“巴渝工匠”杯第二屆郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽（快遞員

賽項(xiàng)）考試題庫（含答案）

一、單選題

1.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的（）

A、行為準(zhǔn)則

B、言語規(guī)范

C、禮貌準(zhǔn)則

D、工作規(guī)范

答案：A

2.卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過（）

A、半身高度

B、全身高度

C、車輛高度

D、把手高度

答案：D

3.移動掃描設(shè)備的使用說法錯誤的是（）

A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼信息

B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常

C、將掃描結(jié)果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動判斷上傳結(jié)果并記錄

D、逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行

答案：D

4.中國快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應(yīng)不包括（）

A、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化

B、網(wǎng)絡(luò)物流化

C、運(yùn)輸現(xiàn)代化

D、園區(qū)便利化

答案：B

5.寄件人和收件人在國內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)稱為（）。

A、國際快遞

B、國內(nèi)（異地）快遞

C、國外快遞

D、同城快遞

答案：D

6.下列公路中不屬于國道“五縱七橫”主干線的是（）

A、北京至上海

B、北京至福州

C、上海至成都

D、青島至銀川

答案：A

7.對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的（）量取

A、最短、最高、最寬

B、最長、最低、最寬

C、最長、最得）、最寬

D、最長、最低、最窄

答案：C

8.標(biāo)識的粘貼不包括下面哪項(xiàng)()

A、正面粘貼

B、側(cè)面粘貼

C、背面粘貼

D、三角粘貼

答案:C

9.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是()

A、客戶收到快件時不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款

C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時客戶在現(xiàn)場記賬

D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款

答案：C

10.在世界地理中，地球表面總面積約()億平方公里

A、5

B、5.1

C、5.6

D、6

答案：B

11.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是。

A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查

B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞

C、檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝

D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固

答案：D

12.以下四種處理方式中，那種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面（）

A、包進(jìn)包出

B、散進(jìn)包出

C、包進(jìn)散出

D、散進(jìn)散出

答案：A

13.對條形碼技術(shù)特點(diǎn)描述不正確的是（）

A、可以折疊

B、準(zhǔn)確度高

C、成本低

D、可靠性強(qiáng)

答案：A

14.在（）的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意的一些基本要求和規(guī)范

A、收件物品類型

B、運(yùn)輸過程中

C、運(yùn)單填寫

D、業(yè)務(wù)操作

答案：C

15.體積重量根據(jù)快件的()按一定公式計(jì)算出

A、總長度

B、體積

C、表面積

D、重量

答案：B

16.下列不屬于限制出境物品的是()

A、1970年的中國畫

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和珍貴的動物、植物

答案：A

17.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的()

A、如果是新客戶，一定要核實(shí)客戶身份后才能交予；

B、請客戶對貨件外包裝進(jìn)行檢查

C、客戶未在運(yùn)單上簽字就將貨件交給客戶

D、運(yùn)單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述

答案：C

18.總包交接驗(yàn)收注意的事項(xiàng)，以下哪個說法是錯誤的()

A、無需核對押運(yùn)人員的身份

B、判明車輛的到達(dá)時間是否延誤

C、對不符合要求的總包，雙方應(yīng)當(dāng)面處理，記錄情況

D、檢查車輛封志是否完好

答案：A

19.輕泡件要依照國際骯空運(yùn)輸協(xié)會規(guī)定的輕泡物計(jì)算公式折算。。

A、毛重量

B、體積重量

C、凈重量

D、實(shí)際重量

答案:B

20.根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長

度不宜超過()cm;長寬高三邊長度之和不宜超過()cm

A、80、150

B、150、300

C、150、450

D、150、350

答案：B

21.發(fā)票是()的重要依據(jù)。

A、網(wǎng)點(diǎn)收入

B、稅務(wù)稽查

C、年終結(jié)算

D、業(yè)務(wù)查詢

答案:B

22.承諾性合同與實(shí)踐性合同的分類依據(jù)是。

A、當(dāng)事人的雙方權(quán)利、義務(wù)分擔(dān)的不同

B、是否以交付標(biāo)的物為成立要件

C、成立是否需要特定的法律形式

D、是否明確規(guī)定，并具有特定名稱

答案：B

23.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件。，發(fā)出指令封

鎖格口，自動打印出封發(fā)清單

A、手動檢索

B、手動輸入

C、自動檢索

D、手動核對

答案：C

24.便攜式手提秤的不足之處在于()

A、測量時誤差較大

B、體積稍大，不便攜帶

C、吊鉤容易損壞

D、計(jì)量范圍有限

答案：A

25.尉犁屬于()

A、陜西省

B、青海省

C、新疆維吾爾自治區(qū)

D、甘肅省

答案：C

26.地理區(qū)域范圍標(biāo)識不包括以下哪種形式。

A、行政區(qū)劃標(biāo)識

B、城市建筑標(biāo)識

C、電話區(qū)別標(biāo)識

D、郵政編碼標(biāo)識

答案:B

27.我國鐵路已基本形成以。為中心，以四縱.三橫.三網(wǎng)和關(guān)外三線為骨架,

可通達(dá)全國的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)

A、北京

B、上海

C、深圳

D、廣州

答案：A

28.快件流程主要分為()四個環(huán)節(jié)。

A、快件的收派、快件的處理、快件的運(yùn)輸和快件的投遞

B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運(yùn)輸和快件的派送

C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送

D、快件信息的下達(dá)、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收

答案：B

29.某客戶從深圳寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60X30X40厘米

規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計(jì)費(fèi)重量為（）

A、2公斤

B、1公斤

C、12公斤

D、3公斤

答案：C

30.下列對總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是（）

A、根據(jù)不同的航班和車次及趕發(fā)時限、價值的先后順序建立堆位

B、車次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠(yuǎn)離，以免混淆

C、各堆位之間應(yīng)有明顯的隔離或標(biāo)志，留有通道

D、快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行

答案：A

31.下列哪項(xiàng)不是鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（）

A、載運(yùn)量大、費(fèi)用較低廉

B、不易受氣候條件影響

C、運(yùn)輸速度慢，易受運(yùn)輸軌道限制

D、具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)

答案：D

32.掃描條碼時，掃描機(jī)應(yīng)與條形碼條符。

A、垂直

B、平行

C、彎曲

D、傾斜

答案：A

33.航空運(yùn)輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為()千克

A、6

B、12

C、36

D、60

答案：C

34.山東省濟(jì)南市使用的郵政編碼是()

A、220000

B、240000

C、230000

D、250000

答案：D

35.快遞流程的四大環(huán)節(jié)，不包括()

A、快件收寄

B、快件處理

C、快件運(yùn)輸

D、快件組裝

答案：D

36.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是()o

A、客戶收到快件時不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款

C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時客戶在現(xiàn)場記賬

D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款

答案：C

37.粘貼快遞運(yùn)單,下面說法正確的是()。

A、粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘透明膠紙

B、不干膠運(yùn)單粘貼在底面

C、將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上

D、如果是國內(nèi)快件,要將相關(guān)的報關(guān)單據(jù)與運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)

答案：C

38.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處()屬于正常情況。

A、未簽名

B、未蓋章

C、已簽名、已蓋章

D、已簽名、未蓋章

答案：C

39.以下包裝圖示標(biāo)志名稱與圖形不一致的是

A.?怕曬

A、

B.L'重心

/卜'\

?

