城管業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)會課件單擊此處添加副標(biāo)題匯報人：XX目錄壹城管業(yè)務(wù)概述貳城管執(zhí)法規(guī)范叁城管服務(wù)項目肆城管工作挑戰(zhàn)伍城管法律法規(guī)陸城管培訓(xùn)提升城管業(yè)務(wù)概述第一章城管職責(zé)定義城管負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理城市公共區(qū)域的衛(wèi)生、秩序，確保市容整潔，如及時清理違章廣告和占道經(jīng)營。維護(hù)市容市貌負(fù)責(zé)監(jiān)督城市交通秩序，包括非機(jī)動車和行人管理，以及對亂停亂放等違法行為進(jìn)行整治。管理城市交通秩序城管部門執(zhí)行城市規(guī)劃相關(guān)法規(guī)，對違章建筑和違規(guī)施工進(jìn)行查處，保障城市規(guī)劃的順利實(shí)施。執(zhí)行城市規(guī)劃法規(guī)010203城管工作范圍城管負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理城市街道的清潔衛(wèi)生，確保市容整潔，包括垃圾收集和處理。市容環(huán)境衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)城市公共設(shè)施的日常維護(hù)和管理，如路燈、道路、橋梁等，保障其正常運(yùn)行。市政設(shè)施維護(hù)城管部門執(zhí)行城市規(guī)劃法規(guī)，對違章建筑、占道經(jīng)營等違法行為進(jìn)行查處。城市規(guī)劃執(zhí)法城管與公眾關(guān)系01城管在執(zhí)行公務(wù)時，需維護(hù)良好的公眾形象，通過文明執(zhí)法贏得市民的理解和支持。02城管部門應(yīng)加強(qiáng)與社區(qū)的溝通，通過定期的社區(qū)活動和講座，增進(jìn)與居民的互信與合作。03建立高效的投訴處理機(jī)制，確保公眾對城管工作的意見和建議能夠得到及時響應(yīng)和妥善解決。城管執(zhí)法的公眾形象城管與社區(qū)互動處理公眾投訴城管執(zhí)法規(guī)范第二章執(zhí)法程序要求城管執(zhí)法人員在執(zhí)行職務(wù)前，必須明確告知當(dāng)事人其權(quán)利和義務(wù)，確保執(zhí)法透明。01在執(zhí)法過程中，城管人員應(yīng)全程記錄，包括使用執(zhí)法記錄儀，確保執(zhí)法行為有據(jù)可查。02城管執(zhí)法結(jié)束后，應(yīng)將執(zhí)法結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督，提高執(zhí)法公信力。03為當(dāng)事人提供明確的申訴途徑和處理機(jī)制，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。04執(zhí)法前的告知義務(wù)執(zhí)法過程的記錄執(zhí)法結(jié)果的公示違規(guī)行為的申訴途徑執(zhí)法行為準(zhǔn)則城管執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)堅持文明執(zhí)法，尊重和保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。文明執(zhí)法原則01確保執(zhí)法過程公平公正，避免任何形式的偏私和濫用職權(quán)，樹立執(zhí)法權(quán)威。公正無私執(zhí)行02嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定的程序進(jìn)行執(zhí)法，確保執(zhí)法行為合法、合規(guī)、有序。規(guī)范執(zhí)法程序03在執(zhí)法過程中，合理運(yùn)用執(zhí)法權(quán)力，避免過度執(zhí)法或執(zhí)法不足，確保執(zhí)法效果與社會影響相匹配。合理使用執(zhí)法權(quán)力04執(zhí)法文書管理城管執(zhí)法人員在執(zhí)行任務(wù)時，需嚴(yán)格按照規(guī)范制作文書，并確保及時、準(zhǔn)確地發(fā)放給當(dāng)事人。文書的制作與發(fā)放隨著法律法規(guī)的更新，城管執(zhí)法文書格式和內(nèi)容也需相應(yīng)調(diào)整，確保執(zhí)法的合法性和有效性。文書的更新與修訂所有執(zhí)法文書在使用后必須進(jìn)行歸檔，按照規(guī)定期限保存，以備后續(xù)查詢和審計。文書的歸檔與保存城管服務(wù)項目第三章城市環(huán)境管理市容市貌整治01城管負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理城市街道的整潔，包括清除非法廣告、整治亂擺攤點(diǎn)等，以維護(hù)城市形象。城市綠化維護(hù)02負(fù)責(zé)城市公共綠地的養(yǎng)護(hù)，包括修剪樹木、種植花草，確保城市環(huán)境的美觀和生態(tài)平衡。垃圾分類與處理03指導(dǎo)和監(jiān)督垃圾分類工作，確保垃圾得到正確處理，減少環(huán)境污染，提升城市衛(wèi)生水平。城市設(shè)施維護(hù)定期修補(bǔ)破損的路面，清理人行道上的障礙物，確保市民出行安全順暢。道路和人行道的維護(hù)定期修剪植被，清理垃圾，維護(hù)公園和綠地的整潔美觀，為市民提供良好的休閑環(huán)境。公園和綠地的養(yǎng)護(hù)對路燈、交通信號燈等公共照明設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保障夜間照明和交通安全。公共照明設(shè)施的檢修應(yīng)急事件處理突發(fā)事件響應(yīng)機(jī)制城管部門建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能迅速到達(dá)現(xiàn)場并采取措施。