15分鐘。

30.綠通查驗(yàn)中，鮮活農(nóng)產(chǎn)品必須裝在專用冷藏車(chē)廂內(nèi)。

31.收費(fèi)站視頻監(jiān)控系統(tǒng)需24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

32.收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，可以自行拆卸設(shè)備進(jìn)行檢查。

33.ETC卡的充值操作必須通過(guò)指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

34.收費(fèi)站夜間值班時(shí)，可以關(guān)閉部分收費(fèi)車(chē)道以節(jié)省能耗。

35.收費(fèi)員在操作手持終端時(shí)，允許連接非工作手機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循的原則是__________________________、__________________________。

37.ETC系統(tǒng)的主要優(yōu)勢(shì)包括__________________________、__________________________和__________________________。

38.高速公路收費(fèi)站常見(jiàn)的擁堵原因有__________________________、__________________________和__________________________。

39.收費(fèi)員在操作鍵盤(pán)時(shí)，應(yīng)避免使用__________________________按鍵，以防止誤操作。

40.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，通行費(fèi)發(fā)票的有效期為_(kāi)_________________________。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

41.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)站ETC車(chē)道操作的基本流程及注意事項(xiàng)。（6分）

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析收費(fèi)站發(fā)生擁堵時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)如何組織人員協(xié)調(diào)。（8分）

43.針對(duì)冬季收費(fèi)工作，簡(jiǎn)述收費(fèi)員在防寒保暢方面的具體措施。（8分）

44.根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，收費(fèi)員在操作過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)遵守哪些法律法規(guī)？（8分）

六、案例分析題（共25分）

45.某收費(fèi)站某日上午發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶?，原因是一輛貨車(chē)因設(shè)備故障無(wú)法正常抬桿，導(dǎo)致后方車(chē)輛排成長(zhǎng)龍。此時(shí)班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即組織人員處理。請(qǐng)分析以下情況并給出解決方案：（10分）

（1）班長(zhǎng)應(yīng)首先采取哪些措施確認(rèn)故障原因？

（2）在等待維修人員期間，如何引導(dǎo)其他車(chē)輛避免過(guò)度擁堵？

（3）若該故障導(dǎo)致部分車(chē)輛誤闖，后續(xù)應(yīng)如何處理？

46.某日一輛小轎車(chē)駛?cè)胧召M(fèi)站，駕駛員聲稱ETC賬戶有足夠余額但系統(tǒng)顯示扣費(fèi)失敗，同時(shí)拒絕提供ETC卡。收費(fèi)員在核實(shí)票據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該車(chē)為外地牌照。請(qǐng)分析該案例中可能存在的問(wèn)題，并提出解決方案。（15分）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“ETC車(chē)道操作”模塊，ETC車(chē)輛應(yīng)優(yōu)先使用專用設(shè)備快速識(shí)別，避免人工錄入延誤。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，人工錄入效率低；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需確認(rèn)類型；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需檢查外觀。

2.B

解析：根據(jù)《高速公路收費(fèi)管理辦法》第8條，ETC用戶通行時(shí)應(yīng)在入口和出口均進(jìn)行扣費(fèi)，但全程按車(chē)型標(biāo)準(zhǔn)。B選項(xiàng)正確，出口為關(guān)鍵扣費(fèi)環(huán)節(jié)；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，需先扣費(fèi)后打印；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，余額不足需現(xiàn)金補(bǔ)繳；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，非免費(fèi)車(chē)型需扣費(fèi)。

3.B

解析：培訓(xùn)中“綠通查驗(yàn)”模塊強(qiáng)調(diào)，疑似綠通車(chē)輛需核對(duì)證件和證明。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接放行無(wú)保障；B選項(xiàng)正確，這是標(biāo)準(zhǔn)核查流程；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需交警協(xié)助；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先查驗(yàn)。

4.B

解析：培訓(xùn)中“設(shè)備故障處理”模塊指出，誤抬桿時(shí)應(yīng)手動(dòng)放行并記錄。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，關(guān)閉電源會(huì)中斷服務(wù)；B選項(xiàng)正確，這是優(yōu)先操作；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需先現(xiàn)場(chǎng)處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先確認(rèn)滯留情況。

