請假條市場管理規(guī)定一、概述

請假條市場，作為一種新興的個(gè)性化服務(wù)行業(yè)，主要提供定制化請假條、病假條、事假條等文書服務(wù)。為規(guī)范市場秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理規(guī)定。

二、市場準(zhǔn)入管理

（一）經(jīng)營資質(zhì)要求

1.申請經(jīng)營請假條服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，需具備合法的經(jīng)營主體資格。

2.必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，無不良經(jīng)營記錄。

3.經(jīng)營場所應(yīng)符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)，具備必要的辦公條件。

（二）服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

1.禁止提供虛假或誤導(dǎo)性服務(wù)，不得承諾無法實(shí)現(xiàn)的效果。

2.服務(wù)價(jià)格應(yīng)透明合理，明碼標(biāo)價(jià)，不得存在價(jià)格欺詐行為。

3.提供的服務(wù)須符合實(shí)際需求，不得包含違法或不當(dāng)內(nèi)容。

三、服務(wù)質(zhì)量管理

（一）服務(wù)流程規(guī)范

1.客戶咨詢：提供詳細(xì)的服務(wù)說明，明確服務(wù)范圍、價(jià)格及注意事項(xiàng)。

2.需求確認(rèn)：與客戶溝通需求，確保理解準(zhǔn)確，避免后續(xù)糾紛。

3.文書制作：根據(jù)客戶要求，規(guī)范制作請假條，內(nèi)容真實(shí)、格式標(biāo)準(zhǔn)。

4.交付確認(rèn)：客戶審核無誤后，完成交易，并提供必要的交付憑證。

（二）投訴處理機(jī)制

1.建立客戶投訴渠道，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶反饋。

2.設(shè)立投訴處理時(shí)限，一般不超過3個(gè)工作日給出答復(fù)。

3.定期匯總投訴數(shù)據(jù)，分析問題原因，優(yōu)化服務(wù)流程。

四、市場行為規(guī)范

（一）禁止行為

1.禁止利用虛假宣傳吸引客戶，如夸大服務(wù)效果、偽造案例。

2.禁止通過不正當(dāng)手段排擠競爭對(duì)手，如惡意詆毀、價(jià)格戰(zhàn)。

3.禁止泄露客戶隱私信息，保護(hù)客戶合法權(quán)益。

（二）推廣規(guī)范

1.推廣內(nèi)容須真實(shí)、合法，不得含有誤導(dǎo)性信息。

2.線上推廣需遵守平臺(tái)規(guī)則，不得進(jìn)行違規(guī)廣告投放。

3.線下推廣應(yīng)文明合規(guī)，不得干擾公共秩序。

五、監(jiān)督管理

（一）行業(yè)自律

1.鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定自律公約，規(guī)范成員行為。

2.定期開展行業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。

（二）政府監(jiān)管

1.相關(guān)部門定期抽查市場經(jīng)營情況，確保合規(guī)經(jīng)營。

2.建立舉報(bào)機(jī)制，接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為依法處理。

六、附則

本規(guī)定適用于全國范圍內(nèi)的請假條市場，自發(fā)布之日起施行。行業(yè)主體應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)市場秩序。

一、概述

請假條市場，作為一種新興的個(gè)性化服務(wù)行業(yè)，主要提供定制化請假條、病假條、事假條等文書服務(wù)。為規(guī)范市場秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理規(guī)定。本規(guī)定旨在明確市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、質(zhì)量管理要求、市場行為準(zhǔn)則及監(jiān)督管理機(jī)制，確保請假條市場在合法、合規(guī)、有序的軌道上運(yùn)行。

二、市場準(zhǔn)入管理

（一）經(jīng)營資質(zhì)要求

1.申請經(jīng)營請假條服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，需具備合法的經(jīng)營主體資格。

(1)個(gè)體工商戶需提交個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照，并確保經(jīng)營范圍包含“文書服務(wù)”或類似合規(guī)描述。

