2025年企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)考核試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理發(fā)展的歷程中，全面質(zhì)量管理階段強(qiáng)調(diào)的是（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C.全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理D.產(chǎn)品質(zhì)量答案：C。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)就是全員、全過(guò)程、全方位參與質(zhì)量管理，不僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量本身或某一特定階段的質(zhì)量控制。2.企業(yè)質(zhì)量文化的核心層是（）A.精神文化層B.制度文化層C.行為文化層D.物質(zhì)文化層答案：A。精神文化層是企業(yè)質(zhì)量文化的核心，它包括企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量理念等，決定著企業(yè)質(zhì)量文化的方向和本質(zhì)。3.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B。根據(jù)該法規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。4.以下哪種工具用于尋找影響質(zhì)量的主要因素（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖答案：A。排列圖是按照重要性順序顯示出每個(gè)已識(shí)別的原因類別所產(chǎn)生的影響，用于尋找影響質(zhì)量的主要因素。因果圖主要用于分析原因與結(jié)果之間的關(guān)系；散布圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系；控制圖用于判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。5.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量主管B.最高管理者C.質(zhì)量管理部門D.基層員工答案：B。質(zhì)量方針體現(xiàn)了組織在質(zhì)量方面的追求和方向，應(yīng)由組織的最高管理者正式發(fā)布。6.以下屬于質(zhì)量成本中預(yù)防成本的是（）A.檢驗(yàn)費(fèi)用B.廢品損失C.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用D.保修費(fèi)用答案：C。預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量缺陷的發(fā)生而支付的費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用屬于此類。檢驗(yàn)費(fèi)用屬于鑒定成本；廢品損失屬于內(nèi)部故障成本；保修費(fèi)用屬于外部故障成本。7.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）A.缺陷率越高B.過(guò)程能力越差C.產(chǎn)品質(zhì)量越穩(wěn)定D.成本越高答案：C。西格瑪水平越高，意味著過(guò)程的波動(dòng)越小，產(chǎn)品質(zhì)量越穩(wěn)定，缺陷率越低，過(guò)程能力越強(qiáng)。8.質(zhì)量管理體系文件中，規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄答案：A。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，它對(duì)質(zhì)量管理體系作出了總體描述。程序文件詳細(xì)描述了實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的各項(xiàng)活動(dòng)的流程；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是具體操作的指導(dǎo)文件；質(zhì)量記錄是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)結(jié)果的客觀證據(jù)。9.企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式的目的是（）A.獲得質(zhì)量獎(jiǎng)B.提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)績(jī)效C.滿足顧客要求D.符合法律法規(guī)要求答案：B。企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式是為了通過(guò)系統(tǒng)的管理方法，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，獲得質(zhì)量獎(jiǎng)只是實(shí)施卓越績(jī)效模式可能帶來(lái)的結(jié)果之一。滿足顧客要求和符合法律法規(guī)要求是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本要求，但不是實(shí)施卓越績(jī)效模式的主要目的。10.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣（）A.分層抽樣B.方便抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣答案：A。分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從每一層中隨機(jī)抽取樣本，屬于隨機(jī)抽樣方法。方便抽樣是根據(jù)調(diào)查者的方便選取樣本；判斷抽樣是由調(diào)查者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷選取樣本；配額抽樣是按照一定的配額選取樣本，這三種都不屬于隨機(jī)抽樣。11.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的核心是（）A.把顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.降低成本D.縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期答案：A。質(zhì)量功能展開(kāi)的核心是通過(guò)一系列的矩陣變換，將顧客需求準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)要求、零部件特性、工藝要求等。提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期是實(shí)施QFD可能帶來(lái)的結(jié)果。12.當(dāng)過(guò)程能力指數(shù)Cp=1.33時(shí)，表明過(guò)程能力（）A.不足B.尚可C.充足D.過(guò)高答案：C。一般來(lái)說(shuō)，Cp≥1.33時(shí)，表明過(guò)程能力充足，能夠滿足質(zhì)量要求。13.企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的制定應(yīng)基于（）A.企業(yè)的短期利益B.企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略D.政府的政策要求答案：B。企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的制定要綜合考慮企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)需求，以確保企業(yè)在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略和政府的政策要求也會(huì)對(duì)企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)生影響，但不能作為主要依據(jù)。企業(yè)不能只基于短期利益來(lái)制定質(zhì)量戰(zhàn)略。14.以下屬于質(zhì)量信息管理的環(huán)節(jié)是（）A.信息收集、整理、分析、反饋B.信息收集、存儲(chǔ)、銷毀C.信息收集、傳播、應(yīng)用D.