C.L-禁止翻滾

答案：A

40.滅火的基本方法不包括()。

A、冷卻法

B、泡沫滅火法

C、隔離法

D、化學(xué)抑制法

答案：B

41.一個業(yè)務(wù)范圍在華東地區(qū)的快遞公司可以接收寄往0的快件。

Av深圳

B、上海

C、北京

D、沈陽

答案：B

42.保價快件是指從()角度對快件進(jìn)行的分類。

Ax業(yè)務(wù)方式

B\內(nèi)件性質(zhì)

C、結(jié)算方式

D、賠償責(zé)任

答案:D

43.在快件處理作業(yè)中實(shí)現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以()實(shí)現(xiàn)信息記錄傳遞。

A、手工清單

B、明細(xì)表

C、電子數(shù)據(jù)

D、原始數(shù)據(jù)

答案：C

44.快遞企業(yè)在收寄快件時,應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶信息秘密,否則,

就可能造成對客戶()的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果。

A、知識產(chǎn)權(quán)

B、人身權(quán)

C、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

D、債權(quán)

答案：B

45.客戶簽收快件時,面單填寫數(shù)量應(yīng)與()數(shù)量一致

A、實(shí)際物品

B、到件數(shù)量

C、發(fā)運(yùn)數(shù)量

D、物品數(shù)量

答案：A

46.由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng),不包括()。

A、稅款

B、資費(fèi)

C、海關(guān)簽貼費(fèi)

D、商檢費(fèi)

答案：B

47.下列物品那些是限制出入境物品()。

A、槍支

B、香煙

C、毒品

D、國家重要文物

答案：B

48.違反消防安全規(guī)定進(jìn)入生產(chǎn)、儲存易燃易爆危險品場所的，情節(jié)嚴(yán)重的，處()

拘留。

A、五日以下

B、七日以下

C、十日以下

D、十日以上十五日以下

答案:A

49.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是0。

A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路

答案:D

50.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進(jìn)行安全檢查、稱重,在必要時還要獲取()，同時還必

須及時與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。

A、體積重量

B、重量

C、體積

D、客戶信息

答案：A

51.讀取實(shí)際重量或計(jì)算體積重量最小計(jì)量單位為()kg

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：A

52.承諾服務(wù)時限快件不包括：0

A、當(dāng)日達(dá)快件

B、次日達(dá)快件

C、保價快件

D、隔日達(dá)快件

答案：D

53.裝載易碎件時放置快件底部距下落點(diǎn)小于0CM

A、30

B、20

C、10

D、5

答案：C

54.寄件人和收件人在國內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)稱為()。

A、國際快遞

B、國內(nèi)(異地)快遞

C、國外快遞

D、同城快遞

答案：D

55.鐵路運(yùn)輸超小件長寬高之和不得小于0。

A、60CM

B、50CM

G40CM

D、30CM

答案：A

56.消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括0。①

雙方當(dāng)事者自行協(xié)商②請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解③向有關(guān)行政部門提出申訴④提請

仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁

A、①②③

B、①②③④

C、②③④

D、②③

答案：B

57.區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實(shí)物傳遞網(wǎng)的第()級。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

58.保價快件是指從()角度對快件進(jìn)行的分類。

A、業(yè)務(wù)方式

B、賠償責(zé)任

C、付費(fèi)方式

D、內(nèi)件性質(zhì)

答案：B

59.快件派送完畢后,業(yè)務(wù)員將運(yùn)單收件人存根聯(lián)交給0。

A、簽發(fā)快件的客戶

B、承運(yùn)人

C、簽收快件的客戶

D、快遞企業(yè)

答案：C

60.快遞員派件過程中,見到客戶時,復(fù)述收件人姓名、地址，將快件雙手遞給客戶,

并用()輕輕指向收件人簽署欄，“X先生/小姐,麻煩您在這里簽名/簽收,謝謝!”

A、右手

B、左手

C、筆

D、工作牌

答案：A

61.不屬于交接單制作的基本要求()

A、信息完整

B、信息準(zhǔn)確

C、雙方簽字

D、字跡工整

答案：C

62.快件無法投遞的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)()的要求進(jìn)

行處理。

A、收件人

B、代收人

C、寄件人

D、投遞員

答案：C

63.快件總包應(yīng)立式放置,整齊劃一排列成行,高度一般以()為宜。

A、一層

B、二層

C、三層

D、四層

答案：A

64.下列說法錯誤的是0。

A、呼叫中心服務(wù)也會在顧客服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持能力和推動促銷活動中起關(guān)鍵

作用

B、收派集散點(diǎn)的設(shè)置在我國東部地區(qū)一般多于西部地區(qū),城市多于郊區(qū)

C、處理中心對于快件的處理,直接關(guān)系到快件在一個城市運(yùn)行的質(zhì)量,尤其是傳

遞速度

D、運(yùn)輸線路按所需運(yùn)輸工具可分為航空運(yùn)輸線路和汽車運(yùn)輸線路兩種

答案：D

65.快件時限要求標(biāo)準(zhǔn)同城快遞服務(wù)時限不超過()小時

A、12

B、24

C、18

D、20

答案：B

66.下面對快遞服務(wù)禮儀的表述不正確的是()。

A、快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝

B、工牌應(yīng)隨時佩戴

C、要保持工作服裝的整潔

D、適當(dāng)?shù)呐宕餮b飾品來修飾服裝

答案：D

67.體積重量,下面說法正確的是()。

A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量

B、體積重量是指物品凈重

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來的

答案：D

68.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件()，發(fā)出指令封鎖

格口，自動打印出封發(fā)清單。

A、手動檢索

B、手動輸入

C、自動檢索

D、手動核對

答案:C

69.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽,最佳的運(yùn)輸方式是()。

A、水路運(yùn)輸

B、公路運(yùn)輸

C、航空運(yùn)輸

D、鐵路運(yùn)輸

答案：C

70.上門攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是()o

A、資費(fèi)不同

B、接收快件地點(diǎn)不同

C、接收快件地點(diǎn)相同

D、包裝方式不同

答案：B

71.以下哪種()現(xiàn)象會導(dǎo)致無法分揀。

A、快件運(yùn)單整潔

B、填寫的街路不清

C、郵編、電話區(qū)號、寄達(dá)目的地填寫正確

D、運(yùn)單目的地欄填寫清楚

答案：B

72.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的。人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取

得相應(yīng)的國家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。

A、生產(chǎn)

B、管理

C、財(cái)務(wù)

D、清潔

答案：A

73.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。①業(yè)務(wù)員②客服部門③統(tǒng)計(jì)部門④營銷

部門

A、①②③④

B、①②③

C、①②

D、①④

答案:C

74.快遞業(yè)務(wù)員在服務(wù)的時候，手勢是一種無聲的語言，使用手勢需要把握三個原

則，其中不包括()

A、規(guī)范原則

B、貼切原則

C、適度原則

D、合理原則

答案：D

75.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)提前()向社會公告,書面告知郵政管理

部門,交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,并依法妥善處理尚未投遞的快件。

A、7日

B、10日

Cx15日

D、20日

答案：B

76.在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸()所有。

A、收件人

B、寄件人

C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)

D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員

答案：B

77.我國《電子簽名法》是于什么時間開始實(shí)施的？()。

A、2004年4月28日

B、2004年8月28日

C、2005年4月1日

D、2005年8月28日

答案:C

78.派件時客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，()代替客戶簽字。

A、肯定可以

B、一般可以

C、有時不可以

D、不可以

答案：D

79.出境的快件,應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前()小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

