第一章測試1【單選題】(2分)現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的（）。A.俄羅斯B.日本C.英國D.美國2【單選題】(2分)美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中()。A.提出了“投公眾所好”的主張B.提出了“公眾必須被告知”的命題C.提出了“凡宣傳皆好事”的命題D.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式3【單選題】(2分)（）提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個企業(yè)或組織在作出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么、需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。A.艾倫·森特B.艾維·李C.斯科特·卡特里普D.愛德華·伯尼斯4【多選題】(3分)公共關(guān)系的三大要素構(gòu)成是（）A.社會組織B.傳播C.公眾D.廣告組織E.媒體組織5【多選題】(3分)公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。20世紀(jì)以來，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，它們是（）。A.組織行為理論B.人際關(guān)系理論C.市場營銷理論D.大眾傳播理論E.科學(xué)管理理論6【判斷題】(1分)公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）A.對B.錯7【判斷題】(1分)任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。（）A.對B.錯8【判斷題】(1分)公共關(guān)系就是做宣傳，打廣告。（）A.對B.錯9【單選題】(2分)巴納姆的公共關(guān)系手段是()。A.雙向平穩(wěn)B.投公眾所好C.編制神話D.實(shí)事求是10【多選題】(3分)公關(guān)意識包括（)。A.創(chuàng)新意識B.互惠意識C.溝通意識D.服務(wù)意識E.形象意識第二章測試1【單選題】(2分)公共關(guān)系的職能不包括（）。A.收集信息B.溝通協(xié)調(diào)C.設(shè)備改進(jìn)D.傳播推廣2【單選題】(2分)公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、調(diào)解沖突、化敵為友，成為組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。這是公共關(guān)系的（）。A.宣傳職能B.收集信息C.提供服務(wù)D.協(xié)調(diào)職能3【單選題】(2分)公眾利益為上的原則具體表現(xiàn)不包括（）。A.尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)B.尊重公眾的人格C.影響公眾D.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利4【單選題】(2分)即使是對與組織無關(guān)的社會效益問題也要加以關(guān)切的公關(guān)原則是()A.事實(shí)原則B.社會效益原則C.公眾利益為上原則D.創(chuàng)新原則5【多選題】(3分)公關(guān)的基本功能包括（)A.提供服務(wù)B.收集信息C.輔助決策D.協(xié)調(diào)溝通E.傳播推廣6【多選題】(3分)公共關(guān)系的基本原則包括()A.以公眾研究為基礎(chǔ)B.以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)C.以領(lǐng)導(dǎo)決策為主D.以事實(shí)為依據(jù)E.以科學(xué)為指導(dǎo)7【多選題】(3分)公共關(guān)系講求創(chuàng)新原則，包括（）A.觀念的創(chuàng)新B.方法的創(chuàng)新C.項(xiàng)目的創(chuàng)新D.時(shí)間的創(chuàng)新8【判斷題】(1分)當(dāng)組織形象良好時(shí)，社會組織就不需要宣傳推廣了。（）A.對B.錯9【判斷題】(1分)公共關(guān)系以事實(shí)為基礎(chǔ)，所以任何時(shí)候都不能說假話。（）A.對B.錯10【判斷題】(1分)創(chuàng)新是最重要的，為了創(chuàng)新可以偶爾編造新聞。（）A.對B.錯第三章測試1【單選題】(2分)公共關(guān)系的主體是（）A.“一把手”B.社會組織C.政府主管部門D.黨委集體領(lǐng)導(dǎo)2【單選題】(2分)()不是社會組織的類別.A.非營利性組織B.營利性組織C.互利性組織D.非政府組織3【單選題】(2分)社會組織開展公關(guān)工作的目標(biāo)是（）A.塑造形象B.穩(wěn)定客戶C.市場營銷D.賺取利潤4【單選題】(2分)在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）。A.政府公共關(guān)系B.事業(yè)單位公共關(guān)系C.企業(yè)公共關(guān)系D.社會團(tuán)體公共關(guān)系5【多選題】(3分)一般說來，社會組織的形成須具備哪些基本條件（）A.組織成員B.組織口號C.組織職能分工D.組織的物質(zhì)基礎(chǔ)E.組織目標(biāo)6【多選題】(3分)關(guān)于公共關(guān)系，下列說法正確的有（）。A.它的客體一般是指公眾B.公共關(guān)系是關(guān)系的一種C.它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織7【多選題】(3分)關(guān)于社會組織的論述中，正確的有（）。