第1篇第一章總則第一條為加強供暖小區(qū)的管理，保障業(yè)主的供暖需求，提高供暖服務(wù)質(zhì)量，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有供暖設(shè)施、設(shè)備和供暖服務(wù)。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保供暖服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主權(quán)益。第二章供暖設(shè)施與設(shè)備管理第四條供暖設(shè)施與設(shè)備的管理責任：1.供暖公司負責供暖設(shè)施與設(shè)備的運行、維護和保養(yǎng)；2.小區(qū)物業(yè)管理部門負責供暖設(shè)施與設(shè)備的日常管理和監(jiān)督；3.業(yè)主負責合理使用供暖設(shè)施與設(shè)備，并配合供暖公司和物業(yè)管理部門進行維護。第五條供暖設(shè)施與設(shè)備的維護保養(yǎng)：1.供暖公司應(yīng)定期對供暖設(shè)施與設(shè)備進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保供暖設(shè)施與設(shè)備的正常運行；2.物業(yè)管理部門應(yīng)配合供暖公司進行供暖設(shè)施與設(shè)備的維護保養(yǎng)工作；3.業(yè)主應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得擅自改動供暖設(shè)施與設(shè)備。第六條供暖設(shè)施與設(shè)備的更新改造：1.供暖公司應(yīng)根據(jù)實際情況，制定供暖設(shè)施與設(shè)備的更新改造計劃；2.更新改造計劃應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過；3.更新改造費用由供暖公司承擔，必要時可向業(yè)主收取合理費用。第三章供暖服務(wù)管理第七條供暖服務(wù)的基本要求：1.供暖公司應(yīng)按照國家標準和合同約定，提供合格的供暖服務(wù)；2.供暖公司應(yīng)保證供暖設(shè)施與設(shè)備的正常運行，確保供暖質(zhì)量；3.供暖公司應(yīng)建立健全供暖服務(wù)制度，提高服務(wù)水平。第八條供暖服務(wù)流程：1.供暖公司應(yīng)根據(jù)天氣變化，提前做好供暖準備工作；2.供暖公司應(yīng)定期向業(yè)主公布供暖計劃，包括供暖時間、溫度等；3.供暖公司應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線，及時處理業(yè)主的供暖問題；4.供暖公司應(yīng)定期對供暖設(shè)施與設(shè)備進行檢查，確保供暖質(zhì)量。第九條供暖服務(wù)費用的收?。?.供暖服務(wù)費用應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定收?。?.供暖服務(wù)費用包括供暖運行費、維修保養(yǎng)費等；3.供暖服務(wù)費用應(yīng)單獨列賬，公開透明。第四章供暖期間管理第十條供暖期間的管理要求：1.供暖公司應(yīng)保證供暖設(shè)施與設(shè)備的正常運行，確保供暖質(zhì)量；2.業(yè)主應(yīng)合理使用供暖設(shè)施與設(shè)備，不得擅自改動供暖系統(tǒng)；3.業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)供暖規(guī)定，不得在供暖期間進行影響供暖的行為。第十一條供暖期間的服務(wù)保障：1.供暖公司應(yīng)設(shè)立供暖服務(wù)熱線，及時處理業(yè)主的供暖問題；2.供暖公司應(yīng)定期對供暖設(shè)施與設(shè)備進行檢查，確保供暖質(zhì)量；3.供暖公司應(yīng)加強對供暖設(shè)施與設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高供暖效率。第五章供暖故障處理第十二條供暖故障的處理原則：1.及時發(fā)現(xiàn)、及時處理；2.保證供暖質(zhì)量，減少業(yè)主損失；3.維護供暖設(shè)施與設(shè)備的正常運行。第十三條供暖故障的處理流程：1.業(yè)主發(fā)現(xiàn)供暖故障，應(yīng)及時向供暖公司或物業(yè)管理部門報告；2.供暖公司或物業(yè)管理部門接到報告后，應(yīng)立即進行調(diào)查和處理；3.供暖故障處理完畢后，應(yīng)及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果。第六章供暖糾紛處理第十四條供暖糾紛的處理原則：1.公平、公正、公開；2.及時、高效、合理；3.保障業(yè)主合法權(quán)益。第十五條供暖糾紛的處理流程：1.業(yè)主與供暖公司之間發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，可以向物業(yè)管理部門或相關(guān)部門投訴；3.