80.快遞服務(wù)組織應(yīng)依法取得()頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

A、工商管理部門

B、稅務(wù)管理部門

C、郵政管理部門

D、海關(guān)

答案：C

81.合作雙方出現(xiàn)爭議,解決途徑錯誤的是()。

A、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)節(jié)

B、投訴到生活在線

C、提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁

D、向人民法院提起訴訟

答案：B

82.以下()不是包裝的作用。

A、保護(hù)產(chǎn)品

B、推銷產(chǎn)品

C、便于搬運(yùn)

D、提高產(chǎn)品質(zhì)量

答案:D

83.以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀()o

A、工裝要熨燙整齊，不得有污損

B、天氣熱時可以適當(dāng)將衣服敞開

C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好

D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班

答案:B

84.快遞員在駕駛過程中,看手機(jī)、吃東西等行為屬于()違法交通行為。

A、不專心駕駛

B、不戴安全帽

C、酒駕

D、超速

答案：A

85.卸載使用的機(jī)械或工具，()載人。

A、可以

B、無法

C、不確定可不可以

D、不可以

答案：D

86.信件類快件分揀的操作要求錯誤的是()

A、分揀時操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng),一般在60cm-80cm左右

B、一次取件數(shù)量在20件左右

C、分揀后的快件，保持運(yùn)單一面向上并方向一致

D、分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時互相交換

答案：A

87.以下哪項(xiàng)狀態(tài)不屬于計(jì)算機(jī)異常0。

A、計(jì)算機(jī)開機(jī)后自動查毒

B、計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度莫名變慢

C、計(jì)算機(jī)不明原因的死機(jī)

D、屏幕上出現(xiàn)與程序無關(guān)的信息或畫面

答案：A

88.快遞企業(yè)中，快件派送可分為（）

A、按址派送網(wǎng)點(diǎn)自取

B、按址派送待客上門

C、電話通知待客戶自取

D、隨意安排

答案：A

89.快件包裝注意事項(xiàng)說法錯誤的是0

A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報、書刊、雜志等

B、對于價值較高的快件采用包裝箱進(jìn)行包裝,包裝時應(yīng)使用緩沖材料

C、對于一票多件的快件,如果是國際快件,必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作

D、任何包裝材料都不可重復(fù)使用

答案：D

90.檢查交接快件時要注意包裝是否完好，（）是否壬常、有無撕開后重新粘貼的痕

跡

A、封口膠帶

B、快件

C、數(shù)量

D、保價封貼

答案:A

91.收寄快件的服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的（）。

A、項(xiàng)目

B、地理區(qū)域范圍

C、類型

D、種類

答案：B

92.快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計(jì)量單位為1,一票快件

實(shí)重為5.1kg,則計(jì)費(fèi)重量為kg,另一快件實(shí)重為5.6kg,則計(jì)費(fèi)重量為一

kgo（）

A、5.5；6

B、6；6

C、5；5.5

D、5.5；5.5

答案：B

93.快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為國際快遞、同城快遞和（）三大業(yè)務(wù)種類。

A、臺灣快件

B、國內(nèi)快遞

C、國內(nèi)異地快遞

D、港澳快遞

答案：C

94.客戶簽收快遞可采用（）方式。

A、手工簽字、代理簽署、電子簽收

B、手工簽字、蓋章簽署

C、手工簽字、電子簽收

D、手工簽字、蓋章簽署、電子簽收

答案:D

95.個人物品類進(jìn)出境快件申報時應(yīng)填寫。。

A、KJ1報關(guān)單

B、進(jìn)出境快件個人物品申報單

C、KJ3報關(guān)單

D、KJ2報關(guān)單

答案:B

96.下列所標(biāo)線路結(jié)構(gòu)圖為。。

A、環(huán)形線路

B、輻射行路

C、混合型線路

D、循環(huán)性線路

答案：B

97.7#包裝箱的最大綜合內(nèi)尺寸為()mmo

Ax2500mm

B、1000mm

C、450mm

D、700mm

答案:A

98.快件車輛應(yīng)在監(jiān)視器可視范圍()米內(nèi)停放可派送。

A、3

B、5

C、10

D、20

答案：B

99.快遞員工作出行收件時，應(yīng)攜帶足夠的。和包裝材料。

A、運(yùn)單打印機(jī)

B、通信設(shè)備

C、工作用具

D、便攜式電子秤

答案：C

100.派送段是指快遞企業(yè)根據(jù)。，將每個派送處理點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多個派

送服務(wù)段，每一個段叫作派送段。

A、地理位置

B、業(yè)務(wù)量

C、快遞員人數(shù)

D、業(yè)務(wù)量及快遞員人數(shù)

答案：D

101.智能快件箱運(yùn)營企業(yè)違反規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管

理部門可以處。的罰款。

A、3000元以上5000元以下

B、5000元以上3萬元以下

C、5000元以上1萬元以下

Dx1萬元以上3萬元以下

答案：B

102.收寄快件的。是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍。

A、服務(wù)范圍

B、服務(wù)地區(qū)

C、服務(wù)類型

D、服務(wù)對象

答案：B

103.以下不屬于“國際(地區(qū))特快專遞郵件詳情單”寄件人需要填寫項(xiàng)目的是()。

A、寄件人姓名、電話

B、郵件重量

C、收件人姓名、電話

D、內(nèi)件性質(zhì)

答案：B

104.接受快遞服務(wù)的客戶可以隨時查詢快件當(dāng)前所處的()

A、服務(wù)環(huán)節(jié)

B、位置

C、服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置

D、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

答案：C

105.總包單件在皮帶輸送機(jī)上間距應(yīng)保持()左右。

A、1CM

B、5CM

C、15CM

D、25CM

答案：B

106.下列選項(xiàng)不屬于異?？偘氖?。。

A、總包發(fā)運(yùn)路向不正確

B、總包包裝袋陳舊

C、總包規(guī)格重量不符合要求

D、總包有破損或有拆動的痕跡

答案：B

107.登單的基本要求是（）。

A、字跡工整、信息及時、信息準(zhǔn)確

B、字跡工整、信息完整、信息及時

C、信息及時、信息完整、信息準(zhǔn)確

D、字跡工整、信息完整、信息準(zhǔn)確

答案：D

108.航空運(yùn)輸?shù)娜秉c(diǎn)是（）。

A、能耗大、運(yùn)輸能力小、成本很高

B、飛機(jī)造價高、能耗大、成本很高、技術(shù)復(fù)雜

C、運(yùn)輸能力小、成本很高、技術(shù)復(fù)雜

D、飛機(jī)造價高、能耗大、運(yùn)輸能力小、成本很高、技術(shù)復(fù)雜

答案：D

109.適用于易碎以及表面易劃傷的快件的包裝材料是。。

A\紙箱

B、編織袋

C、緩沖材料

D、木格

答案：D

110.隨運(yùn)單證應(yīng)。。

A、和運(yùn)單一起放運(yùn)單袋上，用膠紙粘貼在快件上一起寄出

B、和托寄物一起存放

C、單獨(dú)寄出

D、和運(yùn)單一起放運(yùn)單袋上，用膠紙粘貼在快件上一起寄出或和托寄物一起存放

寄出

答案：D

111.(),快遞員都不得代替客戶或者偽造電子簽收。

A、快件人不知情的情況下

B、快件不同意的情況下

C、快件不到場的情況下

D、任何時候

答案：D

112.智能快遞柜收寄的流程分為()o

A、登錄、收件

B、打印運(yùn)單并收取

C、快件檢查和快件取回

D、登錄、收件、打印運(yùn)單并收取、快件檢查和快件取回

答案:D

113.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損

B、運(yùn)單不易脫落

C、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改

D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性比較難保證

答案：B

114.關(guān)于快件派送，描述不正確的是。。

A、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識別快件派送地址

B、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送

C、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額

D、可以根據(jù)記憶派件

答案:D

115.派件流程是指快遞員（），向客戶交付正確的快件，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成

