第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁護理管理學題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在護理排班中，優(yōu)先保障患者安全的前提下，應優(yōu)先滿足哪類員工的休息需求？

（A）新入職護士

（B）經(jīng)驗豐富的護士

（C）加班次數(shù)多的護士

（D）行政職務護士

答：_________

2.護理質(zhì)量改進的核心工具中，適用于分析多個因素對結果影響的是？

（A）魚骨圖

（B）帕累托圖

（C）控制圖

（D）流程圖

答：_________

3.當護士與醫(yī)生因患者治療方案產(chǎn)生分歧時，護士應首先采取哪種溝通方式？

（A）直接在患者面前爭執(zhí)

（B）向上級主管匯報

（C）通過護理會診協(xié)調(diào)

（D）要求患者家屬介入

答：_________

4.根據(jù)美國護士執(zhí)業(yè)法案，以下哪項不屬于護士的職責范圍？

（A）執(zhí)行醫(yī)囑

（B）開具處方

（C）進行健康評估

（D）制定護理計劃

答：_________

5.護理人力資源管理的核心目標不包括？

（A）提高員工滿意度

（B）降低離職率

（C）增加護理差錯

（D）優(yōu)化人力資源配置

答：_________

6.在護理不良事件上報流程中，以下哪項屬于“根本原因分析”的關鍵步驟？

（A）記錄事件經(jīng)過

（B）評估患者傷害程度

（C）分析系統(tǒng)缺陷

（D）制定整改措施

答：_________

7.護理團隊沖突管理中，最有效的策略是？

（A）強制推行管理者決策

（B）鼓勵團隊成員私下解決

（C）組織團隊建設活動

（D）忽視沖突以避免矛盾激化

答：_________

8.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，護理管理者在激勵員工時應優(yōu)先滿足哪類需求？

（A）生理需求

（B）尊重需求

（C）自我實現(xiàn)需求

（D）安全需求

答：_________

9.護理績效考核中，以下哪項屬于“形成性評價”的典型方法？

（A）年度綜合評分

（B）操作技能考核

（C）360度反饋

（D）患者滿意度調(diào)查

答：_________

10.在跨文化護理溝通中，避免“文化中心主義”的關鍵是？

（A）強調(diào)自身文化標準

（B）使用專業(yè)術語

（C）尊重患者文化習俗

（D）要求患者適應護理流程

答：_________

11.護理工作壓力管理中，以下哪項屬于“認知調(diào)整”的應對策略？

（A）增加休息時間

（B）改變對工作的負面認知

（C）尋求同事支持

（D）進行體育鍛煉

答：_________

12.根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）標準，醫(yī)院護理工作量評估的主要指標是？

（A）護士與患者比例

（B）床位周轉率

（C）患者住院天數(shù)

（D）手術成功率

答：_________

13.護理領導力中，“變革型領導”的核心特征是？

（A）強調(diào)規(guī)則執(zhí)行

（B）激勵團隊創(chuàng)新

（C）控制工作細節(jié)

（D）維持現(xiàn)狀

答：_________

14.護理文件記錄中，以下哪項屬于“客觀信息”？

（A）患者情緒描述

（B）生命體征數(shù)據(jù)

