2025年保安員備考題庫附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪行為，首要職責(zé)是（）。A.直接制服違法人員B.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)C.記錄現(xiàn)場證據(jù)D.聯(lián)系單位負(fù)責(zé)人答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條明確規(guī)定，保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，制止時(shí)需注意方式，避免激化矛盾。2.以下哪項(xiàng)不屬于保安員職業(yè)守則的核心要求？（）A.嚴(yán)守紀(jì)律B.見義勇為C.文明服務(wù)D.保守秘密答案：B解析：保安員職業(yè)守則包括守法合規(guī)、嚴(yán)守紀(jì)律、誠實(shí)守信、文明服務(wù)、保守秘密，“見義勇為”屬道德倡導(dǎo)，非法定職責(zé)。3.某小區(qū)發(fā)生盜竊案，保安員在保護(hù)現(xiàn)場時(shí)錯(cuò)誤的做法是（）。A.用警戒帶封鎖現(xiàn)場B.禁止無關(guān)人員進(jìn)入C.觸摸現(xiàn)場遺留的工具D.記錄現(xiàn)場原始狀態(tài)答案：C解析：保護(hù)現(xiàn)場需避免破壞痕跡，禁止觸摸、移動(dòng)現(xiàn)場物品，應(yīng)保持原樣等待警方勘查。4.安全技術(shù)防范系統(tǒng)中，“周界報(bào)警裝置”的主要作用是（）。A.監(jiān)控人員活動(dòng)B.防止外部入侵C.記錄車輛信息D.調(diào)節(jié)照明亮度答案：B解析：周界報(bào)警裝置通過紅外、電子圍欄等技術(shù)，監(jiān)測區(qū)域邊界，防范非法入侵。5.保安員在進(jìn)行人員核查時(shí)，正確的做法是（）。A.直接扣押無證件人員B.要求對方出示身份證C.強(qiáng)行搜身檢查D.禮貌詢問并核對登記信息答案：D解析：保安員無執(zhí)法權(quán)，核查應(yīng)通過登記信息比對、禮貌詢問完成，不得扣押、搜身。6.下列哪種情況不屬于突發(fā)事件？（）A.商場電梯故障困人B.暴雨導(dǎo)致地下車庫積水C.員工日常交接班延誤D.持刀歹徒闖入辦公區(qū)答案：C解析：突發(fā)事件需具備緊急性、危害性，日常工作延誤不屬此類。7.滅火器使用時(shí)的正確步驟是（）。A.拔銷—握管—壓把—瞄準(zhǔn)B.握管—拔銷—瞄準(zhǔn)—壓把C.拔銷—瞄準(zhǔn)—壓把—握管D.瞄準(zhǔn)—拔銷—握管—壓把答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)流程為：拔保險(xiǎn)銷→握住噴管前端→瞄準(zhǔn)火源根部→按壓手柄噴射。8.保安員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)（）。A.單獨(dú)上前盤問B.保持安全距離觀察C.立即大聲呵斥D.直接扭送派出所答案：B解析：夜間巡邏需注意自身安全，應(yīng)先觀察記錄特征，確認(rèn)危險(xiǎn)后再呼叫支援或報(bào)警。9.根據(jù)《治安管理處罰法》，保安員對違反治安管理行為人（）。A.可實(shí)施行政拘留B.可處以200元以下罰款C.可限制其自由至警方到達(dá)D.可沒收其違法所得答案：C解析：保安員無處罰權(quán)，但可在警方到達(dá)前采取合理措施約束違法嫌疑人，防止逃脫。10.以下哪類物品不屬于保安服務(wù)中禁止攜帶的管制器具？（）A.彈簧刀B.菜刀C.三棱刮刀D.弩答案：B解析：管制器具包括匕首、三棱刀、彈簧刀、弩等，日常刀具（如菜刀）未隨身攜帶時(shí)不屬管制范圍。11.大型活動(dòng)安保中，“人流密度控制”的核心目的是（）。A.提高通行效率B.防止擁擠踩踏C.減少安保成本D.方便人員統(tǒng)計(jì)答案：B解析：控制人流密度可避免人群過度聚集，降低踩踏事故風(fēng)險(xiǎn)。12.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，遇交通堵塞應(yīng)（）。