第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁b2從業(yè)資格證繼續(xù)教育考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在B2B電商平臺的供應商入駐審核流程中，以下哪個環(huán)節(jié)屬于關(guān)鍵控制點？

A.供應商提交資質(zhì)證明材料

B.平臺對供應商產(chǎn)品進行抽檢

C.供應商繳納保證金

D.平臺客服與供應商溝通確認

2.根據(jù)《電子商務法》規(guī)定，B2B電商平臺對入駐平臺的經(jīng)營者負有怎樣的責任？

A.負責經(jīng)營者的日常經(jīng)營活動管理

B.承擔經(jīng)營者的全部法律責任

C.對經(jīng)營者的資質(zhì)進行初步審核并承擔相應責任

D.僅提供交易場所而不承擔任何法律責任

3.在B2B供應鏈協(xié)同中，以下哪種模式最能體現(xiàn)供應商與采購商的深度合作？

A.寄售模式

B.買斷模式

C.競價采購模式

D.轉(zhuǎn)售模式

4.B2B電商平臺運營中，以下哪個指標最能反映平臺的交易活躍度？

A.用戶注冊量

B.商品種類數(shù)量

C.日均交易額（GMV）

D.平臺廣告收入

5.在處理B2B訂單糾紛時，平臺通常會優(yōu)先采用哪種解決機制？

A.裁決制

B.協(xié)商制

C.訴訟制

D.仲裁制

6.B2B電商平臺的客戶服務團隊，以下哪個崗位的職責最側(cè)重于跨部門協(xié)作？

A.平臺客服專員

B.市場推廣專員

C.數(shù)據(jù)分析師

D.業(yè)務發(fā)展經(jīng)理

7.在B2B采購場景中，以下哪種支付方式最能體現(xiàn)供應鏈金融的優(yōu)勢？

A.現(xiàn)金支付

B.承諾函支付

C.信用證支付

D.支票支付

8.根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，B2B電商平臺在處理消費者投訴時，以下哪項操作是必須的？

A.48小時內(nèi)給予消費者明確答復

B.收取投訴處理費用

C.僅在投訴金額超過一定閾值時才介入

D.將投訴轉(zhuǎn)交給第三方調(diào)解機構(gòu)

9.在B2B供應鏈風險管理中，以下哪種措施最能降低供應鏈中斷的風險？

A.提高產(chǎn)品定價

B.增加供應商數(shù)量

C.減少庫存水平

D.提高采購成本

10.B2B電商平臺的數(shù)據(jù)分析團隊，以下哪個指標最能反映客戶的復購率？

A.用戶活躍度（DAU）

B.客戶留存率

C.訂單客單價

D.新客戶增長率

11.在B2B電商平臺的物流管理中，以下哪種模式最能體現(xiàn)“倉配一體化”的優(yōu)勢？

A.供應商自提模式

B.平臺配送模式

C.第三方物流（3PL）模式

D.共享倉儲模式

12.根據(jù)《電子商務平臺經(jīng)營者知識產(chǎn)權(quán)保護管理規(guī)范》，B2B電商平臺在處理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴時，以下哪項操作是必須的？

A.24小時內(nèi)刪除涉嫌侵權(quán)商品

B.要求投訴方提供付費保證金

C.僅在投訴方為平臺大客戶時才處理

D.將處理結(jié)果通知投訴方和被投訴方

13.在B2B電商平臺的供應商管理中，以下哪種評估維度最能反映供應商的長期合作價值？

A.產(chǎn)品價格競爭力

B.交貨準時率

C.質(zhì)量合格率

D.供應商行業(yè)地位

14.根據(jù)《電子簽名法》，以下哪種電子簽名形式在B2B合同中具有法律效力？

A.純文字信息

B.電子印章

C.基于公鑰加密的數(shù)字簽名

D.平臺生成的訂單確認截圖

15.在B2B電商平臺的產(chǎn)品分類管理中，以下哪種方法最能體現(xiàn)“品類化運營”的理念？

A.按品牌分類

B.按功能分類

C.按價格分類

D.按銷售熱度分類

16.B2B電商平臺的營銷團隊，以下哪個渠道最適合用于精準觸達企業(yè)客戶？

A.社交媒體廣告

B.信息流廣告

C.行業(yè)垂直媒體合作

D.大型門戶網(wǎng)站推廣

17.在B2B供應鏈金融中，以下哪種模式最能體現(xiàn)“應收賬款融資”的特點？

A.供應商貸款

B.采購商信用貸款

C.設備融資租賃

D.應付賬款保理

18.根據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》，B2B電商平臺每年需要公示以下哪些信息？

A.平臺交易數(shù)據(jù)