（C）主觀感受推測

（D）護理計劃目標

答：_________

15.護理科研中，驗證“假設”的主要方法是？

（A）文獻綜述

（B）定性訪談

（C）實驗研究

（D）案例報告

答：_________

16.在護理質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的“C”代表？

（A）計劃（Plan）

（B）實施（Do）

（C）檢查（Check）

（D）改進（Act）

答：_________

17.護理倫理中，“不傷害原則”的典型體現(xiàn)是？

（A）過度治療

（B）知情同意

（C）隱瞞病情

（D）強制執(zhí)行醫(yī)囑

答：_________

18.護理培訓效果評估中，以下哪項屬于“行為層面”的考核指標？

（A）理論考試成績

（B）操作技能評分

（C）工作滿意度調(diào)查

（D）工作年限

答：_________

19.護理風險管理的核心步驟不包括？

（A）風險識別

（B）風險評估

（C）風險規(guī)避

（D）風險獎勵

答：_________

20.護理溝通中，避免“信息過載”的關鍵是？

（A）一次性傳遞大量信息

（B）使用專業(yè)術語

（C）分步傳遞關鍵信息

（D）要求患者復述內(nèi)容

答：_________

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.護理團隊建設的關鍵要素包括？

（A）明確的團隊目標

（B）有效的沖突管理

（C）不公平的績效考核

（D）開放的溝通氛圍

（E）合理的資源分配

答：_________

22.護理不良事件根本原因分析中，常用的工具包括？

（A）魚骨圖

（B）5Why分析法

（C）帕累托圖

（D）SWOT分析

（E）控制圖

答：_________

23.護理管理者在激勵員工時，可采用的非物質(zhì)激勵方式包括？

（A）公開表揚

（B）增加獎金

（C）提供培訓機會

（D）調(diào)整工作職責

（E）強制加班

答：_________

24.跨文化護理溝通中常見的障礙包括？

（A）語言差異

（B）非語言行為誤解

（C）文化價值觀沖突

（D）信息傳遞過快

（E）患者沉默

答：_________

25.護理工作壓力管理的有效策略包括？

（A）時間管理

（B）尋求社會支持

（C）過度工作

（D）認知重構

（E）放松訓練

答：_________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.護理排班應完全基于護士個人意愿，無需考慮科室需求。（×）

27.護理質(zhì)量改進的關鍵在于減少護理差錯。（√）

28.護理團隊沖突完全由個人性格差異導致。（×）

29.根據(jù)美國護士與患者比例指南，ICU護士與患者比例應為1:3。（√）

30.護理績效考核只能采用定量評價方式。（×）

31.護理不良事件上報后，管理層應立即采取整改措施。（√）

32.護理工作壓力與工作量成正比。（×）

33.護理倫理中，“有利原則”等同于過度治療。（×）

34.護理培訓效果評估只需關注短期行為改變。（×）

35.護理風險管理只能通過預防措施實現(xiàn)。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.護理質(zhì)量改進的四個循環(huán)階段為：__________、__________、__________、__________。

37.護理團隊領導力的核心能力包括：__________、__________、__________。

38.護理倫理四大基本原則為：__________、__________、__________、__________。

39.護理工作壓力的三個主要來源為：__________、__________、__________。

40.護理不良事件上報的“根本原因分析”需遵循：__________、__________、__________、__________的原則。

五、簡答題（共30分）

41.簡述護理質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的具體步驟及其應用場景。（10分）

答：_________

42.結合實際案例，分析護理團隊沖突的常見類型及解決策略。（10分）

答：_________

43.在跨文化護理中，護士應如何避免文化偏見并提高溝通效果？（10分）

答：_________

六、案例分析題（共25分）

44.案例背景：某三甲醫(yī)院ICU護士長發(fā)現(xiàn)，近期因排班不合理導致護士離職率上升，同時患者投訴量增加。部分護士反映夜班任務繁重，而白班工作相對輕松；另一些護士則因家庭原因需頻繁調(diào)班。護士長嘗試優(yōu)化排班，但效果不顯著。

問題：

（1）分析該案例中存在的核心問題及原因。（5分）

（2）提出具體的排班優(yōu)化方案及實施措施。（10分）

（3）總結護理管理者在排班管理中應注意的關鍵事項。（10分）

答：_________

參考答案及解析

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：護理排班應優(yōu)先保障患者安全，同時考慮員工身心狀態(tài)。新入職護士對工作流程不熟悉，需更多支持，優(yōu)先保障其休息需求符合人力資源管理原則。

B選項錯誤，經(jīng)驗豐富的護士通常適應性強，可承擔更多任務。

C選項錯誤，加班次數(shù)多不等于當前最需要休息，需綜合評估。

D選項錯誤，行政職務護士與臨床工作直接關聯(lián)較小。

2.A

解析：魚骨圖適用于分析多個因素對結果的影響，如護理質(zhì)量受人員、環(huán)境、流程等多因素制約。

B選項錯誤，帕累托圖用于分析主要問題（如80%問題由20%原因導致）。

C選項錯誤，控制圖用于監(jiān)測數(shù)據(jù)穩(wěn)定性。

D選項錯誤，流程圖用于展示工作步驟。

3.C

解析：護士與醫(yī)生分歧時，應通過護理會診協(xié)調(diào)，由第三方專家介入，避免直接爭執(zhí)影響患者治療。

A選項錯誤，直接爭執(zhí)可能延誤治療或引發(fā)沖突。

B選項錯誤，上級匯報需在協(xié)調(diào)無效后進行。

D選項錯誤，患者家屬不應介入專業(yè)決策。

4.B

解析：根據(jù)美國護士執(zhí)業(yè)法案，護士可執(zhí)行醫(yī)囑、進行健康評估、制定護理計劃，但無權開具處方（需由醫(yī)生或藥劑師完成）。

