城管培訓知識課件XX有限公司匯報人：XX目錄01城管職責與權限02城管執(zhí)法實務03城管服務意識04城管形象建設05城管法律法規(guī)06城管技能提升城管職責與權限01城管的職責范圍城管負責監(jiān)督和管理城市街道的整潔、秩序，確保市容市貌符合標準。市容市貌管理0102城管有權對違章建筑進行查處，包括拆除違法搭建的建筑物，維護城市規(guī)劃的嚴肅性。違章建筑處理03城管負責整治占道經(jīng)營行為，確保道路暢通，維護正常的交通秩序和市民的通行權益。占道經(jīng)營整治法律法規(guī)授權城管依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等法規(guī)，負責城市環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。01執(zhí)行城市管理法規(guī)根據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，城管有權對違章建筑進行查處，維護城市規(guī)劃的嚴肅性。02處理違章建筑依據(jù)《城市道路管理條例》，城管負責城市道路、廣場等公共空間的秩序維護和管理。03管理城市公共空間執(zhí)法程序與規(guī)范城管在執(zhí)行職務時，必須遵循嚴格的執(zhí)法流程，包括出示證件、說明理由、聽取陳述和申辯等步驟。規(guī)范執(zhí)法流程城管人員在執(zhí)法過程中應全程使用執(zhí)法記錄儀，確保執(zhí)法行為的透明度和可追溯性。使用執(zhí)法記錄儀城管在執(zhí)法時應堅持文明執(zhí)法原則，尊重和保護當事人的合法權益，避免使用不當?shù)膹娭剖侄巍Ｎ拿鲌?zhí)法要求建立有效的投訴處理機制，對公眾投訴進行及時響應和處理，確保城管執(zhí)法的公正性和公信力。處理投訴與反饋城管執(zhí)法實務02日常巡查工作城管人員在巡查前需檢查執(zhí)法記錄儀、對講機等設備是否正常，確保巡查順利進行。巡查前的準備工作巡查中重點檢查亂擺攤、占道經(jīng)營等現(xiàn)象，確保城市環(huán)境整潔有序。檢查市容市貌遇到突發(fā)事件如交通事故、市民投訴等，城管人員需迅速響應，采取相應措施。處理突發(fā)事件巡查結束后，詳細記錄巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況，為后續(xù)工作提供依據(jù)。記錄巡查情況違章處理流程執(zhí)行處罰現(xiàn)場取證03當事人接到執(zhí)法文書后，城管部門將依法執(zhí)行相應的處罰措施，如罰款、沒收違法所得等。下達執(zhí)法文書01城管執(zhí)法人員在發(fā)現(xiàn)違章行為時，首先進行現(xiàn)場取證，包括拍照、錄像等，確保證據(jù)確鑿。02根據(jù)違章情況，城管部門會向當事人下達相應的執(zhí)法文書，如責令改正通知書或行政處罰決定書。復議與申訴04當事人對處罰決定有異議時，可依法申請行政復議或提起行政訴訟，城管部門需依法處理復議和申訴事宜。應急處置措施城管在遇到突發(fā)事件時，需迅速評估情況，采取有效措施，如臨時交通管制或現(xiàn)場秩序維護。突發(fā)事件的快速反應在自然災害發(fā)生時，城管應立即啟動應急預案，協(xié)助疏散人群，保護公共財產(chǎn)安全。自然災害應對面對群體性事件，城管應保持冷靜，合理運用法律手段，同時尋求警方協(xié)助，確保事件平穩(wěn)解決。群體性事件的處理城管服務意識03公共服務理念理解市民需求01城管人員應主動了解市民需求，通過調(diào)查問卷或社區(qū)互動，確保服務更加貼近民眾實際。提升服務質(zhì)量02通過定期培訓和考核，提高城管人員的專業(yè)技能和服務態(tài)度，確保高效、文明的城市管理。強化溝通協(xié)調(diào)03建立有效的溝通機制，與市民、商家等多方進行協(xié)調(diào)，解決城市管理中的問題，提升公眾滿意度。溝通協(xié)調(diào)技巧城管人員在與市民溝通時，應耐心傾聽訴求，給予適當反饋，建立信任關系。傾聽與反饋面對矛盾和沖突，城管人員應掌握有效的解決策略，如調(diào)解、協(xié)商，以和平方式解決問題。