B.平臺收入情況

C.經(jīng)營者年報信息

D.平臺用戶評價

19.在B2B電商平臺的客服管理中，以下哪種績效指標最能反映客服團隊的服務質(zhì)量？

A.響應速度

B.解決率

C.用戶滿意度

D.成本控制率

20.B2B電商平臺的數(shù)據(jù)分析團隊，以下哪個指標最能反映平臺的用戶增長趨勢？

A.新用戶注冊量

B.用戶留存率

C.用戶轉(zhuǎn)化率

D.用戶活躍度（DAU）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.B2B電商平臺運營中，以下哪些指標屬于關(guān)鍵績效指標（KPI）？

A.用戶增長率

B.訂單轉(zhuǎn)化率

C.客戶滿意度

D.平臺廣告點擊率

E.物流配送時效

22.在B2B供應鏈協(xié)同中，以下哪些措施有助于提高供應鏈效率？

A.供應商協(xié)同預測

B.采購商集中采購

C.信息共享平臺建設

D.供應商庫存優(yōu)化

E.物流路徑優(yōu)化

23.根據(jù)《電子商務法》規(guī)定，B2B電商平臺需要對以下哪些行為承擔管理責任？

A.經(jīng)營者發(fā)布虛假宣傳信息

B.經(jīng)營者銷售假冒偽劣商品

C.經(jīng)營者未經(jīng)許可開展跨境交易

D.經(jīng)營者未按規(guī)定繳納稅收

E.經(jīng)營者未按規(guī)定進行信息公示

24.在B2B電商平臺的客戶服務管理中，以下哪些措施有助于提升客戶滿意度？

A.建立多渠道客服體系

B.提供專業(yè)客服培訓

C.優(yōu)化投訴處理流程

D.建立客戶反饋機制

E.提供個性化服務方案

25.根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，B2B電商平臺在處理消費者投訴時，以下哪些操作是合規(guī)的？

A.要求投訴方提供詳細證據(jù)

B.調(diào)解雙方達成和解協(xié)議

C.對涉嫌侵權(quán)行為進行處罰

D.將處理結(jié)果公示平臺

E.收取投訴處理服務費

26.在B2B供應鏈風險管理中，以下哪些因素可能導致供應鏈中斷？

A.自然災害

B.政策變化

C.供應商經(jīng)營風險

D.物流運輸延誤

E.采購商需求波動

27.B2B電商平臺的數(shù)據(jù)分析團隊，以下哪些指標有助于評估平臺的運營效果？

A.用戶活躍度（DAU）

B.訂單客單價

C.客戶留存率

D.轉(zhuǎn)化率

E.廣告投資回報率（ROI）

28.在B2B電商平臺的物流管理中，以下哪些措施有助于降低物流成本？

A.優(yōu)化倉儲布局

B.采用智能分揀技術(shù)

C.選擇低成本物流服務商

D.提高訂單處理效率

E.建立物流配送網(wǎng)絡

29.根據(jù)《電子商務平臺經(jīng)營者知識產(chǎn)權(quán)保護管理規(guī)范》，B2B電商平臺在處理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴時，以下哪些措施是必要的？

A.及時刪除涉嫌侵權(quán)商品

B.通知被投訴方并提供申訴機會

C.保留處理過程記錄

D.對投訴方進行身份驗證

E.向知識產(chǎn)權(quán)管理部門報告

30.在B2B電商平臺的供應商管理中，以下哪些評估維度有助于篩選優(yōu)質(zhì)供應商？

A.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性

B.交貨準時率

C.價格競爭力

D.供應商行業(yè)地位

E.財務狀況

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.B2B電商平臺的所有商品都必須經(jīng)過平臺審核才能上架銷售。

32.根據(jù)《電子商務法》，B2B電商平臺需要對入駐經(jīng)營者的資質(zhì)進行嚴格審核。

33.在B2B供應鏈協(xié)同中，信息共享是提高供應鏈效率的關(guān)鍵。

34.B2B電商平臺的客服團隊通常不需要與其他部門協(xié)作。

35.在B2B采購場景中，信用證支付是最常見的支付方式。

36.根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，B2B電商平臺需要對經(jīng)營者的交易行為進行實時監(jiān)控。

37.在B2B供應鏈風險管理中，提高庫存水平是最有效的風險控制措施。

38.B2B電商平臺的數(shù)據(jù)分析團隊通常不需要關(guān)注客戶行為數(shù)據(jù)。

39.根據(jù)《電子商務平臺經(jīng)營者知識產(chǎn)權(quán)保護管理規(guī)范》，B2B電商平臺需要對知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為進行處罰。

