高級(jí)加油員考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種油品密度最大？A.92號(hào)汽油B.95號(hào)汽油C.0號(hào)柴油D.-10號(hào)柴油2.加油機(jī)計(jì)量器的作用是？A.顯示加油量B.控制加油速度C.調(diào)節(jié)油品流量D.過濾雜質(zhì)3.汽油的閃點(diǎn)一般在？A.20℃以下B.30℃以下C.40℃以下D.50℃以下4.加油站安全檢查頻率是？A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次5.滅火器的壓力表指針在什么區(qū)域表示正常？A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色6.加油槍膠管的長(zhǎng)度一般為？A.3米B.4米C.5米D.6米7.柴油的十六烷值越高，其？A.燃燒性能越好B.低溫流動(dòng)性越好C.抗爆性越好D.腐蝕性越強(qiáng)8.加油站的營(yíng)業(yè)款應(yīng)？A.及時(shí)上繳B.留作備用金C.用于員工福利D.月底上繳9.油品的蒸發(fā)損耗與什么有關(guān)？A.溫度B.濕度C.風(fēng)速D.以上都是10.加油員在加油時(shí)應(yīng)站在？A.車輛左側(cè)B.車輛右側(cè)C.車輛前方D.車輛后方答案：1.C2.A3.A4.A5.B6.C7.A8.A9.D10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.加油站的主要設(shè)備有？A.加油機(jī)B.儲(chǔ)油罐C.輸油管道D.消防器材2.以下屬于易燃液體的是？A.汽油B.柴油C.煤油D.潤(rùn)滑油3.加油員的崗位職責(zé)包括？A.加油操作B.設(shè)備維護(hù)C.安全檢查D.客戶服務(wù)4.加油站的安全管理制度包括？A.安全教育制度B.安全檢查制度C.應(yīng)急預(yù)案制度D.設(shè)備管理制度5.油品的質(zhì)量指標(biāo)有？A.餾程B.辛烷值C.硫含量D.水分含量6.加油機(jī)的組成部分有？A.油泵B.計(jì)量器C.加油槍D.顯示屏7.加油站的消防器材有？A.滅火器B.消防沙C.消防桶D.消防斧8.以下哪些情況可能導(dǎo)致油品泄漏？A.油管破裂B.加油機(jī)密封不嚴(yán)C.油罐滲漏D.加油槍損壞9.加油員在工作中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)有？A.禁止煙火B(yǎng).防止靜電C.避免碰撞D.正確操作設(shè)備10.加油站的服務(wù)規(guī)范包括？A.禮貌待客B.快速準(zhǔn)確加油C.提供便利服務(wù)D.處理客戶投訴答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.汽油標(biāo)號(hào)越高，抗爆性越好。（）2.加油站可以使用明火取暖。（）3.加油員可以穿化纖衣服上崗。（）4.儲(chǔ)油罐應(yīng)定期進(jìn)行清洗。（）5.加油機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即停止使用。（）6.柴油可以與汽油混合儲(chǔ)存。（）7.加油站的營(yíng)業(yè)時(shí)間可以隨意調(diào)整。（）8.加油員在加油時(shí)可以接聽手機(jī)。（）9.消防器材應(yīng)定期檢查和維護(hù)。（）10.加油站的員工不需要進(jìn)行安全培訓(xùn)。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述加油機(jī)的操作流程。答：引導(dǎo)車輛到位，確認(rèn)加油品種類和數(shù)量，歸零加油機(jī)，拿起加油槍插入車輛油箱口，開啟加油機(jī)進(jìn)行加油，加油過程中注意觀察，加油完畢后掛好加油槍，關(guān)閉加油機(jī)。2.如何防止加油站火災(zāi)事故？答：嚴(yán)禁煙火，做好靜電防護(hù)，正確使用電氣設(shè)備，定期檢查維護(hù)消防器材，加強(qiáng)員工安全教育，規(guī)范操作流程。3.加油員如何做好客戶服務(wù)？答：禮貌熱情接待客戶，快速準(zhǔn)確加油，解答客戶疑問，提供便利服務(wù)，處理好客戶投訴。4.簡(jiǎn)述儲(chǔ)油罐的日常檢查內(nèi)容。答：檢查罐體外觀有無滲漏、變形，液位是否正常，油溫是否正常，閥門、管道有無損壞，接地是否良好。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高加油站的油品銷售效率？答：合理安排人員，優(yōu)化加油流程，做好設(shè)備維護(hù)，提高員工業(yè)務(wù)能力，開展促銷活動(dòng)。2.談?wù)劶佑驼景踩芾淼闹匾浴４穑宏P(guān)系到員工生命、企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全及社會(huì)穩(wěn)定，能避免火災(zāi)爆炸等事故，保障正常經(jīng)營(yíng)。3.怎樣提升加油員的服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)