2025年地鐵殘障乘客安全服務(wù)規(guī)范崗前考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.地鐵站內(nèi)為殘障乘客提供引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速引導(dǎo)B.尊重隱私C.強(qiáng)制引導(dǎo)D.遠(yuǎn)離人群2.殘障乘客使用輪椅時(shí)，在站臺(tái)與列車對(duì)接處應(yīng)保持的距離是？A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.20厘米3.地鐵內(nèi)為視障乘客提供信息時(shí)，應(yīng)使用的方式是？A.書面材料B.語音提示C.手勢(shì)指引D.身體接觸4.聽障乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何通知工作人員？A.書寫通知B.口頭呼救C.使用手語D.搖動(dòng)求救5.地鐵站內(nèi)為行動(dòng)不便的乘客提供輪椅服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的步驟是？A.直接推入車廂B.詢問需求再服務(wù)C.強(qiáng)行協(xié)助上車D.忽略乘客意愿6.殘障乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急疏散時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)其？A.快速向下疏散B.前往最近安全出口C.停留在原地等待D.隨意選擇逃生路線7.地鐵內(nèi)為殘障乘客提供輔助設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備？A.功能完好B.外觀整潔C.定期更換D.價(jià)格合理8.殘障乘客在地鐵內(nèi)購(gòu)票時(shí)，應(yīng)提供的服務(wù)是？A.快速購(gòu)票B.語音購(gòu)票C.手寫購(gòu)票D.現(xiàn)金購(gòu)票9.地鐵站內(nèi)為殘障乘客提供座位時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.隨意分配B.優(yōu)先分配C.強(qiáng)制分配D.無需分配10.殘障乘客在地鐵內(nèi)遇到突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.立即送醫(yī)B.口頭詢問C.忽略不管D.保持距離11.地鐵內(nèi)為殘障乘客提供安全須知時(shí)，應(yīng)使用的方式是？A.語音播報(bào)B.書面說明C.手勢(shì)引導(dǎo)D.身體接觸12.殘障乘客使用自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，應(yīng)提供？A.必要協(xié)助B.無需協(xié)助C.強(qiáng)制使用D.替代服務(wù)13.地鐵站內(nèi)為殘障乘客提供咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的步驟是？A.直接回答B(yǎng).詢問需求再回答C.強(qiáng)行推銷D.忽略需求14.殘障乘客在地鐵內(nèi)遇到服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？A.立即報(bào)警B.口頭協(xié)商C.忽略糾紛D.轉(zhuǎn)移話題15.地鐵內(nèi)為殘障乘客提供緊急救援時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速救援B.尊重隱私C.強(qiáng)制救援D.遠(yuǎn)離人群16.殘障乘客使用地鐵時(shí)，應(yīng)提前了解的信息是？A.車站分布B.票價(jià)規(guī)則C.緊急出口D.以上都是17.地鐵站內(nèi)為殘障乘客提供引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)使用的方式是？A.書面材料B.語音提示C.手勢(shì)指引D.身體接觸18.殘障乘客使用輪椅時(shí)，在站臺(tái)與列車對(duì)接處應(yīng)保持的距離是？A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.20厘米19.地鐵內(nèi)為視障乘客提供信息時(shí)，應(yīng)使用的方式是？A.書面材料B.語音提示C.手勢(shì)指引D.身體接觸20.聽障乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何通知工作人員？A.書寫通知B.口頭呼救C.使用手語D.搖動(dòng)求救21.地鐵站內(nèi)為行動(dòng)不便的乘客提供輪椅服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的步驟是？A.直接推入車廂B.詢問需求再服務(wù)C.強(qiáng)行協(xié)助上車D.忽略乘客意愿22.殘障乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急疏散時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)其？A.快速向下疏散B.前往最近安全出口C.停留在原地等待D.隨意選擇逃生路線23.地鐵內(nèi)為殘障乘客提供輔助設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備？A.功能完好B.外觀整潔C.定期更換D.價(jià)格合理24.殘障乘客在地鐵內(nèi)購(gòu)票時(shí)，應(yīng)提供的服務(wù)是？A.快速購(gòu)票B.語音購(gòu)票C.手寫購(gòu)票D.現(xiàn)金購(gòu)票25.地鐵站內(nèi)為殘障乘客提供座位時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.隨意分配B.優(yōu)先分配C.強(qiáng)制分配D.無需分配26.殘障乘客在地鐵內(nèi)遇到突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.立即送醫(yī)B.口頭詢問C.忽略不管D.保持距離27.地鐵內(nèi)為殘障乘客提供安全須知時(shí)，應(yīng)使用的方式是？A.語音播報(bào)B.書面說明C.手勢(shì)引導(dǎo)D.身體接觸28.殘障乘客使用自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，應(yīng)提供？A.必要協(xié)助B.無需協(xié)助C.強(qiáng)制使用D.替代服務(wù)29.地鐵站內(nèi)為殘障乘客提供咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的步驟是？A.直接回答B(yǎng).詢問需求再回答C.強(qiáng)行推銷D.忽略需求30.殘障乘客在地鐵內(nèi)遇到服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？A.立即報(bào)警B.口頭協(xié)商C.忽略糾紛D.轉(zhuǎn)移話題二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.地鐵站內(nèi)為殘障乘客提供引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.