2025年國(guó)家開放大學(xué)《公共關(guān)系策略與實(shí)踐》期末考試備考題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系策略的核心是（）A.傳播信息B.塑造形象C.提高銷售額D.降低成本答案：B解析：公共關(guān)系策略的核心在于塑造和維護(hù)組織的良好形象，通過(guò)有效的溝通和互動(dòng)，建立和維護(hù)組織與公眾之間的信任和關(guān)系。傳播信息、提高銷售額和降低成本雖然也是組織的目標(biāo)，但不是公共關(guān)系策略的核心。2.公共關(guān)系策劃的第一步是（）A.確定目標(biāo)B.分析問(wèn)題C.制定方案D.評(píng)估效果答案：B解析：公共關(guān)系策劃的第一步是分析問(wèn)題，即對(duì)組織的現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行深入的分析，以便確定公共關(guān)系工作的重點(diǎn)和方向。確定目標(biāo)、制定方案和評(píng)估效果都是在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最常用的溝通方式是（）A.廣告B.公關(guān)活動(dòng)C.新聞傳播D.個(gè)人傳播答案：C解析：新聞傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的溝通方式，它通過(guò)媒體報(bào)道和組織自身的新聞發(fā)布，向公眾傳遞信息，塑造形象。廣告、公關(guān)活動(dòng)和個(gè)人傳播雖然也是公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，但新聞傳播的應(yīng)用最為廣泛。4.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.減少損失D.維護(hù)形象答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是快速反應(yīng)，即在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織要迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。透明公開、減少損失和維護(hù)形象雖然也是危機(jī)管理的重要原則，但快速反應(yīng)是首要的。5.公共關(guān)系工作的基本目標(biāo)是（）A.提高知名度B.提升美譽(yù)度C.增加銷售額D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：B解析：公共關(guān)系工作的基本目標(biāo)是提升美譽(yù)度，即通過(guò)有效的溝通和互動(dòng)，建立和維護(hù)組織的良好形象，提高公眾對(duì)組織的信任和好感。提高知名度、增加銷售額和擴(kuò)大市場(chǎng)份額雖然也是組織的目標(biāo)，但不是公共關(guān)系工作的基本目標(biāo)。6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.了解公眾需求B.評(píng)估公關(guān)效果C.監(jiān)控組織形象D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾需求，即通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等方式，收集公眾對(duì)組織的看法和期望，為公共關(guān)系工作的制定和實(shí)施提供依據(jù)。評(píng)估公關(guān)效果、監(jiān)控組織形象和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然也是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，但了解公眾需求是主要目的。7.公共關(guān)系活動(dòng)中，最具說(shuō)服力的溝通方式是（）A.廣告B.公關(guān)活動(dòng)C.新聞傳播D.個(gè)人傳播答案：D解析：個(gè)人傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中最具說(shuō)服力的溝通方式，它通過(guò)人與人之間的直接交流，傳遞信息，建立信任。廣告、公關(guān)活動(dòng)和新聞傳播雖然也是公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，但個(gè)人傳播的說(shuō)服力最強(qiáng)。8.公共關(guān)系工作的基本要素包括（）A.組織、公眾、傳播B.目標(biāo)、策略、手段C.預(yù)算、人員、時(shí)間D.知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度答案：A解析：公共關(guān)系工作的基本要素包括組織、公眾和傳播，即公共關(guān)系工作是通過(guò)組織與公眾之間的傳播，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。目標(biāo)、策略、手段、預(yù)算、人員、時(shí)間、知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度雖然也是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但不是基本要素。9.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.快速反應(yīng)B.信息控制C.溝通協(xié)調(diào)D.維護(hù)形象答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是溝通協(xié)調(diào)，即在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織要與各方面的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)?？焖俜磻?yīng)、信息控制和維護(hù)形象雖然也是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但溝通協(xié)調(diào)是核心。10.公共關(guān)系工作的最終目的是（）A.提高知名度B.提升美譽(yù)度C.增加銷售額D.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)答案：D解析：公共關(guān)系工作的最終目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，即通過(guò)有效的溝通和互動(dòng)，建立和維護(hù)組織的良好形象，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境。提高知名度、提升美譽(yù)度和增加銷售額雖然也是組織的目標(biāo)，但不是公共關(guān)系工作的最終目的。11.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.傳播信息B.塑造形象C.提高銷售額D.降低成本答案：B解析：公共關(guān)系策略的核心在于塑造和維護(hù)組織的良好形象，通過(guò)有效的溝通和互動(dòng)，建立和維護(hù)組織與公眾之間的信任和關(guān)系。傳播信息、提高銷售額和降低成本雖然也是組織的目標(biāo)，但不是公共關(guān)系策略的核心。