后續(xù)處理的過程。

A、在規(guī)定的時間

B、在規(guī)定的地點(diǎn)

C、在某一時間和地點(diǎn)

D、在正確的時間和地點(diǎn)

答案：D

116.小宋是山西忻州人，請問下列（）個讀音是正確的？

A、yf

B、xTn

C、qi

D、jTn

答案：B

117.業(yè)務(wù)員小李的派送段是深圳市福田區(qū)福強(qiáng)路段，則他負(fù)責(zé)（）的快件收派。

A、天橋區(qū)區(qū)段

B、羅湖區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)

C、南山區(qū)的寫字樓

D、該派送段內(nèi)的單位

答案：D

118.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德（）的統(tǒng)一。

A、普遍性、穩(wěn)定性

B、特殊性、穩(wěn)定性

C、普遍性、特殊性

D、特殊性、公平性

答案：C

119.代寄核對程序是（）。

A、寄件人登錄、快遞員上門取件、核實(shí)寄件人身份證件、核對收件人信息

B、填寫委托人信息及寄遞信息、代寄人出示本人和委托人身份證件、核對運(yùn)單

信息

C、填寫委托人信息及寄遞信息、代寄人出示本人和委托人身份證件、核對運(yùn)單

信息、登記代寄人和委托人信息

D、寄件人登錄、快遞員上門取件、核實(shí)寄件人身份證件、核對運(yùn)單信息

答案：C

120.下面不是拆卸封志方法的是()o

A、掃描對比拆卸法

B、剪刀/專用鉗拆卸法

C、施封鎖鑰匙拆卸法

D、電子密碼鎖拆卸法

答案：D

121.快遞服務(wù)的基本要求()。①有序流暢②優(yōu)質(zhì)高效③成本節(jié)約④安全便捷

A、①②③④

B、②③④

C、①②

D、①②③

答案：A

122.()不屬于代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)。

A、必要的崗前培訓(xùn)

B、審核客戶的申請時，考慮此業(yè)務(wù)的可操作性

C、檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期

D、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的抽查

答案：C

123.對于那些剛進(jìn)快遞企業(yè)的客戶，在客戶成員的選擇上不必固守一步到位的原

則，允許市場上客戶對企業(yè)以及快遞業(yè)務(wù)員有個認(rèn)識、接受、欣賞的過程。這屬

于以下哪種客戶開發(fā)策略（）。

A、順向拉動策略

B、亦步亦趨策略

C、逆向拉動策略

D、分兩步走策略

答案：D

124.派件工具準(zhǔn)備包括：（）。

A、手推車、三輪車、移動掃描設(shè)備、個人證件

B、手推車、派送車輛、移動掃描設(shè)備、個人證件

C、手推車、三輪車、移動掃描設(shè)備、個人證件和其他物品

D、手推車、派送車輛、移動掃描設(shè)備、個人證件和其他物品

答案:C

125.派送信息錄入是指快件派送完畢后，將O等內(nèi)容錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。

A、運(yùn)單號碼、派件時間、派件快遞員姓名

B、派件快遞員名稱、收件人簽名

C、運(yùn)單號碼、派件時間、派件快遞員姓名

D、運(yùn)單號碼、派件時間、派件快遞員姓名、收件人簽名

答案：D

126.快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是指實(shí)現(xiàn)快件收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等所依托的實(shí)體

網(wǎng)絡(luò)和()的總稱。

A、營業(yè)網(wǎng)絡(luò)

B、中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)

C、信息網(wǎng)絡(luò)

D、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)

答案：C

127.二維碼版本信息共18位,其中0是糾錯位。

A、6位

B、12位

C、3位

D、15位

答案：B

128.無法派送的快件移交程序是快遞員()。

A、整理復(fù)核快件交處理點(diǎn)，工作人員對快件進(jìn)行復(fù)重、檢查外包裝、掃描處理

快件

B、整理復(fù)核快件交處理點(diǎn)，工作人員掃描處理快件、雙方簽字

C、整理復(fù)核快件交處理點(diǎn)，工作人員對快件進(jìn)行復(fù)重、掃描處理快件、雙方簽

字

D、整理復(fù)核快件交處理點(diǎn)，工作人員對快件進(jìn)行復(fù)重、檢查外包裝、掃描處理

快件、雙方簽字

答案：D

129.國家鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和寄件人實(shí)行快件綠色環(huán)保包裝，下列說法錯

誤的是()o

A、使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料

B、使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用

C、鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料

D、實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用

答案：B

130.復(fù)核快件和運(yùn)單信息有檢查快件外包裝是。。

A、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固

B、檢查快件上的運(yùn)單咕貼是否牢固，核對數(shù)量，檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整

C、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固，核對數(shù)量

D、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固，核對數(shù)量，檢

查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整

答案：D

131.快遞資費(fèi)的計(jì)算方式：資費(fèi)二單位價格X計(jì)費(fèi)重量是()。

A、首重續(xù)重計(jì)算原則

B、單價計(jì)算原則

C、重量計(jì)算原則

D、體積計(jì)算原則

答案：B

132.快遞員收寄驗(yàn)視的內(nèi)容不包括。。

A、填寫快遞運(yùn)單信息是否完整清楚

B、物品名稱、產(chǎn)地是否準(zhǔn)確

C、快件的封裝是否滿足寄遞安全需要

D、用戶是否出示合法的身份證件

答案：B

133.登單的內(nèi)容包括0等。

A、發(fā)件的運(yùn)單號、重量、付款方式、目的地、收寄時間

B、發(fā)件的運(yùn)單號、重量、收寄時間、以及快遞員的姓名和工號

C、發(fā)件的運(yùn)單號、重量、目的地、收寄時間、以及快遞員的姓名和工號

D、發(fā)件的運(yùn)單號、重量、付款方式、目的地、收寄時間、以及快遞員的姓名和

工號

答案：D

134.自行車馱載快件，長寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過（）m,

寬度左右不宜超出車把（）m,長度前端不宜超出車輪，后端不宜走出車身（）mo

A、1.5、0.15、0.3

B、1.8、0.2、0.25

C、1.5、0.15、0.25

D、1.8、0.15、0.3

答案：A

135.快遞營業(yè)款結(jié)算方式分為（）。

A、寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)、寄付記賬、到付記賬

B、寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)

C、寄付現(xiàn)結(jié)、寄付記賬、第三方記賬

D、寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)、寄付記賬、到付記賬和第三方記賬

答案：D

136.下列不屬于國內(nèi)特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程的是()o

A、收寄

B、收寄封發(fā)

C、投遞

D、干線運(yùn)輸

答案:C

137.對條形碼技術(shù)特點(diǎn)描述不正確的是()。

A、可以折疊

B、準(zhǔn)確度高

C、成本低

D、可靠性強(qiáng)

答案：A

138.0是收件人驗(yàn)收快件外包裝無誤后，對于到付的快件，在派件現(xiàn)場把營業(yè)

款交給快遞員的一種結(jié)算方式。

A、寄付現(xiàn)結(jié)

B、到付現(xiàn)結(jié)

