企業(yè)業(yè)務(wù)需求一、適用場(chǎng)景與價(jià)值在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，業(yè)務(wù)需求文檔（BRD）是連接業(yè)務(wù)目標(biāo)與產(chǎn)品/項(xiàng)目落地的核心橋梁。本模板適用于以下場(chǎng)景：新業(yè)務(wù)啟動(dòng)：企業(yè)拓展新業(yè)務(wù)線、推出新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需明確業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶(hù)需求及資源投入，統(tǒng)一各方認(rèn)知?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化：針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程效率低、用戶(hù)體驗(yàn)差等問(wèn)題，通過(guò)梳理需求驅(qū)動(dòng)迭代升級(jí)?？绮块T(mén)協(xié)作：涉及市場(chǎng)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等多部門(mén)協(xié)作的項(xiàng)目，需通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化文檔明確需求邊界、職責(zé)分工與交付標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)：向管理層或投資方申請(qǐng)項(xiàng)目資源時(shí)，提供結(jié)構(gòu)化需求說(shuō)明，支撐決策。通過(guò)使用本模板，可保證需求描述清晰、目標(biāo)可量化、流程可追溯，減少溝通成本，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提升需求交付成功率。二、文檔撰寫(xiě)步驟詳解1.需求來(lái)源梳理與目標(biāo)明確操作要點(diǎn)：明確需求的觸發(fā)場(chǎng)景（如市場(chǎng)反饋、戰(zhàn)略規(guī)劃、用戶(hù)投訴等），記錄需求提出方（如市場(chǎng)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部總監(jiān)等）。與需求方深入溝通，梳理核心業(yè)務(wù)目標(biāo)（如“提升用戶(hù)留存率15%”“降低訂單處理成本20%”），保證目標(biāo)符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性）。示例：需求來(lái)源：市場(chǎng)部*經(jīng)理反饋，競(jìng)品“系統(tǒng)”新增智能推薦功能后，用戶(hù)月活提升10%。業(yè)務(wù)目標(biāo)：6個(gè)月內(nèi)上線智能推薦功能，提升用戶(hù)率8%，復(fù)購(gòu)率提升5%。2.業(yè)務(wù)場(chǎng)景與用戶(hù)畫(huà)像分析操作要點(diǎn)：梳理需求涉及的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，用流程圖或文字描述用戶(hù)在場(chǎng)景中的操作路徑、痛點(diǎn)及期望。定義目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像，包括角色（如“新用戶(hù)”“老用戶(hù)”“企業(yè)客戶(hù)”）、特征（年齡、職業(yè)、使用習(xí)慣等）及核心訴求。示例：業(yè)務(wù)場(chǎng)景：用戶(hù)進(jìn)入APP首頁(yè)→瀏覽商品列表→商品詳情→添加購(gòu)物車(chē)→結(jié)算。痛點(diǎn)：商品推薦同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶(hù)需多次篩選才能找到感興趣商品。用戶(hù)畫(huà)像：25-35歲職場(chǎng)人，每日通勤1小時(shí)，偏好高效購(gòu)物，希望“首頁(yè)即看到所需商品”。3.功能與非功能需求拆解操作要點(diǎn)：功能需求：按業(yè)務(wù)模塊拆解，描述“系統(tǒng)需要做什么”，包括功能名稱(chēng)、核心流程、交互邏輯。建議使用“用戶(hù)+動(dòng)作+結(jié)果”句式（如“用戶(hù)登錄時(shí)，系統(tǒng)支持手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼快捷登錄，并記錄登錄設(shè)備信息”）。非功能需求：明確功能（如“首頁(yè)加載時(shí)間≤2秒”）、安全（如“用戶(hù)支付數(shù)據(jù)需加密存儲(chǔ)”）、兼容性（如“支持iOS12+及Android8.0+系統(tǒng)”）、易用性（如“新用戶(hù)3分鐘內(nèi)完成首次購(gòu)買(mǎi)”）等要求。