12.公共關(guān)系策劃的第一步是（）A.確定目標(biāo)B.分析問(wèn)題C.制定方案D.評(píng)估效果答案：B解析：公共關(guān)系策劃的第一步是分析問(wèn)題，即對(duì)組織的現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行深入的分析，以便確定公共關(guān)系工作的重點(diǎn)和方向。確定目標(biāo)、制定方案和評(píng)估效果都是在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。13.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最常用的溝通方式是（）A.廣告B.公關(guān)活動(dòng)C.新聞傳播D.個(gè)人傳播答案：C解析：新聞傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的溝通方式，它通過(guò)媒體報(bào)道和組織自身的新聞發(fā)布，向公眾傳遞信息，塑造形象。廣告、公關(guān)活動(dòng)和個(gè)人傳播雖然也是公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，但新聞傳播的應(yīng)用最為廣泛。14.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.減少損失D.維護(hù)形象答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是快速反應(yīng)，即在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織要迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。透明公開、減少損失和維護(hù)形象雖然也是危機(jī)管理的重要原則，但快速反應(yīng)是首要的。15.公共關(guān)系工作的基本目標(biāo)是（）A.提高知名度B.提升美譽(yù)度C.增加銷售額D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：B解析：公共關(guān)系工作的基本目標(biāo)是提升美譽(yù)度，即通過(guò)有效的溝通和互動(dòng)，建立和維護(hù)組織的良好形象，提高公眾對(duì)組織的信任和好感。提高知名度、增加銷售額和擴(kuò)大市場(chǎng)份額雖然也是組織的目標(biāo)，但不是公共關(guān)系工作的基本目標(biāo)。16.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.了解公眾需求B.評(píng)估公關(guān)效果C.監(jiān)控組織形象D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾需求，即通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等方式，收集公眾對(duì)組織的看法和期望，為公共關(guān)系工作的制定和實(shí)施提供依據(jù)。評(píng)估公關(guān)效果、監(jiān)控組織形象和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然也是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，但了解公眾需求是主要目的。17.公共關(guān)系活動(dòng)中，最具說(shuō)服力的溝通方式是（）A.廣告B.公關(guān)活動(dòng)C.新聞傳播D.個(gè)人傳播答案：D解析：個(gè)人傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中最具說(shuō)服力的溝通方式，它通過(guò)人與人之間的直接交流，傳遞信息，建立信任。廣告、公關(guān)活動(dòng)和新聞傳播雖然也是公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，但個(gè)人傳播的說(shuō)服力最強(qiáng)。18.公共關(guān)系工作的基本要素包括（）A.組織、公眾、傳播B.目標(biāo)、策略、手段C.預(yù)算、人員、時(shí)間D.知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度答案：A解析：公共關(guān)系工作的基本要素包括組織、公眾和傳播，即公共關(guān)系工作是通過(guò)組織與公眾之間的傳播，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。目標(biāo)、策略、手段、預(yù)算、人員、時(shí)間、知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度雖然也是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但不是基本要素。19.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.快速反應(yīng)B.信息控制C.溝通協(xié)調(diào)D.維護(hù)形象答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是溝通協(xié)調(diào)，即在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織要與各方面的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)?？焖俜磻?yīng)、信息控制和維護(hù)形象雖然也是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但溝通協(xié)調(diào)是核心。20.公共關(guān)系工作的最終目的是（）A.提高知名度B.提升美譽(yù)度C.增加銷售額D.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)答案：D解析：公共關(guān)系工作的最終目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，即通過(guò)有效的溝通和互動(dòng)，建立和維護(hù)組織的良好形象，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境。提高知名度、提升美譽(yù)度和增加銷售額雖然也是組織的目標(biāo)，但不是公共關(guān)系工作的最終目的。二、多選題1.公共關(guān)系策劃的要素包括（）A.目標(biāo)B.現(xiàn)狀分析C.策略D.手段E.預(yù)算答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，其要素包括明確的目標(biāo)（A）、對(duì)組織現(xiàn)狀和環(huán)境的深入分析（B）、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的策略（C）、具體的活動(dòng)手段和措施（D）以及活動(dòng)所需的預(yù)算（E）。這些要素共同構(gòu)成了完整的公共關(guān)系策劃方案。2.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.溝通協(xié)調(diào)D.減少損失E.