2025年零售藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題(+答案解析)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪種藥品需要憑處方銷售？A.維生素C片B.布洛芬緩釋膠囊C.阿莫西林膠囊D.健胃消食片答案：C解析：阿莫西林膠囊屬于抗生素類藥品，抗生素的使用需要醫(yī)生根據(jù)患者的具體病情進(jìn)行診斷和處方，以避免濫用導(dǎo)致耐藥性等問題。而維生素C片、健胃消食片屬于非處方藥（OTC），患者可以自行購(gòu)買使用；布洛芬緩釋膠囊雖為OTC藥品，但部分規(guī)格也可憑處方銷售，但相比之下，阿莫西林膠囊明確必須憑處方。2.藥品的有效期至2025年10月，意味著該藥品可以使用到：A.2025年10月1日B.2025年10月31日C.2025年9月30日D.2025年11月1日答案：C解析：藥品有效期至2025年10月，表示該藥品在2025年9月30日及之前是有效的，到2025年10月1日起就不能再使用了。3.以下哪種藥品儲(chǔ)存條件要求在陰涼處保存？A.胰島素注射液B.藿香正氣水C.雙歧桿菌活菌制劑D.人血白蛋白答案：B解析：陰涼處是指不超過20℃的環(huán)境。藿香正氣水一般要求在陰涼處保存。胰島素注射液、人血白蛋白通常需要冷藏（2-8℃）保存；雙歧桿菌活菌制劑需要冷藏以保證活菌的活性。4.當(dāng)顧客咨詢感冒藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員首先應(yīng)該：A.直接推薦價(jià)格高的感冒藥B.詢問顧客的癥狀和病史C.推薦自己熟悉的品牌感冒藥D.介紹所有感冒藥的特點(diǎn)答案：B解析：了解顧客的癥狀和病史是為顧客提供準(zhǔn)確用藥建議的基礎(chǔ)。不同的感冒癥狀可能需要不同類型的感冒藥，同時(shí)顧客的病史也會(huì)影響藥品的選擇，如是否有其他疾病、是否對(duì)某些藥物過敏等。直接推薦價(jià)格高的藥或自己熟悉的品牌藥，可能不符合顧客的實(shí)際需求；在不了解顧客具體情況時(shí)介紹所有感冒藥特點(diǎn)，會(huì)讓顧客更加困惑。5.藥品的通用名是指：A.藥品的商品名稱B.國(guó)家規(guī)定的藥品法定名稱C.藥品生產(chǎn)企業(yè)使用的名稱D.醫(yī)生習(xí)慣使用的名稱答案：B解析：藥品通用名是國(guó)家規(guī)定的藥品法定名稱，具有唯一性，不受生產(chǎn)廠家、品牌等因素影響。商品名是藥品生產(chǎn)企業(yè)為了區(qū)別于其他企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品而使用的名稱；醫(yī)生習(xí)慣使用的名稱可能包含通用名和商品名，但不是通用名的定義。6.以下哪種情況不屬于藥品不良反應(yīng)？A.服用感冒藥后出現(xiàn)嗜睡癥狀B.按照正常用法用量使用藥品后出現(xiàn)的過敏反應(yīng)C.超劑量使用藥品導(dǎo)致的中毒D.藥品說明書中未提及的不良反應(yīng)答案：C解析：藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)。超劑量使用藥品導(dǎo)致的中毒不屬于正常用法用量范疇，因此不屬于藥品不良反應(yīng)。服用感冒藥后嗜睡、正常用法用量下的過敏反應(yīng)以及藥品說明書未提及的不良反應(yīng)（新的不良反應(yīng)）都可能屬于藥品不良反應(yīng)。7.營(yíng)業(yè)員在銷售處方藥時(shí)，應(yīng)該：A.無需查看處方，直接銷售B.查看處方，但不保留處方C.查看處方并留存處方復(fù)印件或登記處方信息D.只看處方上的藥品名稱，不看其他內(nèi)容答案：C解析：銷售處方藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須查看處方，并留存處方復(fù)印件或登記處方信息，以確保用藥安全和可追溯性。不查看處方直接銷售是違規(guī)行為；只看藥品名稱不看其他內(nèi)容（如用法用量、醫(yī)生簽名等），無法保證處方的有效性和合理性；不保留處方或處方信息不利于后續(xù)的監(jiān)管和查詢。8.顧客購(gòu)買的藥品需要退換貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該：A.無條件退換貨B.拒絕退換貨C.查看藥品是否符合退換貨條件，并按規(guī)定處理D.