C、寄付記賬

D、到付記賬

答案:B

139.()運(yùn)輸具有機(jī)動靈活、簡單方便的優(yōu)點(diǎn)。

A、航空

B、鐵路

C、公路

D、水路

答案:C

140.配送車輛的選用不需要考慮()o

A、客戶屬性

B、貨物性質(zhì)

C、工作飽和度

D、成本效益

答案：C

141.派送信息錄入的要求是()。

A、真實(shí)性、完整性、可靠性

B、真實(shí)性、完整性、指定性

C、真實(shí)性、完整性、及時性

D、真實(shí)性、完整性、規(guī)范性

答案：C

142.快件收寄環(huán)節(jié)作業(yè)必須進(jìn)行安全檢查、稱重，在必要時還要獲取。，同時

還必須及時與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。

A、體積重量

B、重量

C、體積

D、客戶信息

答案：A

143.下列情況中，()情況屬于無法投遞快件情況。

A、出口快件收寄后，經(jīng)海關(guān)檢查不準(zhǔn)出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄件

人的快件

B、進(jìn)口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位

C、出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件人

D、進(jìn)口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來領(lǐng)取的

快件

答案：B

144.在寄遞物品時發(fā)現(xiàn)各類槍支彈藥時，應(yīng)當(dāng)立即報告()o

A、公安機(jī)關(guān)

B、國家安全機(jī)關(guān)

C、海關(guān)

D、相關(guān)政府部門

答案：A

145.快寄員要有良好的職業(yè)道德，能正確處理。的利益關(guān)系。

A、國家、集體、個人

B、集體、個人

C、國家、集體、家庭

D、國家、個人

答案:A

146.()是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包括自助存取非

寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。

A、智能快件箱

B、PDA

C、攬收網(wǎng)點(diǎn)

D、掃描儀

答案：A

147.派送員的個人證件包括工牌、居民身份證、駕駛證、()等。

A、行駛證

B、上崗證

C、培訓(xùn)證

D、保險證

答案：A

148.張先生快遞一部手機(jī)，并為這部手機(jī)保價3000元，保價費(fèi)為100元，運(yùn)費(fèi)

為20元，因快遞企業(yè)原因?qū)е驴旒诱`，按規(guī)定先生可獲得。的賠償。

A、3120元

B、20元

C、3000元

D、120元

答案：B

149.下面關(guān)于代收貨款描述錯誤的是()。

A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算

B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)

C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)

D、代收款必須當(dāng)場現(xiàn)時

答案：B

150.快件過程中因快遞企業(yè)責(zé)任發(fā)生的問題，由()承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、快遞企業(yè)

B、快遞企業(yè)或保險公司

C、保險公司

D、快遞企業(yè)和保險公司

答案：B

151.發(fā)現(xiàn)各類禁止進(jìn)出境物品的，應(yīng)當(dāng)及時報告海關(guān)、國家安全、()等部門。

A、公安機(jī)關(guān)

B、監(jiān)察機(jī)關(guān)

C、郵管局

D、出入境檢驗(yàn)檢疫

答案：D

152.我國限制寄遞出境的物品有()等。

A、有金銀等貴重金屬及其制品,國家貨幣，外幣及有價證券，貴重中藥材

B、有金銀等貴重金屬及其制品,國家貨幣，外幣及有價證券，中藥材

C、有金銀等貴重金屬及其制品,國家貨幣，外幣及有價證券，煙

D、有金銀等貴重金屬及其制品,國家貨幣，外幣及有價證券，酒

答案：A

153.快件交接原則是0o

A、當(dāng)面交接、交接簽字

B、交接簽字、紙質(zhì)運(yùn)單存根聯(lián)與快件一起交接

C、紙質(zhì)運(yùn)單存根聯(lián)與快件一起交接

D、當(dāng)面交接、交接簽字、紙質(zhì)運(yùn)單存根聯(lián)與快件一起交接

答案：D

154.集中派送模式適用于（）的情況。

A、快遞業(yè)務(wù)量大

B、快件派送分散

C、城區(qū)范圍較小

D、客戶分布范圍廣

答案：C

155.快遞員熟記路段、地址、門牌號，是保證。派送路線設(shè)計(jì)的原則的前提。

A、保證派送時限

B、優(yōu)先派送優(yōu)先快件

C、優(yōu)先派送保價收件

D、減少空白里程

答案：D

156.不規(guī)范的快遞收寄行為是（）。

A、可以要求寄件人購買保險服務(wù)

B、提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款

C、應(yīng)當(dāng)提示和指導(dǎo)寄件人規(guī)范填寫運(yùn)單

D、可以要求寄件人對貴重物品予以保價

答案：A

多選題

1.貨運(yùn)計(jì)劃的編制步驟依次為（）。

A、分析研究

B、討論定案

C、準(zhǔn)備資料

D、預(yù)測運(yùn)量和車數(shù)

答案：ABCD

2.以下物品中不可以寄遞的有（）o

A、偽造貨幣

B、珍貴文物

C、銅絲

D、銀元（

答案：ABD

3.快遞流程四大環(huán)節(jié)是（）。

A、快件處理

B、快件運(yùn)輸

C、快件收費(fèi)

D、快件派送

E、快件收寄

答案：ACDE

4.關(guān)于派送路單的制作要求，描述正確的是()o

A、做到兩準(zhǔn)、兩核對

B、錯誤分揀、登錄的情況，要及時予以更改

C、手工登單時路單的流水號要連續(xù)

D、每個派送段登錄完畢應(yīng)有正確結(jié)數(shù)

E、逐票核對派送路單與快件實(shí)際信息是否相符

答案：ABCDE

5.裝卸搬運(yùn)合理化的目標(biāo)包括()。

A、裝卸搬運(yùn)距離最短

B、裝卸搬運(yùn)時間要少

C、裝卸搬運(yùn)質(zhì)量要圖

D、裝卸搬運(yùn)費(fèi)用要省

答案：ABCD

6.郵件收寄三個百分百包括()o

A、收寄驗(yàn)視“100%”

B、收寄查詢“100%”

G實(shí)名收寄100%”

D、過機(jī)安檢100%”

答案:ACD

7.按運(yùn)輸對象分，管道運(yùn)輸有()運(yùn)輸。

A、氣體管道

B、液體管道

C、水漿管道

D、地下管道

答案：ABC

8.清關(guān)一般包括。等通關(guān)手續(xù)。

A、申報

B、征稅

C、查驗(yàn)

