第1篇第一章總則第一條為加強商場手機(jī)銷售、使用和管理的規(guī)范化，保障消費者權(quán)益，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于商場內(nèi)所有手機(jī)銷售區(qū)域、售后服務(wù)區(qū)域以及商場員工手機(jī)使用管理。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保手機(jī)銷售、使用和管理的合法、合規(guī)。第二章手機(jī)銷售管理第四條手機(jī)銷售區(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯的標(biāo)識，明確告知消費者手機(jī)品牌、型號、價格、促銷活動等信息。第五條手機(jī)銷售人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度，對消費者進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和咨詢解答。第六條手機(jī)銷售過程中，銷售人員應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.不得虛假宣傳，不得夸大產(chǎn)品性能和功能；2.不得強制搭售，不得誘導(dǎo)消費者購買非必需商品；3.不得擅自更改商品價格，確保價格透明；4.不得泄露消費者個人信息，保護(hù)消費者隱私。第七條手機(jī)銷售商品應(yīng)保證質(zhì)量，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。第八條商場應(yīng)建立健全手機(jī)商品退換貨制度，保障消費者合法權(quán)益。第三章手機(jī)售后服務(wù)管理第九條商場應(yīng)設(shè)立專門的手機(jī)售后服務(wù)區(qū)域，為消費者提供專業(yè)的售后服務(wù)。第十條售后服務(wù)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識和技能，對消費者進(jìn)行耐心、細(xì)致的售后服務(wù)。第十一條售后服務(wù)過程中，應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保售后服務(wù)合法合規(guī)；2.不得故意拖延、拒絕或者不履行售后服務(wù)義務(wù)；3.不得泄露消費者個人信息，保護(hù)消費者隱私；4.不得收取不合理費用，確保售后服務(wù)費用透明。第十二條商場應(yīng)建立健全手機(jī)售后服務(wù)質(zhì)量考核制度，對售后服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。第四章手機(jī)使用管理第十三條商場員工應(yīng)自覺遵守手機(jī)使用管理規(guī)定，不得利用手機(jī)從事與工作無關(guān)的活動。第十四條商場員工手機(jī)使用應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.不得在工作時間使用手機(jī)聊天、玩游戲、看視頻等與工作無關(guān)的活動；2.不得在工作場所接聽、撥打電話，影響工作秩序；3.不得在工作場所收發(fā)與工作無關(guān)的短信、郵件等；4.不得利用手機(jī)泄露公司商業(yè)秘密或泄露客戶信息。第十五條商場應(yīng)定期對員工手機(jī)使用情況進(jìn)行檢查，對違反規(guī)定的員工進(jìn)行批評教育或處罰。第五章違規(guī)處理第十六條違反本制度規(guī)定的，商場將根據(jù)情節(jié)輕重，采取以下處理措施：1.警告：對輕微違規(guī)行為，給予口頭警告或書面警告；2.紀(jì)律處分：對嚴(yán)重違規(guī)行為，給予記過、降職、辭退等紀(jì)律處分；3.法律責(zé)任：對違法行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十七條對違反本制度規(guī)定的員工，商場有權(quán)采取停職、調(diào)離工作崗位等措施。第六章附則第十八條本制度由商場負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本制度如有未盡事宜，由商場根據(jù)實際情況予以補充和修改。商場手機(jī)管理制度規(guī)定第一章總則第一條為加強商場手機(jī)銷售、使用和管理的規(guī)范化，保障消費者權(quán)益，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于商場內(nèi)所有手機(jī)銷售區(qū)域、售后服務(wù)區(qū)域以及商場員工手機(jī)使用管理。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保手機(jī)銷售、使用和管理的合法、合規(guī)。第二章手機(jī)銷售管理第四條手機(jī)銷售區(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯的標(biāo)識，明確告知消費者手機(jī)品牌、型號、價格、促銷活動等信息。第五條手機(jī)銷售人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識和良好的服務(wù)態(tài)度，對消費者進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和咨詢解答。第六條手機(jī)銷售過程中，銷售人員應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.不得虛假宣傳，不得夸大產(chǎn)品性能和功能；2.不得強制搭售，不得誘導(dǎo)消費者購買非必需商品；3.不得擅自更改商品價格，確保價格透明；4.不得泄露消費者個人信息，保護(hù)消費者隱私。第七條手機(jī)銷售商品應(yīng)保證質(zhì)量，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。第八條商場應(yīng)建立健全手機(jī)商品退換貨制度，保障消費者合法權(quán)益。