(2)公司或企業(yè)需提交企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，公司章程中應(yīng)有相關(guān)經(jīng)營范圍的明確記載。

(3)外資或合資機(jī)構(gòu)需提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書，并符合當(dāng)?shù)赝馍掏顿Y管理規(guī)定。

2.必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，無不良經(jīng)營記錄。

(1)提交近兩年無重大違法記錄的證明文件，如稅務(wù)登記證明、社保繳納證明等。

(2)經(jīng)營者本人及關(guān)鍵管理人員無涉詐、涉假等不良信用記錄。

3.經(jīng)營場所應(yīng)符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)，具備必要的辦公條件。

(1)辦公場所面積不得小于10平方米，且應(yīng)保持整潔、明亮。

(2)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。

(3)應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的客戶接待區(qū)和文書制作區(qū)，并配備必要的保密設(shè)施。

（二）服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

1.禁止提供虛假或誤導(dǎo)性服務(wù)，不得承諾無法實(shí)現(xiàn)的效果。

(1)服務(wù)承諾應(yīng)真實(shí)、可衡量，不得使用“100%成功”、“包過”等絕對(duì)化用語。

(2)應(yīng)明確告知客戶服務(wù)流程、時(shí)間、費(fèi)用及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)文書內(nèi)容必須基于客戶提供的真實(shí)信息，不得編造或捏造事實(shí)。

2.服務(wù)價(jià)格應(yīng)透明合理，明碼標(biāo)價(jià)，不得存在價(jià)格欺詐行為。

(1)應(yīng)制定詳細(xì)的價(jià)格體系，包括不同類型請假條的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、附加服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

(2)價(jià)格應(yīng)懸掛在醒目位置，或以其他方式向客戶明示，不得進(jìn)行價(jià)格暗扣或價(jià)格欺詐。

(3)如需收取額外費(fèi)用，應(yīng)提前告知客戶，并征得客戶同意。

3.提供的服務(wù)須符合實(shí)際需求，不得包含違法或不當(dāng)內(nèi)容。

(1)請假條內(nèi)容應(yīng)與客戶的實(shí)際需求相符，不得包含與請假目的無關(guān)的信息。

(2)文書格式應(yīng)符合相關(guān)規(guī)范，如公司請假條應(yīng)包含公司logo、請假日期等要素。

(3)文書語言應(yīng)規(guī)范、得體，不得使用低俗、不文明的用語。

三、服務(wù)質(zhì)量管理

（一）服務(wù)流程規(guī)范

1.客戶咨詢：提供詳細(xì)的服務(wù)說明，明確服務(wù)范圍、價(jià)格及注意事項(xiàng)。

(1)接待客戶時(shí)應(yīng)耐心、細(xì)致，解答客戶提出的疑問。

(2)應(yīng)向客戶說明服務(wù)流程、時(shí)間、費(fèi)用及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)應(yīng)引導(dǎo)客戶填寫客戶信息登記表，并妥善保管客戶信息。

2.需求確認(rèn)：與客戶溝通需求，確保理解準(zhǔn)確，避免后續(xù)糾紛。

(1)應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的需求，并記錄在案。

(2)如對(duì)客戶的需求有疑問，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，確保理解準(zhǔn)確。

(3)應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)方案及報(bào)價(jià)。

3.文書制作：根據(jù)客戶要求，規(guī)范制作請假條，內(nèi)容真實(shí)、格式標(biāo)準(zhǔn)。

(1)文書制作應(yīng)基于客戶提供的真實(shí)信息，不得編造或捏造事實(shí)。

(2)文書格式應(yīng)符合相關(guān)規(guī)范，如公司請假條應(yīng)包含公司logo、請假日期等要素。

(3)文書語言應(yīng)規(guī)范、得體，不得使用低俗、不文明的用語。

(4)文書制作完成后，應(yīng)交由客戶審核。

4.交付確認(rèn)：客戶審核無誤后，完成交易，并提供必要的交付憑證。

(1)客戶審核無誤后，應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。

(2)應(yīng)向客戶提供電子版或紙質(zhì)版的請假條，并確保文書內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