相關(guān)部門應(yīng)依法進行調(diào)查和處理，保障業(yè)主合法權(quán)益。第七章附則第十六條本制度由小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會負責解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第十八條本制度未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十九條本制度如有修改，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過后發(fā)布?！咀ⅰ勘局贫燃殑t僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強供暖小區(qū)的管理，保障小區(qū)居民的供暖需求，提高供暖質(zhì)量，確保小區(qū)供暖設(shè)施的安全運行，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有供暖設(shè)施的管理和維護工作。第三條本制度由小區(qū)物業(yè)管理部門負責解釋和實施。第二章供暖設(shè)施管理第四條供暖設(shè)施包括鍋爐、熱交換器、管道、閥門、泵等設(shè)備。第五條供暖設(shè)施的管理原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.保障供暖質(zhì)量，滿足居民需求；3.合理使用，節(jié)約能源；4.定期檢查，及時維修。第六條供暖設(shè)施的維護保養(yǎng)：1.供暖設(shè)施應(yīng)由專業(yè)人員進行定期檢查、維護和保養(yǎng)；2.檢查內(nèi)容包括：設(shè)備運行狀態(tài)、管道連接情況、閥門啟閉情況、泵運行情況等；3.保養(yǎng)內(nèi)容包括：清洗設(shè)備、更換磨損件、調(diào)整設(shè)備參數(shù)等。第七條供暖設(shè)施的維修：1.發(fā)現(xiàn)供暖設(shè)施故障，應(yīng)及時報修；2.維修人員應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場，進行維修；3.維修完成后，應(yīng)進行試運行，確保供暖設(shè)施恢復(fù)正常運行。第八條供暖設(shè)施的更新改造：1.供暖設(shè)施達到使用年限或無法滿足供暖需求時，應(yīng)及時進行更新改造；2.更新改造方案應(yīng)經(jīng)小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過；3.更新改造工程應(yīng)由專業(yè)施工單位進行。第三章供暖運行管理第九條供暖運行管理包括供暖時間、供暖溫度、供暖費用等。第十條供暖時間：1.供暖時間應(yīng)根據(jù)當?shù)貧夂驐l件和供暖需求確定；2.供暖時間一經(jīng)確定，不得隨意更改。第十一條供暖溫度：1.供暖溫度應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定和小區(qū)實際情況確定；2.供暖溫度一經(jīng)確定，不得隨意更改。第十二條供暖費用：1.供暖費用包括供暖設(shè)施運行費用和供暖服務(wù)費用；2.供暖費用由小區(qū)業(yè)主承擔；3.供暖費用按年度或供暖季收取。第四章供暖服務(wù)管理第十三條供暖服務(wù)管理包括供暖咨詢、報修處理、投訴處理等。第十四條供暖咨詢：1.小區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)設(shè)立供暖咨詢服務(wù)熱線，為居民提供供暖相關(guān)咨詢；2.咨詢內(nèi)容包括：供暖時間、供暖溫度、供暖費用、供暖設(shè)施使用注意事項等。第十五條報修處理：1.居民發(fā)現(xiàn)供暖設(shè)施故障，應(yīng)及時向物業(yè)管理部門報修；2.物業(yè)管理部門應(yīng)盡快安排維修人員進行處理；3.維修完成后，應(yīng)及時通知居民。第十六條投訴處理：1.居民對供暖服務(wù)有投訴，應(yīng)及時向物業(yè)管理部門投訴；2.物業(yè)管理部門應(yīng)認真調(diào)查，及時處理；3.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人。第五章違規(guī)處理第十七條違反本制度規(guī)定的，由物業(yè)管理部門視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停用供暖設(shè)施等處罰。第十八條居民對處罰決定不服的，可向小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會申請復(fù)議。第六章附則第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本制度未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十一條本制度由小區(qū)物業(yè)管理部門負責解釋和實施。