第三章手機(jī)售后服務(wù)管理第九條商場應(yīng)設(shè)立專門的手機(jī)售后服務(wù)區(qū)域，為消費者提供專業(yè)的售后服務(wù)。第十條售后服務(wù)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識和技能，對消費者進(jìn)行耐心、細(xì)致的售后服務(wù)。第十一條售后服務(wù)過程中，應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保售后服務(wù)合法合規(guī)；2.不得故意拖延、拒絕或者不履行售后服務(wù)義務(wù)；3.不得泄露消費者個人信息，保護(hù)消費者隱私；4.不得收取不合理費用，確保售后服務(wù)費用透明。第十二條商場應(yīng)建立健全手機(jī)售后服務(wù)質(zhì)量考核制度，對售后服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。第四章手機(jī)使用管理第十三條商場員工應(yīng)自覺遵守手機(jī)使用管理規(guī)定，不得利用手機(jī)從事與工作無關(guān)的活動。第十四條商場員工手機(jī)使用應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.不得在工作時間使用手機(jī)聊天、玩游戲、看視頻等與工作無關(guān)的活動；2.不得在工作場所接聽、撥打電話，影響工作秩序；3.不得在工作場所收發(fā)與工作無關(guān)的短信、郵件等；4.不得利用手機(jī)泄露公司商業(yè)秘密或泄露客戶信息。第十五條商場應(yīng)定期對員工手機(jī)使用情況進(jìn)行檢查，對違反規(guī)定的員工進(jìn)行批評教育或處罰。第五章違規(guī)處理第十六條違反本制度規(guī)定的，商場將根據(jù)情節(jié)輕重，采取以下處理措施：1.警告：對輕微違規(guī)行為，給予口頭警告或書面警告；2.紀(jì)律處分：對嚴(yán)重違規(guī)行為，給予記過、降職、辭退等紀(jì)律處分；3.法律責(zé)任：對違法行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十七條對違反本制度規(guī)定的員工，商場有權(quán)采取停職、調(diào)離工作崗位等措施。第六章附則第十八條本制度由商場負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本制度如有未盡事宜，由商場根據(jù)實際情況予以補充和修改。第2篇第一章總則第一條為加強商場手機(jī)銷售、使用、維護(hù)和管理，保障消費者權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于商場內(nèi)所有手機(jī)銷售、使用、維護(hù)和管理活動。第三條本制度遵循合法、合規(guī)、公平、公開、高效的原則。第二章手機(jī)銷售管理第四條手機(jī)銷售范圍1.商場銷售的手機(jī)必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，具備合法的進(jìn)貨渠道。2.商場銷售的手機(jī)應(yīng)包括國內(nèi)外知名品牌，滿足消費者多樣化需求。第五條手機(jī)銷售流程1.商場應(yīng)設(shè)立專門的手機(jī)銷售區(qū)域，設(shè)置明顯的標(biāo)識。2.手機(jī)銷售人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.手機(jī)銷售人員應(yīng)按照規(guī)定流程進(jìn)行銷售，包括：（1）向消費者介紹手機(jī)型號、功能、性能、價格等信息；（2）向消費者展示手機(jī)實物，確保實物與宣傳一致；（3）解答消費者疑問，為消費者提供試用機(jī)會；（4）簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)；（5）提供售后服務(wù)。第六條手機(jī)退換貨管理1.消費者購買手機(jī)后，如遇質(zhì)量問題，可憑購物憑證在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行退換貨。2.退換貨流程：（1）消費者向手機(jī)銷售人員提出退換貨申請；（2）手機(jī)銷售人員核實退換貨原因，確認(rèn)退換貨資格；（3）消費者辦理退換貨手續(xù)，退回原手機(jī)或更換新手機(jī)；（4）商場對退換貨情況進(jìn)行登記備案。第三章手機(jī)使用管理第七條手機(jī)使用規(guī)范1.消費者在商場內(nèi)使用手機(jī)，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動。2.消費者在商場內(nèi)使用手機(jī)，不得干擾他人正常購物。3.消費者在商場內(nèi)使用手機(jī)，不得對商場設(shè)施造成損壞。第八條手機(jī)充電管理1.商場應(yīng)設(shè)立手機(jī)充電區(qū)域，配備充電器和插座。2.消費者在使用手機(jī)充電區(qū)域時，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）使用正規(guī)充電器和數(shù)據(jù)線，確保充電安全；（2）充電完畢后，及時拔掉充電器和數(shù)據(jù)線；（3）不得占用充電區(qū)域，影響他人使用。第四章手機(jī)維護(hù)管理第九條手機(jī)維護(hù)服務(wù)1.商場應(yīng)設(shè)立手機(jī)維修服務(wù)點，為消費者提供專業(yè)的手機(jī)維修服務(wù)。2.手機(jī)維修服務(wù)點應(yīng)具備以下條件：（1）具備維修資質(zhì)，擁有專業(yè)的維修人員；（2）維修設(shè)備齊全，能夠滿足消費者需求；（3）維修價格合理，明碼標(biāo)價。第十條手機(jī)維護(hù)流程1.消費者向手機(jī)維修服務(wù)點提出維修申請；2.維修人員對手機(jī)進(jìn)行檢查，確定維修方案；3.消費者確認(rèn)維修方案，辦理維修手續(xù)；4.維修人員對手機(jī)進(jìn)行維修；5.維修完成后，向消費者交付手機(jī)，并進(jìn)行試機(jī)；6.