A.強(qiáng)行穿插突圍B.立即變更路線C.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并報(bào)告D.棄車撤離答案：C解析：押運(yùn)需嚴(yán)格按預(yù)案執(zhí)行，遇堵塞應(yīng)報(bào)告指揮中心，按指令處理，不得擅自行動(dòng)。13.下列哪項(xiàng)屬于保安員的禁止行為？（）A.查驗(yàn)出入證B.登記訪客信息C.參與追索債務(wù)D.維護(hù)秩序答案：C解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定，保安員不得參與追索債務(wù)、采用暴力或威脅手段處置糾紛。14.火災(zāi)中，正確的逃生方法是（）。A.乘坐電梯快速下樓B.用濕毛巾捂住口鼻低姿前行C.躲進(jìn)衣柜等待救援D.從高樓窗戶直接跳下答案：B解析：火災(zāi)時(shí)電梯可能斷電，低姿捂口鼻可減少吸入有毒煙霧，是正確逃生方式。15.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先（）。A.控制雙方當(dāng)事人B.了解糾紛原因C.直接報(bào)警D.偏袒弱勢一方答案：B解析：處理糾紛需先了解情況，再調(diào)解或引導(dǎo)至相關(guān)部門，避免激化矛盾。16.安全檢查中，對可疑包裹的處理流程是（）。A.直接打開檢查B.轉(zhuǎn)移至空曠區(qū)域并報(bào)警C.丟棄至垃圾桶D.要求物主自行打開答案：B解析：可疑包裹可能含危險(xiǎn)品，應(yīng)轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，禁止自行打開，立即報(bào)警。17.以下哪項(xiàng)不屬于保安服務(wù)的主要類型？（）A.隨身護(hù)衛(wèi)B.安全風(fēng)險(xiǎn)評估C.家庭保潔D.秩序維護(hù)答案：C解析：保安服務(wù)包括門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全風(fēng)險(xiǎn)評估等，家庭保潔屬家政服務(wù)。18.保安員職業(yè)道德的基礎(chǔ)是（）。A.提高工資待遇B.掌握專業(yè)技能C.遵守法律法規(guī)D.擴(kuò)大服務(wù)范圍答案：C解析：職業(yè)道德以守法為前提，所有職業(yè)行為需在法律框架內(nèi)開展。19.某幼兒園保安員發(fā)現(xiàn)一名男子強(qiáng)行闖入，正確的應(yīng)對是（）。A.上前搏斗阻止B.用防暴叉限制其行動(dòng)C.大聲呼救并按下一鍵報(bào)警裝置D.放其進(jìn)入后跟蹤答案：C解析：幼兒園屬敏感場所，遇強(qiáng)行闖入應(yīng)優(yōu)先報(bào)警并啟動(dòng)應(yīng)急裝置，確保兒童安全。20.下列哪項(xiàng)符合保安員著裝規(guī)范？（）A.制服搭配運(yùn)動(dòng)鞋B.佩戴私人飾品C.制服整潔無破損D.夏季挽起衣袖答案：C解析：保安著裝需整潔規(guī)范，不得隨意修改或搭配便裝，禁止佩戴私人飾品。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題）1.保安員的義務(wù)包括（）。A.遵守法律、法規(guī)B.保守客戶單位秘密C.執(zhí)行保安服務(wù)合同D.維護(hù)個(gè)人權(quán)益答案：ABC解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，保安員需履行守法、守密、履約等義務(wù)，維護(hù)個(gè)人權(quán)益屬權(quán)利。2.安全技術(shù)防范系統(tǒng)的“三防”包括（）。A.人防B.物防C.技防D.心防答案：ABC解析：安全防范體系由人力防范（人防）、實(shí)體防范（物防）、技術(shù)防范（技防）構(gòu)成。3.保安員在巡邏時(shí)需重點(diǎn)觀察的內(nèi)容有（）。A.門窗是否關(guān)閉B.消防設(shè)施是否完好C.人員行為是否異常D.