管理好情感說課稿中職專業(yè)課-旅游心理學-旅游類-旅游大類課題：科目：班級：課時：計劃3課時教師：單位：一、設計思路本節(jié)課圍繞“管理好情感”這一主題，通過結合旅游心理學中情感管理的相關內(nèi)容，引導學生認識和理解情感在旅游過程中的重要性。課程設計注重理論與實踐相結合，通過案例分析、角色扮演等形式，提高學生的情感管理能力和旅游服務意識，為今后從事旅游業(yè)奠定堅實基礎。二、核心素養(yǎng)目標培養(yǎng)學生具備良好的心理素質和情緒調節(jié)能力，提升人際溝通與團隊協(xié)作能力。通過學習旅游心理學中情感管理的知識，使學生能夠理解和尊重游客的情感需求，提高服務質量，增強職業(yè)素養(yǎng)。同時，培養(yǎng)學生的批判性思維和自我反思能力，使其能夠在旅游行業(yè)中適應不斷變化的工作環(huán)境。三、學情分析本節(jié)課面向中職旅游類專業(yè)學生，學生層次相對較為均衡。在知識方面，學生對旅游行業(yè)有一定了解，但心理學知識儲備相對不足，對情感管理的理論認識較為模糊。在能力方面，學生具備一定的觀察和溝通能力，但情感管理技巧有待提高。在素質方面，學生具備一定的服務意識，但情緒控制能力和抗壓能力有待加強。

學生的行為習慣對課程學習有一定影響。部分學生可能存在學習積極性不高、課堂參與度低的問題，這可能會影響他們對情感管理知識的吸收和應用。此外，由于旅游行業(yè)工作環(huán)境多變，學生可能面臨較大的心理壓力，需要通過本課程的學習來提升自身的心理素質。

針對以上學情，本節(jié)課將結合旅游心理學的基本原理，通過案例分析和角色扮演等方式，激發(fā)學生的學習興趣，提高他們的情感管理能力，為將來從事旅游服務工作打下堅實基礎。同時，注重培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作精神和自我調節(jié)能力，以適應旅游業(yè)的發(fā)展需求。四、教學方法與策略1.采用講授與討論相結合的教學方法，通過講解情感管理的基本理論，引導學生深入理解。

2.設計角色扮演活動，讓學生模擬旅游服務場景，體驗情感管理的實際應用。

3.利用多媒體教學，展示情感管理的案例分析，增強學生的直觀感受和理解。

4.運用互動游戲，如情感拼圖，提高學生的學習興趣和參與度，鞏固所學知識。五、教學過程設計1.導入新課（5分鐘）

目標：引起學生對情感管理的興趣，激發(fā)其探索欲望。

過程：

開場提問：“你們在旅行中遇到過哪些令你印象深刻的情感體驗？”

展示一些關于旅游中情感管理的圖片或視頻片段，如游客與服務員互動的溫馨場景。

簡短介紹情感管理在旅游服務中的重要性，為接下來的學習打下基礎。

2.情感管理基礎知識講解（10分鐘）

目標：讓學生了解情感管理的基本概念、組成部分和原理。

過程：

講解情感管理的定義，包括其主要組成元素或結構。

詳細介紹情感管理的組成部分，如情緒識別、情緒調節(jié)、情緒表達等，使用圖表或示意圖幫助學生理解。

3.情感管理案例分析（20分鐘）

目標：通過具體案例，讓學生深入了解情感管理的特性和重要性。

過程：

選擇幾個典型的旅游服務中的情感管理案例進行分析。

詳細介紹每個案例的背景、特點和意義，讓學生全面了解情感管理的多樣性或復雜性。

引導學生思考這些案例對旅游服務的影響，以及如何應用情感管理提升服務質量。

4.學生小組討論（10分鐘）

目標：培養(yǎng)學生的合作能力和解決問題的能力。

過程：

將學生分成若干小組，每組選擇一個旅游服務中的情感管理問題進行深入討論。

小組內(nèi)討論該問題的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)以及可能的解決方案。

每組選出一名代表，準備向全班展示討論成果。

5.課堂展示與點評（15分鐘）

目標：鍛煉學生的表達能力，同時加深全班對情感管理的認識和理解。

過程：

各組代表依次上臺展示討論成果，包括問題的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及解決方案。

其他學生和教師對展示內(nèi)容進行提問和點評，促進互動交流。

教師總結各組的亮點和不足，并提出進一步的建議和改進方向。

6.課堂小結（5分鐘）

目標：回顧本節(jié)課的主要內(nèi)容，強調情感管理的重要性和意義。

過程：

簡要回顧本節(jié)課的學習內(nèi)容，包括情感管理的定義、組成部分、案例分析等。

強調情感管理在旅游服務中的價值和作用，鼓勵學生將所學知識應用于實際工作中。

布置課后作業(yè)：讓學生觀察并記錄一次旅游服務中的情感管理實例，分析其成功之處，并思考如何改進。

（以下內(nèi)容省略，可根據(jù)實際情況進一步細化教學過程）六、教學資源拓展1.拓展資源：

-旅游服務中的情感管理案例集：收集整理國內(nèi)外優(yōu)秀的旅游服務情感管理案例，包括酒店服務、導游服務、景區(qū)管理等不同場景下的成功經(jīng)驗。