A.圍繞一定的目標(biāo)聚合B.具有一定的規(guī)范C.有一定的社會成員D.以盈利為核心8【判斷題】(1分)任何組織都需要面臨各種社會條件及各類公眾形成的環(huán)境。()A.錯B.對9【判斷題】(1分)社會組織是公共關(guān)系的主體，個人是不能開展公關(guān)工作的。（）A.對B.錯10【判斷題】(1分)事業(yè)團(tuán)體單位與企業(yè)相比，最大的特點(diǎn)是非營利性，所以不應(yīng)追求任何經(jīng)濟(jì)利益。（）A.對B.錯第四章測試1【單選題】(2分)任何因面臨某個共同問題，有著某種共同利益而形成的社會群體，都表現(xiàn)出了這一公眾群體所擁有的()特征。A.潛在性B.多變性C.同質(zhì)性D.群體性2【單選題】(2分)公共關(guān)系中的公眾是指與某個組織直接或間接相關(guān)的（）A.非政府組織B.個人、群體和組織C.人民團(tuán)體D.個體消費(fèi)者3【單選題】(2分)公眾從對象的某些特征推及對象的整體,從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是()。A.首因效應(yīng)B.刻板效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.選擇效應(yīng)4【單選題】(2分)已經(jīng)考慮到將與某一社會組織發(fā)生聯(lián)系與交往，但尚未付諸實(shí)際行動的公眾，可稱為（）A.行動公眾B.邊緣公眾C.知曉公眾D.潛在公眾5【多選題】(3分)按公眾對組織的影響程度，可以把公眾分為（）A.行為公眾B.潛在公眾C.自在公眾D.知曉公眾E.獨(dú)立公眾6【多選題】(3分)個性心理特征包括（）。A.興趣B.動機(jī)C.能力D.性格E.氣質(zhì)7【多選題】(3分)馬斯洛的需要層次理論提出人類的需要有()A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要E.歸屬和愛的需要8【判斷題】(1分)在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾、“群眾“是沒有區(qū)別的。是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。（）A.對B.錯9【判斷題】(1分)氣質(zhì)是表現(xiàn)在人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式的比較穩(wěn)定的獨(dú)特的心理特征的總和。（）A.錯B.對10【判斷題】(1分)人的性格受后天因素影響很大，因而性格比氣質(zhì)具有更大的可塑性。（）A.對B.錯第五章測試1【單選題】(2分)組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系,首要的問題是()A.滿足員工物質(zhì)和精神的需要B.進(jìn)行感情溝通C.掌握用人之道D.理順內(nèi)部關(guān)系2【單選題】(2分)()是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A.媒介公眾B.名流公眾C.消費(fèi)者公眾D.社區(qū)公眾3【單選題】(2分)社會組織目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是（）A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.政府公眾4【單選題】(2分)與新聞媒介進(jìn)行交往時(shí)，不正確的做法是（）A.以"利"相交B.平等相待C.建立專人與媒介聯(lián)系D.尊重新聞媒介的獨(dú)立性5【多選題】(3分)常見的顧客公眾有()A.酒店的客人B.商品生產(chǎn)者C.企業(yè)產(chǎn)品的用戶D.電影院的觀眾E.出版物的讀者6【多選題】(3分)媒介公眾的兩重性表現(xiàn)為它的（）。A.中立性B.消極性C.對象性D.積極性E.工具性7【多選題】(3分)顧客的正當(dāng)合法權(quán)益包括(）A.知曉的權(quán)利B.陳述的權(quán)利C.安全的權(quán)利D.選擇的權(quán)利8【判斷題】(1分)媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（）A.錯B.對9【判斷題】(1分)當(dāng)不能滿足顧客的期望時(shí)，應(yīng)向顧客說明理由，并對客戶表示理解。（）A.錯B.對10【判斷題】(1分)同行即為競爭者，競爭就要爭個你死我活。（）A.錯B.對第六章測試1【單選題】(2分)目前，國際公關(guān)界最新興的一種傳播媒介是（）。A.語言媒介B.網(wǎng)絡(luò)媒介C.電視媒介D.廣播媒介2【單選題】(2分)雙方互為傳播的主、客體，隨時(shí)調(diào)整傳播的角色，是()的一大特色.A.人際傳播B.新聞傳播C.組織傳播D.大眾傳播3【單選題】(2分)具有顯著的互動性特征的公共關(guān)系傳播媒介是（）A.報(bào)紙B.廣播、電視C.因特網(wǎng)D.雜志4【單選題】(2分)以下哪個不屬于傳播的隱含要素（）A.環(huán)境B.干擾C.反饋D.媒介5【多選題】(3分)公關(guān)傳播媒介的主要形式有（）。A.組織傳播B.人際傳播C.大眾傳播D.衛(wèi)星傳播E.微波傳送6【多選題】(3分)傳播效果包含哪些層次？（）A.信息層次B.行為層次C.情感層次D.態(tài)度層次E.情緒層次7【判斷題】(1分)不同的文化履歷、習(xí)俗、性格、思維方式和價(jià)值觀，會使人對同一信息產(chǎn)生不同的認(rèn)識和感受。()A.對B.錯8【判斷題】(1分)按照選擇性因素理論的觀點(diǎn)，大眾傳媒發(fā)出的信息傳向受眾時(shí)遇到的第一關(guān)是受眾的是選擇性暴露。