示例：功能模塊1：智能推薦子功能1.1：基于用戶(hù)瀏覽歷史，首頁(yè)推薦“猜你喜歡”商品（每日更新10條）；子功能1.2：用戶(hù)對(duì)推薦商品“不喜歡”后，30天內(nèi)不再推送同類(lèi)商品。非功能需求：推薦算法響應(yīng)時(shí)間≤500ms，推薦準(zhǔn)確率（用戶(hù)率）≥60%。4.需求優(yōu)先級(jí)與資源評(píng)估操作要點(diǎn)：采用優(yōu)先級(jí)矩陣（如“緊急重要矩陣”或“MoSCoW法則”：必須有、應(yīng)該有、可以有、這次沒(méi)有）對(duì)需求分級(jí)，明確核心需求（Musthave）與可延后需求（Couldhave）。初步評(píng)估需求所需資源，包括人力（開(kāi)發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)等）、時(shí)間（預(yù)計(jì)周期）、成本（硬件、軟件、第三方服務(wù)等），形成資源投入概算。示例：優(yōu)先級(jí)：Musthave：用戶(hù)登錄、商品展示、購(gòu)物車(chē)、基礎(chǔ)結(jié)算功能（預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)周期4周）；Shouldhave：智能推薦、訂單跟蹤功能（預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)周期2周）；Couldhave：社交分享功能（可延至二期）。資源概算：開(kāi)發(fā)3人+測(cè)試2人+設(shè)計(jì)1人，總成本約20萬(wàn)元（含服務(wù)器、算法模型采購(gòu)）。5.需求評(píng)審與修訂操作要點(diǎn)：組織需求評(píng)審會(huì)，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)方（市場(chǎng)、銷(xiāo)售等）、技術(shù)團(tuán)隊(duì)（開(kāi)發(fā)、測(cè)試）、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、法務(wù)（涉及合規(guī)需求）參與，重點(diǎn)評(píng)審需求完整性、可實(shí)現(xiàn)性、優(yōu)先級(jí)合理性。根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)修訂文檔，明確需求變更流程（如“需求變更需提交《需求變更申請(qǐng)表》，經(jīng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后更新文檔”）。示例：評(píng)審意見(jiàn)：技術(shù)團(tuán)隊(duì)提出“智能推薦算法需積累1個(gè)月用戶(hù)行為數(shù)據(jù)才能上線”，建議將“Shouldhave”中的推薦功能延至二期，首期聚焦核心交易流程。修訂結(jié)果：首期需求刪除推薦功能，優(yōu)化商品搜索篩選功能（增加“價(jià)格區(qū)間”“品牌”篩選條件）。6.文檔定稿與分發(fā)操作要點(diǎn)：確認(rèn)文檔內(nèi)容經(jīng)各方簽字確認(rèn)（業(yè)務(wù)方負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人），標(biāo)注版本號(hào)（如V1.0）及修訂日期。按權(quán)限分發(fā)文檔至相關(guān)團(tuán)隊(duì)（如業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)存檔、技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)用例設(shè)計(jì)），保證需求信息同步一致。三、核心需求模板結(jié)構(gòu)以下為業(yè)務(wù)需求文檔核心章節(jié)及表格模板，可根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目調(diào)整內(nèi)容：1.文檔基本信息字段名內(nèi)容說(shuō)明示例文檔名稱(chēng)明確項(xiàng)目/業(yè)務(wù)主題+“業(yè)務(wù)需求文檔”“商城智能推薦業(yè)務(wù)需求文檔”版本號(hào)用“V主版本號(hào).次版本號(hào).修訂號(hào)”格式，如V1.0.0V1.2.0修訂日期文檔最后一次更新的日期2023-10-25編制人文檔撰寫(xiě)人姓名（用*代替）張*審核人業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名（用*代替）李*（市場(chǎng)部經(jīng)理）批準(zhǔn)人高層決策者/項(xiàng)目最終審批人姓名（用*代替）王*（事業(yè)部總監(jiān)）2.