垃圾是否及時(shí)清理答案：ABC解析：巡邏重點(diǎn)為安全隱患，包括設(shè)施狀態(tài)、人員行為，垃圾清理屬環(huán)境衛(wèi)生范疇。4.以下屬于保安員權(quán)限的是（）。A.查驗(yàn)出入證B.制止違法行為C.拘留違法人員D.登記車輛信息答案：ABD解析：保安員可查驗(yàn)證件、制止違法（非暴力）、登記信息，但無拘留權(quán)。5.處理群體性事件時(shí)，保安員應(yīng)（）。A.保持中立，避免激化矛盾B.記錄主要人員特征C.直接參與對峙D.及時(shí)報(bào)告上級(jí)和警方答案：ABD解析：群體性事件中，保安員需保持中立，記錄信息并報(bào)告，不得參與對峙。6.滅火器的維護(hù)要求包括（）。A.定期檢查壓力值B.放置于明顯易取處C.使用后及時(shí)充裝D.長期倒置存放答案：ABC解析：滅火器需直立存放，定期檢查壓力，使用后需充裝，放置位置需方便取用。7.保安員在執(zhí)行隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)時(shí)，需注意（）。A.提前勘查路線B.保持警戒距離C.與護(hù)衛(wèi)對象形影不離D.避免暴露護(hù)衛(wèi)目標(biāo)答案：ABD解析：隨身護(hù)衛(wèi)需保持適當(dāng)距離（非形影不離），勘查路線，隱蔽目標(biāo)位置。8.下列哪些行為違反保安員職業(yè)紀(jì)律？（）A.私自轉(zhuǎn)借工作證件B.泄露客戶單位作息時(shí)間C.按規(guī)定進(jìn)行安全檢查D.接受客戶贈(zèng)送的禮品答案：ABD解析：職業(yè)紀(jì)律禁止轉(zhuǎn)借證件、泄露信息、接受饋贈(zèng)，規(guī)范檢查屬正常履職。9.大型活動(dòng)安保方案應(yīng)包含（）。A.人員疏散路線B.應(yīng)急物資儲(chǔ)備C.門票銷售統(tǒng)計(jì)D.安全責(zé)任分工答案：ABD解析：安保方案需明確疏散路線、物資儲(chǔ)備、責(zé)任分工，門票銷售屬活動(dòng)組織范疇。10.保安員在夜間執(zhí)勤時(shí)，需加強(qiáng)防范的風(fēng)險(xiǎn)有（）。A.盜竊B.火災(zāi)C.中暑D.凍傷答案：ABD解析：夜間溫度低，需防盜竊、火災(zāi)（電器長時(shí)間使用）、凍傷（低溫環(huán)境），中暑多發(fā)生于高溫時(shí)段。11.安全檢查的主要方法包括（）。A.儀器檢查B.手工檢查C.圖像識(shí)別D.嗅覺判斷答案：ABC解析：安全檢查通過儀器（如金屬探測器）、手工（如開箱）、圖像（如監(jiān)控）完成，嗅覺判斷主觀性強(qiáng)，非主要方法。12.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.耐心傾聽B.推卸責(zé)任C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.與客戶爭執(zhí)答案：AC解析：投訴處理需傾聽、記錄、解決并反饋，推卸責(zé)任或爭執(zhí)會(huì)激化矛盾。13.下列屬于保安服務(wù)合同內(nèi)容的有（）。A.服務(wù)范圍B.服務(wù)期限C.違約責(zé)任D.員工個(gè)人隱私答案：ABC解析：合同需明確服務(wù)范圍、期限、雙方責(zé)任，員工隱私屬個(gè)人信息，不屬合同內(nèi)容。14.保安員在使用對講機(jī)時(shí)，正確的做法是（）。A.頻道調(diào)至指定頻率B.通話時(shí)保持清晰簡潔C.討論與工作無關(guān)內(nèi)容D.長期占用頻道答案：AB解析：對講機(jī)需使用指定頻道，通話簡潔，禁止閑聊或占用頻道影響工作。15.地震發(fā)生時(shí)，保安員在室內(nèi)的正確應(yīng)對措施是（）。A.躲在承重墻角落B.立即跑向陽臺(tái)C.蹲在結(jié)實(shí)家具旁D.乘坐電梯逃生答案：AC解析：室內(nèi)避震應(yīng)選擇承重墻角落或結(jié)實(shí)家具旁，避免陽臺(tái)、電梯等危險(xiǎn)區(qū)域。三、判斷題（每題1分，共15題）1.保安員可以接受客戶委托，參與經(jīng)濟(jì)糾紛的調(diào)解。