2025年物業(yè)維修服務(wù)協(xié)議甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（業(yè)主/住戶/使用人）：[業(yè)主/住戶/使用人名稱或代表姓名]地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方所居住/使用的[物業(yè)名稱或地址]的物業(yè)維修服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方所居住/使用的[物業(yè)名稱或地址]的公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備提供維修服務(wù)。1.2公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備包括但不限于：樓體外墻、屋頂、門廳大堂、樓梯間、走廊通道、公共照明、公共給排水系統(tǒng)（主入口閥門除外）、電梯、消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、圍欄、道路、綠地、公共娛樂(lè)及健身設(shè)施等。1.3甲方提供的維修服務(wù)內(nèi)容包括：(1)接受乙方的維修需求通知；(2)對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察判斷；(3)安排維修人員進(jìn)行維修作業(yè)；(4)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料進(jìn)行維修；(5)定期對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)；(6)處理因甲方責(zé)任造成的公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的緊急故障。1.4甲方不負(fù)責(zé)維修乙方私有戶內(nèi)空間、戶內(nèi)設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、熱水器、家具家電等）的維修。乙方如需此類維修服務(wù)，可自行聯(lián)系有資質(zhì)的維修單位或廠家。1.5甲方不負(fù)責(zé)維修因乙方或其委派人員使用不當(dāng)、故意損壞、第三方侵權(quán)行為造成的損壞，以及正常合理?yè)p耗范圍內(nèi)的維修。1.6因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的設(shè)施設(shè)備損壞，甲乙雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的損失。第二條服務(wù)請(qǐng)求與處理流程2.1乙方提出維修請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)通過(guò)甲方公布的服務(wù)熱線、物業(yè)管理處現(xiàn)場(chǎng)登記、或指定的線上平臺(tái)等方式進(jìn)行。2.2乙方應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明維修需求的具體位置、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式等信息。2.3甲方自接到乙方維修請(qǐng)求之日起，應(yīng)根據(jù)故障的緊急程度進(jìn)行分類處理：(1)緊急維修：涉及生命財(cái)產(chǎn)安全的故障（如停水、停電、電梯困人、火災(zāi)隱患等），甲方應(yīng)在接到通知后[例如：2]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快組織維修。(2)一般維修：非緊急情況下的維修需求，甲方應(yīng)在接到通知后[例如：8]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（工作日工作時(shí)間），并在[例如：3]個(gè)工作日內(nèi)完成維修（根據(jù)實(shí)際情況約定）。2.4甲方安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)行勘察診斷，并制定維修方案。如需乙方配合或提供相關(guān)設(shè)施，應(yīng)提前告知乙方。2.5維修過(guò)程中，甲方應(yīng)采取必要的保護(hù)措施，避免對(duì)乙方私有財(cái)產(chǎn)造成影響。2.6維修完成后，維修人員應(yīng)向乙方說(shuō)明維修情況。乙方應(yīng)在確認(rèn)維修效果后簽字驗(yàn)收。如乙方對(duì)維修結(jié)果有異議，應(yīng)在驗(yàn)收時(shí)提出，雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依據(jù)本協(xié)議相關(guān)條款處理。乙方在[例如：3]日內(nèi)未提出異議的，視為驗(yàn)收合格。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1本協(xié)議項(xiàng)下的維修服務(wù)費(fèi)用采用[選擇：包干制/按次收費(fèi)/混合模式]方式。3.2若采用包干制，甲方每年/每半年/每月向乙方收取固定維修服務(wù)費(fèi)，金額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包含[簡(jiǎn)要說(shuō)明包干范圍，如：公共區(qū)域日常維修、定期保養(yǎng)等]。3.3若采用按次收費(fèi)，維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生的維修項(xiàng)目和成本確定。人工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)或說(shuō)明]，材料費(fèi)根據(jù)實(shí)際使用材料確定，由[選擇：甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/甲乙雙方按比例承擔(dān)]。3.4乙方應(yīng)于[例如：每月/每季度/每年指定日期]前，將應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶：賬戶名稱：[賬戶名稱]開(kāi)戶銀行：[開(kāi)戶銀行]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]3.5如采用包干制，甲方應(yīng)在每個(gè)計(jì)費(fèi)周期結(jié)束后[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供費(fèi)用明細(xì)清單，乙方應(yīng)在收到清單后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)確認(rèn)。3.6乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按日向甲方支付逾期付款金額[例如：萬(wàn)分之五]的滯納金。