2025年四川社區(qū)《網(wǎng)格員》高頻考題匯編含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理辦法》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格原則上按300-500戶標(biāo)準(zhǔn)劃分，農(nóng)村社區(qū)可結(jié)合院落、自然屯等實(shí)際調(diào)整，確保服務(wù)覆蓋精準(zhǔn)。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓消防通道被電動(dòng)車占用，正確的處理流程是（）？A.直接聯(lián)系物業(yè)清理，無(wú)需上報(bào)B.拍照記錄后通過(guò)“天府通辦”網(wǎng)格模塊上報(bào)，同步聯(lián)系物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)處理C.口頭提醒居民后離開(kāi)D.要求居民立即移車，否則罰款答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患需遵循“發(fā)現(xiàn)-記錄-上報(bào)-跟蹤”流程。根據(jù)《四川省社區(qū)安全隱患排查整治導(dǎo)則》，應(yīng)通過(guò)省級(jí)統(tǒng)一網(wǎng)格管理平臺(tái)（如“天府通辦”網(wǎng)格模塊）上報(bào)，并同步聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或消防部門）現(xiàn)場(chǎng)處置，確保閉環(huán)管理。3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映近日頭暈乏力，網(wǎng)格員最合理的處置措施是（）？A.建議張奶奶自行去醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生上門排查，同步告知其子女C.購(gòu)買降壓藥送上門D.記錄后納入下月重點(diǎn)走訪計(jì)劃答案：B解析：針對(duì)特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人等）突發(fā)健康問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療力量（如家庭醫(yī)生），同時(shí)通知其監(jiān)護(hù)人或近親屬，避免自行用藥或拖延處理，符合《四川省社區(qū)特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)規(guī)范》要求。4.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍？（）A.登記流動(dòng)人口居住信息B.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)企業(yè)排污數(shù)據(jù)C.更新低保家庭人口變動(dòng)情況D.記錄老舊小區(qū)房屋安全隱患答案：B解析：網(wǎng)格員信息采集重點(diǎn)為人口、房屋、設(shè)施、事件等基礎(chǔ)民生信息。企業(yè)排污數(shù)據(jù)屬于生態(tài)環(huán)境部門專業(yè)監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)限或能力直接統(tǒng)計(jì)，應(yīng)發(fā)現(xiàn)異常后上報(bào)相關(guān)部門。5.社區(qū)開(kāi)展“五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的核心作用是（）？A.主導(dǎo)設(shè)計(jì)活動(dòng)方案B.協(xié)調(diào)資源對(duì)接需求C.直接提供專業(yè)服務(wù)D.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理答案：B解析：網(wǎng)格員作為基層“信息樞紐”，在“五社聯(lián)動(dòng)”中主要承擔(dān)需求收集（如居民服務(wù)訴求）、資源整合（聯(lián)系社會(huì)組織、志愿者等）、過(guò)程監(jiān)督等協(xié)調(diào)角色，專業(yè)服務(wù)由社工機(jī)構(gòu)等主體完成。6.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民聚集上訪。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）？A.勸說(shuō)居民回家等待處理B.現(xiàn)場(chǎng)承諾3天內(nèi)解決C.核實(shí)垃圾堆積范圍及原因D.聯(lián)系媒體曝光物業(yè)答案：C解析：群體性事件處置需遵循“先核實(shí)、后穩(wěn)控、再協(xié)調(diào)”原則。網(wǎng)格員應(yīng)首先了解事件背景（如物業(yè)撤離原因、垃圾堆積時(shí)長(zhǎng)），記錄居民訴求，再向上級(jí)部門報(bào)告并協(xié)調(diào)應(yīng)急處理（如臨時(shí)清運(yùn)），避免盲目承諾或激化矛盾。7.根據(jù)《四川省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不得少于（）學(xué)時(shí)？A.20B.40C.60D.80答案：B解析：文件明確要求網(wǎng)格員每年參加至少40學(xué)時(shí)的專題培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、應(yīng)急處置、溝通技巧等，提升職業(yè)化水平。8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）？A.直接將其列為“重點(diǎn)關(guān)注人員”B.告知租戶15日內(nèi)到派出所辦理，逾期上報(bào)C.要求租戶立即停止居住D.