廣告業(yè)務(wù)客戶溝通試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.與廣告業(yè)務(wù)客戶初次溝通時，首要目的是（）A.介紹公司優(yōu)勢B.了解客戶需求C.展示成功案例D.詢問預(yù)算情況答案：B2.以下哪種溝通方式在與客戶交流廣告創(chuàng)意時最有效（）A.直接給出方案B.先傾聽客戶想法再引導(dǎo)C.強(qiáng)調(diào)自己的創(chuàng)意D.與客戶爭論創(chuàng)意好壞答案：B3.客戶對廣告投放渠道有疑問時，應(yīng)該（）A.不耐煩地解釋B.詳細(xì)介紹各渠道特點(diǎn)和優(yōu)勢C.隨便敷衍幾句D.讓客戶自己去了解答案：B4.廣告制作過程中與客戶溝通修改意見，首先要做的是（）A.按自己想法修改B.不理會客戶意見C.認(rèn)真記錄并與團(tuán)隊討論D.直接拒絕不合理意見答案：C5.廣告業(yè)務(wù)中，了解客戶目標(biāo)受眾的主要目的是（）A.確定廣告風(fēng)格B.計算廣告成本C.方便找代言人D.提高廣告針對性答案：D6.當(dāng)客戶對廣告價格提出異議時，應(yīng)（）A.強(qiáng)硬堅持原價B.不理會異議C.根據(jù)情況解釋價格構(gòu)成并提供優(yōu)惠方案D.降低服務(wù)質(zhì)量來平衡價格答案：C7.與客戶溝通廣告投放時間時，需考慮的因素不包括（）A.產(chǎn)品銷售旺季B.競爭對手廣告投放時間C.客戶心情D.特殊節(jié)日或事件答案：C8.廣告業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通時，發(fā)現(xiàn)客戶需求不明確，應(yīng)該（）A.自行猜測需求B.不管不問C.通過提問引導(dǎo)客戶明確需求D.等待客戶自己清晰答案：C9.客戶要求廣告突出產(chǎn)品功能，在溝通時應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.產(chǎn)品外觀設(shè)計B.產(chǎn)品功能特點(diǎn)介紹方式C.廣告投放地點(diǎn)D.廣告代言人選擇答案：B10.以下哪項不屬于廣告業(yè)務(wù)與客戶溝通的常見內(nèi)容（）A.廣告主題B.客戶個人隱私C.投放預(yù)算D.投放效果評估答案：B11.記錄客戶對廣告反饋意見的目的是（）A.留作工作記錄B.用于后續(xù)改進(jìn)廣告C.給領(lǐng)導(dǎo)看D.統(tǒng)計客戶意見數(shù)量答案：B12.與客戶溝通廣告投放區(qū)域時，主要依據(jù)是（）A.客戶喜好B.產(chǎn)品目標(biāo)市場C.廣告公司想法D.隨意選擇區(qū)域答案：B13.廣告業(yè)務(wù)人員向客戶介紹新廣告策略時，做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.詳細(xì)解釋策略內(nèi)容B.提供案例說明效果C.強(qiáng)行讓客戶接受D.解答客戶疑問答案：C14.當(dāng)客戶對廣告顏色搭配提出意見時，應(yīng)該（）A.堅持自己的搭配方案B.按客戶意見修改并說明原因C.隨便改改應(yīng)付一下D.與客戶爭論顏色搭配理論答案：B15.廣告業(yè)務(wù)中，與客戶溝通廣告投放頻率的依據(jù)是（）A.廣告預(yù)算多少B.產(chǎn)品宣傳需求和目標(biāo)受眾記憶規(guī)律C.廣告公司習(xí)慣D.客戶心情答案：B16.與客戶溝通廣告投放效果評估方式時，正確的做法是（）A.隨便說一種方式B.不理會客戶關(guān)于評估的問題C.詳細(xì)介紹多種評估方式供客戶選擇D.只介紹對自己有利的評估方式答案：C17.客戶要求廣告體現(xiàn)品牌特色，溝通時要圍繞（）展開A.品牌歷史B.品牌文化C.品牌產(chǎn)品D.以上都是答案：D18.以下哪種行為不利于與廣告業(yè)務(wù)客戶建立良好溝通關(guān)系（）A.及時回復(fù)客戶信息B.對客戶態(tài)度冷淡C.認(rèn)真對待客戶每一個問題和意見D.定期與客戶溝通進(jìn)展答案：B19.廣告業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通廣告預(yù)算時，應(yīng)該（）A.盡量抬高預(yù)算要求B.只說一個大概數(shù)字C.根據(jù)廣告策劃詳細(xì)說明預(yù)算分配D.隨意編造預(yù)算內(nèi)容答案：C20.與客戶溝通廣告投放后的跟進(jìn)工作，主要包括（）A.定期匯報投放數(shù)據(jù)和效果B.詢問客戶是否滿意C.讓客戶再投放其他廣告D.只在投放結(jié)束時匯報一次答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.廣告業(yè)務(wù)與客戶溝通的主要環(huán)節(jié)包括（）A.需求了解B.方案策劃與溝通C.制作過程溝通D.投放及效果溝通答案：ABCD2.與客戶溝通廣告創(chuàng)意時，需要注意（）A.激發(fā)客戶創(chuàng)意想法B.結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)受眾C.參考市場流行趨勢D.堅持自己的創(chuàng)意風(fēng)格答案：ABC3.廣告投放