讓顧客找廠家解決答案：C解析：對(duì)于藥品退換貨，需要查看藥品是否符合退換貨條件，如是否在退換貨期限內(nèi)、藥品是否完好、是否有質(zhì)量問題等，并按照藥店的規(guī)定進(jìn)行處理。無條件退換貨可能會(huì)導(dǎo)致一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)，如藥品被濫用或調(diào)包；拒絕退換貨可能會(huì)引起顧客不滿；讓顧客找廠家解決，忽略了藥店在銷售過程中的責(zé)任。9.以下哪種藥品不能與酒精同時(shí)服用？A.對(duì)乙酰氨基酚片B.乳酸菌素片C.復(fù)方氨酚烷胺膠囊D.頭孢克肟膠囊答案：D解析：頭孢克肟膠囊屬于頭孢類抗生素，與酒精同時(shí)服用可能會(huì)發(fā)生雙硫侖樣反應(yīng)，出現(xiàn)面部潮紅、頭痛、眩暈、腹痛、惡心、嘔吐、心慌等癥狀，嚴(yán)重時(shí)可能危及生命。對(duì)乙酰氨基酚片、復(fù)方氨酚烷胺膠囊與酒精同時(shí)服用可能會(huì)增加肝臟負(fù)擔(dān)，但一般不會(huì)像頭孢類藥物那樣引起嚴(yán)重的雙硫侖樣反應(yīng)；乳酸菌素片與酒精通常沒有明顯的相互作用。10.當(dāng)顧客對(duì)藥品價(jià)格提出異議時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該：A.強(qiáng)調(diào)藥品的質(zhì)量好，價(jià)格高是合理的B.與顧客爭(zhēng)論價(jià)格是否合理C.解釋價(jià)格的構(gòu)成和與其他同類藥品的比較D.不理會(huì)顧客的異議答案：C解析：向顧客解釋價(jià)格的構(gòu)成（如原材料成本、研發(fā)成本、運(yùn)輸成本等）以及與其他同類藥品的比較，可以讓顧客更好地理解藥品價(jià)格，從而消除異議。強(qiáng)調(diào)藥品質(zhì)量好但不解釋價(jià)格構(gòu)成，可能無法讓顧客信服；與顧客爭(zhēng)論價(jià)格或不理會(huì)顧客異議會(huì)引起顧客的不滿，影響顧客的購(gòu)買體驗(yàn)。11.藥品陳列時(shí)，同一藥品不同規(guī)格應(yīng)該：A.隨意擺放B.分開陳列，并有明顯標(biāo)識(shí)C.放在一起，但不做標(biāo)識(shí)D.只陳列一種規(guī)格答案：B解析：同一藥品不同規(guī)格分開陳列并做明顯標(biāo)識(shí)，方便顧客區(qū)分和選擇，也便于營(yíng)業(yè)員管理和查找藥品。隨意擺放會(huì)導(dǎo)致顧客難以找到所需規(guī)格的藥品，也不利于庫(kù)存管理；放在一起不做標(biāo)識(shí)容易讓顧客混淆；只陳列一種規(guī)格不能滿足不同顧客的需求。12.以下哪種藥品屬于特殊管理藥品？A.止咳糖漿B.安定片（地西泮）C.板藍(lán)根顆粒D.創(chuàng)可貼答案：B解析：特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品。安定片（地西泮）屬于第二類精神藥品，受到嚴(yán)格的管理。止咳糖漿、板藍(lán)根顆粒、創(chuàng)可貼不屬于特殊管理藥品。13.營(yíng)業(yè)員在接待老年顧客時(shí)，應(yīng)該：A.語速要快，提高效率B.聲音要大，忽略其他顧客感受C.耐心傾聽，說話清晰、緩慢D.直接幫老年顧客做決定答案：C解析：老年顧客可能聽力、理解能力相對(duì)較弱，耐心傾聽他們的需求，說話清晰、緩慢，有助于他們更好地理解營(yíng)業(yè)員的介紹和建議。語速快可能會(huì)讓老年顧客跟不上節(jié)奏；聲音過大忽略其他顧客感受會(huì)影響藥店的整體環(huán)境；直接幫老年顧客做決定可能不符合他們的意愿，應(yīng)該尊重他們的自主選擇權(quán)。14.藥品的批準(zhǔn)文號(hào)格式為“國(guó)藥準(zhǔn)字H20250001”，其中“H”代表：A.化學(xué)藥品B.中藥C.生物制品D.進(jìn)口藥品答案：A解析：藥品批準(zhǔn)文號(hào)中，“H”代表化學(xué)藥品，“Z”代表中藥，“S”代表生物制品，進(jìn)口藥品有特定的進(jìn)口藥品注冊(cè)證號(hào)格式。15.當(dāng)顧客投訴藥品質(zhì)量問題時(shí)，營(yíng)業(yè)員首先應(yīng)該：A.與顧客爭(zhēng)論，證明藥品質(zhì)量沒問題B.