2026年飲料制造公司市場調研執(zhí)行管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范本公司市場調研工作的執(zhí)行流程，確保調研數據真實、準確、有效，為公司產品研發(fā)、營銷策略制定、市場決策提供科學依據，提升公司對市場的敏感度與應對能力，降低經營決策風險，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司總部及各區(qū)域分支機構開展的各類市場調研活動，包括消費者需求調研、競品動態(tài)調研、行業(yè)趨勢調研、產品市場反饋調研、渠道運營情況調研等，涉及參與調研工作的所有部門與人員。第三條基本原則合規(guī)性原則：市場調研活動需符合《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，嚴禁以調研名義收集消費者敏感個人信息，嚴禁泄露調研過程中獲取的客戶信息、商業(yè)數據等?？陀^性原則：調研過程需保持中立、客觀，避免主觀偏見影響調研數據采集與分析，確保調研結果真實反映市場實際情況。針對性原則：調研主題、內容、方法需圍繞公司經營需求確定，聚焦具體問題或目標，避免無意義的泛泛調研，提升調研效率與價值。時效性原則：調研工作需在規(guī)定時間內完成，確保調研結果能夠及時支撐公司決策，避免因調研滯后導致信息失效。成本可控原則：調研前需進行成本預算，合理選擇調研方式與資源，控制調研成本在公司年度調研預算范圍內，確保投入產出比合理。第二章調研計劃制定第四條調研需求發(fā)起公司各部門根據業(yè)務需求可發(fā)起市場調研申請：產品研發(fā)部門需了解消費者對新產品的需求偏好時可發(fā)起調研；營銷部門制定營銷策略前需掌握競品動態(tài)或消費者行為時可發(fā)起調研；銷售部門發(fā)現終端市場異常需排查原因時可發(fā)起調研。調研申請需以書面形式提交至市場調研部門，明確調研主題（如“某區(qū)域年輕消費者對低糖飲料的需求調研”）、調研目的（如“為新品低糖飲料配方研發(fā)提供依據”）、調研范圍（如“華東區(qū)域18-35歲消費者”）、期望獲取的信息（如“消費者對低糖飲料口味、價格、包裝的偏好”）及調研完成時限。第五條調研計劃編制市場調研部門接到調研申請后，需在3個工作日內與申請部門溝通確認需求細節(jié)，結合公司年度調研工作安排，編制《市場調研計劃》?！妒袌稣{研計劃》需包含以下內容：調研主題與目的、調研對象與范圍（明確調研對象的年齡、性別、地域、消費習慣等特征）、調研內容（設計具體調研問題，避免模糊或無關問題）、調研方法（如問卷調查、訪談調研、實地觀察、數據購買等，需說明選擇該方法的原因）、調研時間安排（明確調研準備、執(zhí)行、數據處理、報告撰寫各階段的起止時間）、調研人員安排（明確負責人及參與人員的職責）、調研預算（包括問卷印刷費、調研人員差旅費、數據購買費、禮品費等，需列出具體明細及金額）。第六條調研計劃審批若調研預算在5萬元（含）以下，《市場調研計劃》由市場調研部門負責人審核后，報營銷分管領導審批；若調研預算超過5萬元，需提交總經理辦公會審議，審議通過后方可執(zhí)行。審批通過的《市場調研計劃》需同步抄送申請部門及財務部門，財務部門根據計劃做好預算預留；若審批未通過，市場調研部門需根據審批意見修改完善，重新提交審批。第三章調研執(zhí)行管理第七條調研準備調研人員準備：市場調研部門需根據調研計劃確定調研團隊，若調研范圍較廣需組建多個小組，明確各小組負責人；對所有調研人員開展培訓，內容包括調研流程、調研話術（確保話術準確、禮貌，符合法律法規(guī)要求）、調研問題解釋口徑、數據記錄規(guī)范、突發(fā)情況處理方法（如調研對象拒絕配合時的應對）等，培訓后需進行考核，考核合格方可參與調研。調研物料準備：根據調研方法準備相關物料，采用問卷調查法需印制問卷（預留足夠數量，避免短缺）、準備調研禮品（如小包裝飲料、日用品等，需符合調研對象喜好）；采用訪談調研法需準備訪談提綱、錄音設備（需提前告知調研對象并獲得同意）、筆記本等；同時需準備調研人員工作證件、調研介紹信（用于向調研對象或合作單位證明身份）。合作方篩選（若需外部合作）：若調研工作需委托外部調研機構執(zhí)行，市場調研部門需篩選至少3家具備合法資質、行業(yè)經驗豐富、口碑良好的機構，要求其提交調研方案及報價，組織財務、法務部門對方案可行性、報價合理性、機構資質進行評估，確定合作機構后簽訂正式合同，明確雙方權利義務、調研質量要求、數據保密責任等。