2025年國家開放大學（電大）《質量管理與控制》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.質量管理的基本原則不包括（）A.以顧客為關注焦點B.全員參與C.持續(xù)改進D.以技術為唯一依據答案：D解析：質量管理的基本原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策和關系管理。技術只是實現質量管理的手段之一，而非原則本身。2.質量控制的主要目的是（）A.提高產品質量B.降低生產成本C.增加企業(yè)利潤D.以上都是答案：D解析：質量控制的主要目的是確保產品或服務滿足規(guī)定的要求，從而提高產品質量、降低生產成本并增加企業(yè)利潤。三者都是質量控制的目標。3.PDCA循環(huán)中，"C"代表（）A.計劃B.實施C.檢查D.處理答案：C解析：PDCA循環(huán)中，P代表計劃（Plan），D代表實施（Do），C代表檢查（Check），A代表處理（Act）。4.在質量管理體系中，最高管理者的職責是（）A.制定質量方針B.確定質量目標C.組織質量培訓D.以上都是答案：D解析：最高管理者的職責包括制定質量方針、確定質量目標、提供資源保障、建立質量管理體系并確保其有效運行等。5.統(tǒng)計質量控制方法中，控制圖主要用于（）A.識別異常波動B.預測未來趨勢C.確定質量標準D.計算不合格品率答案：A解析：控制圖的主要功能是監(jiān)測過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，通過識別異常波動來判斷過程是否穩(wěn)定，從而預防不合格品的產生。6.質量成本包括（）A.預防成本B.檢驗成本C.內部故障成本D.以上都是答案：D解析：質量成本包括預防成本、檢驗成本、內部故障成本和外部故障成本。這些成本共同構成了企業(yè)為質量活動所付出的總費用。7.供應商選擇的基本原則不包括（）A.價格最低B.質量可靠C.交貨及時D.服務良好答案：A解析：供應商選擇應綜合考慮質量可靠、交貨及時、服務良好、價格合理、技術能力等因素，單純追求價格最低可能導致質量下降或其他問題。8.質量改進的基本步驟包括（）A.確定改進目標B.分析問題原因C.實施改進措施D.以上都是答案：D解析：質量改進通常包括確定改進目標、分析問題原因、制定改進措施、實施改進措施和效果評估等基本步驟。9.質量管理體系文件通常包括（）A.質量手冊B.程序文件C.操作規(guī)程D.以上都是答案：D解析：質量管理體系文件通常包括質量手冊、程序文件、操作規(guī)程和記錄等，形成一個完整的文件體系。10.質量管理工具中，因果圖主要用于（）A.分析數據趨勢B.識別影響因素C.控制過程波動D.確定質量目標答案：B解析：因果圖（魚骨圖）是一種用于分析影響質量問題的各種潛在原因的工具，通過識別主要影響因素來制定改進措施。11.質量管理的基本原則中，“全員參與”強調的是（）A.只有高層管理者參與質量管理B.只有質檢部門負責質量管理C.組織內所有成員都為質量目標做出貢獻D.質量管理是生產部門的職責答案：C解析：全員參與原則強調質量是組織內每個成員的責任，從高層領導到一線員工都應積極參與到質量管理活動中，共同努力實現質量目標。12.質量控制活動通常發(fā)生在（）A.產品設計階段B.產品生產階段C.產品銷售階段D.以上所有階段答案：D解析：質量控制是一個貫穿產品整個生命周期的過程，包括在設計、生產、銷售和售后等各個階段進行的質量保證和改進活動。13.PDCA循環(huán)中，"A"代表（）A.計劃（Plan）B.實施（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：D解析：PDCA循環(huán)即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處理（Act）循環(huán)，"A"代表處理階段，對檢查結果進行處理，將成功的經驗標準化，失敗的經驗納入下一個循環(huán)改進。14.質量管理體系文件的核心是（）A.質量記錄B.質量手冊C.程序文件D.操作規(guī)程答案：B解析：質量手冊是質量管理體系文件的核心，它規(guī)定了組織的質量方針、質量目標，并概述了質量管理體系的基本結構和要求。15.統(tǒng)計質量控制方法中，直方圖主要用于（）A.識別異常波動B.分析數據分布情況C.確定質量標準D.計算不合格品率答案：B解析：直方圖通過將數據分組并繪制成柱狀圖，直觀地展示數據的分布情況，如集中趨勢、離散程度和形狀等。16.質量成本中，預防成本是指（）A.