第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁銅陵出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.銅陵市出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客提出不合理要求，以下哪種處理方式最符合職業(yè)道德規(guī)范？

A.直接拒絕并解釋原因

B.無條件滿足以避免投訴

C.耐心溝通并說明規(guī)定，引導乘客合理訴求

D.拒絕服務并要求乘客聯系管理部門

2.根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員不得在車廂內吸煙，這一要求主要基于以下哪項考慮？

A.提升車輛運營成本

B.保障乘客健康權益

C.增加車內裝飾美觀

D.符合行業(yè)競爭標準

3.出租車計價器出現故障時，駕駛員應如何處理？

A.繼續(xù)運營并自行維修

B.向乘客說明情況并按規(guī)定補收費用

C.立即停車并聯系維修人員

D.忽略故障繼續(xù)運營以完成訂單

4.乘客在車內遺失物品，駕駛員應遵循以下哪項規(guī)定處理？

A.無償歸還或自行處置

B.要求乘客支付保管費后歸還

C.妥善保管并聯系乘客取回

D.扣留物品作為糾紛證據

5.銅陵市出租車駕駛員首次申請從業(yè)資格證需滿足的年齡條件是？

A.18周歲及以上

B.20周歲及以上

C.22周歲及以上

D.25周歲及以上

6.出租車行駛中發(fā)生輕微交通事故，駕駛員應優(yōu)先采取以下哪項措施？

A.立即停車并報警

B.先與對方協商責任劃分

C.繼續(xù)行駛至目的地再處理

D.留下聯系方式后離開現場

7.以下哪種行為不屬于出租車駕駛員的禁止行為？

A.主動索要小費

B.播放音樂時音量適中

C.未經乘客同意使用車內攝像頭

D.按規(guī)定使用計價器

8.銅陵市出租車客運服務中，駕駛員接到乘客呼叫后應在多長時間內響應？

A.30秒內

B.1分鐘內

C.2分鐘內

D.5分鐘內

9.出租車駕駛員在服務過程中應保持車內衛(wèi)生，以下哪項不屬于每日清潔范圍？

A.儀表盤及座椅

B.地板及安全帶

C.車門把手及后視鏡

D.發(fā)動機艙及散熱器

10.根據《銅陵市城市公共客運條例》，出租車駕駛員拒載乘客的，將面臨以下哪種處罰？

A.罰款200元

B.罰款500元并扣3分

C.罰款1000元并吊銷從業(yè)資格證

D.罰款300元并停運1個月

11.出租車駕駛員在高速公路行駛時，最低時速不得低于多少公里？

A.60公里/小時

B.80公里/小時

C.100公里/小時

D.120公里/小時

12.乘客在車內突發(fā)疾病，駕駛員應采取以下哪種措施？

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛以節(jié)省時間

C.要求乘客自行處理

D.扣留乘客以確保安全

13.出租車駕駛員在服務過程中應注意儀容儀表，以下哪項不屬于儀容規(guī)范要求？

A.衣著整潔無異味

B.頭發(fā)梳理整齊

C.口腔保持清潔

D.背景音樂音量過大

14.根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》，出租車駕駛員應接受哪些方面的培訓？

A.駕駛技能及安全知識

B.職業(yè)道德及法律法規(guī)

C.車輛維修及故障處理

D.導游服務及景點路線

15.出租車駕駛員在服務過程中應使用文明用語，以下哪項不屬于規(guī)范用語？

A.“您好，請坐穩(wěn)”

B.“請問去哪里？”

C.“謝謝您的乘坐”

D.“快點走，趕時間”

16.出租車駕駛員在運營過程中如遇乘客投訴，應如何處理？

A.拒絕溝通并要求投訴人離開

B.先與公司溝通再聯系乘客

C.傾聽投訴并解釋情況

D.忽略投訴以避免糾紛

17.銅陵市出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期是多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

18.出租車駕駛員在夜間運營時，應確保以下哪項安全措施？

A.降低車內照明亮度

B.關閉車內音樂系統(tǒng)