維護(hù)形象答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理需要遵循一系列原則，包括快速反應(yīng)（A）以控制事態(tài)發(fā)展，透明公開（B）以贏得公眾信任，溝通協(xié)調(diào)（C）以統(tǒng)一內(nèi)外口徑，減少損失（D）以降低危機(jī)對(duì)組織的影響，以及維護(hù)形象（E）以保護(hù)組織的聲譽(yù)。這些原則是危機(jī)管理成功的關(guān)鍵。3.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.文獻(xiàn)研究E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查是了解公眾態(tài)度、意見和行為的重要手段，常用的方法包括問(wèn)卷調(diào)查（A）、訪談（B）、觀察法（C）和文獻(xiàn)研究（D）。實(shí)驗(yàn)法（E）雖然也是一種研究方法，但在公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用較少。這些方法可以幫助組織全面了解公眾需求和環(huán)境。4.公共關(guān)系傳播的渠道包括（）A.新聞媒體B.社交媒體C.公關(guān)活動(dòng)D.個(gè)人傳播E.廣告答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的渠道多種多樣，包括新聞媒體（A）、社交媒體（B）、公關(guān)活動(dòng)（C）、個(gè)人傳播（D）和廣告（E）。這些渠道可以幫助組織與公眾進(jìn)行有效溝通，傳遞信息，塑造形象。5.公共關(guān)系工作的目標(biāo)包括（）A.提高知名度B.提升美譽(yù)度C.增加銷售額D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額E.建立良好關(guān)系答案：ABE解析：公共關(guān)系工作的目標(biāo)主要是提高知名度（A）、提升美譽(yù)度（B）和建立良好關(guān)系（E），即通過(guò)有效的溝通和互動(dòng)，提高公眾對(duì)組織的認(rèn)知度和好感度。增加銷售額（C）和擴(kuò)大市場(chǎng)份額（D）雖然也是組織的目標(biāo)，但通常屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇，而非公共關(guān)系的主要目標(biāo)。6.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.組織危機(jī)D.法律危機(jī)E.財(cái)務(wù)危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，包括輿論危機(jī)（A）、產(chǎn)品危機(jī)（B）、組織危機(jī)（C）、法律危機(jī)（D）和財(cái)務(wù)危機(jī)（E）。這些危機(jī)都可能對(duì)組織的聲譽(yù)和運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重?fù)p害，需要組織采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。7.公共關(guān)系活動(dòng)的形式包括（）A.贊助活動(dòng)B.慶典活動(dòng)C.展覽會(huì)D.講座E.志愿者活動(dòng)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的形式多種多樣，包括贊助活動(dòng)（A）、慶典活動(dòng)（B）、展覽會(huì)（C）、講座（D）和志愿者活動(dòng)（E）。這些活動(dòng)可以幫助組織與公眾建立聯(lián)系，傳遞信息，塑造形象。8.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.真實(shí)性原則B.一致性原則C.溝通性原則D.效果性原則E.長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實(shí)性原則（A）、一致性原則（B）、溝通性原則（C）、效果性原則（D）和長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則（E）。這些原則是公共關(guān)系工作成功的基礎(chǔ)，需要組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)始終堅(jiān)持。9.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.公眾態(tài)度B.公眾意見C.公眾行為D.組織形象E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，包括公眾態(tài)度（A）、公眾意見（B）、公眾行為（C）、組織形象（D）和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（E）等。這些內(nèi)容可以幫助組織全面了解公眾和環(huán)境，為公共關(guān)系工作的制定和實(shí)施提供依據(jù)。10.公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估指標(biāo)包括（）A.知名度B.美譽(yù)度C.認(rèn)同度D.行為意向E.銷售額答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估指標(biāo)主要包括知名度（A）、美譽(yù)度（B）、認(rèn)同度（C）和行為意向（D）等。這些指標(biāo)可以幫助組織評(píng)估公共關(guān)系傳播的效果，了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知度和好感度。銷售額（E）雖然也是組織的重要指標(biāo)，但通常屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇，而非公共關(guān)系傳播的主要評(píng)估指標(biāo)。11.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.現(xiàn)狀分析C.制定策略D.選擇手段E.效果評(píng)估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)完整的流程，包括確定目標(biāo)（A）、對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析（B）、制定達(dá)成目標(biāo)的策略（C）、選擇具體的活動(dòng)手段（D）以及在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行效果評(píng)估（E）。這些步驟確保了公共關(guān)系策劃的系統(tǒng)性和有效性。12.公共關(guān)系危機(jī)管理的措施包括（）A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.信息發(fā)布C.溝通協(xié)調(diào)D.調(diào)查原因E.恢復(fù)形象答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理需要采取一系列措施，包括啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（A）、及時(shí)發(fā)布信息（B）、進(jìn)行內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)（C）、調(diào)查危機(jī)原因（D）以及采取措施恢復(fù)組織形象（E）。