質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)中心(站點(diǎn))建設(shè)、管理與服務(wù)規(guī)范2025-10-15實(shí)施2025-10-15實(shí)施四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14建設(shè)要求 15管理要求 26服務(wù)流程 37服務(wù)內(nèi)容 48服務(wù)評價與改進(jìn) 6附錄A(規(guī)范性)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)標(biāo)識規(guī)范 7附錄B(資料性)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心(站點(diǎn))服務(wù)人員要求 9附錄C(資料性)基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心(站點(diǎn))服務(wù)流程圖 附錄D(資料性)服務(wù)質(zhì)量滿意度評價表 參考文獻(xiàn) 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由四川省市場監(jiān)督管理局提出、歸口、解釋并組織實(shí)施。本文件起草單位：四川省市場監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展處、成都市萬豪質(zhì)量技術(shù)服務(wù)事務(wù)所有限公司、四川天府新區(qū)市場監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：肖學(xué)文、楊晗、魯婷、楊艷妮、楊慧、胥運(yùn)、馮惺、賴金瓊、陳晗、朱云、彭1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)中心(站點(diǎn))本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心(站點(diǎn))(以下簡稱“服務(wù)中心(站點(diǎn))”)的建設(shè)要求、管理要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價與改進(jìn)。本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心(站點(diǎn))的建設(shè)、運(yùn)行管理與服務(wù)工作的開展。NQI(NationalQualityInfrastructure)“一站式”質(zhì)量服務(wù)小站相關(guān)工作的開展參照本文件執(zhí)下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則下列術(shù)語和定義適用于本文件。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施qualityinfrastructure由組織、政策、相關(guān)法律與監(jiān)管框架組成的以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、安全和環(huán)境可靠性的一個完整系統(tǒng)，包括計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測等要素。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)one-stopserviceforthequalityinfrastructure通過有機(jī)融合計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測等要素資源，面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域，特別是中小企業(yè)，提供的全鏈條、全方位、全過程質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心(站點(diǎn))one-stopservicecentersorstationsforthequality面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域、特別是中小企業(yè)提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的服務(wù)載體，按規(guī)模大小分為服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)。4.1選址2托政務(wù)服務(wù)中心、市場監(jiān)管直屬事業(yè)單位、質(zhì)量組織等所在場4.2.1服務(wù)中心(站點(diǎn))裝修應(yīng)統(tǒng)一風(fēng)格，以白色、深藍(lán)色為主基調(diào)。4.2.2服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、會議培訓(xùn)區(qū)、辦公坐席4.2.3服務(wù)中心(站點(diǎn))應(yīng)在醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)電話、相關(guān)制度、監(jiān)督投訴電4.3.1主體建筑外顯著位置應(yīng)懸掛服務(wù)中心(站點(diǎn))名稱標(biāo)識和形象標(biāo)識，命名應(yīng)統(tǒng)一采用“所在行政區(qū)域名稱+質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)中心(站點(diǎn))”,名稱標(biāo)識和形象標(biāo)識見附錄A。4.3.2各類標(biāo)識、標(biāo)牌中的公共信息圖形符號符合GB/T10001.1、GB/T1554.4.1.1應(yīng)配備辦公桌椅、電話機(jī)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)施設(shè)備，其中面向群眾4.4.1.2應(yīng)配備等候休息座椅、飲水機(jī)、紙筆、意見箱等服務(wù)設(shè)施設(shè)備。4.4.1.3宜配備自助服務(wù)終端、電子屏幕、遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)、會議培4.4.1.4應(yīng)配備符合消防安全規(guī)定的消防器材、應(yīng)急照明燈等安全設(shè)施設(shè)備。5.1.1應(yīng)設(shè)置統(tǒng)籌管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)服務(wù)中心(站點(diǎn))的建設(shè)、運(yùn)行管理與服務(wù)工作的統(tǒng)籌管理和監(jiān)督。5.1.2應(yīng)設(shè)置運(yùn)營機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)服務(wù)中心(站點(diǎn))的運(yùn)營管理、人員調(diào)度、資源協(xié)調(diào)和日常維護(hù)等工作5.2.1應(yīng)設(shè)置負(fù)責(zé)人1名。負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)見附錄B中B.1.1。5.2.2服務(wù)中心應(yīng)配備不少于2名工作人員，服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)配備不少于1名工作人員。工作人員崗位職責(zé)見附錄B中B.1.2。5.2.3服務(wù)人員應(yīng)具備一定的質(zhì)量技術(shù)專業(yè)知識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及工作流程，上崗前應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)3g)服務(wù)成效評估退出制度。5.5.1應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密相關(guān)的規(guī)章制度，確保服務(wù)對5.6.1應(yīng)建立包括但不限于服務(wù)中心(站點(diǎn))設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)資源清單、制度運(yùn)行記錄、人員管5.6.2各類資料應(yīng)按照順序編號，統(tǒng)一歸檔保存和使用。服務(wù)中心(站點(diǎn))服務(wù)流程圖見附錄C。6.2.2可通過上門走訪、線上聯(lián)系、工作座談、巡回問診等方式主動收集服務(wù)需求，也可協(xié)同其它相a)能即時答復(fù)和解決的，應(yīng)即時b)不能即時答復(fù)和解決的，應(yīng)在限定時間內(nèi)匹配相應(yīng)服務(wù)資源提供服務(wù)。46.3.3不屬于服務(wù)內(nèi)容范圍的需求，應(yīng)當(dāng)告知需求提出人不予受理及其原因，并如實(shí)記錄。