第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁阜陽市從業(yè)出租車考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，正確的處理方式是（）。

（）A.拒絕服務(wù)并要求乘客離開

（）B.堅持按照規(guī)定操作，不受乘客影響

（）C.與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的方式

（）D.立即報警處理

2.根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》，出租車的計價器應(yīng)安裝、使用并定期維護(hù)，確保其顯示價格（）。

（）A.可以根據(jù)市場情況自行調(diào)整

（）B.與行駛里程、時間完全一致

（）C.符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，誤差在允許范圍內(nèi)

（）D.可以適當(dāng)高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《阜陽市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》的（）。

（）A.行車安全規(guī)定

（）B.公共衛(wèi)生管理要求

（）C.環(huán)境保護(hù)法規(guī)

（）D.交通秩序管理

4.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.拒絕尋找并要求乘客賠償

（）B.無償保管，但不提醒乘客取回

（）C.妥善保管并主動聯(lián)系乘客取回

（）D.直接丟棄，避免承擔(dān)保管責(zé)任

5.出租車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

（）A.立即停車并撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛至最近的醫(yī)院

（）C.向乘客索要醫(yī)藥費

（）D.告知乘客自行處理

6.《中華人民共和國道路運輸條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員從業(yè)資格證的有效期為（）。

（）A.1年

（）B.3年

（）C.5年

（）D.長期有效

7.出租車駕駛員在接聽電話時，應(yīng)（）。

（）A.將電話放在耳邊大聲通話

（）B.使用免提功能或靠邊停車接聽

（）C.持續(xù)通過方向盤操作接聽

（）D.告知乘客后隨意接聽

8.根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》，出租車的車廂內(nèi)應(yīng)配備（）。

（）A.消防滅火器

（）B.急救箱

（）C.防盜門

（）D.行李架

9.出租車駕駛員在運營過程中，遇到執(zhí)法檢查時，應(yīng)（）。

（）A.拒絕配合并離開現(xiàn)場

（）B.配合檢查并出示相關(guān)證件

（）C.隱瞞部分運營記錄

（）D.與執(zhí)法人員發(fā)生爭執(zhí)

10.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意（）。

（）A.降低車速以策安全

（）B.適當(dāng)提高音量提醒行人

（）C.隨意使用遠(yuǎn)光燈

（）D.保持車內(nèi)照明，確保安全

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）。

（）A.語言文明，態(tài)度熱情

（）B.安全駕駛，遵守交規(guī)

（）C.保護(hù)乘客隱私

（）D.利用手套箱物品向乘客推銷

22.根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》，出租車的車廂內(nèi)應(yīng)保持（）。

（）A.清潔衛(wèi)生

（）B.設(shè)備完好

（）C.禁止吸煙

（）D.允許乘客自帶食物

23.出租車駕駛員在運營過程中遇到交通事故時，應(yīng)（）。

（）A.立即停車并保護(hù)現(xiàn)場

（）B.立即報警并救助傷員

（）C.優(yōu)先考慮車輛損壞程度

（）D.留下聯(lián)系方式等待處理

24.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，駕駛員在駕駛過程中不得（）。

（）A.使用手機(jī)

（）B.疲勞駕駛

（）C.飲酒駕駛

（）D.適當(dāng)超速

25.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)注意的應(yīng)急情況包括（）。

（）A.乘客突發(fā)疾病

（）B.車輛故障

（）C.被搶劫

（）D.車內(nèi)遺留貴重物品

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員可以拒絕攜帶無票乘客上車。（）

27.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。（）

28.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員有義務(wù)保管并及時聯(lián)系乘客。（）

29.出租車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客，可以拒絕撥打急救電話。（）

30.《中華人民共和國道路運輸條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員從業(yè)資格證需要定期審驗。（）

31.出租車駕駛員在接聽電話時，可以繼續(xù)通過方向盤操作車輛。（）

32.出租車車廂內(nèi)必須配備消防滅火器和急救箱。（）

33.出租車駕駛員在運營過程中，遇到執(zhí)法檢查時可以拒絕配合。（）

34.出租車駕駛員在夜間運營時，可以隨意使用遠(yuǎn)光燈。（）

35.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)注意保護(hù)乘客隱私。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《________》第X條，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持語言文明，態(tài)度熱情。

