旅游管理計(jì)調(diào)畢業(yè)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.旅游計(jì)調(diào)人員在制定行程計(jì)劃時(shí)，首先應(yīng)考慮的因素是：A.景點(diǎn)開放時(shí)間B.游客預(yù)算C.交通工具安排D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量2.下列哪項(xiàng)不屬于旅游計(jì)調(diào)的基本職責(zé)？A.安排旅游交通B.設(shè)計(jì)旅游線路C.接待游客投訴D.預(yù)訂酒店住宿3.旅游計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)餐飲時(shí)，通常需要考慮的因素不包括：A.餐飲標(biāo)準(zhǔn)B.游客口味偏好C.餐廳地理位置D.餐廳裝飾風(fēng)格4.在處理突發(fā)事件時(shí)，旅游計(jì)調(diào)的首要任務(wù)是：A.通知游客家屬B.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況C.確保游客安全D.追究責(zé)任方5.旅游計(jì)調(diào)在制定行程單時(shí)，以下哪項(xiàng)信息不是必須包含的？A.出發(fā)和返回時(shí)間B.景點(diǎn)介紹和門票價(jià)格C.游客個(gè)人身份證號(hào)碼D.導(dǎo)游聯(lián)系方式6.關(guān)于旅游保險(xiǎn)，以下說法錯(cuò)誤的是：A.所有旅游團(tuán)都必須購(gòu)買旅游保險(xiǎn)B.旅游保險(xiǎn)可以保障游客在旅游過程中的部分風(fēng)險(xiǎn)C.旅游保險(xiǎn)的費(fèi)用通常由游客自行承擔(dān)D.旅游計(jì)調(diào)無需了解保險(xiǎn)條款內(nèi)容7.在選擇旅游交通方式時(shí)，以下哪項(xiàng)不是主要考慮因素？A.交通工具的舒適度B.交通工具的速度C.交通工具的環(huán)保性D.交通工具的費(fèi)用8.旅游計(jì)調(diào)在安排住宿時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須考慮的因素？A.酒店星級(jí)B.酒店地理位置C.酒店提供的早餐種類D.酒店的安全記錄9.在處理游客特殊要求時(shí)，旅游計(jì)調(diào)應(yīng)遵循的原則是：A.盡量滿足，但不強(qiáng)求B.一律拒絕，保持行程統(tǒng)一C.無條件滿足所有要求D.要求游客自行解決10.旅游計(jì)調(diào)在行程結(jié)束后需要完成的工作不包括：A.整理游客反饋意見B.結(jié)算費(fèi)用并歸檔C.制定新的旅游線路D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)行程執(zhí)行情況11.以下哪項(xiàng)不屬于旅游計(jì)調(diào)在行程規(guī)劃中的常見挑戰(zhàn)？A.天氣變化B.景點(diǎn)人流控制C.游客個(gè)人健康問題D.交通擁堵12.旅游計(jì)調(diào)在制定行程時(shí)應(yīng)充分考慮游客的：A.年齡結(jié)構(gòu)B.宗教信仰C.政治傾向D.教育背景13.在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾時(shí)，旅游計(jì)調(diào)應(yīng)采取的態(tài)度是：A.嚴(yán)厲批評(píng)，維護(hù)秩序B.置之不理，任其發(fā)展C.積極調(diào)解，促進(jìn)和諧D.偏袒一方，平息爭(zhēng)端14.旅游計(jì)調(diào)在預(yù)訂旅游資源時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須確認(rèn)的信息？A.資源可用性B.價(jià)格及支付方式C.預(yù)訂人的個(gè)人喜好D.預(yù)訂取消政策15.關(guān)于旅游合同的簽訂，以下說法正確的是：A.旅游計(jì)調(diào)無需參與B.合同內(nèi)容應(yīng)由游客自行確定C.合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)D.合同可以隨意更改16.旅游計(jì)調(diào)在行程中需要隨時(shí)與哪些人員保持聯(lián)系？A.導(dǎo)游和司機(jī)B.游客家屬C.酒店前臺(tái)D.旅游局工作人員17.在處理游客投訴時(shí)，旅游計(jì)調(diào)應(yīng)采取的措施不包括：A.立即道歉并承認(rèn)錯(cuò)誤B.詳細(xì)了解投訴內(nèi)容C.積極尋求解決方案D.推卸責(zé)任，指責(zé)游客18.旅游計(jì)調(diào)在制定緊急預(yù)案時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須考慮的內(nèi)容？A.自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)B.游客突發(fā)疾病處理C.行李丟失找回流程D.游客購(gòu)物糾紛解決19.以下哪項(xiàng)不屬于旅游計(jì)調(diào)在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取的措施？A.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與合作B.提高個(gè)人專業(yè)技能和知識(shí)水平C.降低服務(wù)成本以吸引更多游客D.定期收集并分析游客反饋意見20.旅游計(jì)調(diào)在處理涉外旅游團(tuán)時(shí)，需要特別注意的事項(xiàng)是：A.了解并尊重外國(guó)游客的文化習(xí)俗B.強(qiáng)制要求外國(guó)游客遵守中國(guó)法律C.限制外國(guó)游客的活動(dòng)范圍D.無需特別關(guān)注外國(guó)游客的需求二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.旅游計(jì)調(diào)在制定行程計(jì)劃時(shí)，需要考慮的外部因素包括：A.天氣情況B.景點(diǎn)淡旺季C.交通管制信息D.游客個(gè)人偏好2.