2025年心理咨詢機(jī)構(gòu)運(yùn)營協(xié)議甲方（委托方/所有方）：[甲方具體名稱或姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊地址/住址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]乙方（運(yùn)營方）：[乙方具體名稱或姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊地址/住址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[電話、郵箱]鑒于甲方擁有或授權(quán)運(yùn)營指定的心理咨詢機(jī)構(gòu)，并希望借助乙方的專業(yè)能力進(jìn)行日常運(yùn)營管理；乙方具備心理咨詢行業(yè)運(yùn)營管理所需的專業(yè)能力、經(jīng)驗(yàn)或資源，愿意接受甲方委托承擔(dān)運(yùn)營管理職責(zé)。為明確雙方權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條運(yùn)營范圍與目標(biāo)1.1乙方負(fù)責(zé)甲方指定的心理咨詢機(jī)構(gòu)在2025年度內(nèi)的日常運(yùn)營管理工作，具體范圍包括但不限于：(1)市場推廣與招生宣傳的策劃、執(zhí)行與效果追蹤；(2)咨詢預(yù)約系統(tǒng)的建立、維護(hù)與應(yīng)用管理；(3)機(jī)構(gòu)服務(wù)場所的環(huán)境維護(hù)、安全管理和后勤保障；(4)日常行政事務(wù)的處理，如文件管理、通訊聯(lián)絡(luò)等；(5)根據(jù)甲方要求，協(xié)助進(jìn)行非核心專業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)與管理；(6)建立并維護(hù)運(yùn)營數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，并向甲方匯報(bào)；(7)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)咨詢前的初步客戶溝通、需求評估與反饋處理；(8)嚴(yán)格遵守甲方的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、保密規(guī)定及品牌形象要求；(9)協(xié)助甲方處理運(yùn)營過程中出現(xiàn)的客戶咨詢與投訴；(10)負(fù)責(zé)運(yùn)營相關(guān)的采購與管理（如辦公用品、宣傳物料等，具體范圍由雙方另行明確）。1.2雙方共同設(shè)定2025年度運(yùn)營目標(biāo)，可能包括但不限于：(1)年度服務(wù)人次或咨詢時數(shù)目標(biāo)；(2)市場占有率或品牌知名度提升目標(biāo)；(3)客戶滿意度評分目標(biāo)；(4)運(yùn)營成本控制目標(biāo)；(5)新服務(wù)或新項(xiàng)目開展目標(biāo)。第二條雙方主要權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)對乙方的運(yùn)營管理活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，并要求乙方提交運(yùn)營報(bào)告和數(shù)據(jù)分析；(2)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，按時向乙方支付運(yùn)營管理費(fèi)用；(3)有權(quán)要求乙方嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品牌形象要求；(4)有權(quán)獲得乙方運(yùn)營過程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告，用于評估運(yùn)營效果；(5)按照本協(xié)議約定，向乙方提供必要的運(yùn)營所需資源，包括但不限于：a.機(jī)構(gòu)場地（或其合法使用權(quán)）；b.甲方持有的相關(guān)資質(zhì)證明文件的使用權(quán)；c.甲方品牌標(biāo)識的使用授權(quán)；d.甲方指定的核心專業(yè)心理咨詢師的服務(wù)協(xié)調(diào)支持（具體方式和范圍由雙方明確）；e.其他雙方約定的資源。(6)向乙方提供必要的運(yùn)營培訓(xùn)、指導(dǎo)和支持，確保乙方理解并能夠執(zhí)行本協(xié)議及甲方的相關(guān)規(guī)定；(7)制定并定期更新心理咨詢機(jī)構(gòu)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、保密協(xié)議及客戶知情同意書等文件，并提供給乙方執(zhí)行；(8)按時足額向乙方支付約定的運(yùn)營管理費(fèi)用；(9)協(xié)助乙方處理重大突發(fā)事件或影響機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的重大客戶投訴；(10)保證其提供的品牌和資質(zhì)合法有效，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定，向甲方收取運(yùn)營管理費(fèi)用；(2)有權(quán)獲得甲方提供的運(yùn)營所需資源、信息、培訓(xùn)及必要的支持與配合；(3)有權(quán)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，進(jìn)行市場推廣、招生宣傳等活動；(4)有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的信息和配合；(5)核心義務(wù)：依照國家相關(guān)法律法規(guī)、《心理咨詢管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則、行業(yè)規(guī)范、甲方制定并下發(fā)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及本協(xié)議的約定，全面負(fù)責(zé)心理咨詢機(jī)構(gòu)在協(xié)議期內(nèi)的日常運(yùn)營管理工作，確保運(yùn)營活動合法合規(guī)、專業(yè)有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；(6)建立并執(zhí)行完善的運(yùn)營管理體系，涵蓋客戶服務(wù)全流程，包括但不限于：高效預(yù)約系統(tǒng)的管理、咨詢環(huán)境的日常維護(hù)與清潔、接待與引導(dǎo)、咨詢前后