ICS03.220.20CCSA16廣東省冷鏈協(xié)會(huì)發(fā)布IT/GDCCA009—2025 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 15作業(yè)流程 26配送記錄 37內(nèi)審及改善 3附錄A（規(guī)范性）配送作業(yè)信息記錄 4參考文獻(xiàn) 5T/GDCCA009—2025本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由廣東省冷鏈協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：廣東省冷鏈協(xié)會(huì)、廣州拓遠(yuǎn)物流有限公司、電裝（中國(guó)）投資有限公司廣州分公司、廣州市穿梭供應(yīng)鏈管理有限公司、廣東華雪冷鏈物流有限公司、廣州保事達(dá)物流有限公司、廣東大昌行儲(chǔ)運(yùn)有限公司、廣州長(zhǎng)運(yùn)冷鏈服務(wù)有限公司、順新暉（廣州）供應(yīng)鏈管理服務(wù)有限公司、廣州迅和倉(cāng)儲(chǔ)有限公司、廣州九龍維記牛奶有限公司、廣州葉水福城市供應(yīng)鏈管理有限公司等。本文件主要起草人：李健華、陳奕銓、莫承穎、陳世焱、羅志文、葉卓軒、任立雪、黎凱、卞勛朋、張劍輝、許波、劉嘉偉、唐穗臨、阮啟光、梁鋼、杜子坤。1T/GDCCA009—2025城市冷鏈道路運(yùn)輸規(guī)范第1部分：配送作業(yè)本文件規(guī)定了城市冷鏈道路運(yùn)輸配送作業(yè)的基本要求、作業(yè)流程、配送記錄，內(nèi)審及改善。本文件適用于配送企業(yè)采用公路冷鏈運(yùn)輸方式為客戶配送冷鏈?zhǔn)称返幕顒?dòng)，不適用于其它類型的配送活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19012-2019質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T40475-2021冷藏保溫車選型技術(shù)要求JT/T1234-2019道路冷鏈運(yùn)輸服務(wù)規(guī)則DB4401/T141.1-2022城市冷鏈配送第1部分：冷藏車管理規(guī)范DB4401/T141.2-2022城市冷鏈配送第2部分：操作規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1城市冷鏈道路運(yùn)輸inter-citycoldchainroadtransportation在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)，根據(jù)食品冷鏈性質(zhì)和保持品質(zhì)的要求，采用冷藏車運(yùn)載使其始終處于約定的環(huán)境溫度及濕度范圍內(nèi)的一種道路運(yùn)輸方式。4基本要求4.1配送企業(yè)4.1.1配送企業(yè)及設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合JT/T1234-2019第4章、第6章的要求，具備城市冷鏈道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、設(shè)施設(shè)備，應(yīng)對(duì)相關(guān)作業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，符合JT/T1234-2019第5章規(guī)定的相關(guān)條件。4.1.2配送企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶訂單及時(shí)響應(yīng)并制定操作規(guī)程；采用先進(jìn)的信息化手段，實(shí)現(xiàn)配送全程溫濕度及各項(xiàng)指標(biāo)的可視化。4.2配送車輛4.2.1配送車輛的選型技術(shù)要求參照GB/T40475-2021的規(guī)定執(zhí)行。配送車輛應(yīng)符合DB4401/T141.1-2022第4.2的相關(guān)要求；宜選用清潔能源動(dòng)力車型，且參照GB18384-2020第5.2.2的行駛要求，確保車廂內(nèi)符合控溫要求。2T/GDCCA009—20254.2.2多種運(yùn)輸溫度貨物聯(lián)合運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)選用多溫冷藏車，并應(yīng)配備溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和報(bào)警設(shè)備；宜采用冷凍機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控、除霜、故障警告等先進(jìn)技術(shù)。5作業(yè)流程5.1作業(yè)環(huán)節(jié)配送作業(yè)一般包括訂單受理、配送計(jì)劃、裝載貨物、在途運(yùn)輸、卸貨交付環(huán)節(jié)及投訴處理。作業(yè)流程如圖1所示。