C.檢查車輛剎車性能

D.限制乘客下車地點

19.根據《銅陵市城市公共客運條例》，出租車駕駛員在服務過程中應遵守以下哪項規(guī)定？

A.未經乘客同意可更改路線

B.允許乘客攜帶寵物上車

C.按規(guī)定使用計價器

D.收費時主動提供發(fā)票

20.出租車駕駛員在服務過程中如遇突發(fā)天氣，應優(yōu)先采取以下哪項措施？

A.繼續(xù)行駛以完成訂單

B.降低車速并注意安全

C.拒絕服務以避免風險

D.立即停車并等待天氣好轉

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在服務過程中應具備哪些職業(yè)道德？

A.文明禮貌

B.安全行車

C.服從管理

D.收費透明

E.拒載乘客

22.根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》，出租車駕駛員不得有哪些行為？

A.損壞車輛

B.收受禮物

C.播放音樂

D.按規(guī)定使用計價器

E.幫助乘客搬運行李

23.出租車駕駛員在服務過程中應注意哪些安全事項？

A.檢查車輛狀況

B.注意行車路線

C.保持車內整潔

D.防止乘客遺留物品

E.遵守交通規(guī)則

24.根據《銅陵市城市公共客運條例》，出租車駕駛員應接受哪些方面的培訓？

A.法律法規(guī)

B.職業(yè)道德

C.安全知識

D.駕駛技能

E.導游服務

25.出租車駕駛員在服務過程中應如何處理乘客投訴？

A.傾聽投訴并解釋情況

B.記錄投訴內容

C.忽略投訴以避免糾紛

D.向公司報告

E.要求投訴人賠償

26.出租車駕駛員在運營過程中應遵守哪些規(guī)定？

A.按規(guī)定使用計價器

B.收費透明

C.服從調度

D.損壞車輛

E.文明服務

27.根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》，出租車駕駛員應具備哪些條件？

A.年齡20周歲及以上

B.身體健康

C.具備駕駛技能

D.遵守職業(yè)道德

E.拒載乘客

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

28.出租車駕駛員在服務過程中可以隨意調整計價器。（×）

29.乘客在車內遺失物品，駕駛員應無償歸還。（√）

30.出租車駕駛員在高速公路行駛時，最低時速不得低于60公里/小時。（√）

31.出租車駕駛員在服務過程中應使用文明用語。（√）

32.乘客在車內突發(fā)疾病，駕駛員應立即停車并撥打急救電話。（√）

33.出租車駕駛員在運營過程中可以收受禮物。（×）

34.出租車駕駛員在服務過程中應保持車內衛(wèi)生。（√）

35.銅陵市出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期是3年。（√）

36.出租車駕駛員在夜間運營時可以降低車內照明亮度。（×）

37.出租車駕駛員在服務過程中應遵守交通規(guī)則。（√）

38.出租車駕駛員在服務過程中可以拒絕服務。（×）

39.出租車駕駛員在服務過程中應主動提供發(fā)票。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

40.根據《銅陵市城市公共客運條例》，出租車駕駛員在服務過程中應________服務，________收費，________乘客投訴。

41.出租車駕駛員在服務過程中應保持________，________，________，________。

42.銅陵市出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期是________年，到期后需________。

43.出租車駕駛員在服務過程中應遵守________，________，________。

44.出租車駕駛員在高速公路行駛時，最低時速不得低于________公里/小時。

45.出租車駕駛員在服務過程中應使用________用語，________乘客權益。

五、簡答題（共25分）

46.簡述出租車駕駛員在服務過程中應遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

47.結合實際案例，分析出租車駕駛員拒載乘客的危害及應對措施。

48.闡述出租車駕駛員在服務過程中應如何處理乘客投訴。

49.分析出租車駕駛員在夜間運營時應注意的安全事項及應對措施。

六、案例分析題（共10分）

50.某日，銅陵市出租車駕駛員小李在運營過程中接到乘客呼叫，乘客要求前往某醫(yī)院，但小李以距離較遠為由拒絕服務，并要求乘客自行打車。乘客隨后向管理部門投訴。