因產品不合格而產生的內部損失B.因產品不合格而產生的外部損失C.為防止不合格品產生而發(fā)生的費用D.處理不合格品所發(fā)生的費用答案：C解析：預防成本是指組織為防止產品或服務產生不合格而發(fā)生的費用，例如質量策劃、員工培訓、過程控制等。17.供應商選擇時，通常優(yōu)先考慮（）A.價格最低的供應商B.質量最可靠的供應商C.交貨速度最快的供應商D.服務最周到的供應商答案：B解析：供應商選擇應綜合考慮多個因素，但質量可靠性通常是首要考慮的因素，因為不合格的原材料或零部件會嚴重影響最終產品的質量。18.質量改進的基本動力來自于（）A.政府的強制要求B.市場競爭的壓力C.組織內部的自我提升需求D.以上都是答案：D解析：質量改進的動力可以來自政府的強制要求、市場競爭的壓力以及組織內部的自我提升需求等多個方面。19.質量管理體系認證的主要目的是（）A.獲得外部認可B.提高客戶滿意度C.降低內部管理成本D.以上都是答案：D解析：質量管理體系認證的主要目的是獲得外部認可、提高客戶滿意度以及優(yōu)化內部管理流程，從而提升組織的整體競爭力。20.質量管理工具中，流程圖主要用于（）A.分析數據趨勢B.識別影響因素C.展示工作流程D.確定質量目標答案：C解析：流程圖通過圖形化的方式展示工作流程的各個步驟和順序，有助于理解過程運作機制，識別潛在問題并進行優(yōu)化。二、多選題1.質量管理的基本原則包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進答案：ABCDE解析：質量管理的基本原則由七項組成，包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進、基于事實的決策和關系管理。題目中列出的五項均屬于公認的質量管理基本原則。2.質量控制的方法包括（）A.統(tǒng)計質量控制B.全面質量控制C.事后檢驗D.預防性控制E.過程控制答案：ACDE解析：質量控制的方法多種多樣，主要包括統(tǒng)計質量控制（如控制圖、抽樣檢驗）、事后檢驗、預防性控制和過程控制等。全面質量控制是一種管理理念而非具體方法，故不選B。3.PDCA循環(huán)的四個階段分別是（）A.計劃（Plan）B.實施（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）E.領導（Lead）答案：ABCD解析：PDCA循環(huán)是質量管理體系運行的基本模式，其四個階段依次為計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處理（Act），形成一個持續(xù)改進的循環(huán)。領導（Lead）是質量管理的重要原則，但不是PDCA循環(huán)的一個階段。4.質量成本通常包括（）A.預防成本B.檢驗成本C.內部故障成本D.外部故障成本E.管理成本答案：ABCD解析：質量成本是衡量質量管理活動有效性的重要指標，通常包括預防成本、檢驗成本、內部故障成本和外部故障成本。管理成本雖然與質量管理相關，但通常不作為質量成本的一個獨立項目分類。5.供應商選擇應考慮的因素有（）A.質量可靠性B.交貨及時性C.價格水平D.服務能力E.技術實力答案：ABCDE解析：選擇供應商是一個綜合性的決策過程，需要考慮多個因素，包括供應商提供產品的質量可靠性、交貨是否及時、價格是否合理、服務是否周到以及技術實力是否滿足要求等。6.質量改進的工具和方法包括（）A.因果圖B.流程圖C.直方圖D.控制圖E.統(tǒng)計分析答案：ABCDE解析：質量改進需要運用各種工具和方法，常見的包括因果圖（魚骨圖）、流程圖、直方圖、控制圖以及各種統(tǒng)計分析技術等，這些工具和方法有助于識別問題、分析原因、制定措施和評估效果。7.質量管理體系文件通常包括（）A.質量手冊B.程序文件C.操作規(guī)程D.質量記錄E.質量目標答案：ABCD解析：質量管理體系文件是質量管理體系運行的基礎，通常包括質量手冊、程序文件、操作規(guī)程和質量記錄等，形成一個層次分明的文件體系。質量目標是體系運行要達到的結果，但本身不是文件類型。8.統(tǒng)計質量控制方法的特點有（）A.依據數據說話B.預防為主C.動態(tài)監(jiān)控D.公平合理E.簡便易行答案：ABCE解析：統(tǒng)計質量控制方法基于數理統(tǒng)計原理，其特點在于依據數據說話、預防為主、動態(tài)監(jiān)控和簡便易行。公平合理是質量管理的普遍要求，但不是統(tǒng)計質量控制方法本身的特點。9.質量管理體系的有效運行需要（）A.最高管理者的承諾B.