第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁國(guó)家新增的從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.某電商直播帶貨主播在推廣一款護(hù)膚品時(shí)，宣稱其“7天內(nèi)祛痘效果立竿見影”，這種行為違反了以下哪項(xiàng)法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《中華人民共和國(guó)廣告法》

C.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》

D.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

2.在直播帶貨選品過程中，主播優(yōu)先選擇符合以下哪種條件的商品？（）

A.價(jià)格最低但質(zhì)量無保障

B.熱銷但利潤(rùn)空間小的商品

C.新奇特但市場(chǎng)驗(yàn)證不足的產(chǎn)品

D.擁有權(quán)威認(rèn)證且用戶口碑良好的商品

3.直播間互動(dòng)率低于5%時(shí)，主播通常采用以下哪種方式提升？（）

A.加大背景音樂音量

B.降低產(chǎn)品講解時(shí)長(zhǎng)

C.增加抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)或限時(shí)秒殺

D.減少與觀眾的實(shí)時(shí)交流

4.直播帶貨中，商家通過“先提價(jià)再打折”的方式吸引消費(fèi)者，這種行為屬于？（）

A.合理促銷手段

B.價(jià)格欺詐行為

C.正常市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.限量銷售策略

5.直播間評(píng)論區(qū)出現(xiàn)惡意刷單行為時(shí)，平臺(tái)應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.忽略該評(píng)論不處理

B.僅刪除刷單評(píng)論

C.暫停該直播間運(yùn)營(yíng)

D.禁封違規(guī)賬號(hào)并公示

6.直播帶貨過程中，主播向消費(fèi)者承諾“7天無理由退貨”的依據(jù)是？（）

A.平臺(tái)規(guī)則要求

B.產(chǎn)品質(zhì)量保證

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定

D.商家自主決定

7.以下哪種場(chǎng)景適合采用“專業(yè)講解+場(chǎng)景演示”的直播帶貨形式？（）

A.食品生鮮類商品

B.家居用品類商品

C.數(shù)碼電子產(chǎn)品

D.女裝美妝類商品

8.直播帶貨中，主播口頭承諾贈(zèng)品但實(shí)際未發(fā)放，這種行為違反了？（）

A.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

B.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》

C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國(guó)廣告法》

9.直播間貨品庫存不足時(shí)，主播應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種溝通方式？（）

A.直接向觀眾道歉并結(jié)束直播

B.強(qiáng)行推銷其他商品

C.延遲發(fā)貨并承諾補(bǔ)償

D.暗示庫存緊張以催促下單

10.直播帶貨中，以下哪種行為可能導(dǎo)致商家被平臺(tái)處罰？（）

A.提供優(yōu)惠券鏈接

B.發(fā)放直播間專屬紅包

C.在評(píng)論區(qū)引導(dǎo)用戶分享

D.使用“限購”工具控制銷量

11.直播帶貨時(shí)，主播講解產(chǎn)品成分時(shí)需注意？（）

A.僅列出官方提供的數(shù)據(jù)

B.可自行夸大功效

C.避免涉及醫(yī)療術(shù)語

D.必須有科學(xué)文獻(xiàn)支持

12.直播間出現(xiàn)消費(fèi)者投訴商品質(zhì)量時(shí)，商家應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕并拉黑用戶

B.要求消費(fèi)者提供購買憑證

C.忽略投訴不處理

D.立即下架該商品

13.直播帶貨中，以下哪種場(chǎng)景適合采用“劇情植入”的帶貨方式？（）

A.家電類商品

B.食品飲料類商品

C.服裝鞋帽類商品

D.教育培訓(xùn)類商品

14.直播間觀眾停留時(shí)間低于3分鐘時(shí)，可能的原因是？（）

A.主播顏值高但內(nèi)容枯燥

B.產(chǎn)品講解太專業(yè)觀眾聽不懂

C.直播間背景音樂太吵

D.觀眾等待優(yōu)惠券時(shí)間過長(zhǎng)

15.直播帶貨過程中，以下哪種行為屬于合規(guī)操作？（）

A.使用“絕對(duì)化用語”如“最好”“第一”

B.授意他人進(jìn)行虛假宣傳

C.主動(dòng)披露產(chǎn)品真實(shí)信息

D.在評(píng)論區(qū)刷好評(píng)

16.直播帶貨中，主播向消費(fèi)者承諾“買一送一”的依據(jù)是？（）

A.平臺(tái)規(guī)則要求

B.產(chǎn)品成本控制

C.《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定

D.商家自主決定

17.直播間出現(xiàn)惡意競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，平臺(tái)應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.忽略該行為不處理

B.僅刪除違規(guī)評(píng)論

C.禁封違規(guī)賬號(hào)并公示

D.降低該直播間曝光率

18.直播帶貨時(shí)，主播講解產(chǎn)品使用方法時(shí)應(yīng)注意？（）

A.僅展示產(chǎn)品包裝盒

B.必須涉及專業(yè)術(shù)語

C.避免與觀眾互動(dòng)