（1）分析小李的行為是否合規(guī)，并說明依據。

（2）如遇到類似情況，小李應如何處理？

（3）總結出租車駕駛員在服務過程中應如何避免類似糾紛。

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第12條，駕駛員應耐心溝通并說明規(guī)定，引導乘客合理訴求，因此C選項正確。A選項過于強硬，B選項違反規(guī)定，D選項拒絕服務不合規(guī)。

2.B

解析：根據《銅陵市城市公共客運條例》第8條，出租車駕駛員不得在車廂內吸煙，主要基于保障乘客健康權益，因此B選項正確。A、C、D選項與規(guī)定不符。

3.C

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第15條，出租車計價器出現故障時，駕駛員應立即停車并聯系維修人員，因此C選項正確。A、B、D選項違反規(guī)定。

4.C

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第18條，乘客在車內遺失物品，駕駛員應妥善保管并聯系乘客取回，因此C選項正確。A、B、D選項違反規(guī)定。

5.B

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第5條，出租車駕駛員首次申請從業(yè)資格證需滿足20周歲及以上的年齡條件，因此B選項正確。A、C、D選項不符合規(guī)定。

6.A

解析：根據《銅陵市城市公共客運條例》第10條，出租車行駛中發(fā)生輕微交通事故，駕駛員應立即停車并報警，因此A選項正確。B、C、D選項違反規(guī)定。

7.B

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第12條，駕駛員應播放音樂時音量適中，因此B選項正確。A、C、D選項違反規(guī)定。

8.B

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第9條，出租車駕駛員接到乘客呼叫后應在1分鐘內響應，因此B選項正確。A、C、D選項不符合規(guī)定。

9.D

解析：出租車駕駛員在服務過程中應保持車內衛(wèi)生，但發(fā)動機艙及散熱器不屬于每日清潔范圍，因此D選項正確。A、B、C選項屬于清潔范圍。

10.B

解析：根據《銅陵市城市公共客運條例》第25條，出租車駕駛員拒載乘客的，將面臨罰款500元并扣3分的處罰，因此B選項正確。A、C、D選項不符合規(guī)定。

11.A

解析：根據《銅陵市城市公共客運條例》第7條，出租車駕駛員在高速公路行駛時，最低時速不得低于60公里/小時，因此A選項正確。B、C、D選項不符合規(guī)定。

12.A

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第20條，乘客在車內突發(fā)疾病，駕駛員應立即停車并撥打急救電話，因此A選項正確。B、C、D選項違反規(guī)定。

13.D

解析：出租車駕駛員在服務過程中應注意儀容儀表，但背景音樂音量過大不屬于儀容規(guī)范要求，因此D選項正確。A、B、C選項屬于儀容規(guī)范要求。

14.A

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第14條，出租車駕駛員應接受駕駛技能及安全知識培訓，因此A選項正確。B、C、D選項不符合規(guī)定。

15.D

解析：出租車駕駛員在服務過程中應使用文明用語，但“快點走，趕時間”不屬于規(guī)范用語，因此D選項正確。A、B、C選項屬于規(guī)范用語。

16.C

解析：出租車駕駛員在服務過程中如遇乘客投訴，應傾聽投訴并解釋情況，因此C選項正確。A、B、C、D選項違反規(guī)定。

17.B

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第4條，出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期是3年，到期后需重新考試，因此B選項正確。A、C、D選項不符合規(guī)定。

18.C

解析：出租車駕駛員在夜間運營時，應確保車輛剎車性能，因此C選項正確。A、B、D選項不符合規(guī)定。

19.C

解析：根據《銅陵市城市公共客運條例》第9條，出租車駕駛員在服務過程中應按規(guī)定使用計價器，因此C選項正確。A、B、D選項不符合規(guī)定。

20.B

解析：出租車駕駛員在服務過程中如遇突發(fā)天氣，應降低車速并注意安全，因此B選項正確。A、C、D選項違反規(guī)定。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第12條，出租車駕駛員應具備文明禮貌、安全行車、服從管理、收費透明的職業(yè)道德，因此ABCD選項正確。E選項違反規(guī)定。