這些措施有助于組織有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少損失。13.公共關(guān)系調(diào)查的目的包括（）A.了解公眾需求B.評(píng)估公關(guān)效果C.監(jiān)控組織形象D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手E.為決策提供依據(jù)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的非常廣泛，包括了解公眾需求（A）、評(píng)估過(guò)往公關(guān)活動(dòng)的效果（B）、監(jiān)控組織形象的變化（C）、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)（D）以及為組織的決策提供依據(jù)（E）。這些目的有助于組織更好地制定和實(shí)施公共關(guān)系策略。14.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播者B.信息C.渠道D.受眾E.反饋答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者（A）、傳播的信息（B）、傳播渠道（C）、傳播的受眾（D）以及傳播效果的反饋（E）。這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系傳播的完整過(guò)程。15.公共關(guān)系工作的目標(biāo)受眾包括（）A.內(nèi)部員工B.外部公眾C.政府部門D.投資者E.媒體答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的目標(biāo)受眾非常廣泛，包括內(nèi)部員工（A）、外部公眾（B）、政府部門（C）、投資者（D）以及媒體（E）等。組織需要根據(jù)不同的目標(biāo)受眾采取不同的溝通策略。16.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.組織危機(jī)D.法律危機(jī)E.財(cái)務(wù)危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，包括輿論危機(jī)（A）、產(chǎn)品危機(jī)（B）、組織危機(jī)（C）、法律危機(jī)（D）和財(cái)務(wù)危機(jī)（E）。這些危機(jī)都可能對(duì)組織的聲譽(yù)和運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重?fù)p害，需要組織采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。17.公共關(guān)系活動(dòng)的形式包括（）A.贊助活動(dòng)B.慶典活動(dòng)C.展覽會(huì)D.講座E.志愿者活動(dòng)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的形式多種多樣，包括贊助活動(dòng)（A）、慶典活動(dòng)（B）、展覽會(huì)（C）、講座（D）和志愿者活動(dòng)（E）。這些活動(dòng)可以幫助組織與公眾建立聯(lián)系，傳遞信息，塑造形象。18.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.真實(shí)性原則B.一致性原則C.溝通性原則D.效果性原則E.長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實(shí)性原則（A）、一致性原則（B）、溝通性原則（C）、效果性原則（D）和長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則（E）。這些原則是公共關(guān)系工作成功的基礎(chǔ)，需要組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)始終堅(jiān)持。19.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.公眾態(tài)度B.公眾意見C.公眾行為D.組織形象E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，包括公眾態(tài)度（A）、公眾意見（B）、公眾行為（C）、組織形象（D）和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（E）等。這些內(nèi)容可以幫助組織全面了解公眾和環(huán)境，為公共關(guān)系工作的制定和實(shí)施提供依據(jù)。20.公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估指標(biāo)包括（）A.知名度B.美譽(yù)度C.認(rèn)同度D.行為意向E.銷售額答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估指標(biāo)主要包括知名度（A）、美譽(yù)度（B）、認(rèn)同度（C）和行為意向（D）等。這些指標(biāo)可以幫助組織評(píng)估公共關(guān)系傳播的效果，了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知度和好感度。銷售額（E）雖然也是組織的重要指標(biāo)，但通常屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇，而非公共關(guān)系傳播的主要評(píng)估指標(biāo)。三、判斷題1.公共關(guān)系策略的核心是塑造組織的形象。（）答案：正確解析：公共關(guān)系策略的核心目標(biāo)是通過(guò)有效的溝通和傳播，塑造和維護(hù)組織的良好形象，建立組織與公眾之間的信任和關(guān)系。因此，塑造組織形象是公共關(guān)系策略的核心。2.公共關(guān)系策劃不需要進(jìn)行現(xiàn)狀分析。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃的第一步通常是進(jìn)行現(xiàn)狀分析，即對(duì)組織的內(nèi)部和外部環(huán)境、公眾需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行深入的了解和分析，為后續(xù)的策略制定提供依據(jù)。沒(méi)有現(xiàn)狀分析，公共關(guān)系策劃將缺乏針對(duì)性，難以達(dá)到預(yù)期效果。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是快速反應(yīng)。（）答案：正確解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，時(shí)間至關(guān)重要。快速反應(yīng)是首要原則，旨在第一時(shí)間控制事態(tài)發(fā)展，減少危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響，并爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。4.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用多種方法，包括定量方法（如問(wèn)卷調(diào)查）和定性方法（如訪談、觀察法）。