（）答案：錯(cuò)誤解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》禁止保安員參與追索債務(wù)或經(jīng)濟(jì)糾紛，調(diào)解需由法定機(jī)構(gòu)進(jìn)行。2.安全檢查時(shí)，保安員可要求女性檢查對象到無人區(qū)域進(jìn)行搜身。（）答案：錯(cuò)誤解析：保安員無搜身權(quán)，任何情況下不得對他人身體進(jìn)行搜查。3.發(fā)現(xiàn)有人觸電，保安員應(yīng)立即用手將其拉離電源。（）答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)先切斷電源或用絕緣工具（如干燥木棍）移開電線，直接接觸會(huì)導(dǎo)致自身觸電。4.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人倒地昏迷，應(yīng)立即將其扶起至座位休息。（）答案：錯(cuò)誤解析：昏迷者可能有骨折或顱內(nèi)損傷，隨意移動(dòng)會(huì)加重傷害，應(yīng)保持原位并撥打120。5.大型活動(dòng)安保中，保安員需嚴(yán)格控制出入口，禁止任何未登記人員進(jìn)入。（）答案：錯(cuò)誤解析：對未登記但需進(jìn)入的人員（如緊急救援人員），應(yīng)核實(shí)身份后放行，而非一律禁止。6.保安服務(wù)公司可以為個(gè)人提供隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)。（）答案：正確解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》允許保安公司開展隨身護(hù)衛(wèi)，服務(wù)對象包括個(gè)人。7.保安員在執(zhí)勤中可以使用辣椒水等警械。（）答案：錯(cuò)誤解析：警械僅限人民警察使用，保安員可配備橡膠棍等防護(hù)器材，不得使用警械。8.火災(zāi)報(bào)警時(shí)，只需說明起火地點(diǎn)，無需提供其他信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：報(bào)警需說明地點(diǎn)、火勢、有無人員被困、聯(lián)系方式等，便于準(zhǔn)確救援。9.保安員的工作記錄可以隨意修改或銷毀。（）答案：錯(cuò)誤解析：工作記錄需如實(shí)填寫并妥善保存，作為責(zé)任追溯和工作改進(jìn)的依據(jù)，不得隨意修改或銷毀。10.夜間巡邏時(shí)，保安員應(yīng)盡量使用強(qiáng)光手電直射可疑人員眼睛，以便控制。（）答案：錯(cuò)誤解析：強(qiáng)光直射可能造成他人傷害，應(yīng)使用手電側(cè)面照射，保持安全距離觀察。11.保安員在緊急情況下，可以臨時(shí)關(guān)閉消防通道用于車輛通行。（）答案：錯(cuò)誤解析：消防通道需保持暢通，任何情況下不得占用或關(guān)閉。12.發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自進(jìn)入網(wǎng)吧，保安員應(yīng)立即制止并聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人。（）答案：正確解析：網(wǎng)吧禁止未成年人進(jìn)入，保安員有責(zé)任制止并聯(lián)系監(jiān)護(hù)人或警方。13.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，因保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)造成自身受傷，由客戶承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤解析：屬工傷范疇，應(yīng)由保安公司按工傷保險(xiǎn)處理，客戶無直接賠償責(zé)任。14.安全技術(shù)防范系統(tǒng)的錄像資料應(yīng)至少保存30天。（）答案：正確解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，監(jiān)控錄像保存時(shí)間不得少于30日。15.