全員的參與C.清晰的職責分配D.持續(xù)的改進E.外部的審核答案：ABCD解析：質量管理體系要有效運行，必須得到最高管理者的承諾與支持，需要全員參與，職責分配要清晰，并且要建立持續(xù)改進的機制。外部的審核是評價體系運行情況的一種方式，但不是體系有效運行的必要條件。10.質量管理的發(fā)展經歷了（）A.產品檢驗階段B.統(tǒng)計質量控制階段C.全面質量控制階段D.質量管理階段E.質量文化階段答案：ABC解析：質量管理的發(fā)展歷程大致可以分為三個主要階段：以檢驗為基礎的產品檢驗階段、以統(tǒng)計方法為手段的統(tǒng)計質量控制階段和以全員參與為基礎的全面質量控制階段。質量管理階段和質量文化階段可能是對后兩個階段的概括或進一步發(fā)展，但傳統(tǒng)上不作為獨立的發(fā)展階段劃分。11.質量管理的基本原則中，“過程方法”強調的是（）A.將活動和相關資源作為過程進行管理B.對過程實施控制C.持續(xù)改進過程的有效性和效率D.強調各部門之間的獨立運作E.關注過程的最終結果答案：ABC解析：過程方法原則要求組織識別、理解和管理其過程，將這些過程作為系統(tǒng)進行管理，能夠更高效地實現預期結果。它強調對過程進行系統(tǒng)性的管理、實施控制以及持續(xù)改進過程的有效性和效率，而不是各部門之間的孤立運作。關注過程的最終結果是過程方法的目的之一，但不是其核心強調內容。12.質量控制活動包括（）A.產品設計評審B.過程參數監(jiān)控C.最終產品檢驗D.供應商評價E.質量信息反饋答案：ABCDE解析：質量控制活動貫穿于產品生命周期的各個階段，包括在設計階段的產品設計評審、在生產和過程階段的過程參數監(jiān)控、最終產品的檢驗、對供應商提供的產品或服務的評價以及質量信息的收集與反饋等。13.PDCA循環(huán)中，"C"階段的主要活動有（）A.測量和收集數據B.評估實際結果C.將實際結果與目標進行比較D.識別改進機會E.制定糾正措施答案：ABCD解析：PDCA循環(huán)中的檢查（Check）階段主要是測量和收集數據，評估實際結果與計劃目標之間的符合程度，識別過程中的問題和改進機會。制定糾正措施屬于處理（Act）階段的活動。14.質量成本構成中，屬于預防成本的有（）A.質量策劃費用B.質量培訓費用C.產品設計評審費用D.內部故障成本E.外部故障成本答案：ABC解析：預防成本是為了防止不合格品產生而發(fā)生的費用，包括質量策劃、質量培訓、供應商評價、產品設計評審、過程控制等活動的費用。內部故障成本和外部故障成本是因產品已不合格而產生的損失。15.供應商關系管理的重要性體現在（）A.確保原材料和零部件的質量B.提高供應鏈的穩(wěn)定性C.降低采購成本D.促進與供應商的協(xié)同創(chuàng)新E.增加組織內部的復雜性答案：ABCD解析：有效的供應商關系管理對于組織獲取高質量的原材料、確保供應鏈的穩(wěn)定、降低采購成本以及促進與供應商的協(xié)同創(chuàng)新都至關重要。它能簡化而非增加組織內部的復雜性。16.質量改進項目成功的關鍵因素有（）A.高層管理者的支持B.清晰的改進目標C.全員的參與D.有效的溝通E.數據驅動的決策答案：ABCDE解析：質量改進項目的成功需要多方面因素的支持，包括高層管理者的承諾與支持、項目團隊設定清晰的改進目標、鼓勵全員積極參與、保持有效的內部和外部溝通，以及基于數據和事實進行分析和決策。17.質量管理體系文件的作用包括（）A.規(guī)范質量活動B.提供操作指導C.證明體系運行有效性D.方便內部審核E.自行制定任何規(guī)則答案：ABCD解析：質量管理體系文件是組織質量方針和目標的載體，用于規(guī)范質量活動、提供操作指導、記錄活動證據、證明體系運行的有效性，并為內部審核提供依據。文件不能隨意制定規(guī)則，必須符合法律法規(guī)和標準要求。18.統(tǒng)計質量控制工具的應用目的有（）A.監(jiān)控過程穩(wěn)定性B.識別過程異常C.確定過程能力D.預測未來結果E.制定質量標準答案：ABCD解析：統(tǒng)計質量控制工具（如控制圖、抽樣檢驗方案等）的主要應用目的是監(jiān)控過程的穩(wěn)定性，識別過程中的異常波動或變異，評估過程滿足質量要求的能力（過程能力），并為過程改進提供依據。它們不能直接預測未來結果或制定質量標準。19.質量管理體系與其他管理體系的關系包括（）A.質量管理體系與環(huán)境管理體系可以整合B.質量管理體系與職業(yè)健康安全管理體系可以整合C.質量管理體系是其他管理體系的基礎D.質量管理體系與其他管理體系相互獨立E.