5.2訂單受理5.2.1根據(jù)合同約定，配送企業(yè)響應(yīng)客戶需求，及時(shí)受理其訂單。5.2.2訂單受理按照DB4401/T141.2-2022第5.1的規(guī)定執(zhí)行。5.3配送計(jì)劃5.3.1配送企業(yè)應(yīng)核實(shí)客戶訂單的交付場(chǎng)所及收貨時(shí)間、卸貨設(shè)施及其環(huán)境溫度，編制配送計(jì)劃。5.3.2配送企業(yè)應(yīng)根據(jù)配送訂單貨物種類、數(shù)量和溫度要求，安排適宜的冷藏車及合理的行車路徑。5.4裝載貨物5.4.1配送企業(yè)應(yīng)按照DB4401/T141.2-2022第5.3規(guī)定，做好裝載準(zhǔn)備，車廂內(nèi)應(yīng)進(jìn)行清洗消毒，并選用符合國(guó)家食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品。T/GDCCA009—20255.4.2配送有多種溫度要求的貨物時(shí)，需采用多溫區(qū)冷藏車，車廂配有隔溫板及各區(qū)域的溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備。5.5在途運(yùn)輸5.5.1省內(nèi)運(yùn)輸：貨物裝車與卸車地點(diǎn)均位于廣東省內(nèi)，配送企業(yè)應(yīng)按照DB4401/T141.2-2022第5.4的規(guī)定執(zhí)行。5.5.2跨境運(yùn)輸：貨物裝車與卸車地點(diǎn)分別位于港澳特別行政區(qū)與廣東省內(nèi)，配送企業(yè)除應(yīng)按照5.4.1的規(guī)定執(zhí)行外，還應(yīng)領(lǐng)取海關(guān)放行通知。5.6卸貨交付5.6.1卸貨作業(yè)時(shí)間應(yīng)按照J(rèn)T/T1234-2019第7.7.6的規(guī)定執(zhí)行。5.6.2客戶或其代理應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收配送貨物，核實(shí)交付貨物的溫度并確認(rèn)其外包裝完整、清潔、無(wú)污跡、無(wú)異味。5.6.3交接時(shí)雙方應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)交付貨物及暫存貨物的種類、數(shù)量、溫度等信息，確認(rèn)無(wú)誤后在送貨單簽字確認(rèn)。5.7投訴處理5.7.1應(yīng)按GB/T19012-2019第7章的規(guī)定處理投訴。5.7.2應(yīng)在承諾的期限內(nèi)處理，并于5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴者。5.7.3應(yīng)有完整的投訴處理過(guò)程和結(jié)果記錄，供日后改善參考。6配送記錄6.1配送企業(yè)應(yīng)按照DB4401/T141.2-2022第6.2.4的規(guī)定，保存相關(guān)的配送作業(yè)記錄。6.2配送作業(yè)信息記錄要求按照附錄A。7內(nèi)審及改善7.1內(nèi)審7.1.1配送企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)審程序及方案，每年對(duì)所執(zhí)行的運(yùn)輸規(guī)范進(jìn)行內(nèi)審，其內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a）配送作業(yè)流程、過(guò)程實(shí)施、相關(guān)記錄的適宜性、可操作性；b）針對(duì)內(nèi)審結(jié)果，配送作業(yè)流程的持續(xù)改進(jìn)情況。7.1.2內(nèi)審方案應(yīng)包括內(nèi)審范圍、實(shí)施人員及職責(zé)、審核方式等內(nèi)容。內(nèi)審結(jié)果應(yīng)形成文檔，報(bào)送管理層。7.2改善7.2.1建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制及制定可采取的措施。7.2.2根據(jù)內(nèi)審結(jié)果對(duì)存在的缺陷進(jìn)行改進(jìn)，以確保城市冷鏈道路運(yùn)輸規(guī)范實(shí)施的持續(xù)性和有效性并將改進(jìn)結(jié)果歸檔備存。4T/GDCCA009—2025（規(guī)范性）配送作業(yè)信息記錄配送作業(yè)信息記錄見(jiàn)表A.1。表A.1序號(hào)記錄名稱記錄環(huán)節(jié)記錄信息記錄方1配送訂單/出庫(kù)單訂單受理配送種類、數(shù)量及溫濕度要求客戶/配送企業(yè)2車輛路徑規(guī)劃（VRP）配送計(jì)劃行車路徑/選用車型配送企業(yè)3車輛裝載板位圖裝載貨物車載種類、數(shù)量及板位配送企業(yè)4送貨單省內(nèi)運(yùn)輸冷鏈溫濕度記錄儀記錄配送企業(yè)5送貨單+海關(guān)放行通知跨境運(yùn)輸冷鏈溫濕度記錄儀記錄+海關(guān)放行通知配送企業(yè)/客戶6送貨單卸貨交付客戶或其代表簽