定量方法側(cè)重于收集和分析數(shù)值數(shù)據(jù)，而定性方法則側(cè)重于深入了解公眾的態(tài)度、意見和行為背后的原因。為了獲得更全面、深入的調(diào)查結(jié)果，通常需要結(jié)合使用定量和定性方法。5.公共關(guān)系傳播只能通過(guò)新聞媒體進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系傳播的渠道非常多樣，包括新聞媒體、社交媒體、公關(guān)活動(dòng)、個(gè)人傳播等多種方式。組織可以根據(jù)自身情況和目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，選擇合適的傳播渠道，以實(shí)現(xiàn)最佳的傳播效果。6.公共關(guān)系工作的目標(biāo)是提高銷售額。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作的主要目標(biāo)不是直接提高銷售額，而是通過(guò)建立和維護(hù)組織的良好形象，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任和好感，從而為組織創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。雖然良好的公共關(guān)系形象可能間接促進(jìn)銷售，但提高銷售額通常屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的主要目標(biāo)。7.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是溝通協(xié)調(diào)。（）答案：正確解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，溝通協(xié)調(diào)至關(guān)重要。組織需要與政府、媒體、公眾等各方面的利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，化解矛盾，恢復(fù)組織的聲譽(yù)。8.公共關(guān)系工作的最終目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（）答案：正確解析：公共關(guān)系工作的最終目的是服務(wù)于組織整體目標(biāo)，通過(guò)建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境，助力組織實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。9.公共關(guān)系調(diào)查只需要了解公眾的意見。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，不僅包括公眾的意見（如態(tài)度、看法），還包括公眾的行為（如購(gòu)買行為、參與活動(dòng)）、組織形象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等多方面信息。只有全面了解這些信息，組織才能制定有效的公共關(guān)系策略。10.公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估只需要看傳播的覆蓋范圍。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估是一個(gè)綜合性的過(guò)程，需要考慮多個(gè)指標(biāo)，包括傳播的覆蓋范圍（如媒體曝光率）、傳播的效果（如公眾的認(rèn)知度、態(tài)度轉(zhuǎn)變）、傳播的效率（如成本效益）等。僅僅看傳播的覆蓋范圍是不全面的，還需要評(píng)估傳播的實(shí)際效果和投入產(chǎn)出比。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本步驟。答案：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：(1)確定公共關(guān)系目標(biāo)：根據(jù)組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，明確公共關(guān)系工作希望達(dá)成的具體目標(biāo)，如提高知名度、改善形象、處理危機(jī)等。(2)現(xiàn)狀分析：對(duì)組織的內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行深入分析，包括組織形象現(xiàn)狀、公眾態(tài)度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、宏觀環(huán)境因素等，為制定策略提供依據(jù)。(3)確定目標(biāo)公眾：根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)，識(shí)別和確定需要溝通和影響的公眾群體，如內(nèi)部員工、外部客戶、政府機(jī)構(gòu)、媒體等。(4)制定公共關(guān)系策略：根據(jù)目標(biāo)、現(xiàn)狀和目標(biāo)公眾的特點(diǎn)，制定總體策略和具體措施，包括傳播策略、活動(dòng)策略、形象策略等。(5)選擇傳播渠道和手段：根據(jù)策略，選擇合適的傳播渠道和手段，如新聞發(fā)布、廣告、公共活動(dòng)、社交媒體等，以有效地向目標(biāo)公眾傳遞信息。(6)編制預(yù)算：根據(jù)活動(dòng)方案，編制詳細(xì)的預(yù)算，包括人員費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用、媒體費(fèi)用等，確保資源的合理分配和使用。(7)實(shí)施與控制：按照策劃方案，組織實(shí)施各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，并進(jìn)行過(guò)程控制和效果監(jiān)測(cè)，確?；顒?dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并及時(shí)調(diào)整。(8)效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的公共關(guān)系工作提供參考。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括：(1)快速反應(yīng)原則：危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取行動(dòng)控制事態(tài)發(fā)展，減少危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響。(2)透明公開原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地向公眾發(fā)布信息，坦誠(chéng)面對(duì)危機(jī)，避免謠言和誤解，贏得公眾信任。(3)溝通協(xié)調(diào)原則：與政府、媒體、公眾等各方面的利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。(4)減少損失原則：將減少危機(jī)對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損失作為重要目標(biāo)，采取有效措施降低危機(jī)的影響。(5)維護(hù)形象原則：在危機(jī)處理過(guò)程中，注重