能夠確定6.5.1應(yīng)建立服務(wù)反饋機(jī)制，提供多種反饋渠道，收集意見和建議，并及時改進(jìn)。6.5.2服務(wù)對象宜根據(jù)接受服務(wù)情況及時向服務(wù)中心(站點(diǎn))提供服務(wù)反饋。b)協(xié)助服務(wù)對象依據(jù)計(jì)量器具溯源要求，聯(lián)系計(jì)量檢定校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)提供計(jì)量服務(wù)；c)指導(dǎo)服務(wù)對象建立健全計(jì)量器具管理制度，合理確b)提供各類標(biāo)準(zhǔn)信息查詢、標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢、標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)制(修)訂服務(wù)；e)其他標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。c)提供產(chǎn)品、服務(wù)、管理等自愿性認(rèn)證推介服務(wù)，協(xié)助選擇認(rèn)證方案，有條件的服務(wù)中心(站點(diǎn))可開展聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)、取回認(rèn)證證書等代辦服務(wù)；d)提供認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。5b)根據(jù)服務(wù)對象不同產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測需求，幫助匹配相應(yīng)技術(shù)機(jī)構(gòu)提供各類檢驗(yàn)檢測服務(wù)；c)協(xié)助服務(wù)對象在研發(fā)、采購、生產(chǎn)、交付等過程中開展檢驗(yàn)檢測工作，可提供檢驗(yàn)檢測培訓(xùn)d)提供產(chǎn)品質(zhì)量分析、行業(yè)質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測等服務(wù)。a)提供質(zhì)量提升服務(wù)，包括質(zhì)量診斷、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量管理咨詢、精益管理、6S現(xiàn)場管理、質(zhì)d)提供質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量管理、專業(yè)技能等相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，協(xié)助開展企業(yè)質(zhì)量人才b)開展品牌咨詢、品牌培育、品牌建設(shè)、品牌價值評價等方面的咨詢和技術(shù)服務(wù)活動；b)提供知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)，包括商標(biāo)、專利、版權(quán)、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品的申請注冊，商標(biāo)有效b)協(xié)助服務(wù)對象聯(lián)系特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測服務(wù)；c)提供特種設(shè)備申報注冊等級、定期檢b)提供上下游服務(wù)對象質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對接、質(zhì)量品牌共建等服務(wù)；6產(chǎn)權(quán)工具，提供中試服務(wù)，涵蓋從實(shí)驗(yàn)室到產(chǎn)業(yè)化的全流程驗(yàn)c)產(chǎn)品與安全：產(chǎn)品數(shù)據(jù)可靠性分d)技術(shù)支持：數(shù)據(jù)模擬、小批量試制、性能測試及配套方案優(yōu)化。8.1.1應(yīng)按照服務(wù)質(zhì)量評價制度對服務(wù)中心(站點(diǎn))、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)專家等開展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，定期公示評價結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量滿意度評價表見附錄D。服務(wù)中心(站點(diǎn))按年度開展自我評估，力戒形式主義，所在地市級或縣級市場監(jiān)管部門根據(jù)服務(wù)7(規(guī)范性)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)標(biāo)識規(guī)范質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心(站點(diǎn))形象標(biāo)識見圖A.1。一站式質(zhì)量服務(wù)圖A.1形象標(biāo)識質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心(站點(diǎn))戶外立牌樣式見圖A.2。圖A.2質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心戶外立牌樣式8質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心(站點(diǎn))銘牌樣式見圖A.3。ee一貼式質(zhì)服務(wù)“一站式”質(zhì)量服務(wù)中心某某市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”質(zhì)量服務(wù)中心圖A.3質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心銘牌樣式9(資料性)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心(站點(diǎn))服務(wù)人員要求b)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作并溝通協(xié)調(diào)解決工作過程中出現(xiàn)的各類問題；b)熟悉質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)法律法規(guī)、政策；d)熟悉服務(wù)中心(站點(diǎn))的管理和運(yùn)作規(guī)范，具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力。b)了解質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)法律法規(guī)、政策；B.3.2負(fù)責(zé)人應(yīng)定期召開業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)(資料性)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心(站點(diǎn))服務(wù)流程圖質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心(站點(diǎn))服務(wù)流程見圖C.1。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心(站點(diǎn))服務(wù)流程見圖C.1。是否屬于是是否能即時答復(fù)和解決是服務(wù)中心(站點(diǎn))否否圖C.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心(站點(diǎn))服務(wù)流程圖(資料性)服務(wù)質(zhì)量滿意度評價表服務(wù)質(zhì)量滿意度評價表見D.1。表D.1服務(wù)質(zhì)量滿意度評價表評價日期□服務(wù)中心(站點(diǎn))□服務(wù)機(jī)構(gòu)□計(jì)量□標(biāo)準(zhǔn)□檢驗(yàn)檢測□認(rèn)證認(rèn)可□質(zhì)量管理□品牌培育□知識產(chǎn)權(quán)□特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量技術(shù)服務(wù)中試服務(wù)□其它：評價要點(diǎn)非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意服務(wù)中心(站點(diǎn))專業(yè)能力服務(wù)態(tài)度服務(wù)效果總體評價服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)能力服務(wù)態(tài)度服務(wù)效果總體評價服務(wù)專家專業(yè)能力服務(wù)態(tài)度服務(wù)效果總體評價[1]《關(guān)于大力開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的意見》(國市監(jiān)質(zhì)〔2020〕177號)[2]《關(guān)于印發(fā)<質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)通用指南