必要的行政支持、運(yùn)營數(shù)據(jù)的初步收集與整理等；(7)負(fù)責(zé)市場推廣活動的具體策劃執(zhí)行（若包含在服務(wù)范圍中），需事先獲得甲方審核同意，并定期向甲方匯報(bào)活動進(jìn)展及效果評估；(8)維護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)場所的良好環(huán)境，確保其整潔、安全、專業(yè)，符合心理咨詢服務(wù)的需求；(9)建立并執(zhí)行客戶溝通機(jī)制，負(fù)責(zé)處理咨詢前的初步電話或在線咨詢、需求評估與反饋，根據(jù)甲方規(guī)定進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)介或記錄，確保溝通專業(yè)、規(guī)范；(10)建立規(guī)范的運(yùn)營數(shù)據(jù)臺賬，對關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)進(jìn)行跟蹤記錄，按約定周期向甲方提交詳盡的運(yùn)營報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，并提出改進(jìn)建議；(11)嚴(yán)格遵守甲方的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對在運(yùn)營過程中接觸到的所有客戶信息、機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，不得以任何形式泄露給任何無關(guān)第三方；(12)負(fù)責(zé)非核心運(yùn)營人員（如前臺接待、行政助理等，若由乙方招聘和管理）的招聘、面試、培訓(xùn)、績效考核與日常管理（若包含），確保所聘用人員符合基本職業(yè)素養(yǎng)要求，并能勝任崗位工作，其行為符合行業(yè)規(guī)范和甲方要求。所有招聘結(jié)果須事先報(bào)甲方審核確認(rèn)；(13)協(xié)調(diào)安排甲方委派的核心專業(yè)心理咨詢師的工作日程，確保服務(wù)資源的有效匹配，并做好服務(wù)銜接；(14)妥善保管機(jī)構(gòu)財(cái)物、設(shè)備、公共資料及所有客戶檔案資料（包括電子和紙質(zhì)形式），采取有效措施防止丟失、損壞、被盜或泄露；(15)積極配合甲方的監(jiān)督、檢查、審計(jì)等工作，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行工作改進(jìn)和調(diào)整。第三條運(yùn)營管理細(xì)節(jié)3.1服務(wù)流程：乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，包括但不限于客戶咨詢前的預(yù)約確認(rèn)、咨詢過程中的接待與記錄（如適用）、咨詢后的跟進(jìn)或信息反饋等環(huán)節(jié)，確保證服務(wù)過程專業(yè)、連貫、高效。3.2人員管理：乙方負(fù)責(zé)非核心運(yùn)營人員的招聘、培訓(xùn)、排班、考勤及績效管理等全部人事相關(guān)工作。乙方招聘的人員必須符合國家關(guān)于相關(guān)崗位的基本要求，并確保其具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。涉及核心專業(yè)心理咨詢師的委派或協(xié)調(diào)工作，由甲方主導(dǎo)，乙方負(fù)責(zé)具體落實(shí)和溝通，確保服務(wù)順利進(jìn)行。3.3財(cái)務(wù)管理：乙方應(yīng)建立清晰、規(guī)范的運(yùn)營費(fèi)用預(yù)算與支出臺賬，詳細(xì)記錄各項(xiàng)成本發(fā)生情況，并按約定周期向甲方提交費(fèi)用支出明細(xì)報(bào)告。甲方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定和乙方提交的合規(guī)發(fā)票，按時向乙方支付運(yùn)營管理費(fèi)用。涉及客戶咨詢費(fèi)用的收取，嚴(yán)格按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程和收款方式執(zhí)行，乙方負(fù)責(zé)收款并提供給甲方或直接由甲方指定的支付渠道。3.4技術(shù)應(yīng)用：乙方負(fù)責(zé)預(yù)約系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、或其他相關(guān)技術(shù)平臺的日常運(yùn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)備份和用戶管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全，并按甲方要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持。第四條費(fèi)用與支付4.1運(yùn)營管理費(fèi)用由以下部分構(gòu)成：[此處根據(jù)協(xié)商結(jié)果具體說明，例如：固定管理費(fèi)人民幣____元/月，加上實(shí)際發(fā)生的、經(jīng)甲方事先批準(zhǔn)的合理運(yùn)營成本（如市場推廣費(fèi)、招聘費(fèi)等）的____%作為提成，或按服務(wù)量/招生量設(shè)定階梯式費(fèi)用等]。4.2支付方式：甲方應(yīng)于每月[具體日期，例如：10日]前，支付乙方上一月度應(yīng)結(jié)算的運(yùn)營管理費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.3發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方支付的每一筆運(yùn)營管理費(fèi)用后[具體天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中及協(xié)議終止后一段時間內(nèi)（具體年限由雙方約定，例如：兩年內(nèi)），相互知悉的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息承擔(dān)保密義務(wù)。該等保密信息包括但不限于：(1)雙方的商業(yè)計(jì)劃、經(jīng)營策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、營銷方案；(2)甲方提供的機(jī)構(gòu)品牌標(biāo)識、內(nèi)部管理文件、運(yùn)營流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；(3)乙方在運(yùn)營過程中掌握的客戶個人信息、咨詢內(nèi)容摘要、隱私資料；(4)雙方談判過程中的商業(yè)秘密；(5)其他經(jīng)一方書面標(biāo)注為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理保密的信息。