第八條調研實施調研人員需嚴格按照《市場調研計劃》開展工作，不得擅自更改調研對象、調研內容或調研方法；在調研過程中需保持禮貌、耐心，主動向調研對象說明調研目的、用途及信息保密承諾，爭取調研對象配合。采用問卷調查法時，調研人員需指導調研對象準確填寫問卷，避免漏填、錯填，對調研對象提出的疑問需按統(tǒng)一口徑解釋；采用訪談調研法時，需完整記錄訪談內容，確保錄音清晰、筆記準確，訪談結束后需請訪談對象核對記錄內容，確認無誤后簽字確認。調研過程中，調研小組負責人需每日收集各調研人員的工作進展，檢查調研數據記錄情況，發(fā)現問題及時糾正；市場調研部門負責人需定期（如每3天）到調研現場抽查，確保調研工作按計劃推進，調研質量符合要求。若調研過程中遇到特殊情況（如調研對象數量不足、調研區(qū)域突發(fā)疫情導致無法現場調研等），調研人員需立即向市場調研部門負責人匯報，由負責人組織評估影響，制定應對措施（如調整調研區(qū)域、增加線上調研渠道等），若需調整調研計劃，需按本制度第六條規(guī)定重新履行審批手續(xù)。第九條數據收集與核對調研結束后，調研人員需在2個工作日內將所有調研數據（包括問卷、訪談記錄、錄音、觀察筆記等）提交至市場調研部門，不得拖延或遺漏。市場調研部門安排專人對調研數據進行初步核對，檢查問卷填寫完整性（剔除空白問卷、填寫不完整的無效問卷）、數據邏輯性（如年齡填寫為“100歲”等明顯不合理數據），對錄音資料進行整理轉錄，形成文字版數據；核對過程中發(fā)現數據異常，需及時與調研人員溝通確認，必要時進行補充調研。第四章數據處理與報告撰寫第十條數據處理市場調研部門采用專業(yè)數據處理工具（如Excel、SPSS等）對核對后的有效數據進行統(tǒng)計分析，包括描述性統(tǒng)計（如調研對象性別、年齡分布比例，消費者對某產品的選擇比例等）、相關性分析（如消費者年齡與購買頻率的關聯(lián)關系等）、對比分析（如不同區(qū)域消費者需求差異對比等），確保分析方法科學、計算結果準確。數據處理過程中需保留原始計算記錄，建立數據處理臺賬，記錄數據來源、處理方法、處理時間、處理人員等信息，便于后續(xù)追溯核查；同時需對敏感數據（如調研對象姓名、聯(lián)系方式等）進行加密處理，避免信息泄露。第十一條報告撰寫市場調研部門根據數據處理結果，在調研結束后5個工作日內撰寫《市場調研報告》，報告需包含以下內容：調研概述（調研背景、目的、范圍、方法、時間）、調研數據統(tǒng)計與分析（以文字、圖表結合形式呈現，圖表需清晰易懂，注明數據來源）、調研結論（總結調研發(fā)現的核心問題、市場趨勢、消費者需求特點等，需基于數據客觀得出）、建議方案（針對調研結論提出具體可行的建議，如產品研發(fā)方向、營銷策略調整建議等，需結合公司實際情況）、附錄（包括原始問卷樣本、訪談記錄節(jié)選、數據處理明細等）。《市場調研報告》需經市場調研部門負責人審核，審核內容包括報告邏輯完整性、數據準確性、建議合理性；審核通過后，提交營銷分管領導審批，若調研結果涉及公司重大決策（如新品研發(fā)方向調整、重大市場投入等），需提交總經理辦公會審議。第十二條報告分發(fā)與歸檔審批通過的《市場調研報告》需在2個工作日內分發(fā)至調研申請部門及相關決策部門（如產品研發(fā)部門、營銷部門、總經理辦公室等），供其參考使用；分發(fā)過程中需做好記錄，明確接收人及接收時間。市場調研部門需將《市場調研計劃》《調研數據記錄》《市場調研報告》及相關附件（如合同、培訓材料、物料清單等）整理歸檔，建立調研檔案，檔案保存期限不少于3年，便于后續(xù)查閱或審計。第五章質量控制與責任追究第十三條質量控制市場調研部門需建立調研質量檢查機制，在調研準備、實施、數據處理、報告撰寫各階段設置質量控制點，明確檢查內容與標準，如調研準備階段檢查培訓考核通過率、物料準備完整性；調研實施階段檢查問卷有效率（要求有效率不低于80%）、訪談記錄完整性；數據處理階段檢查數據核對準確率、分析方法科學性；報告撰寫階段檢查結論與數據的一致性、建議可行性。若發(fā)現調研質量不符合要求，需責令相關人員限期整改，整改后重新檢查，直至符合標準；若因質量問題導致調研結果無效，需重新組織調研，相關成本由責任部門或人員承擔。第十四條責任追究調研人員若存在擅自更改調研計劃、偽造調研數據、泄露調研敏感信息等行為，公司將給予通報批評、扣減績效薪酬處罰；情節(jié)嚴重的（如偽造數據導致公司決策失誤造成重大損失），解除勞動合同，并追究相應經濟責任；若違反法律法規(guī)，需依法承擔法律責任。市場調研部門負責人若未履行管理職責，導致調研工作延誤、質量不達標或出現違規(guī)行為，公司將給予降職、扣減績效薪酬處罰；外部合作機構若未按合同約定完成調研工作、泄露調研數據，需按合同約定承擔違約責任