2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B2.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住證，正確的處理流程是（）A.直接要求其立即離開(kāi)社區(qū)B.登記信息后上報(bào)街道流管站C.當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具行政處罰決定書(shū)D.聯(lián)系派出所實(shí)施強(qiáng)制傳喚答案：B3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問(wèn)題引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)首要步驟是（）A.直接判定責(zé)任方B.傾聽(tīng)雙方陳述事實(shí)C.提出具體賠償方案D.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)行清理答案：B4.根據(jù)《民法典》第一千二百五十四條規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)高層住戶(hù)隨意拋物時(shí)，應(yīng)（）A.立即進(jìn)入住戶(hù)家中調(diào)查B.記錄時(shí)間、地點(diǎn)并上報(bào)公安C.在業(yè)主群公開(kāi)批評(píng)涉事住戶(hù)D.自行調(diào)取監(jiān)控鎖定責(zé)任人答案：B5.社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處置流程是（）A.立即撥打120并聯(lián)系其子女B.自行送醫(yī)后再補(bǔ)辦手續(xù)C.等待社區(qū)主任到場(chǎng)決策D.要求老人簽署免責(zé)聲明答案：A6.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是（）A.樓道堆物堵塞消防通道B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛情況C.小區(qū)綠化植物養(yǎng)護(hù)狀態(tài)D.居民家養(yǎng)犬只遛狗牽繩情況答案：B7.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳時(shí)，網(wǎng)格員對(duì)“廚余垃圾”的正確解釋是（）A.包括剩菜剩飯、果皮果核等易腐有機(jī)物B.涵蓋廢電池、過(guò)期藥品等有害廢棄物C.指快遞包裝、塑料瓶等可回收物D.包含瓷磚碎片、衛(wèi)生間廢紙等其他垃圾答案：A8.網(wǎng)格員使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)錄入人口數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)身份證號(hào)與姓名不匹配，正確做法是（）A.自行修改身份證號(hào)使其匹配B.標(biāo)記異常并聯(lián)系當(dāng)事人核實(shí)C.忽略錯(cuò)誤繼續(xù)完成錄入D.刪除該條數(shù)據(jù)重新登記答案：B9.某小區(qū)因開(kāi)發(fā)商延遲交房引發(fā)業(yè)主集體維權(quán)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.代表業(yè)主與開(kāi)發(fā)商談判B.收集業(yè)主訴求并上報(bào)街道C.阻止業(yè)主前往政府上訪(fǎng)D.在業(yè)主群發(fā)布不實(shí)信息安撫答案：B10.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋巡查的重點(diǎn)是（）A.檢查屋頂防水卷材品牌B.記錄房屋建造年代C.觀(guān)察墻體裂縫是否擴(kuò)大D.統(tǒng)計(jì)住戶(hù)家中電器數(shù)量答案：C11.社區(qū)內(nèi)基督教信徒自發(fā)組織未備案的宗教活動(dòng)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）A.參與活動(dòng)并宣傳政策B.立即驅(qū)散現(xiàn)場(chǎng)人員C.記錄活動(dòng)時(shí)間、人數(shù)并上報(bào)民宗部門(mén)D.拍攝視頻在社交媒體曝光答案：C12.網(wǎng)格員在入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)，遇到居民拒絕提供個(gè)人信息，正確的處理方式是（）A.說(shuō)明信息用途及保密義務(wù)B.強(qiáng)行要求填寫(xiě)登記表C.威脅不配合將影響社區(qū)福利D.記錄“不配合”后離開(kāi)答案：A13.根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》，網(wǎng)格員在反詐宣傳中應(yīng)重點(diǎn)提醒老年人（）A.不要點(diǎn)擊陌生鏈接、不輕信“免費(fèi)領(lǐng)取”話(huà)術(shù)B.盡量使用現(xiàn)金支付避免電子交易C.定期更換手機(jī)SIM卡D.不要參加社區(qū)組織的集體活動(dòng)答案：A14.社區(qū)內(nèi)某商鋪使用高音喇叭促銷(xiāo)，嚴(yán)重影響居民休息，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音分貝B.直接沒(méi)收擴(kuò)音設(shè)備C.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通勸停D.在商鋪門(mén)口張貼警告函答案：C15.網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)特殊群體建立動(dòng)態(tài)檔案時(shí)，“特殊群體”不包括（）A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記滿(mǎn)6個(gè)月人員C.普通在職白領(lǐng)D.殘疾等級(jí)為一級(jí)的居民答案：C16.