D、放行

E、收款

答案：ABCD

9.C2c電子商務(wù)快遞的特點(diǎn)是（）。

A、時效性要求高

B、服務(wù)質(zhì)量要求高

C、強(qiáng)調(diào)個性化

D、收件量大但品種、批次少

E、強(qiáng)調(diào)定制化

答案：ABCE

10.裝卸搬運(yùn)作業(yè)的組織原則包括。。

A、堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則

B、實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)合理化的原則

C、裝卸搬運(yùn)作業(yè)時必須注意安全的原則

D、系統(tǒng)優(yōu)化原則

答案：ABC

11.關(guān)于快件排序，做法正確的是()O

A、快件運(yùn)單一致朝下

B、按派送路線，由前往后進(jìn)行細(xì)排

C、快件分12堆

D、注意區(qū)分近似易混的名址

E、將快件倒置

答案：BD

12.關(guān)于限時快件，描述正確的是()o

A、限時快件要求在限定時間段內(nèi)送達(dá)收件人

B、限時快件具有較強(qiáng)的時限要求

C、限時送達(dá)的保證只限第一次派送時有效

D、優(yōu)先派送限時快件

E、需及時錄入派送信息

答案：ABD

13.快遞員服務(wù)禮儀的基本要求中非語言修養(yǎng)包括()。

A、語氣委婉

B、舉止文明

C、心境良好

D、儀表大方

E、衣著得體

答案：BCDE

14.()屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)。

A、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地

B、化學(xué)品必須詳細(xì)注明品名、化學(xué)報告、詳細(xì)收件人地址電話

C、罐裝食品可以進(jìn)口

D、紡織品服裝還要注明款式

E、茶葉須提供進(jìn)口許可證

答案：ABCDE

15.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是()o

A、價值SGD500的手表

B、價值USD400的衣服

C、價值USD50的褲子

D、價值SGD600的服裝

E、價值SGD700的服裝

答案：ABDE

16.依照“節(jié)約”的價值差異性，在具體實(shí)踐中。。

A、為促進(jìn)社會和諧，在個人“節(jié)約”上，對揮霍無度者應(yīng)予包容

B、在部門實(shí)行節(jié)約，應(yīng)該建立目標(biāo)責(zé)任制

C、企業(yè)厲行節(jié)約，需要建立相應(yīng)的企業(yè)操作規(guī)范或計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)

D、在社會領(lǐng)域倡導(dǎo)節(jié)約，所有人應(yīng)像陳光標(biāo)那樣摒棄汽車改騎自行車

答案：BC

17.訂單處理過程的要素包括訂單準(zhǔn)備、()。

A、訂單傳輸

B、訂單履行

C、訂單錄入

D、訂單狀況報告

答案:ABCD

18.裝卸搬運(yùn)技術(shù)裝備的應(yīng)用特點(diǎn)包括。。

A、靈活性強(qiáng)

B、機(jī)動性較差

C、適應(yīng)性強(qiáng)

D、設(shè)備能力強(qiáng)

答案：BCD

19.倉儲合理化的方法有（）等。

A、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算

B、應(yīng)用預(yù)測技術(shù)

C、對庫存量進(jìn)行控制

D、實(shí)行ABC管理

答案：BCD

20.條形碼是由一組規(guī)則排列的（）組成的。

A、條

B、空

C、字符

D、信息

答案：ABC

21.定時服務(wù)的注意事項(xiàng)包括（）。

A、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙

B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運(yùn)單標(biāo)注地址

C、派送前檢查快件是否外包裝完好

D、約定收寄的時間一定是工作時間

E、定時服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定可靠的運(yùn)輸資源

答案：ADE

22.快件封發(fā)清單從內(nèi)容上看有（）等。

A、普通快件清單

B、保價快件清單

C、代收貨款清單

D、結(jié)算資費(fèi)清單

答案：ABC

23.以下貨品可以退貨的情況有（）。

A、包裝殘舊、破損、變形等

B、淘汰的貨品

C、超過保質(zhì)期的貨品

D、具有質(zhì)量問題的貨品

答案：ABCD

24.對于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定狙告

郵政管理部門，并配合郵政管理部門和相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，不得出現(xiàn)（）。

A、謊報

B、遲報

C、瞞報

D、漏報

答案:ABCD

25.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施。

下列用品種類，。屬于勞動防護(hù)用品的種類。

A、頭部防護(hù)用品

B、呼吸器官防護(hù)用品

C、眼、面防護(hù)用品

D、手、足防護(hù)用品

答案：ABCD

26.系統(tǒng)是由兩個或兩個以上相互區(qū)別或相互作用的單元有機(jī)地結(jié)合起來、完成

某一功能的綜合題。屬于系統(tǒng)的三要素有（）。

A、干擾

B、輸出

C、處理

D、輸入

答案：BCD

27.倉儲是保證社會再生產(chǎn)過程順利進(jìn)行的必要條件，是因?yàn)?。?/p>

A、倉儲活動是連接生產(chǎn)與消費(fèi)者的紐帶和橋梁

B、倉儲活動能夠解決生產(chǎn)不均衡問題

C、倉儲可以銜接商品生產(chǎn)與消費(fèi)時間上的不一致

D、倉儲可以解決保鮮品的問題

答案：AC

28.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬

于禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄

物品進(jìn)入寄遞渠道。

A、名稱

B、性質(zhì)

C、數(shù)量

D、價值

答案：ABC

29.快件的運(yùn)輸方式主要有：（）。

A、公路運(yùn)輸

B、水路運(yùn)輸

C、鐵路運(yùn)輸

D、航空運(yùn)輸

答案：ABCD

30.對商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。

A、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款，或經(jīng)協(xié)商后更改的條款

B、商業(yè)發(fā)票也被政府用來確定貨物估價以便海關(guān)征稅，驗(yàn)貨和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

C、很多國家使用形式發(fā)票來控制進(jìn)口

D、出口商和進(jìn)口商一起核準(zhǔn)商業(yè)發(fā)票中必備內(nèi)容以便在進(jìn)口國順利通關(guān)

E、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替

答案：ABCD

31.下列選項(xiàng)中，（）屬于客戶關(guān)系維護(hù)的方法。

A、定期進(jìn)行電話維護(hù)

B、隨時告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)

C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)

D、隨時進(jìn)行電話維護(hù)

答案：AB

32.貨物堆碼的方法主要取決于貨物本身的（）計(jì)算。

A、性質(zhì)

B、形狀

C、體積

D、質(zhì)量

答案：ABC

33.包裝合理化的原則包括。。

A、包裝的輕薄化

B、包裝單純化

C、適應(yīng)作業(yè)量大

D、有利于環(huán)保

答案：ABD

34.客戶可聯(lián)系（）提出快件撤回的要求。

A、業(yè)務(wù)員

B、客服部門

C、統(tǒng)計(jì)部門

D、營銷部門

答案：AB

35.快遞員發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應(yīng)當(dāng)立即

疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告（）等部門。

A、公安

B、環(huán)境保護(hù)

C、衛(wèi)生防疫

D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

答案：ABCD

36.按包裝功能分類可以把包裝化分為（）。

A、工業(yè)包裝

B、商業(yè)包裝

C、內(nèi)包裝

D、外包裝

E、AB

答案：AB

37.客戶關(guān)系管理需求指標(biāo)體系主要包括（）o

A、安全保障、信息系統(tǒng)、貨物跟蹤

B、緊急反應(yīng)能力、特殊情況處理能力

C、服務(wù)區(qū)域、價格需求

D、轉(zhuǎn)運(yùn)時間、包裝材料服務(wù)、貨物組合方案

E、在維系老客戶的基礎(chǔ)上去發(fā)展新客戶

答案:ABCD

38.海關(guān)將進(jìn)出口快件分為以下（）三類。

A、文件類

B、高值包裹類

C、個人物品類

D、低值包裹類

E、貨物類

答案：ACE

39.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞

前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無法投遞情況時，采取。等措施。

A、當(dāng)出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動聯(lián)系收件人，告知再次投遞的

時間及聯(lián)系方法

B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點(diǎn)

和工作時間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用

C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，

協(xié)商處理辦法和費(fèi)用

D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對快件

保存至少3個月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件

答案：ABCD

40.以下關(guān)于快遞的表述正確的是（）。

A、《快遞市場管理辦法》規(guī)定了快遞的定義

B、快遞服務(wù)包括收寄,分揀、運(yùn)輸、投遞四大環(huán)節(jié)