旅游計(jì)調(diào)在預(yù)訂酒店時(shí)，需要確認(rèn)的信息有：A.酒店星級(jí)和價(jià)格B.酒店地理位置和周邊環(huán)境C.酒店可提供的房型和數(shù)量D.酒店的早餐服務(wù)和入住時(shí)間3.旅游計(jì)調(diào)在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.及時(shí)響應(yīng)，積極處理B.客觀公正，不偏不倚C.保護(hù)游客隱私，不泄露個(gè)人信息D.推卸責(zé)任，避免公司損失4.旅游計(jì)調(diào)在行程中需要隨時(shí)關(guān)注的方面包括：A.游客的安全和健康狀況B.交通工具的運(yùn)行情況C.行程的順利進(jìn)行和游客滿意度D.景點(diǎn)的開放時(shí)間和門票政策5.旅游計(jì)調(diào)在制定緊急預(yù)案時(shí)，需要考慮的突發(fā)情況包括：A.自然災(zāi)害如地震、洪水等B.游客突發(fā)疾病或意外傷害C.行李丟失或被盜D.交通工具故障或延誤6.旅游計(jì)調(diào)在選擇旅游資源供應(yīng)商時(shí)，需要考慮的因素有：A.供應(yīng)商的信譽(yù)和口碑B.提供的資源質(zhì)量和價(jià)格C.供應(yīng)商的售后服務(wù)和應(yīng)急處理能力D.供應(yīng)商與公司的合作關(guān)系歷史7.旅游計(jì)調(diào)在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取的措施包括：A.加強(qiáng)與游客的溝通，了解需求B.定期對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)C.優(yōu)化行程設(shè)計(jì)，提高游客滿意度D.降低服務(wù)成本，提高利潤(rùn)率8.旅游計(jì)調(diào)在處理涉外旅游團(tuán)時(shí)，需要特別注意的事項(xiàng)包括：A.了解并尊重外國(guó)游客的文化習(xí)俗和宗教信仰B.提供多語(yǔ)種服務(wù)，滿足游客溝通需求C.遵守國(guó)際旅游法規(guī)和相關(guān)國(guó)家的法律法規(guī)D.加強(qiáng)對(duì)外國(guó)游客的安全管理和保護(hù)9.旅游計(jì)調(diào)在制定行程單時(shí)，需要包含的信息有：A.出發(fā)和返回時(shí)間、地點(diǎn)B.行程中的景點(diǎn)介紹和活動(dòng)安排C.游客的個(gè)人信息和聯(lián)系方式D.導(dǎo)游和司機(jī)的姓名及聯(lián)系方式10.旅游計(jì)調(diào)在處理突發(fā)事件時(shí)，可以采取的應(yīng)急措施包括：A.立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，組織救援B.及時(shí)通知游客家屬和相關(guān)部門C.妥善安置受影響的游客，提供必要幫助D.調(diào)查事件原因，追究責(zé)任方三、判斷題（每題2分，共20分）1.旅游計(jì)調(diào)在制定行程時(shí)，只需考慮景點(diǎn)的知名度和游客的興趣愛好，無需關(guān)注天氣情況。（）2.旅游計(jì)調(diào)在預(yù)訂酒店時(shí)，只需確認(rèn)酒店星級(jí)和價(jià)格，無需了解酒店的地理位置和周邊環(huán)境。（）3.旅游計(jì)調(diào)在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)首先承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉，無論責(zé)任是否在己方。（）4.旅游計(jì)調(diào)在行程中只需關(guān)注游客的安全和健康狀況，無需關(guān)注交通工具的運(yùn)行情況。（）5.旅游計(jì)調(diào)在制定緊急預(yù)案時(shí)，只需考慮自然災(zāi)害和游客突發(fā)疾病等常見突發(fā)情況。（）6.旅游計(jì)調(diào)在選擇旅游資源供應(yīng)商時(shí)，只需考慮供應(yīng)商提供的資源質(zhì)量和價(jià)格，無需關(guān)注其售后服務(wù)和應(yīng)急處理能力。（）7.旅游計(jì)調(diào)在提升服務(wù)質(zhì)量方面，只需加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的培訓(xùn)，無需關(guān)注游客的反饋和需求。（）8.旅游計(jì)調(diào)在處理涉外旅游團(tuán)時(shí)，只需提供多語(yǔ)種服務(wù)，無需了解外國(guó)游客的文化習(xí)俗和宗教信仰。（）9.旅游計(jì)調(diào)在制定行程單時(shí)，只需包含出發(fā)和返回時(shí)間、地點(diǎn)，無需包含行程中的具體景點(diǎn)和活動(dòng)安排。（）10.旅游計(jì)調(diào)在處理突發(fā)事件時(shí)，只需及時(shí)通知游客家屬和相關(guān)部門，無需采取其他應(yīng)急措施。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.旅游計(jì)調(diào)在制定行程計(jì)劃時(shí)，需要充分考慮________、交通、住宿、餐飲等因素。2.旅游計(jì)調(diào)在預(yù)訂旅游資源時(shí)，應(yīng)與供應(yīng)商確認(rèn)資源的________、價(jià)格、支付方式及取消政策等信息。3.旅游計(jì)調(diào)在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循________、公正公平、及時(shí)有效的原則。4.旅游計(jì)調(diào)在制定緊急預(yù)案時(shí)，應(yīng)考慮自然災(zāi)害、游客突發(fā)疾病、________等突發(fā)情況。5.旅游計(jì)調(diào)在選擇旅游資源供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮供應(yīng)商的________、提供的資源質(zhì)量和價(jià)格等因素。6.旅游計(jì)調(diào)在提升服務(wù)質(zhì)量方面，可以采取加強(qiáng)與