記錄后不處理答案：B解析：根據(jù)《四川省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員需宣傳居住證辦理政策，督促流動(dòng)人口在到達(dá)居住地15日內(nèi)登記，未辦理的應(yīng)提醒并記錄，逾期未辦的上報(bào)公安部門，不得擅自限制居住。9.社區(qū)推行“民生微實(shí)事”項(xiàng)目，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）？A.決定項(xiàng)目資金分配B.收集居民需求并組織評(píng)議C.負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工監(jiān)管D.代替居民簽署協(xié)議答案：B解析：“民生微實(shí)事”強(qiáng)調(diào)居民自治，網(wǎng)格員需通過(guò)走訪、議事會(huì)等收集群眾“急難愁盼”事項(xiàng)（如小區(qū)路燈維修、兒童游樂(lè)設(shè)施增設(shè)），組織居民代表評(píng)議篩選，上報(bào)街道審核后推動(dòng)實(shí)施，不直接參與資金管理或施工。10.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)低洼院落巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人李大爺不愿轉(zhuǎn)移，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?？A.強(qiáng)制帶離B.聯(lián)系其子女或鄰居勸說(shuō)，同步報(bào)備應(yīng)急部門C.留下食物后離開(kāi)D.承諾房屋受損由政府賠償答案：B解析：應(yīng)急轉(zhuǎn)移需尊重居民意愿但保障安全。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其親屬或熟悉的鄰居共同勸說(shuō)，若仍拒絕，需立即向社區(qū)和應(yīng)急部門報(bào)告，安排專人值守觀察，避免強(qiáng)制手段引發(fā)沖突。11.某商鋪因噪音擾民被居民投訴，網(wǎng)格員到場(chǎng)后應(yīng)首先（）？A.測(cè)量噪音分貝值B.查看商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.詢問(wèn)居民具體投訴時(shí)間和影響程度D.要求商鋪立即停業(yè)答案：C解析：噪音擾民類投訴需先核實(shí)具體情況（如噪音時(shí)段、持續(xù)時(shí)間、影響范圍），記錄雙方陳述，再聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)（網(wǎng)格員無(wú)檢測(cè)資質(zhì)），避免主觀判斷。12.社區(qū)組織“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）？A.講解《民法典》婚姻家庭編B.通知居民參加并收集法律需求C.解答居民法律咨詢D.代替律師簽訂服務(wù)協(xié)議答案：B解析：網(wǎng)格員在政策宣傳類活動(dòng)中主要承擔(dān)組織動(dòng)員（如通過(guò)網(wǎng)格群、入戶通知）和需求收集（如居民關(guān)注的物業(yè)糾紛、遺囑繼承等問(wèn)題），專業(yè)講解由法律工作者完成。13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確的上報(bào)路徑是（）？A.直接撥打110B.通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門C.在微信朋友圈曝光D.聯(lián)系新聞?dòng)浾叽鸢福築解析：環(huán)境污染問(wèn)題需通過(guò)正式渠道上報(bào)。根據(jù)《四川省網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管實(shí)施方案》，網(wǎng)格員應(yīng)使用統(tǒng)一的網(wǎng)格管理平臺(tái)（如“四川生態(tài)環(huán)境網(wǎng)格通”）上傳現(xiàn)場(chǎng)照片、位置信息，由平臺(tái)分流轉(zhuǎn)交生態(tài)環(huán)境部門處理。14.社區(qū)開(kāi)展“燃?xì)獍踩挪椤睂ｍ?xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格員對(duì)居民家中檢查的重點(diǎn)不包括（）？A.燃?xì)廛浌苁欠窭匣疊.燃?xì)獗硎欠癯谖礄zC.燃?xì)庠钇放菩吞?hào)D.閥門是否關(guān)閉嚴(yán)密答案：C解析：燃?xì)獍踩珯z查重點(diǎn)為設(shè)施安全性（軟管、閥門、表具），品牌型號(hào)不影響安全，無(wú)需記錄。15.某低保戶家庭新增一名大學(xué)生，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.立即取消其低保資格B.提醒其申報(bào)教育補(bǔ)貼并更新低保信息C.要求提供大學(xué)生收入證明D.記錄后不處理答案：B解析：低保家庭人口或經(jīng)濟(jì)狀況變化時(shí)，網(wǎng)格員需指導(dǎo)其及時(shí)申報(bào)相關(guān)補(bǔ)貼（如教育救助），并更新低保檔案信息，確保救助精準(zhǔn)，而非直接取消資格（需重新核定）。16.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）？A.偏袒弱勢(shì)一方B.傾聽(tīng)雙方陳述C.引用社區(qū)公約引導(dǎo)D.記錄調(diào)解過(guò)程答案：A解析：調(diào)解需保持中立，偏袒會(huì)導(dǎo)致矛盾激化。正確流程是：傾聽(tīng)→核實(shí)→引導(dǎo)協(xié)商→記錄結(jié)果，必要時(shí)引入第三方（如人民調(diào)解員）。17.社區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)上線后，網(wǎng)格員的主要工作轉(zhuǎn)變是（）？