3.7費(fèi)用調(diào)整：如遇政府指導(dǎo)價(jià)調(diào)整、人工成本、材料成本顯著上漲或下跌，導(dǎo)致甲方服務(wù)成本發(fā)生重大變化的，甲乙雙方可在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。(2)建立暢通的報(bào)修渠道，及時(shí)響應(yīng)和處理乙方的維修需求。(3)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的維修人員，并定期進(jìn)行培訓(xùn)。(4)確保維修使用的材料符合國(guó)家及地方標(biāo)準(zhǔn)，安全可靠。(5)定期對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和隱患排查，減少故障發(fā)生。(6)有權(quán)向乙方收取約定服務(wù)費(fèi)用。(7)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中了解到的乙方個(gè)人信息及隱私負(fù)有保密義務(wù)。(8)對(duì)維修過(guò)程中可能給乙方造成的合理不便，應(yīng)給予適當(dāng)補(bǔ)償。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。(2)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方提出維修需求，并積極配合甲方的維修工作。(3)應(yīng)按時(shí)足額支付約定服務(wù)費(fèi)用。(4)應(yīng)愛(ài)惜使用公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變其用途或進(jìn)行破壞性改造。(5)乙方私有財(cái)產(chǎn)的維修、保養(yǎng)及安全由乙方自行負(fù)責(zé)。(6)應(yīng)對(duì)甲方工作人員進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)向甲方投訴或向相關(guān)主管部門反映。第五條應(yīng)急維修5.1本協(xié)議所稱應(yīng)急維修是指因突發(fā)故障或事件，可能危及人身安全或嚴(yán)重影響物業(yè)正常使用的維修。5.2甲方承諾對(duì)乙方的應(yīng)急維修需求，將在接到通知后[例如：2]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并優(yōu)先安排資源進(jìn)行搶修。5.3因甲方責(zé)任造成的應(yīng)急維修所產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。因不可抗力、乙方原因或甲方已盡到合理注意義務(wù)仍發(fā)生的故障，相關(guān)維修費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。第六條保險(xiǎn)與責(zé)任6.1甲方應(yīng)購(gòu)買與物業(yè)維修服務(wù)相關(guān)的責(zé)任保險(xiǎn)（包括但不限于財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)、人員意外傷害險(xiǎn)等），以保障服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)范圍和金額應(yīng)足以覆蓋潛在損失。6.2因甲方維修人員的過(guò)錯(cuò)或疏忽，導(dǎo)致乙方人身或財(cái)產(chǎn)遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3因維修不當(dāng)或使用不合格材料，導(dǎo)致原有設(shè)施設(shè)備損壞或性能下降的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)或采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)由此造成的損失。6.4因乙方原因（如未配合維修、私自改動(dòng)設(shè)施等）造成的損失，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議有效期自[起始年月日]起至[終止年月日]止，為期[年數(shù)]年。7.2協(xié)議期滿前[例如：三個(gè)月]，如雙方均未提出書(shū)面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限定為[次數(shù)]次。7.3任何一方有權(quán)在協(xié)議期限內(nèi)提前終止本協(xié)議，但應(yīng)提前[例如：一個(gè)月]向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知，并協(xié)商處理善后事宜。提前終止可能導(dǎo)致已收取但未提供服務(wù)的費(fèi)用退還或部分退還，具體辦法由雙方協(xié)商確定。7.4協(xié)議終止后，甲方向乙方承諾，在協(xié)議終止前的維修責(zé)任尚未完成或因甲方責(zé)任造成的維修問(wèn)題仍未解決的，甲方應(yīng)繼續(xù)完成或負(fù)責(zé)解決，直至完成為止。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：物業(yè)服務(wù)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第九條保密條款9.1甲乙雙方對(duì)于在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中了解到的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、技術(shù)信息、客戶信息、物業(yè)資料等）以及本協(xié)議的具體條款內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十條通知與送達(dá)10.1甲乙雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：5]日書(shū)面通知對(duì)方。10.2雙方通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、掛號(hào)信）發(fā)送給對(duì)方在本協(xié)議中載明的地址或聯(lián)系方式的，視為有效送達(dá)。電子郵件送達(dá)以進(jìn)入收件人電子郵箱為準(zhǔn)。10.3任何一方可以通過(guò)公證送達(dá)、法院直接送達(dá)等方式進(jìn)行送達(dá)。第十一條其他條款11.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面的約定、承諾和諒解。11.3本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.4若本協(xié)議任何約定與屆