整合管理體系可以減少文件數量和管理成本答案：ABE解析：質量管理體系可以與其他管理體系（如環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系）進行整合，形成統(tǒng)一的管理體系。整合的目的是提高管理效率，減少重復活動和文件，降低管理成本。質量管理體系與其他體系并非基礎與基礎的關系，它們可以并行存在或相互關聯(lián)，整合是選擇，獨立也是選擇之一。20.質量文化的主要特征有（）A.全員參與的質量意識B.“第一次就把事情做對”的理念C.持續(xù)改進的氛圍D.基于事實的決策E.對質量的指責和推諉答案：ABCD解析：積極的質量文化具有全員參與的質量意識，強調“第一次就把事情做對”，鼓勵持續(xù)改進，倡導基于事實和數據進行分析與決策。指責和推諉是消極的質量文化表現，與積極的質量文化特征相反。三、判斷題1.質量管理僅僅是指質量檢驗活動。（）答案：錯誤解析：質量管理是一個系統(tǒng)性的過程，它不僅僅是質量檢驗，而是涵蓋了產品或服務的策劃、設計、生產、采購、銷售等全過程的管理活動，包括質量保證和質量改進等多個方面。質量檢驗只是質量管理活動中的一部分，是監(jiān)控質量的一種手段。2.PDCA循環(huán)中的“A”階段是處理階段，主要是采取糾正措施。（）答案：正確解析：PDCA循環(huán)即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處理（Act）循環(huán)。處理（Act）階段是針對檢查階段發(fā)現的問題和經驗教訓，采取糾正措施，將成功的經驗納入標準，納入下一輪循環(huán)，對失敗的教訓進行總結，防止問題再次發(fā)生。3.預防成本是質量成本中最低的成本。（）答案：錯誤解析：質量成本通常包括預防成本、檢驗成本、內部故障成本和外部故障成本。預防成本是為了預防不合格品產生而發(fā)生的費用，雖然其目的是降低總質量成本，但在一些組織中，尤其是在質量水平較低或改進初期，檢驗成本和故障成本可能更高。預防成本在質量成本結構中的比例取決于組織的管理水平和質量戰(zhàn)略，并非總是最低的。4.供應商選擇只需要考慮價格因素。（）答案：錯誤解析：供應商選擇是一個綜合性的決策過程，需要考慮多個因素，包括供應商提供產品的質量可靠性、交貨是否及時、價格是否合理、服務是否周到以及技術實力是否滿足要求等。僅僅考慮價格因素可能會導致選擇質量不可靠或服務差的供應商，最終增加總成本或影響最終產品質量。5.質量改進是少數技術人員的事情。（）答案：錯誤解析：質量改進不是少數技術人員的事情，而需要組織內所有成員的參與。全員參與是全面質量管理的核心理念，只有全體員工都關注質量、參與改進，才能有效地提升組織的整體質量水平。6.質量管理體系文件越多越好。（）答案：錯誤解析：質量管理體系文件的數量并非越多越好，而是應該保持最少必要，即足以描述和實施質量管理體系要求、并能夠有效監(jiān)控和測量其運行效果。過多的文件會增加管理負擔，降低效率，甚至可能導致文件混亂和難以遵循。7.統(tǒng)計質量控制方法適用于所有類型的過程。（）答案：錯誤解析：統(tǒng)計質量控制方法主要基于數理統(tǒng)計原理，適用于具有統(tǒng)計規(guī)律的過程，例如生產線上的連續(xù)生產過程。但對于一些一次性活動、創(chuàng)造性工作或無法量化衡量的過程，統(tǒng)計質量控制方法可能不適用或效果有限。8.內部故障成本比外部故障成本更容易控制。（）答案：正確解析：內部故障成本是指在產品送達顧客之前發(fā)現的不合格品所產生的成本，例如返工、報廢等。外部故障成本是指產品送達顧客之后發(fā)現的不合格品所產生的成本，例如保修、退貨等。由于內部故障成本發(fā)生在組織內部，組織更容易識別、控制和改進相關過程，因此通常認為比外部故障成本更容易控制。9.質量管理體系認證是一次性的活動。（）答案：錯誤解析：質量管理體系認證不是一次性的活動，而是一個持續(xù)的過程。獲得認證后，組織需要維持體系的有效運行，并接受認證機構的定期監(jiān)督審核，以確保持續(xù)符合標準要求。如果體系運行失效或不再符合要求，認證可能會被暫?；虺蜂N。10.質量目標的制定應該是越高越好。（）答案：錯誤解析：質量目標的制定應該具有挑戰(zhàn)性但又是現實的，目標過高可能導致資源浪費、壓力過大甚至不切實際，目標過低則可能缺乏激勵作用。合適的質量目標應該是基于組織的戰(zhàn)略、客戶需求和自身能力，經過協(xié)商一致后確定的，既能推動改進，又能夠實現。四、簡答題1.簡述全面質量管理的核心思想。答案