A.減少入戶走訪，依賴系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.利用平臺(tái)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位服務(wù)需求C.代替居民操作智能設(shè)備D.不再需要手工記錄答案：B解析：智慧社區(qū)平臺(tái)（如“川善治”）通過(guò)大數(shù)據(jù)整合人口、事件等信息，網(wǎng)格員需結(jié)合系統(tǒng)預(yù)警（如獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門）和實(shí)地走訪，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)+腳力”的精準(zhǔn)服務(wù)，而非完全依賴系統(tǒng)。18.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化中，不需要承擔(dān)的任務(wù)是（）？A.宣傳疫苗接種政策B.排查境外返川人員信息C.對(duì)密接者實(shí)施集中隔離D.提醒居民做好個(gè)人防護(hù)答案：C解析：密接者集中隔離由疾控部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員承擔(dān)信息排查、政策宣傳、健康監(jiān)測(cè)提醒等輔助任務(wù)。19.某社區(qū)擬評(píng)選“最美網(wǎng)格員”，核心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是（）？A.上報(bào)事件數(shù)量B.居民滿意度C.臺(tái)賬資料完整度D.參加培訓(xùn)次數(shù)答案：B解析：網(wǎng)格員工作的最終目標(biāo)是服務(wù)居民，居民滿意度（如通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、日常評(píng)價(jià)）是最核心的考核指標(biāo)，其他為過(guò)程性指標(biāo)。20.根據(jù)《四川省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員考核結(jié)果與（）不直接掛鉤？A.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)B.職務(wù)晉升C.培訓(xùn)機(jī)會(huì)D.個(gè)人隱私保護(hù)答案：D解析：考核結(jié)果主要用于激勵(lì)（績(jī)效、晉升）和能力提升（培訓(xùn)），與個(gè)人隱私保護(hù)無(wú)直接關(guān)聯(lián)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）？A.基礎(chǔ)信息采集B.政策宣傳解讀C.矛盾糾紛調(diào)解D.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)圍繞“服務(wù)+治理”，包括信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解等，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)（如GDP、企業(yè)營(yíng)收）由統(tǒng)計(jì)部門負(fù)責(zé)。2.以下屬于網(wǎng)格員“應(yīng)急處置”范圍的有（）？A.發(fā)現(xiàn)居民樓電梯故障B.臺(tái)風(fēng)前轉(zhuǎn)移危房住戶C.調(diào)解小區(qū)停車糾紛D.上報(bào)暴雨引發(fā)的內(nèi)澇點(diǎn)答案：ABD解析：應(yīng)急處置指對(duì)突發(fā)事件（安全事故、自然災(zāi)害）的前期發(fā)現(xiàn)、上報(bào)和初步處理，停車糾紛屬于日常矛盾調(diào)解。3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的原則有（）？A.全面覆蓋，應(yīng)采盡采B.保護(hù)居民隱私C.每月更新一次數(shù)據(jù)D.僅記錄戶籍人口答案：AB解析：信息采集需“全面、準(zhǔn)確、及時(shí)”，同時(shí)遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，保護(hù)隱私；更新頻率根據(jù)內(nèi)容動(dòng)態(tài)調(diào)整（如人口變動(dòng)需即時(shí)更新）；需記錄流動(dòng)人口等全部實(shí)際居住人員。4.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員可開(kāi)展的工作有（）？A.建立老年人健康檔案B.組織兒童暑期托管班C.聯(lián)系醫(yī)院為老人上門體檢D.排查兒童安全隱患（如池塘、施工地）答案：CD解析：健康檔案由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立；暑期托管班由社區(qū)或社會(huì)組織組織，網(wǎng)格員可協(xié)助動(dòng)員但不主導(dǎo)；聯(lián)系醫(yī)療資源、排查安全隱患是網(wǎng)格員職責(zé)。5.網(wǎng)格員在使用“天府通辦”網(wǎng)格模塊時(shí)，需注意（）？A.每日登錄查看待辦事項(xiàng)B.上傳信息需真實(shí)準(zhǔn)確C.可以共享賬號(hào)給同事D.定期修改登錄密碼答案：ABD解析：網(wǎng)格平臺(tái)賬號(hào)需專人專用，禁止共享，避免信息泄露；其他選項(xiàng)為平臺(tái)使用規(guī)范。6.以下符合“基層減負(fù)”要求的是（）？A.取消重復(fù)的臺(tái)賬報(bào)表B.整合多頭檢查考核C.要求網(wǎng)格員每日寫工作日記D.