22.AB

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第15條，出租車駕駛員不得損壞車輛、收受禮物，因此AB選項正確。C、D、E選項符合規(guī)定。

23.ABDE

解析：出租車駕駛員在服務過程中應注意檢查車輛狀況、注意行車路線、防止乘客遺留物品、遵守交通規(guī)則，因此ABDE選項正確。C選項不屬于安全事項。

24.ABC

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第14條，出租車駕駛員應接受法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識培訓，因此ABC選項正確。D、E選項不符合規(guī)定。

25.ABD

解析：出租車駕駛員在服務過程中應傾聽投訴并解釋情況、記錄投訴內容、向公司報告，因此ABD選項正確。C、E選項違反規(guī)定。

26.ABC

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第9條，出租車駕駛員應按規(guī)定使用計價器、收費透明、服從調度，因此ABC選項正確。D、E選項違反規(guī)定。

27.ABCD

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第5條，出租車駕駛員應具備年齡20周歲及以上、身體健康、具備駕駛技能、遵守職業(yè)道德的條件，因此ABCD選項正確。E選項違反規(guī)定。

三、判斷題

28.×

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第15條，出租車駕駛員在服務過程中不得隨意調整計價器，因此本題說法錯誤。

29.√

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第18條，乘客在車內遺失物品，駕駛員應無償歸還，因此本題說法正確。

30.√

解析：根據《銅陵市城市公共客運條例》第7條，出租車駕駛員在高速公路行駛時，最低時速不得低于60公里/小時，因此本題說法正確。

31.√

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第12條，出租車駕駛員在服務過程中應使用文明用語，因此本題說法正確。

32.√

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第20條，乘客在車內突發(fā)疾病，駕駛員應立即停車并撥打急救電話，因此本題說法正確。

33.×

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第15條，出租車駕駛員在運營過程中不得收受禮物，因此本題說法錯誤。

34.√

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第12條，出租車駕駛員在服務過程中應保持車內衛(wèi)生，因此本題說法正確。

35.√

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第4條，出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期是3年，到期后需重新考試，因此本題說法正確。

36.×

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第12條，出租車駕駛員在夜間運營時不得降低車內照明亮度，因此本題說法錯誤。

37.√

解析：根據《銅陵市城市公共客運條例》第6條，出租車駕駛員在服務過程中應遵守交通規(guī)則，因此本題說法正確。

38.×

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第12條，出租車駕駛員在服務過程中不得拒絕服務，因此本題說法錯誤。

39.√

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第16條，出租車駕駛員在服務過程中應主動提供發(fā)票，因此本題說法正確。

四、填空題

40.規(guī)范、透明、及時

解析：根據《銅陵市城市公共客運條例》第12條，出租車駕駛員在服務過程中應規(guī)范服務、透明收費、及時處理投訴。

41.衣著整潔、禮貌熱情、車內衛(wèi)生、安全行車

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第12條，出租車駕駛員在服務過程中應保持衣著整潔、禮貌熱情、車內衛(wèi)生、安全行車。

42.3、重新考試

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第4條，出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期是3年，到期后需重新考試。

43.法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第12條，出租車駕駛員在服務過程中應遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范。

44.60

解析：根據《銅陵市城市公共客運條例》第7條，出租車駕駛員在高速公路行駛時，最低時速不得低于60公里/小時。

45.文明、尊重

解析：根據《銅陵市出租汽車客運管理辦法》第12條，出租車駕駛員在服務過程中應使用文明用語，尊重乘客權益。

五、簡答題

46.出租車駕駛員在服務過程中應遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：

①文明禮貌：使用文明用語，尊重乘客，態(tài)度熱情。

②安全行車：遵守交通規(guī)則，確保行車安全，不疲勞駕駛。

③服從管理：服從公司調度，遵守行業(yè)規(guī)定，不違規(guī)操作。

④收費透明：按規(guī)定使用計價器，收費透明，不亂收費。

⑤樂于助人：主動幫助乘客