-情感管理相關書籍：《旅游心理學》、《服務心理學》、《情緒智力》等，為學生提供更深入的理論知識。

-情感管理在線課程：推薦一些在線平臺上的情感管理相關課程，如Coursera、edX等，讓學生通過網(wǎng)絡學習拓展知識。

-情感管理研究報告：搜集近年來關于情感管理的研究報告，了解該領域的最新研究成果和發(fā)展趨勢。

2.拓展建議：

-鼓勵學生閱讀相關書籍，深入了解情感管理的理論知識和實際應用。

-組織學生觀看旅游服務相關的視頻資料，分析其中的情感管理技巧。

-引導學生參與社會實踐活動，如志愿者服務、實習等，將所學知識應用于實際工作中。

-建議學生關注旅游行業(yè)的新聞動態(tài)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢和情感管理在旅游業(yè)中的重要性。

-鼓勵學生參加情感管理相關的講座或研討會，與業(yè)內(nèi)專家交流學習。

-建議學生加入情感管理學習小組，共同探討情感管理在旅游服務中的應用，分享學習心得。

-鼓勵學生撰寫情感管理相關的論文或研究報告，提升自己的研究能力。

-建議學生關注情感管理領域的學術期刊，了解該領域的最新研究成果。

-組織學生進行情感管理技能培訓，如情緒識別、情緒調節(jié)等，提高學生的實際操作能力。

-鼓勵學生參加情感管理相關的競賽，鍛煉自己的實踐能力和創(chuàng)新能力。七、教學反思與改進教學反思是我們教師成長的重要環(huán)節(jié)，通過反思，我們可以更好地了解自己的教學效果，發(fā)現(xiàn)問題，并制定改進措施。以下是我對本次“管理好情感”教學活動的反思與改進計劃。

首先，我要反思的是課堂互動的情況。在本次教學中，我采用了小組討論和角色扮演的方式，旨在提高學生的參與度和互動性。然而，我發(fā)現(xiàn)部分學生在討論中顯得較為被動，缺乏主動表達自己觀點的勇氣。這可能是由于學生自信心不足或對情感管理這一主題的陌生感所導致的。因此，我計劃在未來的教學中，通過更多的鼓勵和引導，幫助學生樹立信心，積極參與討論。

其次，我注意到在講解情感管理基礎知識時，部分學生表現(xiàn)出難以理解的情緒調節(jié)技巧。這可能是因為理論講解過于抽象，缺乏實際案例的支撐。為了解決這個問題，我打算在未來的教學中，結合具體的旅游服務場景，通過案例分析來幫助學生更好地理解情緒調節(jié)的技巧。

此外，我在課堂展示與點評環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，學生的展示內(nèi)容較為單一，缺乏創(chuàng)新性和深度。這可能是因為學生在準備過程中，對情感管理的理解不夠深入，缺乏從多角度思考問題的能力。為了提高學生的展示質量，我計劃在課后布置一些拓展性作業(yè)，鼓勵學生從不同角度思考情感管理問題，并提出自己的見解。

在教學反思中，我還發(fā)現(xiàn)了一個問題，那就是部分學生對情感管理的認識存在誤區(qū)。例如，有些學生認為情感管理就是迎合游客，這種觀點過于片面。為了糾正這種誤區(qū)，我計劃在未來的教學中，更加注重情感管理的雙向性，即既要關注游客的需求，也要關注服務人員的情緒和心理健康。

針對以上問題，我制定了以下改進措施：

1.在課堂互動環(huán)節(jié)，我將設計更多啟發(fā)性的問題，引導學生積極思考，鼓勵他們發(fā)表自己的觀點。

2.在講解情感管理基礎知識時，我將結合實際案例，讓學生在實踐中學習情緒調節(jié)技巧。

3.我將鼓勵學生進行跨學科學習，如心理學、社會學等，以拓寬他們的知識面，提高分析問題的能力。

4.我將加強對學生的指導，幫助他們準備展示內(nèi)容，提高展示的深度和廣度。

5.我將組織學生參與情感管理相關的實踐活動，如模擬旅游服務場景，讓學生在實踐中學習和成長。八、板書設計①情感管理的定義

-情感管理：在旅游服務中，通過識別、調節(jié)和表達情緒，以達到提升服務質量的目的。

②情感管理的組成部分

-情緒識別：識別游客和服務人員的情緒狀態(tài)。

-情緒調節(jié)：通過自我調節(jié)或外部幫助，調整情緒狀態(tài)。

-情緒表達：適當?shù)乇磉_情緒，建立良好的溝通。

③情感管理的技巧

-積極傾聽：全神