D.使用簡(jiǎn)單易懂的描述

19.直播間退貨率超過20%時(shí)，商家需采取以下哪種措施？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.降低產(chǎn)品講解時(shí)長(zhǎng)

C.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控

D.減少優(yōu)惠券發(fā)放

20.直播帶貨中，以下哪種場(chǎng)景適合采用“場(chǎng)景化演示”的帶貨方式？（）

A.家電類商品

B.食品飲料類商品

C.服裝鞋帽類商品

D.教育培訓(xùn)類商品

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.直播帶貨過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？（）

A.使用“絕對(duì)化用語”如“最好”“第一”

B.授意他人進(jìn)行虛假宣傳

C.主動(dòng)披露產(chǎn)品真實(shí)信息

D.在評(píng)論區(qū)刷好評(píng)

E.向消費(fèi)者承諾“7天無理由退貨”

22.直播間互動(dòng)率低于5%時(shí)，主播可采取以下哪些措施提升？（）

A.加大背景音樂音量

B.降低產(chǎn)品講解時(shí)長(zhǎng)

C.增加抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)或限時(shí)秒殺

D.減少與觀眾的實(shí)時(shí)交流

E.提供直播間專屬優(yōu)惠券

23.直播帶貨中，以下哪些場(chǎng)景適合采用“專業(yè)講解+場(chǎng)景演示”的帶貨形式？（）

A.食品生鮮類商品

B.家居用品類商品

C.數(shù)碼電子產(chǎn)品

D.女裝美妝類商品

E.教育培訓(xùn)類商品

24.直播間出現(xiàn)消費(fèi)者投訴時(shí)，商家應(yīng)如何處理？（）

A.立即下架該商品

B.要求消費(fèi)者提供購買憑證

C.忽略投訴不處理

D.立即回應(yīng)并安撫用戶情緒

E.拉黑投訴用戶

25.直播帶貨過程中，以下哪些行為屬于合規(guī)操作？（）

A.提供優(yōu)惠券鏈接

B.發(fā)放直播間專屬紅包

C.在評(píng)論區(qū)引導(dǎo)用戶分享

D.使用“限購”工具控制銷量

E.授意他人進(jìn)行虛假宣傳

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.直播帶貨時(shí)，主播可以隨意夸大產(chǎn)品功效。（×）

27.直播間評(píng)論區(qū)出現(xiàn)惡意刷單行為時(shí)，平臺(tái)應(yīng)立即禁封違規(guī)賬號(hào)。（√）

28.直播帶貨過程中，商家必須承諾“7天無理由退貨”。（×）

29.直播間貨品庫存不足時(shí)，主播可以強(qiáng)行推銷其他商品。（×）

30.直播帶貨中，主播講解產(chǎn)品成分時(shí)可以涉及醫(yī)療術(shù)語。（×）

31.直播間觀眾停留時(shí)間低于3分鐘時(shí)，說明直播內(nèi)容吸引力不足。（√）

32.直播帶貨時(shí)，主播可以隨意使用“絕對(duì)化用語”如“最好”“第一”。（×）

33.直播間出現(xiàn)消費(fèi)者投訴時(shí)，商家應(yīng)立即下架該商品。（×）

34.直播帶貨過程中，商家必須主動(dòng)披露產(chǎn)品真實(shí)信息。（√）

35.直播間退貨率超過20%時(shí)，說明產(chǎn)品質(zhì)量有問題。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.直播帶貨過程中，主播應(yīng)遵守《________》等相關(guān)法規(guī)，不得進(jìn)行虛假宣傳。

37.直播間互動(dòng)率低于5%時(shí)，主播可采取________或________的方式提升觀眾參與度。

38.直播帶貨時(shí)，主播向消費(fèi)者承諾“7天無理由退貨”的依據(jù)是《________》。

39.直播間出現(xiàn)惡意競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，平臺(tái)應(yīng)采取________措施，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

40.直播帶貨中，主播講解產(chǎn)品成分時(shí)需注意避免涉及________，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

41.直播間觀眾停留時(shí)間低于3分鐘時(shí)，可能的原因是產(chǎn)品講解太________或直播節(jié)奏太________。

42.直播帶貨時(shí)，主播可以主動(dòng)披露產(chǎn)品真實(shí)信息，但需注意避免使用________用語。

43.直播間退貨率超過20%時(shí)，商家應(yīng)加強(qiáng)________，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

44.直播帶貨過程中，商家應(yīng)遵守《________》等相關(guān)法規(guī)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。

45.直播帶貨中，主播向消費(fèi)者承諾贈(zèng)品時(shí)需確保________，不得虛假宣傳。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

46.簡(jiǎn)述直播帶貨過程中主播應(yīng)遵守的主要法規(guī)及違規(guī)行為的后果。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析直播間互動(dòng)率低的原因及提升方法。