40.在B2B電商平臺的供應商管理中，價格是評估供應商價值的最重要指標。

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

41.在B2B電商平臺的供應商入駐審核流程中，平臺通常需要對供應商的______和______進行審核。

42.根據(jù)《電子商務法》規(guī)定，B2B電商平臺需要對入駐經(jīng)營者的______進行管理。

43.在B2B供應鏈協(xié)同中，供應商與采購商通過______和______進行信息共享。

44.B2B電商平臺運營中，最能反映平臺交易活躍度的指標是______。

45.根據(jù)《電子商務平臺經(jīng)營者知識產(chǎn)權(quán)保護管理規(guī)范》，B2B電商平臺在處理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴時，通常需要遵循______和______的原則。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

46.簡述B2B電商平臺運營中的關(guān)鍵績效指標（KPI）及其作用。

47.根據(jù)《電子商務法》，B2B電商平臺需要承擔哪些管理責任？

48.結(jié)合實際案例，分析B2B供應鏈協(xié)同中信息共享的重要性。

六、案例分析題（共1題，25分）

49.某大型B2B電商平臺A在2023年遭遇供應鏈中斷事件，導致部分供應商無法按時交貨，影響了平臺的正常運營。請結(jié)合案例，分析供應鏈中斷的原因、影響及解決方案，并提出預防措施。

一、單選題（共20分）

1.A

解析：供應商提交資質(zhì)證明材料是平臺進行入駐審核的第一步，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到平臺的合規(guī)性和安全性。其他選項雖然也是流程中的環(huán)節(jié)，但并非關(guān)鍵控制點。

2.C

解析：根據(jù)《電子商務法》第四十八條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。因此，平臺需要對經(jīng)營者的資質(zhì)進行初步審核并承擔相應責任。

3.A

解析：寄售模式最能體現(xiàn)供應商與采購商的深度合作，在這種模式下，供應商將產(chǎn)品存放在采購商處，由采購商根據(jù)市場需求進行銷售，雙方共享利益，體現(xiàn)了深度合作。其他模式更多是單向交易關(guān)系。

4.C

解析：日均交易額（GMV）最能反映平臺的交易活躍度，GMV越高，說明平臺的交易越活躍。其他指標雖然也反映平臺情況，但不如GMV直觀。

5.B

解析：在處理B2B訂單糾紛時，平臺通常會優(yōu)先采用協(xié)商制，因為這種方式效率高、成本低，且能最大程度地維護雙方關(guān)系。其他機制雖然也是解決途徑，但通常是在協(xié)商無效的情況下才采用。

6.D

解析：業(yè)務發(fā)展經(jīng)理的職責最側(cè)重于跨部門協(xié)作，需要與市場、銷售、技術(shù)等部門緊密合作，推動業(yè)務發(fā)展。其他崗位的職責相對單一。

7.C

解析：信用證支付最能體現(xiàn)供應鏈金融的優(yōu)勢，因為它可以解決供應商的資金周轉(zhuǎn)問題，同時也能降低采購商的支付風險。其他支付方式要么對供應商不利，要么對采購商不利。

8.A

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第二十九條規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)予以處理并作出答復。因此，平臺需要在48小時內(nèi)給予消費者明確答復。

9.B

解析：增加供應商數(shù)量可以降低供應鏈中斷的風險，因為即使某個供應商出現(xiàn)問題，其他供應商可以補位，從而保證供應鏈的穩(wěn)定性。其他措施要么治標不治本，要么會增加成本。

10.B

解析：客戶留存率最能反映客戶的復購率，留存率越高，說明客戶的復購率越高。其他指標雖然也反映客戶情況，但不如留存率直觀。

11.B

解析：平臺配送模式最能體現(xiàn)“倉配一體化”的優(yōu)勢，因為在這種模式下，平臺可以直接控制倉儲和配送環(huán)節(jié)，從而提高效率、降低成本。其他模式要么缺乏倉儲控制，要么缺乏配送控制。

12.A

解析：根據(jù)《電子商務平臺經(jīng)營者知識產(chǎn)權(quán)保護管理規(guī)范》第十六條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為的，應當依法立即采取必要措施，根據(jù)侵權(quán)行為情節(jié)，刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止服務等。因此，平臺需要在24小時內(nèi)刪除涉嫌侵權(quán)商品。