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)寵”專(zhuān)項(xiàng)宣傳，網(wǎng)格員制作海報(bào)時(shí)不應(yīng)包含（）A.遛狗牽繩的具體要求B.寵物糞便清理工具使用方法C.對(duì)未辦證犬只的處罰標(biāo)準(zhǔn)D.居民個(gè)人養(yǎng)寵照片展示答案：D17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防栓被私家車(chē)遮擋，正確的處理流程是（）A.聯(lián)系車(chē)主移車(chē)并提醒消防法規(guī)B.用紅漆在車(chē)輛上標(biāo)注“違?！盋.直接撥打122要求拖車(chē)D.拍照后自行移除車(chē)輛答案：A18.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并說(shuō)明B.直接禁言發(fā)布者C.刪除信息后假裝未發(fā)生D.組織其他居民攻擊發(fā)布者答案：A19.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練時(shí)，“心肺復(fù)蘇”操作中胸外按壓與人工呼吸的比例是（）A.5:1B.15:2C.30:2D.100:2答案：C20.社區(qū)擬成立業(yè)主委員會(huì)，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.直接指定業(yè)委會(huì)候選人B.指導(dǎo)業(yè)主完成備案流程C.代替業(yè)主投票表決D.決定業(yè)委會(huì)工作經(jīng)費(fèi)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的人群有（）A.境外返社區(qū)人員B.發(fā)熱門(mén)診就診人員C.快遞外賣(mài)從業(yè)人員D.社區(qū)幼兒園在讀兒童答案：ABC3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法依規(guī)B.公平公正C.強(qiáng)制調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD4.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）A.樓道公共區(qū)域B.垃圾集中投放點(diǎn)C.地下車(chē)庫(kù)D.居民私人庭院答案：ABC5.網(wǎng)格員使用“社區(qū)通”平臺(tái)時(shí)，需遵守的規(guī)范有（）A.每日登錄查看待辦事項(xiàng)B.及時(shí)回復(fù)居民咨詢(xún)C.隨意發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息D.泄露居民個(gè)人隱私答案：AB6.社區(qū)老年人日間照料中心運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格員的監(jiān)督內(nèi)容包括（）A.餐飲衛(wèi)生狀況B.服務(wù)人員資質(zhì)C.設(shè)施安全隱患D.老人消費(fèi)金額答案：ABC7.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時(shí)，需登記的內(nèi)容有（）A.房東姓名及聯(lián)系方式B.承租人身份證號(hào)C.房屋建筑面積D.租賃起止時(shí)間答案：ABD8.社區(qū)反詐宣傳的有效形式包括（）A.舉辦“反詐小課堂”講座B.在電梯間張貼反詐標(biāo)語(yǔ)C.給居民發(fā)送詐騙案例短信D.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書(shū)答案：ABC9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共設(shè)施損壞時(shí)，正確的處理步驟是（）A.拍照記錄損壞情況B.聯(lián)系責(zé)任單位報(bào)修C.在業(yè)主群抱怨管理不力D.跟蹤維修進(jìn)度并反饋答案：ABD10.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.收集居民興趣需求B.聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地及物資C.全程主導(dǎo)節(jié)目編排D.維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義代表社區(qū)簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）答案：×2.居民投訴小區(qū)流浪貓過(guò)多，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系捕貓隊(duì)處理。（）答案：×（應(yīng)先了解居民訴求，協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置投喂點(diǎn)或聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織）3.社區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)立即介入調(diào)查并作出裁決。（）答案：×（應(yīng)引導(dǎo)雙方通過(guò)勞動(dòng)仲裁途徑解決）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽(yáng)光房，應(yīng)拍照取證并上報(bào)城管部門(mén)。（）答案：√5.為提高信息采集效率，網(wǎng)格員可以將居民信息表拍照發(fā)至工作群共享。（）答案：×（涉及隱私泄露）6.社區(qū)開(kāi)展“七一”建黨主題活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)保障高齡黨員的出行安全。（）答案：√7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并聯(lián)系市政部門(mén)。（）答案：√8.居民咨詢(xún)低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員可以口頭答復(fù)無(wú)需提供書(shū)面材料。