消費者確認(rèn)手機(jī)維修質(zhì)量，辦理售后服務(wù)手續(xù)。第五章獎勵與處罰第十一條商場對遵守本制度、表現(xiàn)突出的手機(jī)銷售人員給予獎勵。第十二條商場對違反本制度的行為，依據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。第十三條違反本制度的行為包括：1.損壞商場設(shè)施；2.損害消費者權(quán)益；3.虛假宣傳；4.違反國家法律法規(guī)。第十四條處罰措施包括：1.警告；2.罰款；3.暫停或取消銷售資格；4.依法追究法律責(zé)任。第六章附則第十五條本制度由商場負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起實施。第十七條本制度如有未盡事宜，由商場根據(jù)實際情況予以補充和修訂。以上是商場手機(jī)管理制度規(guī)定，旨在規(guī)范商場手機(jī)銷售、使用、維護(hù)和管理，保障消費者權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序。請各相關(guān)部門和人員嚴(yán)格遵守，共同營造良好的購物環(huán)境。第3篇第一章總則第一條為加強商場手機(jī)銷售、使用和管理的規(guī)范化，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于商場內(nèi)所有手機(jī)銷售、使用和管理工作。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保商場手機(jī)銷售、使用和管理的有序進(jìn)行。第二章手機(jī)銷售管理第四條手機(jī)銷售區(qū)域設(shè)置1.商場應(yīng)設(shè)立專門的手機(jī)銷售區(qū)域，與其他商品區(qū)域分開，方便消費者選購。2.手機(jī)銷售區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，便于消費者識別。第五條手機(jī)銷售人員管理1.手機(jī)銷售人員應(yīng)具備一定的手機(jī)專業(yè)知識，能夠為消費者提供專業(yè)的咨詢和售后服務(wù)。2.手機(jī)銷售人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者。3.手機(jī)銷售人員應(yīng)定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第六條手機(jī)銷售流程1.消費者進(jìn)入手機(jī)銷售區(qū)域后，銷售人員應(yīng)主動迎接，提供熱情、周到的服務(wù)。2.銷售人員應(yīng)向消費者介紹手機(jī)型號、性能、價格等信息，并解答消費者的疑問。3.消費者選擇手機(jī)后，銷售人員應(yīng)引導(dǎo)消費者進(jìn)行試用，確保手機(jī)功能正常。4.消費者確認(rèn)購買后，銷售人員應(yīng)協(xié)助消費者填寫購買憑證，并告知售后服務(wù)信息。5.消費者離開手機(jī)銷售區(qū)域時，銷售人員應(yīng)禮貌送別。第七條手機(jī)售后服務(wù)1.商場應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)窗口，為消費者提供便捷的售后服務(wù)。2.售后服務(wù)人員應(yīng)具備一定的手機(jī)維修和保養(yǎng)知識，能夠為消費者提供專業(yè)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。3.售后服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得故意拖延維修時間，影響消費者使用。4.商場應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)熱線，及時解答消費者在手機(jī)使用過程中遇到的問題。第三章手機(jī)使用管理第八條手機(jī)使用規(guī)范1.消費者在商場內(nèi)使用手機(jī)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和商場相關(guān)規(guī)定。2.消費者不得在商場內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等不文明行為。3.消費者不得在商場內(nèi)使用手機(jī)進(jìn)行違法活動，如賭博、傳播淫穢信息等。第九條手機(jī)充電管理1.商場內(nèi)應(yīng)設(shè)立手機(jī)充電區(qū)域，供消費者使用。2.消費者使用手機(jī)充電時，應(yīng)遵守以下規(guī)定：a.使用正規(guī)充電器和充電線，確保手機(jī)充電安全。b.充電時不得離開手機(jī)，防止發(fā)生意外。c.充電完畢后，及時拔掉充電器和充電線，避免浪費資源。第四章手機(jī)安全管理第十條手機(jī)安全防范1.商場應(yīng)加強手機(jī)安全防范措施，確保消費者手機(jī)安全。2.商場應(yīng)設(shè)立手機(jī)安全警示標(biāo)志，提醒消費者注意手機(jī)安全。3.商場應(yīng)定期對手機(jī)銷售區(qū)域進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第十一條手機(jī)丟失處理1.消費者發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失后，應(yīng)立即向商場工作人員報告。2.商場工作人員應(yīng)協(xié)助消費者尋找手機(jī)，并做好記錄。3.若手機(jī)無法找回，消費者可向商場提出賠償申請，商場應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第五章獎懲措施第十二條獎勵1.對在手機(jī)銷售、使用和管理工作中表現(xiàn)突出的個人或部門，商場給予表彰和獎勵。2.對在手機(jī)售后服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，商場給予晉升和加薪等激勵措施。第十三條懲罰1.對違反本制度規(guī)定的個人或部門，商場