立即向顧客道歉，并表示會(huì)調(diào)查處理C.讓顧客找廠家解決D.不承認(rèn)藥品有質(zhì)量問題答案：B解析：顧客投訴藥品質(zhì)量問題時(shí)，首先向顧客道歉并表示會(huì)調(diào)查處理，能體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重和重視，緩解顧客的不滿情緒。與顧客爭(zhēng)論、不承認(rèn)問題或讓顧客找廠家解決，會(huì)讓顧客覺得不被重視，可能會(huì)加劇矛盾。16.以下哪種藥品適宜在飯前服用？A.胃黏膜保護(hù)劑B.抗生素C.退燒藥D.止咳藥答案：A解析：胃黏膜保護(hù)劑一般適宜在飯前服用，這樣可以在胃黏膜表面形成一層保護(hù)膜，減少食物對(duì)胃黏膜的刺激?？股亍⑼藷?、止咳藥的服用時(shí)間通常根據(jù)具體藥品和病情而定，但一般沒有飯前服用的嚴(yán)格要求，有些抗生素還可能需要飯后服用以減少胃腸道刺激。17.營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括：A.誠(chéng)實(shí)守信B.利益最大化C.依法經(jīng)營(yíng)D.為顧客著想答案：B解析：銷售藥品應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、為顧客著想的原則。利益最大化不應(yīng)作為首要原則，因?yàn)槿绻蛔非罄?，可能?huì)出現(xiàn)向顧客推薦不必要的藥品、忽視顧客實(shí)際需求等問題，影響顧客的用藥安全和藥店的信譽(yù)。18.藥品的有效期標(biāo)注為“2025/12”，其含義是：A.2025年12月1日到期B.2025年12月31日到期C.2025年11月30日到期D.2026年1月1日到期答案：C解析：有效期標(biāo)注為“2025/12”表示該藥品可以使用到2025年11月30日，到2025年12月1日起就超過有效期了。19.當(dāng)顧客咨詢保健品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該：A.夸大保健品的功效B.告知保健品不能替代藥品治療疾病C.只推薦價(jià)格高的保健品D.不介紹保健品的副作用答案：B解析：保健品不能替代藥品治療疾病，這是必須向顧客明確說明的?？浯蟊＝∑饭π?huì)誤導(dǎo)顧客；只推薦價(jià)格高的保健品不符合顧客的實(shí)際需求；介紹保健品時(shí)也應(yīng)該告知其可能的副作用，讓顧客做出知情的選擇。20.營(yíng)業(yè)員在整理藥品陳列時(shí)，發(fā)現(xiàn)藥品有破損或變質(zhì)情況，應(yīng)該：A.繼續(xù)陳列銷售B.自行處理，不做記錄C.及時(shí)下架，并記錄處理情況D.降價(jià)銷售答案：C解析：破損或變質(zhì)的藥品不能繼續(xù)銷售，應(yīng)及時(shí)下架，以避免顧客購(gòu)買到質(zhì)量不合格的藥品。同時(shí)，記錄處理情況有助于藥店進(jìn)行庫(kù)存管理和質(zhì)量追溯。繼續(xù)陳列銷售或降價(jià)銷售都存在安全隱患；自行處理不做記錄不利于后續(xù)的管理和查詢。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于藥品質(zhì)量外觀檢查內(nèi)容的有：A.藥品的色澤B.藥品的形狀C.藥品的包裝D.藥品的有效期答案：ABCD解析：藥品質(zhì)量外觀檢查包括藥品的色澤是否正常、形狀是否有變形或異常、包裝是否完好無損以及是否在有效期內(nèi)等方面。色澤異常、形狀改變、包裝破損、超過有效期等都可能提示藥品質(zhì)量存在問題。2.營(yíng)業(yè)員在向顧客推薦藥品時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有：A.安全有效B.經(jīng)濟(jì)合理C.滿足顧客需求D.只推薦貴的藥品答案：ABC解析：推薦藥品應(yīng)遵循安全有效、經(jīng)濟(jì)合理、滿足顧客需求的原則。安全有效是保障顧客用藥安全和治療效果的基礎(chǔ)；經(jīng)濟(jì)合理是要考慮顧客的經(jīng)濟(jì)承受能力，為顧客選擇性價(jià)比高的藥品；滿足顧客需求是根據(jù)顧客的癥狀、病史等實(shí)際情況提供合適的藥品。只推薦貴的藥品不符合經(jīng)濟(jì)合理和滿足顧客需求的原則。3.