信息收集、分類、存檔答案：A。質(zhì)量信息管理包括信息的收集、整理、分析和反饋等環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)質(zhì)量信息的有效管理，為企業(yè)的質(zhì)量決策提供依據(jù)。信息存儲(chǔ)、銷毀、傳播、應(yīng)用、分類、存檔等都是其中的部分內(nèi)容，但不全面。15.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常包括（）A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理B.策劃、實(shí)施、檢查、處置C.分析、改進(jìn)、驗(yàn)證、鞏固D.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、制定措施、實(shí)施改進(jìn)答案：A。質(zhì)量改進(jìn)遵循PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。B選項(xiàng)“策劃、實(shí)施、檢查、處置”也是類似的概念，但通常表述為PDCA循環(huán)。C和D選項(xiàng)的表述不夠準(zhǔn)確和完整。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法答案：ABCD。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則還包括管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。2.企業(yè)質(zhì)量文化的構(gòu)成要素有（）A.精神文化B.制度文化C.行為文化D.物質(zhì)文化答案：ABCD。企業(yè)質(zhì)量文化由精神文化層、制度文化層、行為文化層和物質(zhì)文化層構(gòu)成，這四個(gè)層面相互關(guān)聯(lián)、相互影響。3.以下屬于質(zhì)量成本中故障成本的有（）A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本答案：AB。故障成本包括內(nèi)部故障成本（如廢品損失、返工費(fèi)用等）和外部故障成本（如保修費(fèi)用、退貨損失等）。鑒定成本和預(yù)防成本是與故障成本并列的質(zhì)量成本類別。4.六西格瑪管理的主要工具和方法有（）A.DMAICB.DMADVC.排列圖D.因果圖答案：ABCD。DMAIC（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）是用于改進(jìn)現(xiàn)有流程的方法；DMADV（定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證）是用于新產(chǎn)品或新流程設(shè)計(jì)的方法。排列圖和因果圖是質(zhì)量管理中常用的工具，也可用于六西格瑪管理過(guò)程中。5.質(zhì)量管理體系的運(yùn)行包括（）A.資源管理B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)C.測(cè)量、分析和改進(jìn)D.管理職責(zé)答案：ABCD。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行包括管理職責(zé)的確定、資源管理的保障、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制以及測(cè)量、分析和改進(jìn)等活動(dòng)，這四個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。6.以下哪些屬于顧客滿意的影響因素（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.交付期答案：ABCD。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格和交付期等都是影響顧客滿意的重要因素。顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度是綜合考慮這些因素的結(jié)果。7.企業(yè)質(zhì)量控制的方法有（）A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制B.檢驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量預(yù)防答案：AB。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制是通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，以確保過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)；檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查，以判斷是否符合質(zhì)量要求。質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量預(yù)防是質(zhì)量管理的不同方面，不屬于質(zhì)量控制的具體方法。8.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的主要階段有（）A.產(chǎn)品規(guī)劃B.零部件展開(kāi)C.工藝規(guī)劃D.生產(chǎn)計(jì)劃答案：ABCD。質(zhì)量功能展開(kāi)通常包括產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開(kāi)、工藝規(guī)劃和生產(chǎn)計(jì)劃等主要階段，通過(guò)這些階段將顧客需求逐步轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品和生產(chǎn)要求。9.過(guò)程能力分析的作用有（）A.判斷過(guò)程是否穩(wěn)定B.評(píng)估過(guò)程滿足質(zhì)量要求的能力C.為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)D.確定產(chǎn)品的質(zhì)量特性答案：ABC。過(guò)程能力分析可以判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，評(píng)估過(guò)程滿足質(zhì)量要求的能力，為質(zhì)量改進(jìn)提供方向和依據(jù)。確定產(chǎn)品的質(zhì)量特性是產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的工作，不是過(guò)程能力分析的作用。10.企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的類型有（）A.低成本質(zhì)量戰(zhàn)略B.高附加值質(zhì)量戰(zhàn)略C.差異化質(zhì)量戰(zhàn)略D.集中化質(zhì)量戰(zhàn)略答案：ABCD。企業(yè)可以根據(jù)自身的資源和市場(chǎng)定位選擇不同的質(zhì)量戰(zhàn)略，低成本質(zhì)量戰(zhàn)略側(cè)重于以較低的成本提供符合一定質(zhì)量要求的產(chǎn)品；高附加值質(zhì)量戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)提供高附加值的產(chǎn)品；差異化質(zhì)量戰(zhàn)略通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的差異化來(lái)滿足不同顧客的需求；集中化質(zhì)量戰(zhàn)略則是集中資源專注于某一特定市場(chǎng)或產(chǎn)品的質(zhì)量提升。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理不僅僅是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，還包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量等方面的管理，是一個(gè)全面的管理概念，涉及到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和全體員工。2.質(zhì)量成本越低，說(shuō)明企業(yè)的質(zhì)量管理水平越高。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量成本并不是越低越好，質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構(gòu)成。