48.直播帶貨時(shí)，主播如何避免虛假宣傳？請(qǐng)列舉三種具體措施。

49.直播間出現(xiàn)消費(fèi)者投訴時(shí)，商家應(yīng)如何處理？請(qǐng)說明處理流程及注意事項(xiàng)。

六、案例分析題（共25分）

某電商主播在直播帶貨時(shí)，宣稱一款護(hù)膚品“7天內(nèi)祛痘效果立竿見影”，并承諾“買一送一”，但實(shí)際產(chǎn)品效果不佳，且贈(zèng)品并未及時(shí)發(fā)放。部分消費(fèi)者投訴后，平臺(tái)介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該主播為提高銷量，故意夸大產(chǎn)品功效，并誘導(dǎo)消費(fèi)者提前下單。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第17條及《中華人民共和國(guó)廣告法》第9條，分析該案例中涉及的主要問題及商家應(yīng)采取的整改措施。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.D

3.C

4.B

5.D

6.C

7.C

8.C

9.C

10.D

11.C

12.B

13.B

14.B

15.C

16.D

17.C

18.D

19.C

20.B

二、多選題

21.AB

22.CE

23.BC

24.BD

25.ACD

三、判斷題

26.×

27.√

28.×

29.×

30.×

31.√

32.×

33.×

34.√

35.√

四、填空題

36.中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法

37.抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)限時(shí)秒殺

38.中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

39.禁封違規(guī)賬號(hào)并公示

40.醫(yī)療術(shù)語

41.專業(yè)緊湊

42.絕對(duì)化

43.產(chǎn)品質(zhì)量把控

44.中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

45.真實(shí)有效

五、簡(jiǎn)答題

46.答：

①主要法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》等。

②違規(guī)行為的后果包括：平臺(tái)處罰（如禁封賬號(hào)、降低曝光率）、行政處罰（如罰款）、法律訴訟（如消費(fèi)者索賠）。

解析：該題考查直播帶貨需遵守的核心法規(guī)及違規(guī)行為的法律后果，答案需結(jié)合培訓(xùn)中“直播帶貨合規(guī)要求”模塊內(nèi)容，涵蓋法規(guī)名稱及具體處罰措施。

47.答：

①原因：產(chǎn)品講解太專業(yè)觀眾聽不懂、直播節(jié)奏太緊湊觀眾跟不上、主播互動(dòng)不足、產(chǎn)品吸引力不夠。

②提升方法：降低產(chǎn)品講解難度、優(yōu)化直播節(jié)奏、增加與觀眾的實(shí)時(shí)互動(dòng)（如抽獎(jiǎng)、問答）、提供直播間專屬優(yōu)惠。

解析：該題考查直播間互動(dòng)率低的原因及提升方法，答案需結(jié)合培訓(xùn)中“直播帶貨互動(dòng)技巧”模塊內(nèi)容，從“原因分析”和“解決方案”兩個(gè)維度展開。

48.答：

①避免虛假宣傳的措施包括：

②①主動(dòng)披露產(chǎn)品真實(shí)信息，不夸大功效；

③②避免使用“絕對(duì)化用語”如“最好”“第一”；

④③不承諾無法實(shí)現(xiàn)的效果（如“7天治愈”）。

解析：該題考查直播帶貨如何避免虛假宣傳，答案需結(jié)合培訓(xùn)中“直播帶貨合規(guī)要求”模塊內(nèi)容，列舉三種具體措施并解釋其合規(guī)性。

49.答：

①處理流程：

②①立即回應(yīng)并安撫用戶情緒；

③②要求消費(fèi)者提供購買憑證；

④③調(diào)查核實(shí)問題原因；

⑤④根據(jù)實(shí)際情況解決（如退貨、換貨）。

⑥注意事項(xiàng)：及時(shí)處理、態(tài)度誠(chéng)懇、遵守平臺(tái)規(guī)則、保留溝通記錄。

解析：該題考查直播間消費(fèi)者投訴處理流程，答案需結(jié)合培訓(xùn)中“直播客服技巧”模塊內(nèi)容，從“處理流程”和“注意事項(xiàng)”兩個(gè)維度展開。

六、案例分析題

案例背景分析：

該案例涉及主播虛假宣傳（夸大產(chǎn)品功效）、違規(guī)承諾（贈(zèng)品未及時(shí)發(fā)放）、誘導(dǎo)消費(fèi)（提前下單）等行為，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)法規(guī)。

問題解答：

問題1：該主播的行為違反了哪些法規(guī)？

答：①違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條（不得以虛假或引人誤解的方式提供商品或服務(wù)）；②違反了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第17條（不得進(jìn)行虛假宣傳）；③違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第9條（不得使用絕對(duì)化用語）。

問題2：商家應(yīng)采取哪些整改措施？

答：①立即停止虛假宣傳，修改直播話術(shù)