(3)應(yīng)向客戶提供交易憑證，如收據(jù)、發(fā)票等。

（二）投訴處理機(jī)制

1.建立客戶投訴渠道，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶反饋。

(1)應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置公示投訴電話、郵箱、地址等聯(lián)系方式。

(2)應(yīng)設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并及時(shí)響應(yīng)客戶投訴。

2.設(shè)立投訴處理時(shí)限，一般不超過3個(gè)工作日給出答復(fù)。

(1)接到客戶投訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，了解詳細(xì)情況。

(2)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)投訴情況，并給出初步處理意見。

(3)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給出最終處理意見，并告知客戶。

3.定期匯總投訴數(shù)據(jù)，分析問題原因，優(yōu)化服務(wù)流程。

(1)每月應(yīng)匯總客戶投訴數(shù)據(jù)，并分析投訴原因。

(2)應(yīng)根據(jù)投訴原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并優(yōu)化服務(wù)流程。

(3)應(yīng)定期向客戶通報(bào)投訴處理情況及改進(jìn)措施。

四、市場行為規(guī)范

（一）禁止行為

1.禁止利用虛假宣傳吸引客戶，如夸大服務(wù)效果、偽造案例。

(1)宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀，不得使用虛假、夸大的用語。

(2)不得偽造客戶案例，應(yīng)使用真實(shí)的客戶案例進(jìn)行宣傳。

(3)不得進(jìn)行虛假廣告，應(yīng)遵守廣告法的相關(guān)規(guī)定。

2.禁止通過不正當(dāng)手段排擠競爭對(duì)手，如惡意詆毀、價(jià)格戰(zhàn)。

(1)不得惡意詆毀競爭對(duì)手，應(yīng)公平競爭。

(2)不得進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，應(yīng)制定合理的服務(wù)價(jià)格。

(3)不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭，應(yīng)遵守反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定。

3.禁止泄露客戶隱私信息，保護(hù)客戶合法權(quán)益。

(1)應(yīng)妥善保管客戶信息，不得泄露客戶隱私。

(2)不得將客戶信息用于其他用途，應(yīng)遵守個(gè)人信息保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。

(3)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行保密教育，提高員工的保密意識(shí)。

（二）推廣規(guī)范

1.推廣內(nèi)容須真實(shí)、合法，不得含有誤導(dǎo)性信息。

(1)推廣內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀，不得使用虛假、夸大的用語。

(2)推廣內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)，不得含有違法違規(guī)的內(nèi)容。

(3)推廣內(nèi)容應(yīng)文明健康，不得含有低俗、不文明的內(nèi)容。

2.線上推廣需遵守平臺(tái)規(guī)則，不得進(jìn)行違規(guī)廣告投放。

(1)應(yīng)遵守各大平臺(tái)廣告投放規(guī)則，不得進(jìn)行違規(guī)廣告投放。

(2)應(yīng)選擇合適的推廣平臺(tái)，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行推廣。

(3)應(yīng)定期檢查推廣內(nèi)容，確保推廣內(nèi)容符合平臺(tái)規(guī)則。

3.線下推廣應(yīng)文明合規(guī)，不得干擾公共秩序。

(1)線下推廣應(yīng)選擇合適的場所，并遵守場所的管理規(guī)定。

(2)線下推廣應(yīng)文明禮貌，不得干擾公共秩序。

(3)線下推廣應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行違法違規(guī)的活動(dòng)。

五、監(jiān)督管理

（一）行業(yè)自律

1.鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定自律公約，規(guī)范成員行為。

(1)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定自律公約，明確行業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

(2)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)定期對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高成員的自律意識(shí)。

(3)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立自律機(jī)制，對(duì)違反自律公約的成員進(jìn)行處罰。

2.定期開展行業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。

(1)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)定期開展行業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