保安員可以在非工作時(shí)間穿著制服參與私人活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：制服僅限執(zhí)勤時(shí)穿著，非工作時(shí)間穿著易造成身份混淆，屬違規(guī)行為。四、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述保安員在執(zhí)行門衛(wèi)任務(wù)時(shí)的主要工作內(nèi)容。答：（1）查驗(yàn)出入人員、車輛的證件或登記信息；（2）引導(dǎo)車輛有序停放，維護(hù)出入口交通秩序；（3）觀察出入人員行為，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告；（4）制止無關(guān)人員、車輛強(qiáng)行進(jìn)入；（5）做好值班記錄，包括出入時(shí)間、人員特征等信息。2.列舉《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中規(guī)定的保安員禁止行為（至少5項(xiàng)）。答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身體；（2）侮辱、毆打他人；（3）扣押、沒收他人證件、財(cái)物；（4）參與追索債務(wù)、采用暴力或威脅手段處置糾紛；（5）泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；（6）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。3.簡述火災(zāi)現(xiàn)場疏散人員的基本原則。答：（1）優(yōu)先疏散老人、兒童、孕婦等弱勢群體；（2）按照疏散指示標(biāo)志，引導(dǎo)人員向安全出口、空曠區(qū)域撤離；（3）避免擁擠，保持疏散通道暢通；（4）告知人員用濕毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入有毒煙霧；（5）若通道被堵，引導(dǎo)至陽臺(tái)、屋頂?shù)纫妆话l(fā)現(xiàn)的位置等待救援。4.保安員在處理盜竊案件時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)現(xiàn)場？答：（1）立即劃定警戒區(qū)域，使用警戒帶、桌椅等設(shè)置障礙；（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入或觸碰現(xiàn)場物品；（3）記錄現(xiàn)場原始狀態(tài)，包括門窗是否完好、物品擺放位置、遺留痕跡（如腳印、指紋）等；（4）若有人員受傷，在救助時(shí)盡量避免破壞現(xiàn)場；（5）等待公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，如實(shí)提供發(fā)現(xiàn)經(jīng)過和觀察到的信息。5.簡述隨身護(hù)衛(wèi)中“預(yù)警”的主要措施。答：（1）提前勘查護(hù)衛(wèi)路線、場所，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如狹窄通道、人群密集區(qū)）；（2）關(guān)注周圍人員異常行為（如長時(shí)間逗留、頻繁張望）；（3）利用監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置實(shí)時(shí)監(jiān)測環(huán)境；（4）與護(hù)衛(wèi)對象保持溝通，了解其行程變化；（5）對可疑物品、車輛進(jìn)行重點(diǎn)排查，防止襲擊。6.保安員在執(zhí)行安全檢查時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？答：（1）依法檢查：在法律允許范圍內(nèi)進(jìn)行，不得侵犯他人合法權(quán)益；（2）文明檢查：態(tài)度禮貌，解釋清楚檢查原因，避免引起反感；（3）全面檢查：覆蓋人員、物品、車輛等，不留死角；（4）重點(diǎn)檢查：對可疑對象增加檢查力度；（5）快速檢查：減少對正常秩序的影響，提高效率。7.