37.出租車駕駛員在運營過程中遇到交通事故時，應(yīng)立即停車并保護(hù)現(xiàn)場，同時________。

38.出租車車廂內(nèi)應(yīng)保持________，確保乘客乘坐環(huán)境舒適。

39.《________》規(guī)定，駕駛員在駕駛過程中不得使用手機(jī)。

40.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)注意________，確保行車安全。

41.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員有義務(wù)________并及時聯(lián)系乘客。

42.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《________》的________管理要求。

43.出租車駕駛員從業(yè)資格證的有效期為________。

44.出租車駕駛員在運營過程中遇到執(zhí)法檢查時，應(yīng)________并出示相關(guān)證件。

45.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意________，確保安全。

五、簡答題（共25分）

46.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？

47.根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》，出租車的車廂內(nèi)應(yīng)配備哪些設(shè)施？

48.出租車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應(yīng)采取哪些措施？

49.簡述出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)注意的安全事項有哪些？

六、案例分析題（共20分）

50.案例背景：某出租車駕駛員在運營過程中，遇到一名乘客要求駕駛員將其送至偏遠(yuǎn)地區(qū)，并拒絕支付超出正常路線的費用。駕駛員拒絕并要求乘客支付合理費用，乘客情緒激動并威脅駕駛員。

問題：

（1）分析該案例中乘客和駕駛員的行為是否合規(guī)？

（2）駕駛員應(yīng)采取哪些措施避免沖突升級？

（3）總結(jié)該案例中應(yīng)注意的問題及改進(jìn)建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)與乘客協(xié)商，尋求雙方都能接受的方式，因此正確答案為C。A選項錯誤，因為直接拒絕服務(wù)并要求乘客離開可能違反服務(wù)規(guī)范；B選項錯誤，因為駕駛員應(yīng)遵守規(guī)定操作，但需靈活處理；D選項錯誤，因為報警處理不適用于一般乘客要求。

2.C

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車的計價器應(yīng)安裝、使用并定期維護(hù)，確保其顯示價格符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，誤差在允許范圍內(nèi)，因此正確答案為C。A選項錯誤，因為價格不能自行調(diào)整；B選項錯誤，因為計價器顯示價格與行駛里程、時間不完全一致，需考慮空駛費等因素；D選項錯誤，因為價格不能高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

3.B

解析：根據(jù)《阜陽市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第X條，出租車車廂內(nèi)禁止吸煙，屬于公共衛(wèi)生管理要求，因此正確答案為B。A選項錯誤，因為吸煙不屬于行車安全問題；C選項錯誤，雖然吸煙涉及環(huán)境保護(hù)，但主要違反的是公共衛(wèi)生管理要求；D選項錯誤，因為吸煙不屬于交通秩序管理范疇。

4.C

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)妥善保管并主動聯(lián)系乘客取回，因此正確答案為C。A選項錯誤，因為直接拒絕尋找并要求乘客賠償可能違反服務(wù)規(guī)范；B選項錯誤，因為無償保管但不提醒乘客取回可能延誤物品歸還；D選項錯誤，因為直接丟棄不屬于合法處理方式。

5.A

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，因此正確答案為A。B選項錯誤，因為應(yīng)立即停車處理，而不是繼續(xù)行駛；C選項錯誤，因為應(yīng)優(yōu)先考慮乘客生命安全，而不是醫(yī)藥費；D選項錯誤，因為應(yīng)主動采取急救措施。

6.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》第X條，出租汽車駕駛員從業(yè)資格證的有效期為5年，因此正確答案為C。A、B、D選項均不符合規(guī)定。

7.B

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在接聽電話時，應(yīng)使用免提功能或靠邊停車接聽，因此正確答案為B。A、C、D選項均違反操作規(guī)范。

8.A

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車的車廂內(nèi)應(yīng)配備消防滅火器，因此正確答案為A。B、C、D選項不屬于必須配備的設(shè)施。