5.C

解析：培訓(xùn)中“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”模塊明確，橋隧車(chē)輛按“輛次”計(jì)費(fèi)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，公里是普通車(chē)型計(jì)費(fèi)單位；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，噸公里是貨車(chē)計(jì)費(fèi)方式；C選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，立方米用于液化氣等特殊計(jì)費(fèi)。

6.A

解析：培訓(xùn)中“PDA操作規(guī)范”強(qiáng)調(diào)每小時(shí)同步數(shù)據(jù)可避免丟失。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，交接班同步不全面；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，允許使用第三方軟件需經(jīng)批準(zhǔn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，藍(lán)牙功能與數(shù)據(jù)安全無(wú)關(guān)。

7.B

解析：培訓(xùn)中“突發(fā)事件應(yīng)對(duì)”模塊指出，擁堵時(shí)優(yōu)先協(xié)調(diào)人員引導(dǎo)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，增加窗口需上級(jí)批準(zhǔn)；B選項(xiàng)正確，這是現(xiàn)場(chǎng)最直接的措施；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，關(guān)閉ETC車(chē)道會(huì)加劇擁堵；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，養(yǎng)護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)路面。

8.A

解析：根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第12條，收費(fèi)主體必須是公路管理機(jī)構(gòu)或其委托單位。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，個(gè)人不能作為主體；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，設(shè)備是工具；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，代開(kāi)機(jī)構(gòu)需經(jīng)批準(zhǔn)。

9.B

解析：培訓(xùn)中“監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用”模塊說(shuō)明，視頻監(jiān)控主要功能是監(jiān)控、記錄、預(yù)警，不涉及票據(jù)打印。A、C、D選項(xiàng)均屬于監(jiān)控功能范疇。

10.B

解析：培訓(xùn)中“爭(zhēng)議處理”模塊強(qiáng)調(diào)，駕駛員異議應(yīng)記錄后復(fù)核。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，爭(zhēng)執(zhí)無(wú)益；B選項(xiàng)正確，這是標(biāo)準(zhǔn)流程；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，強(qiáng)行放行屬違規(guī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需票據(jù)購(gòu)買(mǎi)憑證。

11.A

解析：培訓(xùn)中“防作弊系統(tǒng)”模塊指出，軸重檢測(cè)是主要檢測(cè)對(duì)象。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，行為習(xí)慣由監(jiān)控分析；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，車(chē)牌識(shí)別由攝像頭負(fù)責(zé)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，設(shè)備故障屬于技術(shù)問(wèn)題。

12.B

解析：培訓(xùn)中“應(yīng)急保暢”模塊強(qiáng)調(diào)，優(yōu)先保障特種車(chē)輛通行。A、C、D選項(xiàng)均為普通車(chē)輛，B選項(xiàng)屬于緊急車(chē)輛。

13.B

解析：培訓(xùn)中“鍵盤(pán)操作技巧”建議使用快捷鍵提高效率。A、C、D選項(xiàng)均不利于效率提升。

14.A

解析：培訓(xùn)中“繞行信息發(fā)布”模塊指出，應(yīng)依據(jù)施工單位提供的資料。B、C、D選項(xiàng)均不可靠。

15.B

解析：培訓(xùn)中“ETC業(yè)務(wù)處理”模塊強(qiáng)調(diào)，余額不足需引導(dǎo)至服務(wù)區(qū)充值。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，強(qiáng)行放行需追繳；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接罰款不合規(guī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需聯(lián)系中心。

16.B

解析：培訓(xùn)中“班次交接”模塊要求每日上傳核對(duì)數(shù)據(jù)。A、C、D選項(xiàng)均非強(qiáng)制要求。

17.D

解析：培訓(xùn)中“應(yīng)急預(yù)案”模塊涵蓋突發(fā)事件處置，但不包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。A、B、C選項(xiàng)均屬預(yù)案內(nèi)容。

18.D

解析：培訓(xùn)中“擁堵管理”模塊建議調(diào)整車(chē)道數(shù)量、增加引導(dǎo)人員、臨時(shí)關(guān)閉非擁堵車(chē)道。D選項(xiàng)與保暢目標(biāo)相反。