(2)行業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)、溝通技巧等。

(3)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保培訓(xùn)效果。

（二）政府監(jiān)管

1.相關(guān)部門定期抽查市場經(jīng)營情況，確保合規(guī)經(jīng)營。

(1)相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)請假條市場進(jìn)行抽查，檢查市場經(jīng)營情況。

(2)抽查內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、市場行為等。

(3)對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

2.建立舉報(bào)機(jī)制，接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為依法處理。

(1)應(yīng)建立舉報(bào)機(jī)制，接受社會(huì)監(jiān)督，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)違規(guī)行為。

(2)應(yīng)對(duì)舉報(bào)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并依法處理違規(guī)行為。

(3)應(yīng)對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行保護(hù)，不得對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。

六、附則

本規(guī)定適用于全國范圍內(nèi)的請假條市場，自發(fā)布之日起施行。行業(yè)主體應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)市場秩序。請各經(jīng)營主體認(rèn)真學(xué)習(xí)本規(guī)定，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。對(duì)于違反本規(guī)定的行為，將依法進(jìn)行處理。希望通過本規(guī)定的實(shí)施，能夠規(guī)范請假條市場，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

一、概述

請假條市場，作為一種新興的個(gè)性化服務(wù)行業(yè)，主要提供定制化請假條、病假條、事假條等文書服務(wù)。為規(guī)范市場秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理規(guī)定。

二、市場準(zhǔn)入管理

（一）經(jīng)營資質(zhì)要求

1.申請經(jīng)營請假條服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，需具備合法的經(jīng)營主體資格。

2.必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，無不良經(jīng)營記錄。

3.經(jīng)營場所應(yīng)符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)，具備必要的辦公條件。

（二）服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

1.禁止提供虛假或誤導(dǎo)性服務(wù)，不得承諾無法實(shí)現(xiàn)的效果。

2.服務(wù)價(jià)格應(yīng)透明合理，明碼標(biāo)價(jià)，不得存在價(jià)格欺詐行為。

3.提供的服務(wù)須符合實(shí)際需求，不得包含違法或不當(dāng)內(nèi)容。

三、服務(wù)質(zhì)量管理

（一）服務(wù)流程規(guī)范

1.客戶咨詢：提供詳細(xì)的服務(wù)說明，明確服務(wù)范圍、價(jià)格及注意事項(xiàng)。

2.需求確認(rèn)：與客戶溝通需求，確保理解準(zhǔn)確，避免后續(xù)糾紛。

3.文書制作：根據(jù)客戶要求，規(guī)范制作請假條，內(nèi)容真實(shí)、格式標(biāo)準(zhǔn)。

4.交付確認(rèn)：客戶審核無誤后，完成交易，并提供必要的交付憑證。

（二）投訴處理機(jī)制

1.建立客戶投訴渠道，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶反饋。

2.設(shè)立投訴處理時(shí)限，一般不超過3個(gè)工作日給出答復(fù)。

3.定期匯總投訴數(shù)據(jù)，分析問題原因，優(yōu)化服務(wù)流程。

四、市場行為規(guī)范

（一）禁止行為

1.禁止利用虛假宣傳吸引客戶，如夸大服務(wù)效果、偽造案例。

2.禁止通過不正當(dāng)手段排擠競爭對(duì)手，如惡意詆毀、價(jià)格戰(zhàn)。

3.禁止泄露客戶隱私信息，保護(hù)客戶合法權(quán)益。

（二）推廣規(guī)范

1.推廣內(nèi)容須真實(shí)、合法，不得含有誤導(dǎo)性信息。

2.線上推廣需遵守平臺(tái)規(guī)則，不得進(jìn)行違規(guī)廣告投放。

3.線下推廣應(yīng)文明合規(guī)，不得干擾公共秩序。

五、監(jiān)督管理

（一）行業(yè)自律

1.鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定自律公約，規(guī)范成員行為。

2.定期開展行業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。

（二）政府監(jiān)管

1.相關(guān)部門定期抽查市場經(jīng)營情況，確保合規(guī)經(jīng)營。

2.建立舉報(bào)機(jī)制，接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為依法處理。

六、附則

本規(guī)定適用于全國范圍內(nèi)的請假條市場，自發(fā)布之日起施行。行業(yè)主體應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)市場秩序。