第二十二條本制度如有修改，經(jīng)小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過后，重新發(fā)布實施。（注：本制度細則字數(shù)共計2514字）第3篇第一章總則第一條為加強供暖小區(qū)的管理，確保供暖設(shè)施的正常運行，提高供暖質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有供暖設(shè)施、設(shè)備和供暖服務(wù)。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保供暖服務(wù)的質(zhì)量和效率。第二章供暖設(shè)施管理第四條供暖設(shè)施的管理責任1.小區(qū)物業(yè)管理處負責供暖設(shè)施的日常管理和維護。2.供暖設(shè)施的所有權(quán)歸小區(qū)業(yè)主共有，業(yè)主應(yīng)共同維護供暖設(shè)施。第五條供暖設(shè)施的維護保養(yǎng)1.物業(yè)管理處應(yīng)定期對供暖設(shè)施進行檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。2.供暖設(shè)施出現(xiàn)故障時，物業(yè)管理處應(yīng)及時維修，保障供暖質(zhì)量。第六條供暖設(shè)施的更新改造1.物業(yè)管理處應(yīng)根據(jù)供暖設(shè)施的使用年限和實際情況，制定更新改造計劃。2.更新改造費用由小區(qū)業(yè)主共同承擔，具體方案由業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定。第七條供暖設(shè)施的禁止行為1.嚴禁私自改動供暖設(shè)施，影響供暖效果。2.嚴禁在供暖設(shè)施周圍堆放雜物，影響供暖設(shè)施的正常運行。3.嚴禁損壞供暖設(shè)施，造成安全隱患。第三章供暖服務(wù)管理第八條供暖服務(wù)的時間1.供暖期一般為每年的11月1日至次年的3月31日。2.具體的供暖時間由物業(yè)管理處根據(jù)天氣情況和供暖設(shè)施運行情況確定。第九條供暖服務(wù)的質(zhì)量標準1.供暖溫度應(yīng)達到國家規(guī)定的標準，即室內(nèi)溫度不低于18℃。2.供暖水質(zhì)應(yīng)符合國家規(guī)定的標準，確保用戶用水安全。第十條供暖服務(wù)的費用收取1.供暖費用按建筑面積和供暖天數(shù)計算，由物業(yè)管理處統(tǒng)一收取。2.供暖費用包括供暖設(shè)施運行費用和維修費用，具體收費標準由業(yè)主大會或業(yè)主委員會確定。第十一條供暖服務(wù)的投訴處理1.業(yè)主對供暖服務(wù)有異議，可向物業(yè)管理處提出投訴。2.物業(yè)管理處應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。第四章供暖設(shè)施的使用與維護第十二條供暖設(shè)施的使用1.業(yè)主應(yīng)合理使用供暖設(shè)施，不得浪費能源。2.業(yè)主不得擅自改動供暖設(shè)施，影響供暖效果。第十三條供暖設(shè)施的維護1.業(yè)主應(yīng)愛護供暖設(shè)施，不得損壞。2.業(yè)主發(fā)現(xiàn)供暖設(shè)施故障，應(yīng)及時通知物業(yè)管理處。第五章獎勵與處罰第十四條獎勵1.對積極維護供暖設(shè)施，提出合理化建議的業(yè)主，物業(yè)管理處給予表揚或獎勵。2.對在供暖設(shè)施維護中表現(xiàn)突出的物業(yè)管理處工作人員，給予表揚或獎勵。第十五條處罰1.對私自改動供暖設(shè)施，影響供暖效果的業(yè)主，物業(yè)管理處責令改正，并處以罰款。2.對損壞供暖設(shè)施，造成安全隱患的業(yè)主，物業(yè)管理處責令改正，并處以罰款。3.對違反供暖服務(wù)規(guī)定的業(yè)主，物業(yè)管理處根據(jù)情況給予警告或罰款。第六章附則第十六條本制度由物業(yè)管理處負責解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章應(yīng)急預(yù)案第十八條供暖設(shè)施發(fā)生故障，物業(yè)管理處應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保供暖服務(wù)不受影響。第十九條應(yīng)急預(yù)案包括以下內(nèi)容：1.故障排除流程：發(fā)現(xiàn)故障、上報、搶修、恢復(fù)供暖。2.人員組織：成立應(yīng)急搶修小組，明確各成員職責。3.應(yīng)急物資：儲備必要的搶修工具和材料。4.通訊聯(lián)絡(luò)：確保應(yīng)急搶修小組內(nèi)部及與業(yè)主的通訊暢通。第二十條在供暖設(shè)施發(fā)生故障期間，物業(yè)管理處應(yīng)積極采取措施，保障業(yè)主的供暖需求。第八章業(yè)主責任第二十一條業(yè)主應(yīng)自覺遵守本制度，配合物業(yè)管理處做好供暖設(shè)施的管理和維護工作。第二十二條業(yè)主應(yīng)合理使用供暖設(shè)施，不得擅自改動，影響供暖效果。第二