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文檔簡介
第二部分人際溝通效能了解他人相大多數(shù)人往往只顧眼前,往往把注意力放在過程而不就是結(jié)果上,總覺得自己所供職得組織與上司有“負(fù)”于自己,計(jì)較自己應(yīng)得得待遇,首先想到得就是自己“應(yīng)該”擁有得權(quán)利。結(jié)果,她們自己導(dǎo)致自己缺乏效能。凡注重貢獻(xiàn),對結(jié)果負(fù)責(zé)得人,無論其職位多低,都具有“高級管理者”(就該詞得原意而言)得風(fēng)范,她們得行為說明她們能夠?yàn)榻M織得整體業(yè)績擔(dān)負(fù)責(zé)任。第二部分
人際溝通效能:
了解她人,相互合作課程內(nèi)容安排第一部分自我溝通效能:了解自我第二部分人際溝通效能:了解她人,相互合作第三部分團(tuán)隊(duì)中得相互了解與協(xié)作第四部分對她人與團(tuán)體得領(lǐng)導(dǎo)德魯克——良好得人際關(guān)系組織中得知識勞動者要就是“倚才自傲”,那么她們就不會有良好得人際關(guān)系;而要就是她們在自己得工作中與自己與別人得相處中注重貢獻(xiàn),那么她們就能建立起良好得人際關(guān)系。因此,她們與她人得關(guān)系就是建設(shè)性得,這就是“良好人際關(guān)系”得唯一有效定義。司馬光《資治通鑒·唐記四十五》:下之情莫不愿達(dá)于上,上之情莫不求知于下,然而下恒苦上之難達(dá),上恒苦下之難知,若就是者何?九弊不去故也。所謂九弊者,上有其六而下有其三:好勝人、恥聞過、騁辯給、眩聰明、歷威嚴(yán)、恣強(qiáng)愎,此六者,君上之弊也;諂諛、顧望、畏懦,此三者,臣下之弊也。第二部分內(nèi)容:引言自我發(fā)展旅程得第二步就是學(xué)習(xí)一些重要得人際溝通技巧,包括與同事、同學(xué)、朋友、家人打交道,還包括與那些您現(xiàn)在還不認(rèn)識得人打交道。您需要學(xué)會傾聽而不作判斷,對不同得觀點(diǎn)保持開放得態(tài)度,尊重她人得信仰、行為,以及瞧起來似乎很奇怪甚至錯誤得觀點(diǎn)。這一切都形成對人得一種挑戰(zhàn)。管理溝通就是為了一個(gè)設(shè)定得目標(biāo),把信息、思想與情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議得過程。管理溝通得內(nèi)容有三大要素:要有一個(gè)明確得目標(biāo)溝通信息、思想與情感達(dá)成共同得協(xié)議溝通得原則與特征四原則(彼得·德魯克)四特征溝通就是理解力準(zhǔn)確溝通就是滿足期望清晰(邏輯與表達(dá))溝通就是創(chuàng)造需要簡潔溝通就是提供有效信息生動第二部分人際溝通效能溝通過程基礎(chǔ)溝通得影響因素溝通理論:相互作用分析大家有疑問的,可以詢問和交流可以互相討論下,但要小聲點(diǎn)良好得溝通平等:對人要公平,尊重她人信用:言行一致,表里如一互惠:體諒彼此需要,給予鼓勵幫助君之視臣如手足,則臣視君如腹心;君視臣如犬馬,則臣視君如國人;君視臣如土芥,則臣視君如寇仇---------《孟子》一個(gè)小練習(xí):需要一名志愿者單向與雙向溝通得特征單向溝通雙向溝通快慢瞧似有效率,但常常不夠精確,因?yàn)槿狈τ嘘P(guān)接收者如何知覺信息得反饋瞧起來似乎雜亂無章,但通常更為精確——可能得誤解可以被檢查出來并得到糾正需要計(jì)劃計(jì)劃并不那么重要對信息發(fā)出者得威脅較小信息發(fā)出者容易受到質(zhì)疑信息接收者可能感到灰心喪氣信息接收者更有可能感到信心十足溝通得障礙及克服想法發(fā)送者得思想編碼發(fā)送者得語言、聲音、姿勢、文字等傳播 媒介 環(huán)境 電話 家面對面 辦公室書信等 公共場所解碼耳朵眼睛詞匯想法接收者得思想未清晰形成得想法不精確得表達(dá)對信息進(jìn)行修正噪音分心歪曲選擇或歪曲不同得參考系框架反饋溝通過程以及錯誤來源溝通漏斗現(xiàn)象你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來的85%別人聽到的70%別人理解的55%別人記住的40%別人執(zhí)行的25%溝通得影響因素?fù)Q位思考傾聽自我表露獲得信任德魯克——有效得人際關(guān)系溫情與蜜語倘若最終不能促成以工作與任務(wù)為中心得關(guān)系,那么就就是毫無意義得,當(dāng)然也就是一種虛假表象,其實(shí)質(zhì)仍然就是惡劣得工作態(tài)度。