13.D

解析：供應商行業(yè)地位最能反映供應商的長期合作價值，行業(yè)地位高的供應商通常具有更強的實力、更穩(wěn)定的產(chǎn)品和質(zhì)量，以及更好的發(fā)展前景。其他指標雖然也重要，但不如行業(yè)地位直觀。

14.C

解析：根據(jù)《電子簽名法》第三條規(guī)定，數(shù)據(jù)電文中的電子簽名，視為書面簽名或者蓋章。因此，基于公鑰加密的數(shù)字簽名在B2B合同中具有法律效力。其他形式要么不具備法律效力，要么需要額外認證。

15.B

解析：按功能分類最能體現(xiàn)“品類化運營”的理念，因為這種分類方式可以更好地滿足不同客戶的需求，提高平臺的運營效率。其他分類方式要么過于籠統(tǒng)，要么過于細致。

16.C

解析：行業(yè)垂直媒體合作最適合用于精準觸達企業(yè)客戶，因為行業(yè)垂直媒體通常具有高度的目標用戶群體，可以精準地將信息傳遞給企業(yè)客戶。其他渠道要么覆蓋面太廣，要么精準度不夠。

17.D

解析：應收賬款保理最能體現(xiàn)“應收賬款融資”的特點，因為這種模式可以幫助供應商提前收回貨款，解決資金周轉(zhuǎn)問題。其他模式要么不涉及應收賬款，要么融資方式不同。

18.C

解析：根據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》第十九條規(guī)定，企業(yè)應當自每年1月1日起至10月31日止，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向市場監(jiān)督管理部門報送并公示上一年度的企業(yè)年度報告。因此，平臺需要公示經(jīng)營者的年報信息。

19.C

解析：用戶滿意度最能反映客服團隊的服務質(zhì)量，滿意度越高，說明客服團隊的服務越好。其他指標雖然也反映客服情況，但不如滿意度直觀。

20.A

解析：新用戶注冊量最能反映平臺的用戶增長趨勢，注冊量越高，說明平臺的用戶增長越快。其他指標雖然也反映用戶情況，但不如注冊量直觀。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABC

解析：用戶增長率、訂單轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度屬于B2B電商平臺運營中的關(guān)鍵績效指標（KPI），可以反映平臺的運營效果和客戶價值。平臺廣告點擊率屬于營銷指標，物流配送時效屬于服務指標，不屬于核心KPI。

22.ABCDE

解析：供應商協(xié)同預測、采購商集中采購、信息共享平臺建設、供應商庫存優(yōu)化、物流路徑優(yōu)化都有助于提高供應鏈效率，這些措施可以減少信息不對稱、降低庫存成本、提高物流效率。

23.ABC

解析：根據(jù)《電子商務法》第四十八條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。因此，平臺需要對經(jīng)營者的虛假宣傳、假冒偽劣商品、未經(jīng)許可開展跨境交易等行為承擔管理責任。

24.ABCDE

解析：建立多渠道客服體系、提供專業(yè)客服培訓、優(yōu)化投訴處理流程、建立客戶反饋機制、提供個性化服務方案都有助于提升客戶滿意度，這些措施可以更好地滿足客戶需求，提高客戶體驗。

25.ABCD

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第二十九條規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)予以處理并作出答復。因此，平臺需要要求投訴方提供詳細證據(jù)、調(diào)解雙方達成和解協(xié)議、對涉嫌侵權(quán)行為進行處罰、將處理結(jié)果公示平臺。收取投訴處理服務費是不合規(guī)的。

26.ABCDE

解析：自然災害、政策變化、供應商經(jīng)營風險、物流運輸延誤、采購商需求波動都可能導致供應鏈中斷，這些因素可能影響供應商的生產(chǎn)、運輸或采購商的需求，從而影響供應鏈的正常運作。

27.ABCDE

解析：用戶活躍度（DAU）、訂單客單價、客戶留存率、轉(zhuǎn)化率、廣告投資回報率（ROI）都有助于評估平臺的運營效果，這些指標可以從不同維度反映平臺的運營情況。

28.ABCDE

解析：優(yōu)化倉儲布局、采用智能分揀技術(shù)、選擇低成本物流服務商、提高訂單處理效率、建立物流配送網(wǎng)絡都有助于降低物流成本，這些措施可以減少物流環(huán)節(jié)的浪費，提高物流效率。

29.ABCDE

解析：根據(jù)《電子商務平臺經(jīng)營者知識產(chǎn)權(quán)保護管理規(guī)范》第十六條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為的，應當依法立即采取必要措施，根據(jù)侵權(quán)行為情節(jié)，刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止服務等。因此，平臺需要及時刪除涉嫌侵權(quán)商品、通知被投訴方并提供申訴機會、保留處理過程記錄、對投訴方進行身份驗證、向知識產(chǎn)權(quán)管理部門報告。