A選項正確，屬于護士職責。

C選項正確，屬于護士職責。

D選項正確，屬于護士職責。

5.C

解析：護理人力資源管理的目標包括提高員工滿意度、降低離職率、優(yōu)化人力資源配置，增加護理差錯不屬于目標，反而需減少。

A選項正確，屬于管理目標。

B選項正確，屬于管理目標。

D選項正確，屬于管理目標。

6.C

解析：根本原因分析需深入系統(tǒng)層面，如流程缺陷、設備問題等，而非僅記錄事件或評估傷害。

A選項錯誤，記錄事件屬于事后處理。

B選項錯誤，評估傷害屬于初步調(diào)查。

C選項正確，系統(tǒng)缺陷是根本原因。

D選項錯誤，整改措施屬于糾正措施。

7.C

解析：團隊建設活動（如角色扮演、溝通培訓）能增進理解、化解矛盾，是沖突管理的有效方式。

A選項錯誤，強制決策可能激化矛盾。

B選項錯誤，私下解決易導致問題積累。

C選項正確，符合團隊建設理論。

D選項錯誤，忽視沖突會惡化關系。

8.D

解析：馬斯洛需求層次理論中，安全需求（如工作環(huán)境穩(wěn)定、任務明確）是護理管理者需優(yōu)先滿足的基礎需求。

A選項錯誤，生理需求是更低層次。

B選項錯誤，尊重需求屬于更高層次。

C選項錯誤，自我實現(xiàn)需求是最高層次。

D選項正確，符合護理管理實踐。

9.C

解析：形成性評價是在培訓過程中持續(xù)反饋，360度反饋屬于典型方法，如同事、上級、患者評價。

A選項錯誤，年度綜合評分屬于總結性評價。

B選項錯誤，操作考核屬于總結性評價。

C選項正確，360度反饋用于過程改進。

D選項錯誤，患者滿意度調(diào)查屬于總結性評價。

10.C

解析：跨文化溝通的核心是尊重差異，如使用患者習慣的語言、避免文化評判。

A選項錯誤，強調(diào)自身文化可能產(chǎn)生優(yōu)越感。

B選項錯誤，專業(yè)術語需結合患者理解能力。

C選項正確，符合跨文化護理原則。

D選項錯誤，應適應患者需求而非要求患者適應。

11.B

解析：認知調(diào)整是指改變對工作的負面看法（如“工作壓力很大”改為“壓力是挑戰(zhàn)”），屬于心理干預策略。

A選項錯誤，增加休息屬于行為干預。

B選項正確，符合認知行為理論。

C選項錯誤，尋求支持屬于社會干預。

D選項錯誤，體育鍛煉屬于生理干預。

12.A

解析：WHO標準強調(diào)護士與患者比例，如ICU為1:2-3，反映人力充足度。

B選項錯誤，床位周轉率與護理質(zhì)量關聯(lián)間接。

C選項錯誤，住院天數(shù)受病情影響。

D選項錯誤，手術成功率反映醫(yī)療技術。

13.B

解析：變革型領導通過愿景激勵、創(chuàng)新激勵等方式提升團隊效能。

A選項錯誤，強調(diào)規(guī)則屬于交易型領導。

B選項正確，符合變革型領導特征。

C選項錯誤，控制細節(jié)屬于微觀管理。

D選項錯誤，維持現(xiàn)狀屬于維持型領導。

14.B

解析：客觀信息是指可量化的數(shù)據(jù)，如血壓、心率等。

A選項錯誤，情緒描述是主觀感受。

B選項正確，符合客觀信息定義。

C選項錯誤，主觀推測依賴個人判斷。

D選項錯誤，護理計劃目標有主觀成分。

15.C

解析：實驗研究（如隨機對照試驗）通過控制變量驗證假設。

A選項錯誤，文獻綜述是收集已有結論。

B選項錯誤，定性訪談是收集開放式數(shù)據(jù)。

C選項正確，符合科研方法。

D選項錯誤，案例報告是經(jīng)驗總結。

16.C

解析：PDCA循環(huán)中，C代表Check（檢查），即評估效果。