沖突解決策略運用肢體語言、面部表情等非言語方式，增強信息傳遞的準確性和親和力。非言語溝通群眾工作方法01城管人員應主動傾聽市民意見，通過調(diào)查問卷或公開會議了解民眾需求和建議。02在處理城市管理工作時，城管人員需與商家、居民進行有效溝通，協(xié)調(diào)解決矛盾。03城管在執(zhí)行公務時，應堅持文明執(zhí)法，尊重群眾，避免沖突，樹立良好形象。傾聽群眾意見溝通與協(xié)調(diào)文明執(zhí)法城管形象建設04職業(yè)道德要求城管人員在執(zhí)行職務時，必須堅持公正無私，確保執(zhí)法過程的公平性和透明度。公正執(zhí)法在與市民互動中，城管人員應保持禮貌和耐心，使用文明用語，避免沖突和不必要的情緒對抗。文明執(zhí)法城管人員應自覺遵守法律法規(guī)，拒絕任何形式的賄賂和腐敗行為，樹立良好的職業(yè)形象。廉潔自律形象禮儀標準城管人員需穿著整潔的制服，保持良好的形象，以展現(xiàn)專業(yè)性和權威性。著裝規(guī)范在與市民交流時，城管人員應使用禮貌用語，體現(xiàn)尊重和友善，建立良好互動。禮貌用語城管人員應保持端正的站姿、走姿，避免粗魯行為，以樹立正面形象。行為舉止媒體應對策略組建由經(jīng)驗豐富的城管人員和公關專家組成的媒體溝通團隊，以專業(yè)應對媒體提問和報道。建立專業(yè)媒體溝通團隊定期舉辦媒體應對工作坊，培訓城管人員如何在鏡頭前表達、如何處理敏感問題，提升整體形象。開展媒體培訓工作坊制定詳細的媒體應對預案，包括常見問題回答、危機公關流程，確保在媒體關注時迅速有效響應。制定媒體應對預案積極利用微博、微信等社交媒體平臺，主動發(fā)布城管工作動態(tài)，塑造積極、透明的城管形象。利用社交媒體平臺城管法律法規(guī)05城市管理相關法律城市規(guī)劃法規(guī)定了城市空間布局、土地使用和建設活動的法律框架，確保城市有序發(fā)展。城市規(guī)劃法01環(huán)境保護法旨在保護和改善環(huán)境，防治污染和其他公害，保障公眾健康，促進可持續(xù)發(fā)展。環(huán)境保護法02公共秩序法涉及公共場所的行為規(guī)范，確保城市管理中社會秩序的維護和公共安全。公共秩序法03行政處罰法基礎行政處罰包括警告、罰款、沒收違法所得、行政拘留等多種形式，以懲戒違法行為。行政處罰的種類從立案調(diào)查到作出決定，行政處罰需遵循法定程序，保障當事人的合法權益。行政處罰的程序行政處罰決定作出后，相關行政機關負責執(zhí)行，確保法律效力得到落實。行政處罰的執(zhí)行當事人對行政處罰決定不服，可通過行政復議或行政訴訟等途徑尋求法律救濟。行政處罰的救濟途徑法律適用與案例分析城管執(zhí)法程序規(guī)范介紹城管在執(zhí)法過程中必須遵守的程序，如出示執(zhí)法證件、說明執(zhí)法理由等。違反城市管理法規(guī)案例城管執(zhí)法與人權保護分析城管執(zhí)法中如何平衡管理秩序與保護公民合法權益的關系。分析具體案例，如非法占道經(jīng)營、違章建筑等，城管如何依法處理。城管執(zhí)法中的法律沖突探討城管在執(zhí)法時可能遇到的法律沖突問題，以及如何依法妥善解決。城管技能提升06執(zhí)法文書撰寫城管執(zhí)法文書需遵循統(tǒng)一格式，包括標題、編號、正文、落款等，確保文書的正式性和權威性。文書格式規(guī)范使用規(guī)范的法律術語，避免歧義和模糊表達，確保文書內(nèi)容的清晰、準確，便于理解和執(zhí)行。文書語言的準確性撰寫時要準確陳述事實，明確違法行為，并引用相關法律法規(guī)，確保文書的合法性和說服力。事實陳述與法律依據(jù)現(xiàn)場執(zhí)法技巧城管人員在執(zhí)法時應掌握有效溝通技巧，妥善調(diào)解沖突，以和平方式解決問題。01通過專業(yè)培訓，城管人員能迅速識別各種違規(guī)行為，如占道經(jīng)營、亂貼廣告等。02配備執(zhí)法記錄儀，確保執(zhí)法過程透明公正，同時保護執(zhí)法人員和市民的合法權益。03培訓城管人員應對突發(fā)事件的應急處置能力，如暴力抗法、群體性事件等。04溝通與調(diào)解快速識別違規(guī)行為使用執(zhí)法記錄儀應急處置能力心理素