9.B

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到執(zhí)法檢查時，應(yīng)配合檢查并出示相關(guān)證件，因此正確答案為B。A、C、D選項均違反規(guī)定。

10.A

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)降低車速以策安全，因此正確答案為A。B、C、D選項均不符合安全要求。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括語言文明、態(tài)度熱情、安全駕駛、遵守交規(guī)、保護(hù)乘客隱私，因此正確答案為ABC。D選項錯誤，因為向乘客推銷物品不屬于合法行為。

22.ABC

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車的車廂內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生、設(shè)備完好、禁止吸煙，因此正確答案為ABC。D選項錯誤，因為不允許乘客自帶食物。

23.AB

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在運營過程中遇到交通事故時，應(yīng)立即停車并保護(hù)現(xiàn)場，同時立即報警并救助傷員，因此正確答案為AB。C、D選項均不符合處理流程。

24.ABC

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第X條，駕駛員在駕駛過程中不得使用手機(jī)、疲勞駕駛、飲酒駕駛，因此正確答案為ABC。D選項錯誤，因為超速駕駛屬于違法行為。

25.ABCD

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)注意的應(yīng)急情況包括乘客突發(fā)疾病、車輛故障、被搶劫、車內(nèi)遺留貴重物品，因此正確答案為ABCD。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員不得拒絕攜帶無票乘客上車，因此本題說法錯誤。

27.×

解析：根據(jù)《阜陽市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第X條，出租車車廂內(nèi)禁止吸煙，因此本題說法錯誤。

28.√

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員有義務(wù)保管并及時聯(lián)系乘客，因此本題說法正確。

29.×

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即采取急救措施，因此本題說法錯誤。

30.√

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》第X條，出租汽車駕駛員從業(yè)資格證需要定期審驗，因此本題說法正確。

31.×

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在接聽電話時，應(yīng)使用免提功能或靠邊停車接聽，因此本題說法錯誤。

32.×

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車的車廂內(nèi)應(yīng)配備消防滅火器，但急救箱并非必須配備，因此本題說法錯誤。

33.×

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到執(zhí)法檢查時必須配合，因此本題說法錯誤。

34.×

解析：根據(jù)《阜陽市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第X條，出租車駕駛員在夜間運營時，不得隨意使用遠(yuǎn)光燈，因此本題說法錯誤。

35.√

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)注意保護(hù)乘客隱私，因此本題說法正確。

四、填空題

36.《阜陽市出租車客運管理辦法》

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持語言文明，態(tài)度熱情。

37.同時立即報警并救助傷員

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在運營過程中遇到交通事故時，應(yīng)立即停車并保護(hù)現(xiàn)場，同時立即報警并救助傷員。

38.清潔衛(wèi)生

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車的車廂內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，確保乘客乘坐環(huán)境舒適。

39.《中華人民共和國道路交通安全法》

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第X條，駕駛員在駕駛過程中不得使用手機(jī)。

40.保護(hù)乘客隱私

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)注意保護(hù)乘客隱私，確保行車安全。

41.妥善保管

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員有義務(wù)妥善保管并及時聯(lián)系乘客。

42.《阜陽市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》；公共衛(wèi)生

解析：根據(jù)《阜陽市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第X條，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了公共衛(wèi)生管理要求。

43.5年

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》第X條，出租汽車駕駛員從業(yè)資格證的有效期為5年。

44.配合檢查

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在運營過程中，遇到執(zhí)法檢查時，應(yīng)配合檢查并出示相關(guān)證件。

45.降低車速以策安全

解析：根據(jù)《阜陽市出租車客運管理辦法》第X條，出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意降低車速以策安全，確保安全。

五、簡答題

46.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括：

①語言文明，態(tài)度熱情，尊重乘客；

②安全駕駛，遵守交規(guī)，確保乘客安全；

③保護(hù)乘客隱私，不泄露乘客信息；

④維護(hù)車輛衛(wèi)生，確保乘客乘坐環(huán)境舒適；

⑤誠實守信，不欺客宰