一、概述

請假條市場，作為一種新興的個(gè)性化服務(wù)行業(yè)，主要提供定制化請假條、病假條、事假條等文書服務(wù)。為規(guī)范市場秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理規(guī)定。本規(guī)定旨在明確市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、質(zhì)量管理要求、市場行為準(zhǔn)則及監(jiān)督管理機(jī)制，確保請假條市場在合法、合規(guī)、有序的軌道上運(yùn)行。

二、市場準(zhǔn)入管理

（一）經(jīng)營資質(zhì)要求

1.申請經(jīng)營請假條服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，需具備合法的經(jīng)營主體資格。

(1)個(gè)體工商戶需提交個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照，并確保經(jīng)營范圍包含“文書服務(wù)”或類似合規(guī)描述。

(2)公司或企業(yè)需提交企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，公司章程中應(yīng)有相關(guān)經(jīng)營范圍的明確記載。

(3)外資或合資機(jī)構(gòu)需提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書，并符合當(dāng)?shù)赝馍掏顿Y管理規(guī)定。

2.必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，無不良經(jīng)營記錄。

(1)提交近兩年無重大違法記錄的證明文件，如稅務(wù)登記證明、社保繳納證明等。

(2)經(jīng)營者本人及關(guān)鍵管理人員無涉詐、涉假等不良信用記錄。

3.經(jīng)營場所應(yīng)符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)，具備必要的辦公條件。

(1)辦公場所面積不得小于10平方米，且應(yīng)保持整潔、明亮。

(2)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。

(3)應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的客戶接待區(qū)和文書制作區(qū)，并配備必要的保密設(shè)施。

（二）服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

1.禁止提供虛假或誤導(dǎo)性服務(wù)，不得承諾無法實(shí)現(xiàn)的效果。

(1)服務(wù)承諾應(yīng)真實(shí)、可衡量，不得使用“100%成功”、“包過”等絕對(duì)化用語。

(2)應(yīng)明確告知客戶服務(wù)流程、時(shí)間、費(fèi)用及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)文書內(nèi)容必須基于客戶提供的真實(shí)信息，不得編造或捏造事實(shí)。

2.服務(wù)價(jià)格應(yīng)透明合理，明碼標(biāo)價(jià)，不得存在價(jià)格欺詐行為。

(1)應(yīng)制定詳細(xì)的價(jià)格體系，包括不同類型請假條的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、附加服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

(2)價(jià)格應(yīng)懸掛在醒目位置，或以其他方式向客戶明示，不得進(jìn)行價(jià)格暗扣或價(jià)格欺詐。

(3)如需收取額外費(fèi)用，應(yīng)提前告知客戶，并征得客戶同意。

3.提供的服務(wù)須符合實(shí)際需求，不得包含違法或不當(dāng)內(nèi)容。

(1)請假條內(nèi)容應(yīng)與客戶的實(shí)際需求相符，不得包含與請假目的無關(guān)的信息。

(2)文書格式應(yīng)符合相關(guān)規(guī)范，如公司請假條應(yīng)包含公司logo、請假日期等要素。

(3)文書語言應(yīng)規(guī)范、得體，不得使用低俗、不文明的用語。

三、服務(wù)質(zhì)量管理

（一）服務(wù)流程規(guī)范

1.客戶咨詢：提供詳細(xì)的服務(wù)說明，明確服務(wù)范圍、價(jià)格及注意事項(xiàng)。

(1)接待客戶時(shí)應(yīng)耐心、細(xì)致，解答客戶提出的疑問。

(2)應(yīng)向客戶說明服務(wù)流程、時(shí)間、費(fèi)用及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)應(yīng)引導(dǎo)客戶填寫客戶信息登記表，并妥善保管客戶信息。

