測量溝通流程及要點崔業(yè)勝，2013年加入加入歐睿宇邦，從事設(shè)計師工作?，F(xiàn)任上?？偛慨a(chǎn)品部設(shè)計師，主要負(fù)責(zé)歐睿宇邦店面設(shè)計及產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計。探討：上門測量服務(wù)規(guī)范1、你現(xiàn)在是怎么做的？2、我們今后如何做得更好？

（一）儀表儀容要求：服飾干凈，整潔得體，發(fā)型及面部清爽不油膩。女設(shè)計師不要打扮的太花哨，不要濃裝艷抹，戴過多飾物。

（二）規(guī)范服務(wù)流程1、電話聯(lián)系客戶（目的：核對客戶地址及確認(rèn)測量時間）設(shè)計：您好！請問是**嗎？客戶：是的！設(shè)計：您好，我是歐睿宇邦全屋定制設(shè)計師***，請問您方便接聽嗎？客戶：方便，請說！設(shè)計：根據(jù)您的預(yù)約及公司安排明天到您家測量家具，您的地址是閔行區(qū)江月路1325弄A幢2樓？客戶：是的！設(shè)計：那我明天上午9點到達(dá)您看可以嗎？客戶：可以設(shè)計：好的，明天出發(fā)前我會再與您確認(rèn)一下，打擾您！明天見！2、短信跟進(jìn)\女工，您好！我是歐睿宇邦的設(shè)計師***，您家的櫥柜/全屋定制方案由我來為您設(shè)計，明天我會在9點準(zhǔn)時到達(dá)，感謝您選擇歐睿宇邦，謝謝！3、第二天如不能準(zhǔn)時到達(dá)提前30分鐘給客戶電話或短信說明原因：不好意思，我是歐睿宇邦設(shè)計師***，因為這邊堵車，（**路出現(xiàn)**事故）可能要到9：20到達(dá)，非常抱歉。4、敲門看到門口較干凈時客戶基本已入住，敲時可以不要太過用力。如果現(xiàn)場門口較臟或入戶門上還有保護(hù)膜時，說明正在裝修，敲門的聲音相對要重一點，里面裝修嘈雜客戶可能聽不到敲門聲。5、按時到達(dá)的溝通：設(shè)計：**，您好！我是歐睿宇邦全屋定制的設(shè)計師客戶：你好，請進(jìn)?。]裝修好--直接進(jìn)入，已裝修好--先穿好鞋套）設(shè)計：**，今天由我來給您測量，我叫**（同時遞名片）；在后續(xù)的設(shè)計服務(wù)中有任何問題您可以聯(lián)系我”。6、遲到后的溝通：設(shè)計，您好！我是歐睿宇邦全屋定制的設(shè)計師，不好意思，讓您久等了！（微笑點頭）7、未知客戶信息的溝通：設(shè)計：**，您需要定制的是什么空間或產(chǎn)品，我們先聊一下您的想法和需求?？蛻簦汉玫模ㄗ⒁怦雎牽蛻粜枨螅┰O(shè)計：好的，**，根據(jù)您的要求我的建議是....（先重復(fù)一遍客戶的需求，再溝通建議）8、已知客戶信息的溝通：設(shè)計：**，您需要定制的是主臥空間的衣柜衣客廳空間的酒柜是吧？客戶：是的！設(shè)計：“好的，那我們先聊一下您的想法和需求”（注意聆聽客戶需求）9、離開前道別：所有測量工作完成，離開時要告知客戶設(shè)計流程并向客戶道別;設(shè)計：**，你所需要定制的產(chǎn)品我都已經(jīng)量好了，三天內(nèi)給您出好方案發(fā)您郵箱

客戶：好的，我星期五有空，那我去哪里看圖紙呢？去找你嗎？設(shè)計：是的，您還是到中山西路店來看圖，您來之前給我打電話就行;客戶：好的。設(shè)計：**，那我先走了，打擾您了，祝您生活愉快！再見！測量溝通要點及注意事項測量現(xiàn)場的初步方案溝通要點完成測量尺寸后，對照各房間尺寸與客人洽談設(shè)計方案（確定門扇的多少、功能配件的使用等等），可與客戶現(xiàn)場協(xié)商，畫出柜體立面布局圖；與柜體沖突的各相關(guān)位置，如踢腳，石膏線的處理方式與客戶明確；強(qiáng)調(diào)爭議點：門中柜與柜中門的區(qū)別，有吊頂如何做門中柜，墻體誤差大告知客戶處理方式，支撐式加高側(cè)板的目的，軌道270mm以上、頂線墊板2400mm以內(nèi)、裝飾線2400mm以內(nèi)，與客戶明確。記錄下客戶的所有要求，并考慮其合理性，對不合理要求提出建議意見，注意方式方法，現(xiàn)場初步定出設(shè)計方案。與客戶現(xiàn)場溝通方案時，要強(qiáng)化二次銷售，在建立客人對你的信任感后，把信任轉(zhuǎn)化為銷售的工具，把你覺得現(xiàn)場可增加的衣柜位置向客戶提出合理化建議?？梢砸悦赓M測量設(shè)計做為推介的方法來吸引客戶并最終達(dá)到做大單值的目的。確認(rèn)事項：確認(rèn)各空間名稱（由客戶定，避免安裝時裝錯房間）確認(rèn)做柜的寬高深（如是否到頂，大概寬度及深度）客戶現(xiàn)場是否滿足其定制需求（如空心墻做吊柜，浴室柜）客戶需求是否符合工廠生產(chǎn)規(guī)范（如三角柜，斜角柜）向客戶說明腳線、吊頂、石膏線、插座、開關(guān)、檢修口、管道等相關(guān)障礙物的處理方式，并且征得客戶的認(rèn)可及同意（踢腳線是否要拆、是否吊頂、石膏是否切口、插座開頭是否保留或移位、檢修口是否影響產(chǎn)品，是否要產(chǎn)品切口包管等）150mm要點：是否還有其它產(chǎn)品需要定制？在前期所有鋪墊中取得客戶信任，在溝通完需求及產(chǎn)設(shè)計思路并與客戶確認(rèn)后，詢問其它產(chǎn)品是否已定制或購買，不管是否購買都要以建議的方式告訴客戶如何設(shè)計及擺放，并持很大的意愿幫其先出方案。設(shè)計：**，您的其它產(chǎn)品（電視柜、酒柜、書柜）都定制了嗎？客戶：哦，是的\還沒有;設(shè)計：您是買（打算買）的成品還是定制的？是哪個品牌的？出方案了嗎？客戶：出了\還沒有出！設(shè)計：現(xiàn)在房價這么高，還是定制比較好，充分利用空間，我覺得您這