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得以任何方式（口頭、書面、電子形式等）向任何第三方披露、泄露、使用或允許他人使用該等保密信息。但以下情況除外：(1)法律、法規(guī)或行政機(jī)構(gòu)要求披露，且該方已盡力通知對方采取合理措施保護(hù)該等信息；(2)該信息在披露前已為公開信息或非通過違反本協(xié)議而獲得；(3)該信息已為對方書面知曉且非因該方過錯而成為公開信息；(4)為履行本協(xié)議之目的，需要向己方員工、董事、合伙人、顧問或分包商披露，但需對這些人員進(jìn)行保密約束，僅限于為履行協(xié)議目的而必須知曉的信息。5.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效至保密期限屆滿（如約定為協(xié)議終止后[年數(shù)，例如：三]年）。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.2若乙方未能達(dá)到雙方共同設(shè)定的、具有約束力的關(guān)鍵運(yùn)營目標(biāo)（如年度招生人數(shù)目標(biāo)），甲方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，在評估后，相應(yīng)扣減當(dāng)期或后續(xù)應(yīng)支付給乙方的部分運(yùn)營管理費(fèi)用（具體扣減比例和條件由雙方明確）。6.3若乙方存在以下嚴(yán)重違約行為之一，甲方有權(quán)單方面立即解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的直接損失：(1)嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范，造成機(jī)構(gòu)聲譽(yù)受損或受到行政處罰；(2)嚴(yán)重違反甲方的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程或保密規(guī)定，導(dǎo)致客戶投訴、信息泄露或法律糾紛；(3)未能有效履行核心運(yùn)營管理職責(zé)，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)運(yùn)營秩序混亂、服務(wù)中斷或重大損失；(4)未經(jīng)甲方書面同意，擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)；(5)提供虛假信息、報(bào)告或數(shù)據(jù)，欺騙甲方。6.4若甲方未能按本協(xié)議約定按時足額支付運(yùn)營管理費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息（按逾期金額每日[利率，例如：萬分之五]計(jì)算），并有權(quán)暫停提供部分或全部運(yùn)營服務(wù)，直至甲方付清欠款。若逾期超過[天數(shù)，例如：30]日，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。第七條期限與終止7.1本協(xié)議有效期為自[起始日期年月日]至[結(jié)束日期年月日]共[年數(shù)]年。期滿前[月數(shù)，例如：三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[年數(shù)，例如：一]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[次數(shù)]次。7.2雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。7.3發(fā)生不可抗力事件（定義見第八條），導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行，持續(xù)超過[天數(shù)，例如：三十]日的，雙方均有權(quán)單方面書面通知對方終止本協(xié)議。7.4一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，守約方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第六條的約定，書面通知對方解除本協(xié)議。7.5法律法規(guī)規(guī)定的其他導(dǎo)致協(xié)議終止的情形。7.6協(xié)議終止時，雙方應(yīng)在[天數(shù)，例如：十五]日內(nèi)完成工作交接。乙方應(yīng)向甲方提交最終的運(yùn)營報(bào)告、季/年度財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶信息清單（去標(biāo)識化處理）、以及所有未了結(jié)事務(wù)的處理情況。乙方有義務(wù)配合甲方完成客戶信息的妥善處理和移交（依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和保密協(xié)議），直至相關(guān)風(fēng)險消除。乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付給甲方的費(fèi)用，甲方應(yīng)支付乙方至協(xié)議終止日前已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方支付尾款后[天數(shù)，例如：十]日內(nèi)，將所有屬于甲方的財(cái)物、文件、資料等歸還給甲方。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的修訂或廢止）、流行病疫情等。8.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后[天數(shù)，例如：五]日內(nèi)書面通知對方，并提供不可抗力事件的證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響，履行期限中止計(jì)算的，中止期限順延。第九條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[種]方式解決：(1)向[甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；(2)提交[具體仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等