2.需求確認(rèn)：與客戶溝通需求，確保理解準(zhǔn)確，避免后續(xù)糾紛。

(1)應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的需求，并記錄在案。

(2)如對(duì)客戶的需求有疑問，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，確保理解準(zhǔn)確。

(3)應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)方案及報(bào)價(jià)。

3.文書制作：根據(jù)客戶要求，規(guī)范制作請假條，內(nèi)容真實(shí)、格式標(biāo)準(zhǔn)。

(1)文書制作應(yīng)基于客戶提供的真實(shí)信息，不得編造或捏造事實(shí)。

(2)文書格式應(yīng)符合相關(guān)規(guī)范，如公司請假條應(yīng)包含公司logo、請假日期等要素。

(3)文書語言應(yīng)規(guī)范、得體，不得使用低俗、不文明的用語。

(4)文書制作完成后，應(yīng)交由客戶審核。

4.交付確認(rèn)：客戶審核無誤后，完成交易，并提供必要的交付憑證。

(1)客戶審核無誤后，應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。

(2)應(yīng)向客戶提供電子版或紙質(zhì)版的請假條，并確保文書內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

(3)應(yīng)向客戶提供交易憑證，如收據(jù)、發(fā)票等。

（二）投訴處理機(jī)制

1.建立客戶投訴渠道，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶反饋。

(1)應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置公示投訴電話、郵箱、地址等聯(lián)系方式。

(2)應(yīng)設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并及時(shí)響應(yīng)客戶投訴。

2.設(shè)立投訴處理時(shí)限，一般不超過3個(gè)工作日給出答復(fù)。

(1)接到客戶投訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，了解詳細(xì)情況。

(2)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)投訴情況，并給出初步處理意見。

(3)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給出最終處理意見，并告知客戶。

3.定期匯總投訴數(shù)據(jù)，分析問題原因，優(yōu)化服務(wù)流程。

(1)每月應(yīng)匯總客戶投訴數(shù)據(jù)，并分析投訴原因。

(2)應(yīng)根據(jù)投訴原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并優(yōu)化服務(wù)流程。

(3)應(yīng)定期向客戶通報(bào)投訴處理情況及改進(jìn)措施。

四、市場行為規(guī)范

（一）禁止行為

1.禁止利用虛假宣傳吸引客戶，如夸大服務(wù)效果、偽造案例。

(1)宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀，不得使用虛假、夸大的用語。

(2)不得偽造客戶案例，應(yīng)使用真實(shí)的客戶案例進(jìn)行宣傳。

(3)不得進(jìn)行虛假廣告，應(yīng)遵守廣告法的相關(guān)規(guī)定。

2.禁止通過不正當(dāng)手段排擠競爭對(duì)手，如惡意詆毀、價(jià)格戰(zhàn)。

(1)不得惡意詆毀競爭對(duì)手，應(yīng)公平競爭。

(2)不得進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，應(yīng)制定合理的服務(wù)價(jià)格。

(3)不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭，應(yīng)遵守反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定。

3.禁止泄露客戶隱私信息，保護(hù)客戶合法權(quán)益。

(1)應(yīng)妥善保管客戶信息，不得泄露客戶隱私。

(2)不得將客戶信息用于其他用途，應(yīng)遵守個(gè)人信息保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。

(3)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行保密教育，提高員工的保密意識(shí)。

（二）推廣規(guī)范

1.推廣內(nèi)容須真實(shí)、合法，不得含有誤導(dǎo)性信息。

(1)推廣內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀，不得使用虛假、夸大的用語。

(2)推廣內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)，不得含有違法違規(guī)的內(nèi)容。

(3)推廣內(nèi)容應(yīng)文明健康，不得含有低俗、不文明的內(nèi)容。

2.線上推廣需遵守平臺(tái)規(guī)則，不得進(jìn)行違規(guī)廣告投放。

(1)應(yīng)遵守各大平臺(tái)