2025年農(nóng)業(yè)數(shù)字化資格考試（農(nóng)業(yè)電商-農(nóng)產(chǎn)品電商客戶關系管理）考核試卷一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的核心目標是？A.提高交易量B.增強客戶黏性C.降低運營成本D.擴大市場范圍2.以下哪項不屬于農(nóng)產(chǎn)品電商客戶關系管理的主要內(nèi)容？A.客戶數(shù)據(jù)分析B.售后服務C.產(chǎn)品推廣D.客戶投訴處理3.在農(nóng)產(chǎn)品電商中，客戶關系管理的主要工具是？A.廣告投放B.社交媒體營銷C.CRM系統(tǒng)D.客戶滿意度調(diào)查4.客戶關系管理中的“4R”理論不包括？A.關系（Relationship）B.反應（Reaction）C.保留（Retention）D.重復（Repetition）5.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶滿意度的主要衡量指標是？A.訂單量B.客戶評分C.售后請求量D.廣告點擊率6.客戶關系管理中，哪項措施最能提高客戶忠誠度？A.價格優(yōu)惠B.個性化服務C.大量促銷D.廣告轟炸7.在農(nóng)產(chǎn)品電商中，客戶投訴處理的主要原則是？A.快速響應B.推卸責任C.無視投訴D.等待客戶再次聯(lián)系8.客戶關系管理中，數(shù)據(jù)收集的主要來源是？A.廣告數(shù)據(jù)B.社交媒體C.客戶交易記錄D.市場調(diào)研9.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的主要挑戰(zhàn)是？A.競爭激烈B.客戶需求多樣化C.技術更新快D.以上都是10.客戶關系管理中的“客戶生命周期價值”是指？A.客戶的消費金額B.客戶的購買頻率C.客戶的消費潛力D.客戶的滿意度11.在農(nóng)產(chǎn)品電商中，客戶關系管理的主要目的是？A.提高銷售額B.增強客戶黏性C.降低運營成本D.擴大市場范圍12.客戶關系管理中的“客戶細分”是指？A.按地區(qū)劃分客戶B.按消費金額劃分客戶C.按購買行為劃分客戶D.按客戶年齡劃分客戶13.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的主要工具是？A.廣告投放B.社交媒體營銷C.CRM系統(tǒng)D.客戶滿意度調(diào)查14.客戶關系管理中的“客戶關系管理”是指？A.與客戶建立關系B.管理客戶關系C.維護客戶關系D.以上都是15.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶滿意度的主要衡量指標是？A.訂單量B.客戶評分C.售后請求量D.廣告點擊率16.客戶關系管理中，哪項措施最能提高客戶忠誠度？A.價格優(yōu)惠B.個性化服務C.大量促銷D.廣告轟炸17.在農(nóng)產(chǎn)品電商中，客戶投訴處理的主要原則是？A.快速響應B.推卸責任C.無視投訴D.等待客戶再次聯(lián)系18.客戶關系管理中，數(shù)據(jù)收集的主要來源是？A.廣告數(shù)據(jù)B.社交媒體C.客戶交易記錄D.市場調(diào)研19.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的主要挑戰(zhàn)是？A.競爭激烈B.客戶需求多樣化C.技術更新快D.以上都是20.客戶關系管理中的“客戶生命周期價值”是指？A.客戶的消費金額B.客戶的購買頻率C.客戶的消費潛力D.客戶的滿意度21.在農(nóng)產(chǎn)品電商中，客戶關系管理的主要目的是？A.提高銷售額B.增強客戶黏性C.降低運營成本D.擴大市場范圍22.客戶關系管理中的“客戶細分”是指？A.按地區(qū)劃分客戶B.按消費金額劃分客戶C.按購買行為劃分客戶D.按客戶年齡劃分客戶23.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的主要工具是？A.廣告投放B.社交媒體營銷C.CRM系統(tǒng)D.客戶滿意度調(diào)查24.客戶關系管理中的“客戶關系管理”是指？A.與客戶建立關系B.管理客戶關系C.維護客戶關系D.以上都是25.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶滿意度的主要衡量指標是？A.訂單量B.客戶評分C.售后請求量D.廣告點擊率26.客戶關系管理中，哪項措施最能提高客戶忠誠度？A.價格優(yōu)惠B.個性化服務C.大量促銷D.廣告轟炸27.在農(nóng)產(chǎn)品電商中，客戶投訴處理的主要原則是？A.快速響應B.推卸責任C.無視投訴D.等待客戶再次聯(lián)系28.客戶關系管理中，數(shù)據(jù)收集的主要來源是？A.廣告數(shù)據(jù)B.社交媒體C.客戶交易記錄D.市場調(diào)研29.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的主要挑戰(zhàn)是？A.競爭激烈B.客戶需求多樣化C.技術更新快D.以上都是30.客戶關系管理中的“客戶生命周期價值”是指？A.客戶的消費金額B.客戶的購買頻率C.客戶的消費潛力D.客戶的滿意度二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的主要內(nèi)容包括？A.客戶數(shù)據(jù)分析B.售后服務C.產(chǎn)品推廣D.客戶投訴處理2.客戶關系管理的主要工具是？A.廣告投放B.社交媒體營銷C.CRM系統(tǒng)D.客戶滿意度調(diào)查3.客戶關系管理中的“4R”理論包括？A.關系（Relationship）B.反應（Reaction）C.保留（Retention）D.重復（Repetition）4.