減少非必要的會(huì)議培訓(xùn)答案：ABD解析：《四川省社區(qū)工作者減負(fù)十條措施》明確要求精簡(jiǎn)臺(tái)賬、整合考核、減少會(huì)議，工作日記屬于必要的過(guò)程記錄，不列入減負(fù)范圍。7.網(wǎng)格員調(diào)解家庭矛盾時(shí)，正確的技巧有（）？A.先穩(wěn)定雙方情緒B.當(dāng)眾批評(píng)過(guò)錯(cuò)方C.引導(dǎo)換位思考D.建議通過(guò)法律途徑解決復(fù)雜糾紛答案：ACD解析：調(diào)解時(shí)需保持中立，避免當(dāng)眾批評(píng)激化矛盾；情緒安撫、換位思考是常用技巧；復(fù)雜矛盾（如家暴、財(cái)產(chǎn)分割）應(yīng)引導(dǎo)走法律程序。8.農(nóng)村網(wǎng)格員與城市網(wǎng)格員的職責(zé)差異主要體現(xiàn)在（）？A.需關(guān)注農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全（如農(nóng)藥存放）B.更多參與紅白事協(xié)調(diào)C.信息采集涵蓋土地承包信息D.無(wú)需處理物業(yè)管理問(wèn)題答案：ABCD解析：農(nóng)村地區(qū)特點(diǎn)（農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、熟人社會(huì)、土地管理、無(wú)物業(yè)）決定了網(wǎng)格員需增加相關(guān)職責(zé)，城市則側(cè)重物業(yè)、商業(yè)等問(wèn)題。9.網(wǎng)格員在宣傳“川渝通辦”政策時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容有（）？A.可辦理的事項(xiàng)（如社保轉(zhuǎn)移、結(jié)婚登記）B.線上辦理渠道（“天府通辦”“渝快辦”）C.需提交的材料清單D.僅限川渝戶籍居民辦理答案：ABC解析：“川渝通辦”面向在川渝兩地居住、就業(yè)的所有群眾，非僅限戶籍居民，D錯(cuò)誤。10.網(wǎng)格員年度考核內(nèi)容應(yīng)包括（）？A.工作業(yè)績(jī)（事件處理率、居民滿意度）B.業(yè)務(wù)能力（政策掌握、系統(tǒng)操作）C.職業(yè)道德（廉潔自律、服務(wù)態(tài)度）D.家庭背景答案：ABC解析：考核需圍繞“德、能、勤、績(jī)”，家庭背景與工作無(wú)關(guān)，不得作為考核內(nèi)容。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。（）答案：×解析：居民信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途，違反《個(gè)人信息保護(hù)法》。2.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)直接送其到救助站。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助站，由專業(yè)人員處理，不得自行押送，避免引發(fā)安全問(wèn)題。3.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員必須代替居民表決。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民自主表達(dá)意見(jiàn)，不得代替表決，體現(xiàn)居民自治原則。4.網(wǎng)格員可以在工作群中轉(zhuǎn)發(fā)未核實(shí)的突發(fā)事件信息。（）答案：×解析：需遵守信息發(fā)布紀(jì)律，未核實(shí)信息不得轉(zhuǎn)發(fā)，避免引發(fā)謠言。5.農(nóng)村網(wǎng)格員需協(xié)助做好耕地保護(hù)，制止違規(guī)占用耕地建房行為。（）答案：√解析：《四川省農(nóng)村宅基地管理辦法》明確網(wǎng)格員需參與耕地保護(hù)巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)上報(bào)。6.網(wǎng)格員對(duì)困難群眾的幫扶可以現(xiàn)金形式直接發(fā)放。（）答案：×解析：救助資金需通過(guò)正規(guī)渠道（如民政部門）發(fā)放，網(wǎng)格員不得直接經(jīng)手現(xiàn)金，避免資金管理風(fēng)險(xiǎn)。7.社區(qū)組織疫苗接種時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)統(tǒng)計(jì)未接種人員信息并上門動(dòng)員。（）答案：√解析：屬于疫情防控常態(tài)化下的“應(yīng)接盡接”動(dòng)員職責(zé)。8.網(wǎng)格員可以在居民家中無(wú)人時(shí)，自行進(jìn)入查看安全隱患。（）答案：×解析：需經(jīng)居民同意或有見(jiàn)證人在場(chǎng)，否則涉嫌侵犯隱私。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即開(kāi)展偵查工作。（）答案：×解析：刑事案件偵查由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、上報(bào)信息并協(xié)助調(diào)查。10.網(wǎng)格員參加培訓(xùn)的費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。（）答案：×解析：根據(jù)《四川省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，培訓(xùn)費(fèi)用由同級(jí)財(cái)政保障。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民王女士（65歲）滑倒受傷，要求物業(yè)賠償。但該小區(qū)無(wú)物業(yè)管理，由社區(qū)代管。網(wǎng)格員小張接到投訴后，上門查看情況，發(fā)現(xiàn)污水已影響5戶居民出行，王女士腿部紅腫。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？參考答案及解析：（1