商場(chǎng)停電事故應(yīng)急預(yù)案

總則1.目的：為有效應(yīng)對(duì)商場(chǎng)停電事故，最大程度降低停電對(duì)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)、顧客和員工安全及財(cái)產(chǎn)造成的影響，特制定本應(yīng)急預(yù)案。2.適用范圍：本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類停電事故應(yīng)急處置。3.工作原則：以人為本，快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮，科學(xué)應(yīng)對(duì)，確保將停電事故的損失和影響降到最低。組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心：成立以商場(chǎng)總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急指揮中心。負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)停電事故的應(yīng)急處置工作，做出重大決策。2.應(yīng)急救援小組-安全保障組：由安保部門人員組成，負(fù)責(zé)在停電期間維護(hù)商場(chǎng)秩序，保障顧客和員工的人身安全，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡邏防范，防止出現(xiàn)混亂和安全事故。-電力搶修組：由工程部專業(yè)技術(shù)人員組成，迅速判斷停電原因，組織實(shí)施搶修工作，盡快恢復(fù)供電。-顧客服務(wù)組：由客服部門人員組成，負(fù)責(zé)向顧客解釋停電原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，安撫顧客情緒，為有需要的顧客提供必要的幫助。-后勤保障組：由行政部門人員組成，負(fù)責(zé)調(diào)配應(yīng)急物資，如應(yīng)急照明設(shè)備、備用發(fā)電機(jī)燃料等，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。預(yù)防與預(yù)警1.預(yù)防措施-商場(chǎng)應(yīng)與供電部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握電力供應(yīng)信息和停電計(jì)劃通知。-定期對(duì)商場(chǎng)的電力設(shè)備、線路進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。-配備足夠數(shù)量的應(yīng)急照明設(shè)備和備用發(fā)電機(jī)，并定期進(jìn)行測(cè)試和維護(hù)，保證其在停電時(shí)能正常投入使用。2.預(yù)警行動(dòng)-當(dāng)接到供電部門停電通知或發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)電力設(shè)備出現(xiàn)異常情況可能導(dǎo)致停電時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。通過廣播、公告等方式向商場(chǎng)內(nèi)的顧客和員工通報(bào)停電預(yù)警信息，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。應(yīng)急處置1.響應(yīng)分級(jí)-一般停電事故：因局部線路故障等原因?qū)е律虉?chǎng)部分區(qū)域停電，未對(duì)整體運(yùn)營(yíng)造成重大影響，啟動(dòng)Ⅲ級(jí)響應(yīng)。由電力搶修組迅速進(jìn)行搶修，其他應(yīng)急救援小組配合做好相關(guān)工作。-較大停電事故：因主要供電線路故障或變壓器損壞等原因?qū)е律虉?chǎng)大部分區(qū)域停電，影響商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)。應(yīng)急指揮中心全面介入，協(xié)調(diào)各應(yīng)急救援小組開展應(yīng)急處置工作。-重大停電事故：因不可抗力等特殊原因?qū)е律虉?chǎng)全面停電，且停電時(shí)間較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響商場(chǎng)安全和正常運(yùn)營(yíng)，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)。應(yīng)急指揮中心立即向相關(guān)政府部門報(bào)告，請(qǐng)求支援，并組織全體人員全力開展應(yīng)急救援工作。2.響應(yīng)程序-信息報(bào)告：停電事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括停電時(shí)間、停電范圍、初步判斷的停電原因等。-應(yīng)急啟動(dòng)：應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，根據(jù)停電事故的嚴(yán)重程度和影響范圍，迅速啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，通知各應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展工作。-應(yīng)急處置-安全保障組：迅速到達(dá)商場(chǎng)各出入口和主要通道，維持秩序，防止出現(xiàn)擁擠、踩踏等事故。加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。-電力搶修組：立即對(duì)停電區(qū)域的電力設(shè)備和線路進(jìn)行檢查，確定故障位置和原因，組織搶修人員進(jìn)行搶修。在搶修過程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保搶修工作安全進(jìn)行。-顧客服務(wù)組：通過廣播、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)等方式，向顧客解釋停電原因和應(yīng)急處置措施，安撫顧客情緒。為顧客提供必要的幫助，如引導(dǎo)顧客疏散到安全區(qū)域、提供應(yīng)急照明設(shè)備等。-后勤保障組：及時(shí)調(diào)配應(yīng)急物資，如應(yīng)急照明設(shè)備、備用發(fā)電機(jī)燃料等，確保應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。-應(yīng)急結(jié)束：當(dāng)停電事故得到妥善處置，電力供應(yīng)恢復(fù)正常，商場(chǎng)秩序恢復(fù)穩(wěn)定后，由應(yīng)急指揮中心宣布應(yīng)急結(jié)束。后期處置1.善后處理-對(duì)在停電事故中受到影響的顧客和員工進(jìn)行安撫和慰問，對(duì)受傷人員進(jìn)行及時(shí)救治和妥善安置。-統(tǒng)計(jì)商場(chǎng)在停電事故中的財(cái)產(chǎn)損失情況，及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，辦理理賠手續(xù)。2.調(diào)查評(píng)估-由應(yīng)急指揮中心組織相關(guān)部門對(duì)停電事故的原因、經(jīng)過和處置情況進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，形成調(diào)查評(píng)估報(bào)告。3.恢復(fù)重建-根據(jù)調(diào)查評(píng)估結(jié)果，對(duì)受損的電力設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行修復(fù)和重建，確保商場(chǎng)電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)商場(chǎng)的應(yīng)急管理工作進(jìn)行完善和改進(jìn)，提高應(yīng)對(duì)類似事故的能力。應(yīng)急保障1.通信保障：確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急救援小組、供電部門等相關(guān)單位之間的通信暢通，配備必要的通信設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、移動(dòng)電話等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.物資保障：儲(chǔ)備足夠數(shù)量的應(yīng)急物資，如應(yīng)急照明設(shè)備、備用發(fā)電機(jī)、燃料、滅火器等，并建立物資管理臺(tái)賬，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資處于良好狀態(tài)。3.人員保障：加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)，提高應(yīng)急救援人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。4.經(jīng)費(fèi)保障：設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于應(yīng)急物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)、應(yīng)急演練等