30.ABCDE

解析：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、交貨準時率、價格競爭力、供應商行業(yè)地位、財務狀況都是評估供應商價值的維度，這些指標可以反映供應商的實力、信譽和發(fā)展前景。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：B2B電商平臺并非所有商品都需要經(jīng)過平臺審核才能上架銷售，具體需要審核的商品類型取決于平臺的規(guī)則和法律法規(guī)的要求。

32.√

解析：根據(jù)《電子商務法》第四十八條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。因此，平臺需要對經(jīng)營者的資質(zhì)進行嚴格審核。

33.√

解析：信息共享是提高供應鏈效率的關(guān)鍵，因為只有通過信息共享，供應商和采購商才能更好地協(xié)同，減少信息不對稱，提高供應鏈的透明度和效率。

34.×

解析：B2B電商平臺客服團隊通常需要與其他部門協(xié)作，例如需要與市場部門協(xié)作進行客戶推廣，與銷售部門協(xié)作進行客戶服務，與技術(shù)部門協(xié)作解決技術(shù)問題。

35.×

解析：在B2B采購場景中，信用證支付并不是最常見的支付方式，常見的支付方式包括電匯、信用證、保函等，具體取決于交易雙方的信用狀況和交易金額。

36.√

解析：根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第二十九條規(guī)定，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)予以處理并作出答復。因此，平臺需要對經(jīng)營者的交易行為進行實時監(jiān)控。

37.×

解析：提高庫存水平不是最有效的風險控制措施，因為過高的庫存會增加庫存成本，降低供應鏈的靈活性。更有效的措施是提高供應鏈的響應速度和靈活性。

38.×

解析：B2B電商平臺的數(shù)據(jù)分析團隊通常需要關(guān)注客戶行為數(shù)據(jù)，因為客戶行為數(shù)據(jù)可以反映客戶的需求和偏好，幫助平臺優(yōu)化產(chǎn)品和服務。

39.√

解析：根據(jù)《電子商務平臺經(jīng)營者知識產(chǎn)權(quán)保護管理規(guī)范》第十六條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為的，應當依法立即采取必要措施，根據(jù)侵權(quán)行為情節(jié)，刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止服務等。因此，平臺需要對知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為進行處罰。

40.×

解析：在B2B電商平臺的供應商管理中，價格不是評估供應商價值的最重要指標，更重要的是供應商的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨準時率、行業(yè)地位等。

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

41.資質(zhì)、信譽

解析：在B2B電商平臺的供應商入駐審核流程中，平臺通常需要對供應商的資質(zhì)（如營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證等）和信譽（如行業(yè)口碑、客戶評價等）進行審核。

42.資質(zhì)

解析：根據(jù)《電子商務法》第四十八條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。因此，平臺需要對入駐經(jīng)營者的資質(zhì)進行管理。

43.需求、供應

解析：在B2B供應鏈協(xié)同中，供應商與采購商通過需求和供應信息共享，可以更好地協(xié)調(diào)生產(chǎn)計劃、庫存管理和物流配送，提高供應鏈效率。

44.日均交易額（GMV）

解析：日均交易額（GMV）最能反映平臺的交易活躍度，GMV越高，說明平臺的交易越活躍。其他指標雖然也反映平臺情況，但不如GMV直觀。

45.及時、公正

解析：根據(jù)《電子商務平臺經(jīng)營者知識產(chǎn)權(quán)保護管理規(guī)范》，B2B電商平臺在處理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴時，通常需要遵循及時和公正的原則，即需要在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，并公平地對待投訴方和被投訴方。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

46.答：

①用戶增長率：反映平臺吸引新用戶的能力。

②訂單轉(zhuǎn)化率：反映平臺的銷售能力。

③客戶滿意度：反映平臺的客戶服務能力。

④日均交易額（GMV）：反映平臺的交易活躍度。

⑤客戶留存率：反映平臺的客戶粘性。

這些指標可以幫助平臺評估運營效果，發(fā)現(xiàn)問題，改進策略。

47.答：

根據(jù)《電子商務法》第四十八條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。因此，平臺需要對經(jīng)營者的資質(zhì)進行管理，對經(jīng)營者的交易行為進行監(jiān)控，對知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為進行處理。

48.答：

結(jié)合某大型B2B電商平臺A在2023年遭遇供應鏈中斷事件