簡述群體性事件的特征及保安員的應(yīng)對要點(diǎn)。答：特征：人數(shù)多、情緒激動(dòng)、行為失控、可能引發(fā)沖突。應(yīng)對要點(diǎn)：（1）保持冷靜，避免言語刺激；（2）及時(shí)報(bào)告上級(jí)和警方，請求支援；（3）隔離沖突雙方，防止矛盾升級(jí)；（4）記錄主要人員特征、訴求，為后續(xù)處理提供依據(jù)；（5）維護(hù)現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)人員到指定區(qū)域表達(dá)訴求。8.保安員在使用對講機(jī)時(shí)需注意哪些事項(xiàng)？答：（1）調(diào)至指定頻道，避免干擾其他崗位；（2）通話前確認(rèn)對方身份，使用規(guī)范用語（如“01呼叫02，請回答”）；（3）語言簡潔，說明關(guān)鍵信息（如“1號(hào)樓3層發(fā)現(xiàn)煙霧”）；（4）禁止討論與工作無關(guān)的內(nèi)容；（5）使用后及時(shí)關(guān)閉，節(jié)約電量；（6）定期檢查設(shè)備電量、信號(hào)，確保正常使用。9.簡述保安服務(wù)中“預(yù)防為主”的含義及具體措施。答：含義：通過提前防范，降低安全事故發(fā)生概率，而非事后處理。措施：（1）定期巡查，排查安全隱患（如損壞的消防設(shè)施、松動(dòng)的門窗）；（2）開展安全培訓(xùn)（如消防演練、防盜講座）；（3）完善安全設(shè)施（如安裝監(jiān)控、門禁系統(tǒng)）；（4）建立預(yù)警機(jī)制（如異常行為識(shí)別、周界報(bào)警）；（5）加強(qiáng)人員管理（如訪客登記、員工背景審查）。10.保安員在遇到醉酒人員滋事時(shí)，應(yīng)如何處理？答：（1）保持安全距離，避免正面沖突；（2）禮貌勸阻，引導(dǎo)其到安靜區(qū)域休息；（3）聯(lián)系其同伴或家人，協(xié)助帶回；（4）若醉酒人員情緒失控、破壞財(cái)物，立即報(bào)警；（5）記錄事件經(jīng)過、醉酒人員特征，配合警方調(diào)查；（6）全程保持克制，禁止使用暴力。五、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某小區(qū)保安員王某在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)3名男子在單元樓下小聲交談，其中一人手中持有類似鐵棍的物品。王某上前詢問，對方辱罵并推搡王某，王某隨即用橡膠棍擊打其中一人手臂，導(dǎo)致其受傷。問題：王某的行為是否合法？說明理由及正確處理方式。答：不合法。理由：保安員制止違法需采取合理措施，王某在未確認(rèn)對方是否實(shí)施違法行為時(shí)使用橡膠棍擊打，屬過度使用武力。正確處理方式：（1）保持距離，觀察記錄3人特征、物品；（2）通過對講機(jī)呼叫其他隊(duì)員支援；（3）若對方繼續(xù)推搡，口頭警告并表明已報(bào)警；（4）待警方到達(dá)后，配合調(diào)查并提供線索。案例2：某商場保安員李某在入口處值勤，一名未戴口罩的顧客欲進(jìn)入，李某依據(jù)商場規(guī)定要求其佩戴口罩，顧客拒絕并辱罵李某，稱“你只是保安，沒資格管我”。問題：李某應(yīng)如何處理？請說明法律依據(jù)。答：處理方式：（1）保持冷靜，耐心解釋：“根據(jù)防疫規(guī)定和商場要求，進(jìn)入需佩戴口罩，這是為了大家的健康安全”；（2）若顧客仍拒絕，可告知“您暫時(shí)無法進(jìn)入，待佩戴口罩后可通行”；（3）若顧客起哄或擾亂秩序，聯(lián)系商場管理人員或報(bào)警。法律依據(jù)：《傳染病防治法》規(guī)定，單位有權(quán)采取必要的防疫措施，保安員作為商場安全管理人員，有權(quán)執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。案例3：某企業(yè)保安員張某在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)倉庫窗戶被撬，內(nèi)部物品散落，懷疑發(fā)生盜竊。張某立即進(jìn)入倉庫查看，翻動(dòng)物品確認(rèn)丟