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶滿意度的主要衡量指標是？A.訂單量B.客戶評分C.售后請求量D.廣告點擊率5.客戶關系管理中，哪項措施最能提高客戶忠誠度？A.價格優(yōu)惠B.個性化服務C.大量促銷D.廣告轟炸6.在農(nóng)產(chǎn)品電商中，客戶投訴處理的主要原則是？A.快速響應B.推卸責任C.無視投訴D.等待客戶再次聯(lián)系7.客戶關系管理中，數(shù)據(jù)收集的主要來源是？A.廣告數(shù)據(jù)B.社交媒體C.客戶交易記錄D.市場調(diào)研8.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的主要挑戰(zhàn)是？A.競爭激烈B.客戶需求多樣化C.技術更新快D.以上都是9.客戶關系管理中的“客戶生命周期價值”是指？A.客戶的消費金額B.客戶的購買頻率C.客戶的消費潛力D.客戶的滿意度10.在農(nóng)產(chǎn)品電商中，客戶關系管理的主要目的是？A.提高銷售額B.增強客戶黏性C.降低運營成本D.擴大市場范圍11.客戶關系管理中的“客戶細分”是指？A.按地區(qū)劃分客戶B.按消費金額劃分客戶C.按購買行為劃分客戶D.按客戶年齡劃分客戶12.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的主要工具是？A.廣告投放B.社交媒體營銷C.CRM系統(tǒng)D.客戶滿意度調(diào)查13.客戶關系管理中的“客戶關系管理”是指？A.與客戶建立關系B.管理客戶關系C.維護客戶關系D.以上都是14.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶滿意度的主要衡量指標是？A.訂單量B.客戶評分C.售后請求量D.廣告點擊率15.客戶關系管理中，哪項措施最能提高客戶忠誠度？A.價格優(yōu)惠B.個性化服務C.大量促銷D.廣告轟炸16.在農(nóng)產(chǎn)品電商中，客戶投訴處理的主要原則是？A.快速響應B.推卸責任C.無視投訴D.等待客戶再次聯(lián)系17.客戶關系管理中，數(shù)據(jù)收集的主要來源是？A.廣告數(shù)據(jù)B.社交媒體C.客戶交易記錄D.市場調(diào)研18.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的主要挑戰(zhàn)是？A.競爭激烈B.客戶需求多樣化C.技術更新快D.以上都是19.客戶關系管理中的“客戶生命周期價值”是指？A.客戶的消費金額B.客戶的購買頻率C.客戶的消費潛力D.客戶的滿意度20.在農(nóng)產(chǎn)品電商中，客戶關系管理的主要目的是？A.提高銷售額B.增強客戶黏性C.降低運營成本D.擴大市場范圍三、判斷題（每題1分，共20題）1.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的核心目標是提高交易量。2.客戶關系管理的主要內(nèi)容不包括售后服務。3.CRM系統(tǒng)是農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的主要工具。4.客戶關系管理中的“4R”理論包括關系、反應、保留、重復。5.客戶滿意度的主要衡量指標是客戶評分。6.客戶關系管理中，個性化服務最能提高客戶忠誠度。7.在農(nóng)產(chǎn)品電商中，客戶投訴處理的主要原則是快速響應。8.客戶關系管理中，數(shù)據(jù)收集的主要來源是客戶交易記錄。9.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的主要挑戰(zhàn)是競爭激烈。10.客戶關系管理中的“客戶生命周期價值”是指客戶的消費潛力。11.在農(nóng)產(chǎn)品電商中，客戶關系管理的主要目的是擴大市場范圍。12.客戶關系管理中的“客戶細分”是指按地區(qū)劃分客戶。13.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的主要工具是社交媒體營銷。14.客戶關系管理中的“客戶關系管理”是指與客戶建立關系。15.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶滿意度的主要衡量指標是訂單量。16.客戶關系管理中，大量促銷最能提高客戶忠誠度。17.在農(nóng)產(chǎn)品電商中，客戶投訴處理的主要原則是推卸責任。18.客戶關系管理中，數(shù)據(jù)收集的主要來源是市場調(diào)研。19.農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的主要挑戰(zhàn)是客戶需求多樣化。20.客戶關系管理中的“客戶生命周期價值”是指客戶的消費金額。四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述農(nóng)產(chǎn)品電商平臺客戶關系管理的主要內(nèi)容和目標。2.如何通過客戶關系管理提高農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的客戶滿意度和忠誠度？附標準答案一、單項選擇題1.B2.C3.C4.D5.B6.B7.A8.C9.D10.C11.B12.C13.C14.D15.B16.B17.A18.C19.D20.C21.B22.C23.C24.D25.B26.B27.A28.C29.D30.C二、多項選擇題1.A,B,D2.B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D11.A,B,C,D12.A,B,C,D13.A,B,C,D14.A,B,C,D15.A,B,C,D16.A,B,C,D17.A,B,C,D18.A,B,C,D19.A,B,C,D20.A,B,C,D三、判斷題1.×2.×3.√4.√5