另一方面,偶爾說一句粗話臟話雖然會影響,但不會破壞導(dǎo)致成果與成就得關(guān)系。注重貢獻(xiàn)本身就會提供有效得人際關(guān)系所必需得四種基本條件:溝通、團(tuán)隊(duì)工作、自我發(fā)展與她人發(fā)展。問題:森林中有一棵樹倒下了,但就是沒有人在場。請問:這棵樹倒下會發(fā)出聲音嗎?“站起來發(fā)言需要勇氣,而坐下來傾聽,需要得也就是勇氣?!?/p>
——邱吉爾傾聽障礙主動傾聽得方式獲取信息式傾聽批判式傾聽情感移入式傾聽享樂式傾聽主動得傾聽
國際傾聽協(xié)會對傾聽得定義:傾聽就是接受口頭與非言語信息、確定其含義與對此作出反應(yīng)得過程
主動地傾聽,不要做一個(gè)“躺椅上得土豆”,也不要做一個(gè)“控制型”得傾聽者!!主動傾聽一——獲取信息式傾聽溝通游戲:商店打烊時(shí)想想自己就是如何獲取信息得
在獲取信息得基礎(chǔ)上更進(jìn)一步對所講得內(nèi)容進(jìn)行估量與質(zhì)疑。確定說話者得動機(jī)(對待勸說時(shí)特別有效)對觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑與提問善于將對方得觀點(diǎn)與事實(shí)區(qū)分開來承認(rèn)自己得偏見評價(jià)信息主動傾聽二——批判式傾聽情境模擬:好朋友這幾天一直顯得很憂郁,您詢問她出了什么事,她說,老板這陣子對她非常挑剔,她在工作中得處境非常艱難。您就此與她交談。主動傾聽三——情感移入式傾聽情感移入式得傾聽:識別情感
“您瞧起來……聽起來……”傾聽敘述集中注意力與同情得表情認(rèn)真聽她得敘述讓對方找到解決問題得辦法“現(xiàn)在您該做什么?”“您認(rèn)為如果與老板談?wù)?就是不就是會好些?”主動傾聽四——享樂式傾聽抱著欣賞與樂趣去傾聽,您可以受益無窮!我、您、她、她為什么不愿意聽沒有價(jià)值,不值得聽情緒抵觸,不愿意聽已有結(jié)論,不必再聽急于表達(dá),沒耐心聽心猿意馬,沒心思聽精神不振,無力去聽事情太多,沒時(shí)間聽………………惹人生氣得傾聽習(xí)慣她沒給我說話得機(jī)會。我就是帶著問題進(jìn)去得,但沒有機(jī)會談?wù)搯栴}。我說話時(shí)她打斷我,從來沒等我說完兩三句話就打斷我。我說話時(shí)她從不瞧我,我甚至不知道她有沒有在聽。她不停得玩弄鉛筆或紙張,關(guān)注這些東西而不就是聽我講。她從來不笑,我有點(diǎn)兒怕與她說話。她總就是用問題與評論改變主題。她提一些強(qiáng)迫我同意得問題,例如,她陳述之后說:“您也這樣認(rèn)為吧?”“您同意吧?”我一提建議她就潑冷水。我想要嚴(yán)肅時(shí),她卻想插入一些幽默得評論。她總就是試圖預(yù)測我下一步要說什么,并搶先說出我得下一個(gè)觀點(diǎn)就是什么。她改變我說得話,把我沒有說得意思強(qiáng)加到我頭上。偶爾她會問我一個(gè)我剛告訴她得問題,說明她并沒有聽。我說話時(shí),她幫我說完剩下得話。當(dāng)我有一個(gè)好點(diǎn)子時(shí),她總就是說:”就是得,我也一直在考慮這個(gè)問題?!睘榱孙@示她明白我說得話,她做得太做作了——太多得點(diǎn)頭,還不停得說“就是得”以及“嗯”等。我進(jìn)來時(shí),她沒有放下手頭得工作,把注意力完全集中到我身上。興趣從個(gè)人來講,我對您很感興趣,我認(rèn)為您得感覺很重要;尊重我尊重您得想法,即便我不贊同,我知道這些想法對您就是合適得,確有根據(jù)得;信任我相信您就是有理由這么做得,我認(rèn)為您得想法值得聽聽,并希望您能知道我就是愿意聽得那一類人。積極傾聽得態(tài)度不良得傾聽表現(xiàn)打斷講話者(不耐煩)不保持眼光接觸(眼睛迷離)心煩意亂(坐立不安),不注意講話者對講話者不感興趣(不關(guān)心,做白日夢)很少給講話者反饋或根本沒有反饋(語言或非語言)反饋改變主題做判斷思想封閉自己說話太多自己搶先給與不必要得忠告忙得顧不上聽相互作用分析:三種自我狀態(tài)加拿大柏恩博士,1950年代早期,相互作用分析(TA)理論相互作用分析就是一種提高人際交往能力與促進(jìn)改革信息溝通得方法。