19.B

解析：培訓(xùn)中“設(shè)備維護(hù)”模塊強(qiáng)調(diào)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)記錄上報(bào)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，重啟可能無(wú)效；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)操作可能擴(kuò)大故障；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，需先上報(bào)確認(rèn)。

20.B

解析：培訓(xùn)中“服務(wù)宗旨”模塊明確，高速公路收費(fèi)站的核心是保障車(chē)輛順暢通行。A、C、D選項(xiàng)均偏離宗旨。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“綠通查驗(yàn)”模塊，綠通車(chē)輛需證件、農(nóng)產(chǎn)品類型、軸載重量三要素齊全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，冷藏車(chē)非必需條件；C、D選項(xiàng)均需符合標(biāo)準(zhǔn)。

22.ABCD

解析：培訓(xùn)中“系統(tǒng)安全”模塊指出，常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)包括黑客攻擊、票據(jù)偽造、車(chē)輛沖卡、內(nèi)部作案。四項(xiàng)均正確。

23.ABC

解析：培訓(xùn)中“特情處理”模塊強(qiáng)調(diào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)上報(bào)、禁止移動(dòng)車(chē)輛是基本原則。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先上報(bào)由專業(yè)人員處理。

24.AB

解析：根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，收費(fèi)主體可以是政府或企業(yè)投資建設(shè)。C、D選項(xiàng)不符合法規(guī)。

25.ABCD

解析：培訓(xùn)中“設(shè)備維護(hù)”模塊涵蓋鈔箱清潔、車(chē)牌識(shí)別檢查、計(jì)費(fèi)校準(zhǔn)、軟件更新等全面內(nèi)容。

三、判斷題

26.×

解析：培訓(xùn)中“收費(fèi)紀(jì)律”模塊明確，收費(fèi)員無(wú)權(quán)擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

27.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“ETC申訴流程”，金額誤差可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或后續(xù)申訴解決。

28.√

解析：根據(jù)《高速公路管理?xiàng)l例》，收費(fèi)站必須設(shè)置發(fā)票回收箱。

29.×

解析：培訓(xùn)中“擁堵應(yīng)對(duì)”模塊建議排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘，否則需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

30.×

解析：綠通查驗(yàn)中，農(nóng)產(chǎn)品類型不限，冷藏車(chē)廂非必需條件。

31.√

解析：培訓(xùn)中“監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行”模塊要求24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

32.×

解析：培訓(xùn)中“設(shè)備管理”模塊強(qiáng)調(diào)，故障處理需由專業(yè)人員操作。

33.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“ETC業(yè)務(wù)規(guī)范”，充值需通過(guò)指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或線上渠道。

34.×

解析：培訓(xùn)中“值班管理”模塊規(guī)定，夜間不得關(guān)閉收費(fèi)車(chē)道。

35.×

解析：培訓(xùn)中“信息安全”模塊禁止連接非工作手機(jī)傳輸數(shù)據(jù)。

四、填空題

36.公平公正、實(shí)事求是

解析：培訓(xùn)中“爭(zhēng)議處理”模塊強(qiáng)調(diào)，處理爭(zhēng)議需遵循這兩大原則。

37.通行高效、支付便捷、數(shù)據(jù)安全

解析：培訓(xùn)中“ETC系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)”模塊總結(jié)的三點(diǎn)核心優(yōu)勢(shì)。

38.車(chē)流量集中、設(shè)備故障、惡劣天氣

解析：培訓(xùn)中“擁堵成因分析”模塊列舉的常見(jiàn)原因。

39.修飾鍵

解析：培訓(xùn)中“鍵盤(pán)操作技巧”建議避免使用Shift、Ctrl等易誤觸按鍵。

40.五年

解析：根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，通行費(fèi)發(fā)票有效期為五年。

五、簡(jiǎn)答題

41.

答：

基本流程：①核對(duì)車(chē)牌；②識(shí)別ETC卡；③系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)；④抬桿放行；⑤打印發(fā)票（若需）。

注意事項(xiàng)：①確保ETC設(shè)備正常運(yùn)行；②核對(duì)卡號(hào)與車(chē)牌是否一致；③特殊車(chē)輛（如軍警、應(yīng)急）優(yōu)先放行；④發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。

42.

答：

案例：