尊重隱私B.快速引導(dǎo)C.耐心細(xì)致D.強(qiáng)制引導(dǎo)2.殘障乘客使用輪椅時(shí)，在站臺(tái)與列車對(duì)接處應(yīng)注意的事項(xiàng)包括？A.保持安全距離B.確保通道暢通C.避免擁擠D.無需注意3.地鐵內(nèi)為視障乘客提供信息時(shí)，應(yīng)使用的方式包括？A.語音提示B.手勢(shì)指引C.書面材料D.身體接觸4.聽障乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何通知工作人員？A.書寫通知B.使用手語C.搖動(dòng)求救D.口頭呼救5.地鐵站內(nèi)為行動(dòng)不便的乘客提供輪椅服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的步驟包括？A.詢問需求B.直接推入車廂C.協(xié)助上車D.忽略意愿6.殘障乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急疏散時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)其？A.前往安全出口B.快速向下疏散C.停留在原地D.隨意選擇逃生路線7.地鐵內(nèi)為殘障乘客提供輔助設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備？A.功能完好B.外觀整潔C.定期更換D.價(jià)格合理8.殘障乘客在地鐵內(nèi)購(gòu)票時(shí)，應(yīng)提供的服務(wù)包括？A.快速購(gòu)票B.語音購(gòu)票C.手寫購(gòu)票D.現(xiàn)金購(gòu)票9.地鐵站內(nèi)為殘障乘客提供座位時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.優(yōu)先分配B.隨意分配C.強(qiáng)制分配D.無需分配10.殘障乘客在地鐵內(nèi)遇到突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括？A.立即送醫(yī)B.口頭詢問C.忽略不管D.保持距離11.地鐵內(nèi)為殘障乘客提供安全須知時(shí)，應(yīng)使用的方式包括？A.語音播報(bào)B.書面說明C.手勢(shì)引導(dǎo)D.身體接觸12.殘障乘客使用自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，應(yīng)提供？A.必要協(xié)助B.無需協(xié)助C.強(qiáng)制使用D.替代服務(wù)13.地鐵站內(nèi)為殘障乘客提供咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的步驟包括？A.直接回答B(yǎng).詢問需求再回答C.強(qiáng)行推銷D.忽略需求14.殘障乘客在地鐵內(nèi)遇到服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？A.立即報(bào)警B.口頭協(xié)商C.忽略糾紛D.轉(zhuǎn)移話題15.地鐵內(nèi)為殘障乘客提供緊急救援時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.快速救援B.尊重隱私C.強(qiáng)制救援D.遠(yuǎn)離人群16.殘障乘客使用地鐵時(shí)，應(yīng)提前了解的信息包括？A.車站分布B.票價(jià)規(guī)則C.緊急出口D.以上都是17.地鐵站內(nèi)為殘障乘客提供引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)使用的方式包括？A.書面材料B.語音提示C.手勢(shì)指引D.身體接觸18.殘障乘客使用輪椅時(shí)，在站臺(tái)與列車對(duì)接處應(yīng)注意的事項(xiàng)包括？A.保持安全距離B.確保通道暢通C.避免擁擠D.無需注意19.地鐵內(nèi)為視障乘客提供信息時(shí)，應(yīng)使用的方式包括？A.語音提示B.手勢(shì)指引C.書面材料D.身體接觸20.聽障乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何通知工作人員？A.書寫通知B.使用手語C.搖動(dòng)求救D.口頭呼救三、判斷題（每題1分，共20題）1.地鐵站內(nèi)為殘障乘客提供引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)遵循尊重隱私的原則。（對(duì)）2.殘障乘客使用輪椅時(shí)，在站臺(tái)與列車對(duì)接處應(yīng)保持10厘米的距離。（對(duì)）3.地鐵內(nèi)為視障乘客提供信息時(shí)，應(yīng)使用語音提示的方式。（對(duì)）4.聽障乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)使用手語通知工作人員。（對(duì)）5.地鐵站內(nèi)為行動(dòng)不便的乘客提供輪椅服務(wù)時(shí)，應(yīng)詢問需求再服務(wù)。（對(duì)）6.殘障乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急疏散時(shí)，應(yīng)前往最近安全出口。（對(duì)）7.地鐵內(nèi)為殘障乘客提供輔助設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備功能完好。（對(duì)）8.殘障乘客在地鐵內(nèi)購(gòu)票時(shí)，應(yīng)提供語音購(gòu)票的服務(wù)。（對(duì)）9.地鐵站內(nèi)為殘障乘客提供座位時(shí)，應(yīng)優(yōu)先分配。（對(duì)）10.殘障乘客在地鐵內(nèi)遇到突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即送醫(yī)。（對(duì)）11.地鐵內(nèi)為殘障乘客提供安全須知時(shí)，應(yīng)使用書面說明的方式。（對(duì)）12.殘障乘客使用自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，應(yīng)提供必要協(xié)助。（對(duì)）13.地鐵站內(nèi)為殘障乘客提供咨詢時(shí)，應(yīng)詢問需求再回答。（對(duì)）14.殘障乘客在地鐵內(nèi)遇到服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。（對(duì)）15.地鐵內(nèi)為殘障乘客提供緊急救援時(shí)，應(yīng)遵循尊重隱私的原則。（對(duì)）16.殘障乘客使用地鐵時(shí)，應(yīng)提前了解車站分布和票價(jià)規(guī)則。（對(duì)）17.地鐵站內(nèi)為殘障乘客提供引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)使用語音提示的方式。（對(duì)）18.殘障乘客使用輪椅時(shí)，在站臺(tái)與列車對(duì)接處應(yīng)保持安全距離。（對(duì)）19.地鐵內(nèi)為視障乘客提供信息時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)指引的方式。（對(duì)）20.聽障乘客在地鐵內(nèi)遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)使用搖