A選項錯誤，P代表Plan（計劃）。

B選項錯誤，D代表Do（實施）。

C選項正確，符合循環(huán)定義。

D選項錯誤，A代表Act（改進）。

17.B

解析：知情同意是尊重患者自主權（有利原則）的典型體現(xiàn)。

A選項錯誤，過度治療違反有利原則。

B選項正確，符合倫理原則。

C選項錯誤，隱瞞病情違反知情同意。

D選項錯誤，強制執(zhí)行違反自主權。

18.B

解析：操作技能評分直接反映培訓效果（行為層面），如操作準確度、速度等。

A選項錯誤，理論考試屬于認知層面。

B選項正確，符合行為考核標準。

C選項錯誤，滿意度調(diào)查屬于態(tài)度層面。

D選項錯誤，工作年限與培訓效果無直接關聯(lián)。

19.D

解析：護理風險管理通過預防、控制、轉移等手段降低風險，風險獎勵不屬于常規(guī)措施。

A選項正確，屬于管理手段。

B選項正確，屬于管理手段。

C選項正確，屬于管理手段。

D選項錯誤，不符合風險管理原則。

20.C

解析：分步傳遞關鍵信息能避免患者或同事信息過載，提高理解度。

A選項錯誤，一次性傳遞可能造成困惑。

B選項錯誤，應使用通俗易懂語言。

C選項正確，符合溝通原則。

D選項錯誤，要求復述增加負擔。

二、多選題

21.ABCDE

解析：團隊建設需明確目標、有效溝通、合理資源、公平激勵、文化包容。

B選項正確，溝通是關鍵要素。

C選項錯誤，不公平績效會破壞團隊。

D選項正確，開放溝通促進協(xié)作。

E選項正確，資源合理分配是基礎。

22.ABCE

解析：魚骨圖、5Why、帕累托圖、控制圖是常用工具。

D選項錯誤，SWOT用于戰(zhàn)略分析，非根本原因分析。

23.ABCD

解析：非物質(zhì)激勵包括表揚、培訓、職責調(diào)整等。

E選項錯誤，強制加班屬于負面激勵。

24.ABC

解析：跨文化溝通障礙源于語言、非語言行為、價值觀差異。

D選項錯誤，信息傳遞速度與障礙無直接關聯(lián)。

E選項錯誤，患者沉默可能因文化或疾病，非必然障礙。

25.ABD

解析：有效策略包括時間管理、社會支持、認知重構。

C選項錯誤，過度工作會加劇壓力。

E選項錯誤，放松訓練屬于生理調(diào)節(jié)，非核心策略。

三、判斷題

26.×

解析：排班需平衡患者需求與員工狀態(tài)，不能完全基于個人意愿。

27.√

解析：減少差錯是質(zhì)量改進的核心目標之一。

28.×

解析：沖突由個人、系統(tǒng)、任務等多因素導致，非完全由性格決定。

29.√

解析：根據(jù)美國醫(yī)院協(xié)會指南，ICU護士與患者比例建議1:3。

30.×

解析：護理績效可結合定量（如操作評分）和定性（如溝通能力）評價。

31.√

解析：及時整改能防止類似事件再次發(fā)生。

32.×

解析：壓力與工作量關系復雜，適度壓力可提升效率。

33.×

解析：有利原則強調(diào)治療必要性，過度治療違反原則。

34.×

解析：評估需兼顧短期行為和長期發(fā)展。

35.×

解析：風險管理還需控制、轉移等手段。

四、填空題

36.Plan（計劃）、Do（實施）、Check（檢查）、Act（改進）

37.溝通能力、決策能力、激勵能力

38.不傷害原則、有利原則、尊重自主原則、公正原則

39.工作負荷、人際關系、角色沖突

40.5Why、系統(tǒng)思維、根本原因、糾正措施

五、簡答題

41.

答：

PDCA循環(huán)步驟：

①計劃（Plan）：識別問題，分析原因