常見的藥品劑型有：A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.糖漿劑答案：ABCD解析：片劑、膠囊劑、注射劑、糖漿劑都是常見的藥品劑型。片劑是將藥物與適宜的輔料制成的圓形或異形片狀固體制劑；膠囊劑是將藥物填裝于空心硬質(zhì)膠囊或密封于彈性軟質(zhì)膠囊中制成的固體制劑；注射劑是指藥物制成的供注入體內(nèi)的滅菌溶液、乳狀液或混懸液；糖漿劑是含有藥物、藥材提取物和芳香物質(zhì)的濃蔗糖水溶液。4.當(dāng)顧客對(duì)藥品價(jià)格有疑問時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以采取的措施有：A.解釋藥品價(jià)格的構(gòu)成B.與其他藥店的價(jià)格進(jìn)行比較C.推薦價(jià)格較低的替代藥品D.強(qiáng)調(diào)藥品的質(zhì)量和效果答案：ABCD解析：解釋藥品價(jià)格構(gòu)成可以讓顧客了解價(jià)格的合理性；與其他藥店價(jià)格比較可以讓顧客有更直觀的認(rèn)識(shí)；推薦價(jià)格較低的替代藥品可以滿足顧客對(duì)價(jià)格的需求；強(qiáng)調(diào)藥品質(zhì)量和效果可以讓顧客認(rèn)識(shí)到價(jià)格與質(zhì)量的關(guān)系，綜合這些措施可以更好地解決顧客對(duì)價(jià)格的疑問。5.藥品不良反應(yīng)報(bào)告的內(nèi)容包括：A.患者的基本信息B.藥品的名稱、劑型、規(guī)格等C.不良反應(yīng)的表現(xiàn)和時(shí)間D.處理措施和結(jié)果答案：ABCD解析：藥品不良反應(yīng)報(bào)告需要包含患者的基本信息（如姓名、年齡、性別等）、藥品的相關(guān)信息（名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠家等）、不良反應(yīng)的表現(xiàn)和發(fā)生時(shí)間、采取的處理措施以及處理結(jié)果等內(nèi)容，以便對(duì)不良反應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和評(píng)估。6.以下哪些藥品需要冷藏保存？A.乙肝疫苗B.雙歧桿菌四聯(lián)活菌片C.胰島素筆芯D.硝酸甘油片答案：ABC解析：乙肝疫苗、雙歧桿菌四聯(lián)活菌片、胰島素筆芯都需要冷藏（2-8℃）保存。乙肝疫苗冷藏是為了保證疫苗的有效性；雙歧桿菌四聯(lián)活菌片需要冷藏以維持活菌的活性；胰島素筆芯冷藏可以保證胰島素的穩(wěn)定性。硝酸甘油片應(yīng)在常溫、干燥處保存，避免受熱、受潮。7.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該注意的禮儀有：A.微笑服務(wù)B.使用文明用語C.保持良好的站姿和坐姿D.隨意打斷顧客說話答案：ABC解析：微笑服務(wù)可以讓顧客感受到友好和熱情；使用文明用語體現(xiàn)了對(duì)顧客的尊重；保持良好的站姿和坐姿展示出專業(yè)的形象。隨意打斷顧客說話是不禮貌的行為，會(huì)影響顧客的表達(dá)和溝通體驗(yàn)。8.藥品的儲(chǔ)存條件通常有：A.常溫（10-30℃）B.陰涼處（不超過20℃）C.冷藏（2-8℃）D.冷凍（低于0℃）答案：ABC解析：藥品常見的儲(chǔ)存條件有常溫（10-30℃）、陰涼處（不超過20℃）、冷藏（2-8℃）。一般藥品不需要冷凍保存，冷凍可能會(huì)破壞藥品的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)，影響藥效。9.當(dāng)顧客咨詢藥品的服用方法時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該：A.詳細(xì)解釋藥品的服用劑量B.說明藥品的服用時(shí)間C.告知藥品的服用注意事項(xiàng)D.讓顧客自己看藥品說明書答案：ABC解析：向顧客詳細(xì)解釋藥品的服用劑量、服用時(shí)間和服用注意事項(xiàng)是營(yíng)業(yè)員的職責(zé)。雖然藥品說明書上有相關(guān)信息，但顧客可能對(duì)說明書中的專業(yè)內(nèi)容理解困難，營(yíng)業(yè)員的解釋可以讓顧客更好地掌握正確的用藥方法。讓顧客自己看說明書而不做解釋，不能滿足顧客的咨詢需求。10.