如果為了降低成本而過(guò)度減少預(yù)防成本和鑒定成本，可能會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部故障成本和外部故障成本大幅增加，反而影響企業(yè)的質(zhì)量管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。3.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。六西格瑪管理是一種通用的管理方法，不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。它的核心思想是通過(guò)減少過(guò)程波動(dòng)、提高質(zhì)量水平來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效。4.質(zhì)量管理體系一旦建立，就不需要進(jìn)行變更。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系需要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化、顧客需求的變化、法律法規(guī)的要求等進(jìn)行適時(shí)的變更和完善，以確保其持續(xù)的有效性和適應(yīng)性。5.顧客滿意度是衡量企業(yè)質(zhì)量管理水平的唯一指標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤。顧客滿意度是衡量企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要指標(biāo)之一，但不是唯一指標(biāo)。還可以通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、過(guò)程能力指標(biāo)、質(zhì)量成本指標(biāo)等綜合衡量企業(yè)的質(zhì)量管理水平。6.排列圖可以用于分析質(zhì)量問(wèn)題的原因。（）答案：錯(cuò)誤。排列圖主要用于尋找影響質(zhì)量的主要因素，而因果圖等工具用于分析質(zhì)量問(wèn)題的原因。7.過(guò)程能力指數(shù)Cp值越大，說(shuō)明過(guò)程的波動(dòng)越小。（）答案：正確。過(guò)程能力指數(shù)Cp反映了過(guò)程的潛在能力，Cp值越大，表明過(guò)程的公差范圍相對(duì)過(guò)程的波動(dòng)越大，即過(guò)程的波動(dòng)越小。8.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）只關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量特性。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量功能展開(kāi)不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量特性，還關(guān)注顧客需求的全面滿足，它將顧客需求貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，涉及到產(chǎn)品的功能、性能、可靠性、成本等多個(gè)方面。9.企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略制定后，不需要進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤。企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略制定后，需要定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化、技術(shù)發(fā)展和企業(yè)自身的發(fā)展需求，確保質(zhì)量戰(zhàn)略的有效性和適應(yīng)性。10.質(zhì)量信息管理對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理沒(méi)有實(shí)質(zhì)性作用。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量信息管理對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理具有重要的實(shí)質(zhì)性作用，它可以為企業(yè)的質(zhì)量決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、分析原因、采取改進(jìn)措施，提高質(zhì)量管理的效率和效果。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答：全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：（1）全員參與：全面質(zhì)量管理要求企業(yè)的全體員工都參與到質(zhì)量管理中來(lái)，從高層管理者到基層員工，每個(gè)人都對(duì)質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)工作的綜合體現(xiàn)，只有全體員工共同努力，才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的目標(biāo)。（2）全過(guò)程管理：它涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品或服務(wù)在整個(gè)過(guò)程中都能滿足質(zhì)量要求。（3）全方位管理：不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等各個(gè)方面。全方位管理涉及到企業(yè)的各個(gè)職能部門，如技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等，要求各部門之間密切配合，共同為提高質(zhì)量而努力。（4）以顧客為中心：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，把滿足顧客需求作為企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。企業(yè)要深入了解顧客的需求和期望，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度。（5）持續(xù)改進(jìn)：全面質(zhì)量管理是一個(gè)不斷完善和提高的過(guò)程，企業(yè)要通過(guò)建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，采取有效的改進(jìn)措施，使質(zhì)量水平不斷提升。（6）科學(xué)的管理方法：運(yùn)用多種科學(xué)的管理方法和工具，如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、質(zhì)量管理工具（排列圖、因果圖等）、六西格瑪管理、質(zhì)量功能展開(kāi)等，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)的分析和控制。2.闡述六西格瑪管理中DMAIC模型的主要內(nèi)容。答：DMAIC是六西格瑪管理中用于改進(jìn)現(xiàn)有流程的一種結(jié)構(gòu)化方法，其主要內(nèi)容如下：（1）定義（Define）：確定項(xiàng)目的目標(biāo)和顧客的關(guān)鍵需求。這一階段需要明確問(wèn)題是什么，項(xiàng)目要解決的具體對(duì)象和范圍。例如，確定產(chǎn)品的某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題、客戶投訴的某個(gè)服務(wù)問(wèn)題等。同時(shí)，要確定項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)，如提高產(chǎn)品的合格率到某個(gè)具體數(shù)值、降低服務(wù)響應(yīng)時(shí)間到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)等。還要識(shí)別項(xiàng)目的利益相關(guān)者，了解他們的需求和期望。（2）測(cè)量（Measure）：對(duì)當(dāng)前流程進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和測(cè)量，以確定流程的績(jī)效水平。