緊急醫(yī)療救援協(xié)助在緊急醫(yī)療救援中，城管負(fù)責(zé)現(xiàn)場交通管制和秩序維護(hù)，確保救援車輛和人員順利通行。自然災(zāi)害應(yīng)對公共安全事件處理面對自然災(zāi)害如洪水、臺風(fēng)，城管需協(xié)調(diào)清理道路障礙，保障市民安全和城市運(yùn)行。城管在處理公共安全事件，如非法集會、暴力沖突時，需與警方合作，維護(hù)社會秩序。城管工作挑戰(zhàn)第四章城市管理難題城市中常見的占道經(jīng)營問題，如小販占道擺攤，給城市管理帶來秩序維護(hù)的挑戰(zhàn)。非法占道經(jīng)營城市墻面、公共設(shè)施上的非法小廣告，俗稱“牛皮癬”，是城管部門需要解決的難題之一。城市“牛皮癬”問題隨著城市車輛增多，交通擁堵成為城市管理中的一大難題，需要有效的交通規(guī)劃和管理。城市交通擁堵城市垃圾處理、綠化維護(hù)等環(huán)境問題，是城管工作中的重要挑戰(zhàn)，關(guān)系到城市形象和居民生活質(zhì)量。城市環(huán)境治理公眾溝通技巧城管人員通過定期社區(qū)活動和開放日，與公眾建立信任，減少誤解和沖突。建立信任關(guān)系在處理投訴時，城管人員應(yīng)耐心傾聽市民意見，展現(xiàn)出對問題的重視和理解。有效傾聽技巧在執(zhí)法過程中，城管人員需明確告知法規(guī)依據(jù)和處理結(jié)果，確保信息的透明度和準(zhǔn)確性。清晰的信息傳達(dá)應(yīng)對突發(fā)事件建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保城管人員能在突發(fā)事件發(fā)生時迅速集結(jié)，有效處理?？焖俜磻?yīng)機(jī)制0102制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括各類突發(fā)事件的處理流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對效率。應(yīng)急預(yù)案制定03加強(qiáng)與公眾的溝通和協(xié)調(diào)，確保在突發(fā)事件中能夠獲得市民的理解和支持，共同維護(hù)秩序。公眾溝通與協(xié)調(diào)城管法律法規(guī)第五章相關(guān)法律基礎(chǔ)01城市管理基本法是城管執(zhí)法的法律依據(jù)，規(guī)定了城市管理的范圍、原則和執(zhí)法程序。02行政強(qiáng)制法規(guī)定了行政機(jī)關(guān)在城市管理中可以采取的強(qiáng)制措施，保障了執(zhí)法的合法性和規(guī)范性。03行政處罰法明確了對違反城市管理規(guī)定行為的處罰種類和程序，為城管執(zhí)法提供了法律支持。城市管理基本法行政強(qiáng)制法行政處罰法法規(guī)執(zhí)行要點(diǎn)城管在執(zhí)行職務(wù)時，必須遵循法定程序，確保執(zhí)法公正、透明，避免程序違法。執(zhí)法程序規(guī)范執(zhí)法人員應(yīng)以文明方式執(zhí)行職責(zé)，尊重和保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，避免粗暴執(zhí)法。文明執(zhí)法要求在執(zhí)法過程中，應(yīng)嚴(yán)格依照法律規(guī)定收集和保存證據(jù)，確保證據(jù)的合法性和有效性。證據(jù)收集與保存面對突發(fā)事件，城管需有明確的應(yīng)急處置流程，快速有效地處理各類緊急情況。應(yīng)急處置機(jī)制法律責(zé)任與義務(wù)市民若發(fā)現(xiàn)城管人員執(zhí)法不公或有違法行為，可通過投訴電話或網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行監(jiān)督和投訴。市民的監(jiān)督與投訴義務(wù)03城管執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時，有權(quán)對違法行為進(jìn)行制止、處罰，但必須依法行政。城管人員的執(zhí)法權(quán)限02例如，亂設(shè)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營等行為將面臨罰款、沒收非法所得等法律后果。違反城市管理法規(guī)的處罰01城管培訓(xùn)提升第六章培訓(xùn)課程內(nèi)容01深入學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)法律法規(guī)，確保城管人員在執(zhí)法過程中合法合規(guī)。法律法規(guī)教育02通過模擬執(zhí)法場景，提高城管人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力和執(zhí)法技巧。執(zhí)法技能提升03培訓(xùn)城管人員如何與商戶和市民有效溝通，提升解決沖突的能力。溝通協(xié)調(diào)技巧04開展心理輔導(dǎo)課程，增強(qiáng)城管人員面對工作壓力的心理承受能力。心理素質(zhì)培養(yǎng)培訓(xùn)效果評估通過模擬執(zhí)法情景考核，檢驗(yàn)城管人員對新知識的掌握程度和實(shí)際操作能力?？己顺枪苋藛T業(yè)務(wù)能力定期跟蹤城管人員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評估培訓(xùn)內(nèi)容是否有效轉(zhuǎn)化為工作能力提升。跟蹤培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查或訪談收集城管人員對培訓(xùn)內(nèi)容和形式的反饋，以改進(jìn)后續(xù)培訓(xùn)。收集反饋信息010203持續(xù)教育計劃通過定期的培訓(xùn)課程