C、快遞是指將信息、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或

單位的活動

D、快遞是指在承諾的時限內(nèi)快速完成的寄遞活動

答案:ABD

41.客戶關(guān)系管理體系是O。

A、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈

B、為客戶提供更低價的服務(wù)方案

C、用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引客戶

D、挖掘關(guān)鍵客戶

E、保證企業(yè)與客戶良性互動而設(shè)計(jì)的有效工具

答案：AE

42.快遞業(yè)與物流業(yè)的用似之處包括（）。

A、運(yùn)送的都是物品

B、都強(qiáng)調(diào)物品流動各項(xiàng)基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合

C、都屬于流通領(lǐng)域，一般與商流發(fā)生了分離

D、都呈現(xiàn)運(yùn)送與信息處理的緊密聯(lián)系

答案：ABCD

43.一維條碼與二維條碼相比，缺點(diǎn)包括（）。

A、信息容量小

B、可靠性差

C、糾錯能力差

D、依賴數(shù)據(jù)庫

E、制作成本低

答案：ABCD

44.提高客戶滿意度的關(guān)鍵是快遞企業(yè)必須根據(jù)自己的(),有效地控制客戶對

產(chǎn)品或服務(wù)的()。

A、產(chǎn)品價格

B、實(shí)際能力

C、調(diào)查結(jié)果

D、期望值

E、產(chǎn)品的性能

答案:AB

45.庫存狀態(tài)信息主要包括()o

A、當(dāng)前庫存量

B、計(jì)劃入庫量

G訂貨批量

D、安全庫存量

答案：ABCD

46.目前出口快件中包襄類快件按照其本身價值一般分為()o

A、低價值包裹類

B、高價值包裹類

C、零值包裹類

D、免稅包裹類

E、非免稅包裹類

答案：AB

47.快件包裝中防震包裝主要有哪幾種做法。。

A、支撐保護(hù)包裝方法

B、全面防震包裝方法

C、懸浮式防震包裝方法

D、部分防震包裝方法

E、邊緣保護(hù)包裝方法

答案：BCD

48.以下費(fèi)用屬于快件營業(yè)款的有()o

A、貼簽費(fèi)

B、包裝費(fèi)

C、保價費(fèi)

D、資費(fèi)

答案：BCD

49.屬于女士化妝禁忌的有。。

A、清雅淡妝

B、離奇出眾妝

C、殘妝示人

D、修妝不避人

答案：BCD

50.職業(yè)權(quán)利的權(quán)威性是指在職業(yè)活動中對他人、對其他行業(yè)有很強(qiáng)的()。

A、約束力量

B、指導(dǎo)力量

C、引領(lǐng)力量

D、支配力量

答案:AD

51.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場瞼視用戶交寄的物品是否屬

于禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄。

A、名稱

B、價值

C、數(shù)量

D、物品進(jìn)入寄遞渠道

E、性質(zhì)

答案：ADE

52.關(guān)于延誤快件，處理方法正確的是（）。

A、免除服務(wù)費(fèi)用和保價費(fèi)用

B、提高補(bǔ)救速度

C、積極采取補(bǔ)救措施

D、追蹤補(bǔ)救效果

E、及時進(jìn)行延誤診斷

答案：BCDE

53.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為（）等幾類。

A、售后服務(wù)

B、售前服

C、售中服務(wù)

D、綜合服務(wù)

答案:ABC

54.大宗貨物聯(lián)運(yùn)，有時要實(shí)行“三定”，即。。

A、定點(diǎn)

B、點(diǎn)時

C、定線

D、定車船

答案：ACD

55.RFID系統(tǒng)一般由。組成。

A、標(biāo)簽

B、閱讀器

C、應(yīng)用軟件

D、網(wǎng)絡(luò)適配器

E、無線接收器

答案：ABC

56.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理不適用于（）。

A、民法通則

B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C、快遞市場管理辦法

D、郵政

答案：BCD

57.紡織類物品的快件可以采用以下哪些物品包裝：()o

A、麻袋

B、紙箱

C、木箱

D、布袋

答案：ABD

58.火災(zāi)發(fā)生后，快遞員常采用的滅火方法有。。

A、器械滅火法

B、隔離法

C、窒息法

D、冷卻法

答案：BCD

59.實(shí)現(xiàn)EDI需要解決的是0問題。

A、費(fèi)用

B、映射

C、標(biāo)準(zhǔn)

D、安全

答案：ABD

60.填充物的產(chǎn)品種類包括()。

A、植物纖維類

B、發(fā)泡類

C、充氣類

D、懸空緊固類

答案：ABCD

61.進(jìn)口清關(guān)費(fèi)用大致可以分為三部分，主要是報關(guān)費(fèi)用、碼頭費(fèi)用和代理費(fèi)用。

A、報關(guān)費(fèi)用

B、碼頭費(fèi)用

C、代理費(fèi)用

D、管理費(fèi)用

E、銷售費(fèi)用

答案：ABC

62.公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)包括()。

A、機(jī)動靈活、簡捷方便

B、能實(shí)現(xiàn)“門到門”

C、運(yùn)行中易發(fā)中殳通艱故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。

D、運(yùn)量大，費(fèi)用較低

答案：ABC

63.關(guān)于延誤快件，處理方法正確的是()o

A、及時進(jìn)行延誤診斷

B、積極采取補(bǔ)救措施

C、提高補(bǔ)救速度

D、追蹤補(bǔ)救效果

E、免除服務(wù)費(fèi)用及保價費(fèi)用

答案：ABCD

64.易腐蝕物品主要有()o

A、雙氧水

B、黃金飾品

C、高鎰酸鉀(

D、氯酸鉀

答案：ACD

65.地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競爭要求和相關(guān)法律法規(guī),

維護(hù)快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺()的政策措施。

A、違反公平競爭

B、可能造成地區(qū)封鎖

C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃

D、行業(yè)壟斷

答案：ABD

判斷題

1.()用戶對郵件、匯款享有所有權(quán)，任何組織和個人不得檢查、扣留

A、正確

B、錯誤

答案：B

2.()快遞業(yè)務(wù)員上門服務(wù)時，身體可以倚門而立

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.()業(yè)務(wù)員送件時可以吃有異味的食物

A、正確

B、錯誤

答案：B

4.()非法獲取國家秘密，情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑

A、正確

B、錯誤

答案:B

5.()入境的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報入境后24小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)，

出境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.()禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則

A、正確

B、錯誤

答案：B

7.()快件處理，包括快件收寄、派送兩個主要環(huán)節(jié)，是指快遞企業(yè)在獲得訂單

后有快遞業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，完成從客戶處收取快件和收寄地址的過程

A、正確

B、錯誤

答案：B

8.()為了提高時效，收寄時可以不需要客戶簽字

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.()國際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人在我國和其它國家或地區(qū)的快遞服務(wù)

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.()優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.()快件延誤，是指快件的投遞時間超出快遞服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)時限，但

尚未超出徹底延誤時限

A、正確

B、錯誤

答案：B

12.()發(fā)放給客戶的宣傳資料包括名片，企業(yè)宣傳單，價格表等

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.()派送段也稱派送區(qū)域，快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)員人數(shù)，將每個派送

處理點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多件派送服務(wù)段，每一個段叫派送段。

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.()按址派送時，快遞企業(yè)對快件進(jìn)行一次免費(fèi)派送

A、正確

B、錯誤

答案：B

15.()學(xué)習(xí)禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營造和諧友善的氣氛。

A、正確

B、錯誤

答案：A

16.()目前的中國快遞服務(wù)企業(yè)，(中小型)大型的占絕大多數(shù)

