醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案_第1頁(yè)
醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案_第2頁(yè)
醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案_第3頁(yè)
醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案_第4頁(yè)
醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案_第5頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案

一、總則1.目的:有效預(yù)防、及時(shí)應(yīng)對(duì)和妥善處理醫(yī)療糾紛,維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序,保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2.工作原則:遵循預(yù)防為主、快速反應(yīng)、依法依規(guī)、公平公正、妥善處理的原則。3.適用范圍:本預(yù)案適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處置。二、應(yīng)急組織體系及職責(zé)1.醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組-組成:由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng),各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員。-職責(zé):全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置工作;制定和修訂醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案;協(xié)調(diào)各部門之間的工作,調(diào)配應(yīng)急處置所需的人力、物力等資源;決定重大處置措施和對(duì)外信息發(fā)布等。2.工作小組-糾紛接待組:由醫(yī)患關(guān)系辦公室牽頭,負(fù)責(zé)接待患方來(lái)訪,傾聽訴求,記錄糾紛情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。-調(diào)查處理組:由醫(yī)務(wù)科牽頭,組織相關(guān)專家對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)估,明確責(zé)任,提出處理意見。-后勤保障組:由總務(wù)科負(fù)責(zé),確保應(yīng)急處置期間的物資供應(yīng)、設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)等工作。-信息發(fā)布組:由宣傳科負(fù)責(zé),按照領(lǐng)導(dǎo)小組的要求,統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息,正確引導(dǎo)輿論。三、預(yù)防機(jī)制1.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理-完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度和操作規(guī)范,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。-定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改醫(yī)療安全隱患。2.強(qiáng)化醫(yī)患溝通-制定醫(yī)患溝通制度和流程,要求醫(yī)護(hù)人員在診療過(guò)程中及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地向患者及家屬告知病情、治療方案、風(fēng)險(xiǎn)等信息,耐心解答疑問(wèn),尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)。-加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn),提高醫(yī)護(hù)人員溝通能力。3.建立投訴處理機(jī)制-設(shè)立專門的投訴接待窗口和投訴電話,暢通患者投訴渠道。-及時(shí)受理和處理患者投訴,做到事事有回音、件件有著落,并定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié),采取針對(duì)性改進(jìn)措施。四、監(jiān)測(cè)與預(yù)警1.監(jiān)測(cè)-各科室指定專人負(fù)責(zé)收集、整理本科室患者及家屬的意見和建議,發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)醫(yī)療糾紛的苗頭性問(wèn)題及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科和醫(yī)患關(guān)系辦公室。-醫(yī)務(wù)科、醫(yī)患關(guān)系辦公室定期對(duì)全院醫(yī)療糾紛投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,掌握動(dòng)態(tài)。2.預(yù)警-對(duì)可能引發(fā)較大醫(yī)療糾紛的事件,醫(yī)務(wù)科、醫(yī)患關(guān)系辦公室應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,并發(fā)出預(yù)警信息,啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。五、應(yīng)急處置1.現(xiàn)場(chǎng)處置-醫(yī)療糾紛發(fā)生后,當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人和醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),穩(wěn)定患者及家屬情緒,避免矛盾激化。同時(shí),妥善保管相關(guān)病歷資料、實(shí)物等證據(jù)。-糾紛接待組應(yīng)迅速介入,將患者及家屬引導(dǎo)至專門的接待場(chǎng)所,耐心傾聽訴求,做好記錄,并向患者及家屬解釋相關(guān)法律法規(guī)和處理程序。2.調(diào)查評(píng)估-調(diào)查處理組在接到報(bào)告后,應(yīng)盡快組織相關(guān)專家對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查,核實(shí)情況,分析原因,評(píng)估事件的嚴(yán)重程度和影響范圍。-根據(jù)調(diào)查結(jié)果,明確責(zé)任,提出初步處理意見。3.溝通協(xié)商-糾紛接待組根據(jù)調(diào)查處理組的意見,與患者及家屬進(jìn)行溝通協(xié)商,提出解決方案。在溝通協(xié)商過(guò)程中,要堅(jiān)持依法依規(guī)、公平公正的原則,充分尊重患者及家屬的意愿。-如雙方能夠達(dá)成一致意見,簽訂書面協(xié)議,按照協(xié)議執(zhí)行。4.調(diào)解與鑒定-如雙方無(wú)法通過(guò)溝通協(xié)商達(dá)成一致意見,可根據(jù)患者及家屬的意愿,引導(dǎo)其申請(qǐng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解或進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。-醫(yī)院積極配合醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的工作,提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,按照有關(guān)規(guī)定做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。5.法律途徑-若調(diào)解或鑒定仍無(wú)法解決糾紛,患者及家屬選擇通過(guò)法律途徑解決的,醫(yī)院應(yīng)積極應(yīng)對(duì),按照法律程序提供相關(guān)證據(jù)和資料,配合司法機(jī)關(guān)的工作。六、后期處置1.總結(jié)評(píng)估-醫(yī)療糾紛處置結(jié)束后,應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,分析原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出改進(jìn)措施,完善應(yīng)急預(yù)案。2.責(zé)任追究-根據(jù)醫(yī)療糾紛的調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定,對(duì)相關(guān)責(zé)任人按照醫(yī)院的規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。3.資料歸檔-醫(yī)患關(guān)系辦公室負(fù)責(zé)將醫(yī)療糾紛處置過(guò)程中的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔,妥善保存。七、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)-定期組織醫(yī)護(hù)人員和相關(guān)職能科室人員進(jìn)行醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置知識(shí)培訓(xùn),提高應(yīng)對(duì)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)患溝通技巧、應(yīng)急處置流程等。2.演練-制定演練計(jì)劃,定期組織醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置演練,檢驗(yàn)和提高

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論