業(yè)務(wù)背景與目標(biāo)字段名內(nèi)容說(shuō)明項(xiàng)目背景需求產(chǎn)生的內(nèi)外部環(huán)境（如市場(chǎng)趨勢(shì)、戰(zhàn)略規(guī)劃、用戶(hù)痛點(diǎn)等）業(yè)務(wù)目標(biāo)具體、可量化的目標(biāo)（需與“需求來(lái)源”中的目標(biāo)對(duì)應(yīng)）成功指標(biāo)衡量需求是否達(dá)成的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)（建議設(shè)置基線值與目標(biāo)值）3.業(yè)務(wù)場(chǎng)景與用戶(hù)分析字段名內(nèi)容說(shuō)明核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景用流程圖或文字描述用戶(hù)操作路徑（可配圖）用戶(hù)角色與畫(huà)像定義目標(biāo)角色及特征用戶(hù)痛點(diǎn)與期望列出當(dāng)前場(chǎng)景中的用戶(hù)痛點(diǎn)及需求期望4.功能需求清單需求編號(hào)功能名稱(chēng)所屬模塊功能描述優(yōu)先級(jí)依賴(lài)條件BRD-FUNC-001用戶(hù)注冊(cè)登錄賬戶(hù)體系支持手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼注冊(cè)，自動(dòng)登錄，第三方登錄M無(wú)BRD-FUNC-002商品智能推薦推薦系統(tǒng)基于用戶(hù)瀏覽/購(gòu)買(mǎi)歷史，首頁(yè)推薦“猜你喜歡”商品（每日更新10條）S用戶(hù)行為數(shù)據(jù)采集功能BRD-FUNC-003訂單狀態(tài)跟蹤訂單管理用戶(hù)可在“我的訂單”中查看實(shí)時(shí)物流狀態(tài)（對(duì)接快遞100接口）M訂單功能5.非功能需求清單類(lèi)別需求描述驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)功能首頁(yè)加載時(shí)間≤2秒使用JMeter測(cè)試，100并發(fā)場(chǎng)景下，首頁(yè)響應(yīng)時(shí)間平均≤1.5秒，95%請(qǐng)求≤2秒安全用戶(hù)支付密碼需加密存儲(chǔ)（采用SHA-256+鹽值加密）通過(guò)第三方安全掃描工具（如AWVS）掃描，無(wú)高危漏洞；支付數(shù)據(jù)通過(guò)PCIDSS認(rèn)證兼容性支持主流瀏覽器（Chrome、Firefox、Safari最新版）及移動(dòng)端iOS12+/Android8.0+在指定設(shè)備/瀏覽器上，核心功能100%可用，界面無(wú)錯(cuò)位6.項(xiàng)目計(jì)劃與資源需求字段名內(nèi)容說(shuō)明項(xiàng)目周期需求上線所需總時(shí)間（含設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收）里程碑計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及交付物（可甘特圖呈現(xiàn)）資源需求人力、技術(shù)、預(yù)算等資源清單7.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)需求編號(hào)驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收方式BRD-FUNC-001新用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼完成注冊(cè)，登錄后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)首頁(yè)測(cè)試步驟：1.輸入未注冊(cè)手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼；2.輸入正確驗(yàn)證碼提交；3.驗(yàn)證是否跳轉(zhuǎn)首頁(yè)BRD-FUNC-002老用戶(hù)首頁(yè)推薦商品率≥60%數(shù)據(jù)驗(yàn)證：上線后統(tǒng)計(jì)7天內(nèi)推薦商品量/推薦曝光量，取平均值≥60%四、撰寫(xiě)關(guān)鍵注意事項(xiàng)需求描述避免模糊化：禁用“大概”“可能”“較好”等詞匯，用具體場(chǎng)景和數(shù)據(jù)替代（如“提升用戶(hù)滿(mǎn)意度”改為“用戶(hù)投訴率降低20%，好評(píng)率提升至90%”）。優(yōu)先級(jí)評(píng)估客觀理性：結(jié)合業(yè)務(wù)價(jià)值與實(shí)現(xiàn)成本判斷優(yōu)先級(jí)，避免“拍腦袋”決策（如核心交易流程優(yōu)先級(jí)高于錦上添花的社交功能）。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)可量化執(zhí)行：每個(gè)功能