A、正確

B、錯誤

答案：B

17.()經(jīng)營者和消費(fèi)者發(fā)生的爭議時，只有雙方同時提出申請，消費(fèi)者協(xié)會才

能出面進(jìn)行調(diào)解

Ax正確

B、錯誤

答案:B

18.()服務(wù)禮儀的基本要求是指非語言修養(yǎng)(和語言修養(yǎng))

A、正確

B、錯誤

答案：B

19.()進(jìn)站是指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進(jìn)入某一分揀中心的過程

A、正確

B、錯誤

答案：B

20.()《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員應(yīng)取得相應(yīng)的國家職業(yè)

資格證書，持證上崗

A正確

B、錯誤

答案：A

21.()快件封發(fā)清單是快件接收方復(fù)核總包的重要依據(jù)

Av正確

B、錯誤

答案：B

22.()湖北省武漢市電話區(qū)號是0571

A、正確

B、錯誤

答案：B

23.()處理客戶投訴時，業(yè)務(wù)員要努力恢復(fù)客戶對產(chǎn)品服務(wù)的信賴

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.()快遞服務(wù)合同，沒有履行背書的告知義務(wù)，用戶沒有予以確認(rèn)，導(dǎo)致合

同無效，快遞客戶不適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定

A、正確

B、錯誤

答案:B

25.()愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)”，就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任

心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)的勤奮工作

A、正確

B、錯誤

答案：A

26.()接收總包時，應(yīng)驗(yàn)視規(guī)格、體積是否符合要求

A、正確

B、錯誤

答案：B

27.()增值業(yè)務(wù)，是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時為滿足客

戶特殊需求而提供的延伸服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是目前較多快遞企業(yè)推出的一項(xiàng)增

值業(yè)務(wù)

A、正確

B、錯誤

答案：A

28.()延誤的快件，業(yè)務(wù)員可以通知客戶上門自取

A、正確

B、錯誤

答案：B

29.()中國西北航空公司代碼不是WH

A、正確

B、錯誤

答案：B

30.()在沒有區(qū)分機(jī)動車也非機(jī)動車的道路上，快遞業(yè)務(wù)員騎自行車應(yīng)該靠右

行駛，并注意觀察

A、正確

B、錯誤

答案：A

31.()快遞網(wǎng)絡(luò)是快遞企業(yè)的服務(wù)平臺，具有快件信息的(通過網(wǎng)絡(luò))傳輸功

能

A、正確

B、錯誤

答案：B

32.()向人民法院提起訴訟，是解決爭議的唯一途徑

A、正確

B、錯誤

答案：B

33.()網(wǎng)點(diǎn)自取，是指收件人自行到快遞企業(yè)設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)或派送處理點(diǎn)領(lǐng)取快

件的方式

A、正確

B、錯誤

答案：A

34.()上海虹橋機(jī)場的航空代碼是SHA

Av正確

B、錯誤

答案：A

35.()快遞業(yè)務(wù)員在向客戶遞送或接收物品，運(yùn)單時，要雙手遞接

A、正確

B、錯誤

答案：A

36.()裝車時遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原

則

A、正確

B、錯誤

答案：A

37.()用平結(jié)捆扎快件，必須確保快件捆扎牢固，同時力度也不要太大，避免

勒壞包裝和重心偏移

A、正確

B、錯誤

答案：A

38.()航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)陌踩珯z查要求

A、正確

B、錯誤

答案：A

39.()代收貨款可以記帳

Av正確

B、錯誤

答案：B

40.()快遞服務(wù)人員在派件途中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，如：聯(lián)系電話費(fèi)、過路費(fèi)、

過橋費(fèi)要向收件客戶收取

A、正確

B、錯誤

答案：B

41.()按照快遞的業(yè)務(wù)方式劃分，快遞企業(yè)的基本業(yè)務(wù)可分為基本業(yè)務(wù)和增值

業(yè)務(wù)

A、正確

B、錯誤

答案:A

42.()窗口服務(wù)禮儀要求快遞業(yè)務(wù)員在接待客戶時應(yīng)先握手，再送客戶

A、正確

B、錯誤

答案：B

43.()快件要當(dāng)面交接簽字

A、正確

B、錯誤

答案：A

44.()作為一名合格的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該具備識別人民幣，識別支票和使用刷卡機(jī)

的基礎(chǔ)知識，以便更好地開展快件收寄業(yè)務(wù)

A、正確

B、錯誤

答案：A

45.()到付款是收件人支付的退件費(fèi)用

A、正確

B、錯誤

答案：B

46.()保守秘密是由快服務(wù)的特殊屬性決定的

A、正確

B、錯誤

答案：A

47.()香港的英文名稱為Macao

A、正確

B、錯誤

答案：B

48.()快件交接的原則是當(dāng)面交接，交接清單和與快件一起交接

A、正確

B、錯誤

答案：B

49.()優(yōu)質(zhì)高效是整個快遞服務(wù)的(生命線)流程線

A、正確

B、錯誤

答案:B

50.()《郵政法》關(guān)于郵政企業(yè)的規(guī)定也適用于快遞企業(yè)

A、正確

B、錯誤

答案：A

51.()地球上有五(七)大洲，按面積大小依次是亞洲，非洲，北美洲

A、正確

B、錯誤

答案：B

52.()航空運(yùn)愉具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)

A、正確

B、錯誤

答案：A

53.()快件一般能夠按照內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時限要求、資費(fèi)收取等對其進(jìn)

行分類

A、正確

B、錯誤

答案：A

54.()非法提供國家秘密或情報的行為，根據(jù)《中華人民共和國刑法》的相關(guān)

規(guī)定，處以五年以上十年以下有期徒刑

Av正確

B、錯誤

答案：A

55.()一般而言，全國性企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分為三個層次，即大區(qū)勤或省際網(wǎng)，區(qū)域

或省內(nèi)網(wǎng)，以及同城或市內(nèi)網(wǎng)

A、正確

B、錯誤

答案：A

56.拆解塑料封扣時,剪口應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。

A、正確

B、錯誤

答案：A

57.服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面。

A、正確

B、錯誤

答案：A

58.快件處理設(shè)備是指快件處理過程中使用的設(shè)施、設(shè)備。其可分為搬運(yùn)設(shè)備、

分揀設(shè)備、條碼設(shè)備等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

59.一般文物屬于國家禁止寄送物品。

Av正確

B、錯誤

答案：B

60.快遞業(yè)務(wù)員要主動,熱情、耐心,對老、幼、弱、孕客戶，應(yīng)給予更為周到細(xì)

致的服務(wù)和幫助。

A、正確

B、錯誤

答案：A

61.人工拆解和機(jī)械拆解的作業(yè)流程、操作步驟基本相同。

A、正確

B、錯誤

答案：A

62.快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的精細(xì)化服務(wù).它的最大特點(diǎn)是快速。

A、正確

B、錯誤

答案：A

63.快件一般可以按內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時限要求、資費(fèi)收取等對其進(jìn)行分類。

A、正確

B、錯誤

答案：A

64.快件保價是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾。

A、正確

B、錯誤

答案：A

65.在進(jìn)入顧客辦公場所前,要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66.快遞企業(yè)限制收送金銀等貴重金屬及制品,在合理范圍內(nèi)可以收送。

A、正確

B、錯誤

答案：A

67.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于20

人。

Ax正確

B、錯誤

答案:B

68.業(yè)務(wù)員小李派送