（）A.錯B.對9【判斷題】(1分)與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（）A.對B.錯10【多選題】(3分)受眾的選擇性機(jī)制包括（）A.選擇性行動B.選擇性理解C.選擇性記憶D.選擇性注意第七章測試1【單選題】(2分)為把握某一組織或某一現(xiàn)象，在某一特定時(shí)間點(diǎn)上的一定范圍內(nèi)的基本情況，對調(diào)查對象的全體所作的逐個調(diào)查叫（）。A.一次性調(diào)查B.公眾調(diào)查C.全面調(diào)查D.個案調(diào)查2【單選題】(2分)公關(guān)調(diào)查工作的開端是（）。A.設(shè)計(jì)方案B.簽訂協(xié)議C.確定選題D.收集資料3【單選題】(2分)反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是()。A.知名度B.美譽(yù)度C.信譽(yù)度D.成熟度4【單選題】(2分)各種消費(fèi)教育、培訓(xùn)和指導(dǎo)，屬于（）A.征詢型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.宣傳型公關(guān)5【多選題】(3分)按照調(diào)查對象的多少劃分，調(diào)查的類型主要有（）。A.個案調(diào)查B.全面調(diào)查C.定性調(diào)查D.定量調(diào)查E.抽樣調(diào)查6【多選題】(3分)問卷調(diào)查的主要優(yōu)勢作用是（）。A.可以客觀收集和記錄現(xiàn)場的實(shí)況，取得的資料比較詳細(xì)B.簡明易行C.可以提高效率D.有利于定量統(tǒng)計(jì)分析，提高調(diào)查信度E.適用于內(nèi)容多、范圍大的公共關(guān)系調(diào)查7【多選題】(3分)對公關(guān)策劃案的論證主要是進(jìn)行可行性分析，必須分析（）。A.對預(yù)期效果進(jìn)行綜合效益評價(jià)B.哪些條件下可以實(shí)行、可能實(shí)行、根本行不通C.預(yù)測可能發(fā)生的潛在問題和障礙D.防止障礙和補(bǔ)救漏洞的可能性E.判斷該方案是否值得實(shí)施8【判斷題】(1分)在實(shí)施策劃方案前,必須細(xì)致審視,周密策劃,進(jìn)行可行性分析.()A.對B.錯9【判斷題】(1分)開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（）A.對B.錯10【判斷題】(1分)社會型公關(guān)模式以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會困難行業(yè)和弱勢群體的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（）A.對B.錯第八章測試1【單選題】(2分)下列哪項(xiàng)選項(xiàng)是的。()A.演講是政治斗爭的有力武器。B.演講是鼓舞士氣的戰(zhàn)斗號角。C.演講不能傳播知識。D.演講是經(jīng)濟(jì)活動的理想籌碼。2【單選題】(2分)人們要消除分歧、改善相互關(guān)系，取得一致意見或契合利益的一種最佳方式是（）。A.談判B.妥協(xié)C.協(xié)商D.協(xié)商與施壓3【單選題】(2分)談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，這一階段，稱為談判過程的（）階段。A.明示B.交鋒C.導(dǎo)入D.概括4【多選題】(3分)態(tài)勢語言包括（）A.表情B.眼神C.動作D.體態(tài)E.手勢5【多選題】(3分)關(guān)于談判過程中的讓步，說法正確的有（）A.讓步遵循遞增原則。B.讓步遵循遞減原則。C.為了守住底線，在向?qū)Ψ綀?bào)價(jià)的過程中，最好要準(zhǔn)備多套方案。D.每一次的讓步都要有依據(jù)，不能看起來很突兀。E.每次讓步也要換取對方的讓步。6【多選題】(3分)公關(guān)談判是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（）。A.技術(shù)準(zhǔn)備B.資料準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備E.人員準(zhǔn)備7【判斷題】(1分)演講材料越多越好。（）A.錯B.對8【判斷題】(1分)演講要圍繞主題把內(nèi)容說清楚，而不能華而不實(shí)。（）A.對B.錯9【判斷題】(1分)談判過程中，讓步是很必要的。所以要首先讓步。（）A.對B.錯10【單選題】(2分)演講的主題只能是()個。A.四B.三C.一D.二第九章測試1【單選題】(2分)以下哪一項(xiàng)不是危機(jī)的特征（）？A.緊迫性B.嚴(yán)重性C.非突發(fā)性D.聚焦性2【單選題】(2分)危機(jī)管理的特征不包括（）A.不確定性B.應(yīng)急性C.確定性D.預(yù)防性3【單選題】(2分)危機(jī)發(fā)生后，和公眾的溝通，正確的是（）A.做好受害公眾的接待、安置工作，并給他們一個宣泄的環(huán)境B.在法律上追究受害者的責(zé)任C.無可奉告，隱瞞事實(shí)真相。D.回避公眾的指責(zé)和要求。4【單選題】(2分)系統(tǒng)運(yùn)行原則不包括（）A.以冷對熱、以靜制動。B.拖延處理，等待時(shí)機(jī)。C.合縱連橫，借助外力。D.組建班子,專項(xiàng)負(fù)責(zé)。5【多選題】(3分)使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有哪些()。A.組織自身行為不當(dāng)B.失實(shí)報(bào)道C.同行污蔑D.與公眾發(fā)生沖突E.突發(fā)事件6【多選題】(3分)危機(jī)公關(guān)的原則有哪些？（）A.速度第一原則B.真誠