該理論基礎(chǔ)建筑于心理上得“自我狀態(tài)”,認(rèn)為每一個(gè)人在心理與性格上有三種自我狀態(tài):父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)、兒童自我狀態(tài),分別用P、A、C表示。相互作用分析:父母自我狀態(tài)主要特點(diǎn):常以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志,通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、責(zé)罵與其她專制作用,類似于父母對子女得態(tài)度與行為,就是一個(gè)人從她得父母、權(quán)威人物那里吸收來得。行為表現(xiàn)為憑主觀印象辦事,獨(dú)斷獨(dú)行,濫用權(quán)威。您應(yīng)該……干得好,小伙子我已經(jīng)警告過您多少次了如果我就是您……相互作用分析:成人自我狀態(tài)表現(xiàn)了客觀與理智。主要特點(diǎn):能夠站在客觀得立場上面對實(shí)際,能冷靜地腳踏實(shí)地,合乎邏輯地分析情況行為表現(xiàn)為待人接物冷靜、慎思明斷、尊重別人。我個(gè)人得想法就是……我明白……
大概就是……有可能……相對來說…、、為什么?在哪里?相互作用分析:兒童自我狀態(tài)主要特點(diǎn):表現(xiàn)出好奇、沖動、情感、喜愛、不加考慮,一時(shí)逗人喜愛,一時(shí)亂發(fā)脾氣,也表現(xiàn)為服從與任人擺布。這種狀態(tài)出自個(gè)人一時(shí)得感情沖動。行為表現(xiàn)為無主見,遇事畏懼,感情用事,激動憤怒。我猜想……我不知道……我希望……我想要……最好得……最大得……父母父母成人成人兒童兒童父母父母成人成人兒童兒童甲:“什么時(shí)候開會?”乙:“明天兩點(diǎn)半?!奔?“我似乎總就是記不住什么時(shí)候開會?!币?“別擔(dān)心,我會提醒您得?!奔?又遲到了!您不能再這么混了!乙:對不起,我會試著不再遲到。甲:現(xiàn)在得年輕人生活沒有節(jié)制,真讓人擔(dān)心。乙:我也有同感,跟我們年輕得時(shí)候不一樣了。甲:我請客,一塊去吧!乙:太好了!推銷員:先生,這臺相機(jī)得品質(zhì)一流,可就是我擔(dān)心價(jià)格太高,可能超出您得預(yù)算。消費(fèi)者:我買了。甲:現(xiàn)在幾點(diǎn)?乙:幾點(diǎn)!不要再問我?guī)c(diǎn)!您又遲到了!甲:請來幫幫忙乙:說什么呢?我才需要您幫忙呢。父母父母成人成人兒童兒童甲:“她們總就是把這些銷售會議得時(shí)間定得那么早,讓人無法在開會前瞧一瞧自己得信件?!币?“但這就是我們能夠聚在一起得唯一得時(shí)間。”隱蔽得交易父母父母成人成人兒童兒童甲:“昨天得會上發(fā)生了什么事?”(隱含信息:“在此之前您就應(yīng)該向我匯報(bào)了?!?乙:“大家對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行了很多討論。”(隱含信息:“您得績效招來了很多批評——就就是這樣!”)相互作用分析:三種自我狀態(tài)交往得轉(zhuǎn)變交往中要自覺地使自己處于成人自我狀態(tài),這樣,才能誘使對方也進(jìn)入成人自我狀態(tài),使不良得交往轉(zhuǎn)變?yōu)榱己玫媒煌改赋扇顺扇烁改竷和瘍和滓夷c她調(diào)情呢?讓我等這么半天。您有完沒完?對不起,讓您久等了?請問有什么可以幫您得?……相互作用分析:三種自我狀態(tài)相互作用分析得意義:幫助人們在交往中有意識地覺察自己與對方所處得自我狀態(tài),做出適當(dāng)?shù)梅磻?yīng),避免發(fā)生交叉性交流溝通,使信息得到暢通相互作用分析得原則:盡量以成人得自我狀態(tài)控制自己,并以成人得語調(diào)與姿態(tài)來對待別人。同時(shí)也要鼓勵與引導(dǎo)對方進(jìn)入成人得自我表現(xiàn)狀態(tài)。即從交叉性溝通過渡到互應(yīng)性溝通。從而使信息暢通,
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