（）答案：×（應(yīng)提供官方政策文件或指引到街道窗口辦理）9.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民對(duì)網(wǎng)格員的不實(shí)批評(píng)，網(wǎng)格員應(yīng)公開(kāi)辱罵對(duì)方。（）答案：×（應(yīng)私下溝通或通過(guò)社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)）10.臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，網(wǎng)格員需提醒居民固定陽(yáng)臺(tái)花盆、檢查門(mén)窗密封性。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在人口信息采集中的“三清”要求。答案：“三清”指：（1）家庭情況清：掌握每戶(hù)家庭成員姓名、關(guān)系、職業(yè)、健康狀況等；（2）居住情況清：明確房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（自購(gòu)/租賃）、居住人數(shù)、是否存在群租；（3）動(dòng)態(tài)情況清：及時(shí)更新人員遷入遷出、婚育、就業(yè)變動(dòng)等信息。2.列舉社區(qū)矛盾糾紛的主要類(lèi)型及調(diào)解技巧。答案：主要類(lèi)型：鄰里糾紛（如噪音、采光）、物業(yè)糾紛（如收費(fèi)、服務(wù)）、家庭糾紛（如贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)）、涉法糾紛（如合同履行）。調(diào)解技巧：（1）傾聽(tīng)共情，穩(wěn)定雙方情緒；（2）分離當(dāng)事人避免激化矛盾；（3）依據(jù)法律政策明確責(zé)任；（4）提出雙方可接受的折中方案；（5）跟蹤回訪(fǎng)確保協(xié)議履行。3.說(shuō)明網(wǎng)格員在社區(qū)消防安全管理中的具體職責(zé)。答案：（1）定期巡查樓道堆物、飛線(xiàn)充電、消防設(shè)施完好情況；（2）開(kāi)展消防知識(shí)宣傳（如滅火器使用、逃生路線(xiàn)）；（3）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)并督促整改；（4）參與社區(qū)消防演練，熟悉應(yīng)急疏散流程；（5）建立重點(diǎn)場(chǎng)所（如商鋪、老年活動(dòng)室）消防檔案。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員使用信息化工具時(shí)需注意的保密要求。答案：（1）禁止將工作賬號(hào)密碼告知他人；（2）不使用私人設(shè)備處理敏感信息；（3）拷貝數(shù)據(jù)需經(jīng)審批并做好存儲(chǔ)安全；（4）系統(tǒng)退出時(shí)及時(shí)注銷(xiāo)，避免他人誤操作；（5）發(fā)現(xiàn)信息泄露事件立即上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。5.社區(qū)擬開(kāi)展“適老化改造”需求調(diào)查，網(wǎng)格員應(yīng)如何組織實(shí)施？答案：（1）前期準(zhǔn)備：制定調(diào)查表（含老人年齡、身體狀況、居住環(huán)境、改造需求）；（2）宣傳動(dòng)員：通過(guò)入戶(hù)、微信群、公告欄告知調(diào)查目的；（3）分類(lèi)走訪(fǎng)：優(yōu)先走訪(fǎng)80歲以上、失能半失能、獨(dú)居老人；（4）信息核實(shí)：與家屬確認(rèn)老人實(shí)際需求；（5）數(shù)據(jù)整理：按樓層、單元匯總需求，標(biāo)注緊急程度；（6）結(jié)果反饋：向社區(qū)和街道提交調(diào)查報(bào)告，公示無(wú)異議后推進(jìn)改造。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元301室居民反映，401室住戶(hù)長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道，導(dǎo)致通行不便且存在消防隱患。網(wǎng)格員多次上門(mén)溝通，401室住戶(hù)以“房子是我的，樓道我有權(quán)使用”為由拒絕清理。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）再次入戶(hù)溝通：攜帶《消防法》第二十八條（禁止占用疏散通道）、《民法典》第二百八十六條（業(yè)主需維護(hù)公共利益）等法律條文，向401室住戶(hù)說(shuō)明違規(guī)性質(zhì)及可能承擔(dān)的法律責(zé)任（如500元以下罰款）。（2）收集證據(jù)：拍攝樓道堆物照片（標(biāo)注時(shí)間、地點(diǎn)），記錄301室及其他鄰居的書(shū)面投訴意見(jiàn)。（3）上報(bào)處理：將證據(jù)材料提交社區(qū)居委會(huì)，由社區(qū)聯(lián)合物業(yè)發(fā)出《整改通知書(shū)》，明確3日內(nèi)清理期限。（4）跟進(jìn)執(zhí)行：若逾期未清理，聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)核查，依法強(qiáng)制清理并由401室承擔(dān)清理費(fèi)用。（5）回訪(fǎng)反饋：清理后告知301室居民處理結(jié)果，在單元門(mén)張貼《關(guān)于維護(hù)樓道安全的溫馨提示》，防止問(wèn)題反彈。案例2：社區(qū)微信群中，居民張女士發(fā)布消息：“聽(tīng)說(shuō)隔壁小區(qū)出現(xiàn)了新冠陽(yáng)性病例，我們社區(qū)可能也有，大家趕緊囤藥！”消息引發(fā)部分居民恐慌，紛紛詢(xún)問(wèn)網(wǎng)格員是否屬實(shí)。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：應(yīng)對(duì)措施如下：（1）立即回應(yīng)：在群內(nèi)回復(fù)：“各位居民，目前未收到社區(qū)存在陽(yáng)性病例的官方通知，請(qǐng)大家以疾控中心發(fā)布的信息為準(zhǔn)