以下屬于藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)遵守的法律法規(guī)有：A.《中華人民共和國(guó)藥品管理法》B.《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《廣告法》答案：ABCD解析：《中華人民共和國(guó)藥品管理法》是藥品經(jīng)營(yíng)的基本法律依據(jù)，規(guī)范了藥品的研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用和監(jiān)督管理等各個(gè)環(huán)節(jié)；《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理提出了具體要求；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)了消費(fèi)者在購(gòu)買藥品過程中的合法權(quán)益；《廣告法》規(guī)范了藥品廣告的發(fā)布，防止虛假宣傳。三、判斷題（每題2分，共20分）1.藥品的商品名可以有多個(gè)，而通用名只有一個(gè)。（）答案：正確解析：藥品通用名是國(guó)家規(guī)定的法定名稱，具有唯一性，而不同生產(chǎn)企業(yè)為同一藥品可以使用不同的商品名，所以商品名可以有多個(gè)。2.非處方藥可以不憑處方在藥店自由購(gòu)買，所以不需要營(yíng)業(yè)員的指導(dǎo)。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然非處方藥可以不憑處方購(gòu)買，但營(yíng)業(yè)員的指導(dǎo)仍然很重要。營(yíng)業(yè)員可以根據(jù)顧客的癥狀、病史等提供合理的用藥建議，避免顧客自行用藥不當(dāng)導(dǎo)致不良反應(yīng)或延誤病情。3.藥品的有效期是指藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下能夠保持質(zhì)量的期限。（）答案：正確解析：有效期是藥品質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，它是在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下，藥品能夠保持其質(zhì)量符合規(guī)定要求的時(shí)間范圍。4.營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，可以隨意更改藥品的價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥品價(jià)格應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和藥店的定價(jià)策略執(zhí)行，營(yíng)業(yè)員不能隨意更改藥品價(jià)格。隨意更改價(jià)格可能違反法律法規(guī)和藥店的管理制度。5.藥品不良反應(yīng)是指藥品質(zhì)量有問題導(dǎo)致的有害反應(yīng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)，并非是藥品質(zhì)量有問題導(dǎo)致的。6.顧客購(gòu)買藥品后發(fā)現(xiàn)不想要了，無論什么情況都可以退換貨。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥品退換貨需要符合一定的條件，如藥品質(zhì)量問題、未開封且不影響二次銷售等。不是無論什么情況都可以退換貨，否則可能會(huì)影響藥品的質(zhì)量和安全。7.營(yíng)業(yè)員可以向顧客推薦沒有藥品批準(zhǔn)文號(hào)的所謂“特效藥品”。（）答案：錯(cuò)誤解析：沒有藥品批準(zhǔn)文號(hào)的藥品可能是假藥或劣藥，不能保證其質(zhì)量和安全性。營(yíng)業(yè)員應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，不能向顧客推薦此類藥品。8.藥品陳列時(shí)，處方藥和非處方藥可以混放。（）答案：錯(cuò)誤解析：處方藥和非處方藥應(yīng)分開陳列，并有明顯的標(biāo)識(shí)，以避免顧客誤拿誤用，同時(shí)也符合藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范的要求。