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第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)臨沂小店會(huì)員管理,提升顧客滿意度,增強(qiáng)小店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,特制定本制度。第二條本制度適用于臨沂小店所有會(huì)員,包括新會(huì)員、老會(huì)員以及臨時(shí)會(huì)員。第三條本制度旨在通過(guò)建立完善的會(huì)員體系,實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):1.提高顧客忠誠(chéng)度;2.促進(jìn)顧客消費(fèi);3.提升小店品牌形象;4.增強(qiáng)小店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二章會(huì)員分類第四條臨沂小店會(huì)員分為以下幾類:1.普通會(huì)員:凡在臨沂小店消費(fèi)的顧客,均可成為普通會(huì)員。2.銀卡會(huì)員:消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的普通會(huì)員,可升級(jí)為銀卡會(huì)員。3.金卡會(huì)員:消費(fèi)金額達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的銀卡會(huì)員,可升級(jí)為金卡會(huì)員。4.貴賓會(huì)員:消費(fèi)金額達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)的金卡會(huì)員,可升級(jí)為貴賓會(huì)員。第三章會(huì)員權(quán)益第五條普通會(huì)員權(quán)益:1.享受會(huì)員價(jià)購(gòu)物優(yōu)惠;2.積分兌換商品或服務(wù);3.定期收到臨沂小店會(huì)員???.參與臨沂小店舉辦的各類活動(dòng)。第六條銀卡會(huì)員權(quán)益:1.在普通會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上,享受更高比例的會(huì)員價(jià)優(yōu)惠;2.獲得專屬積分兌換比例;3.優(yōu)先參與臨沂小店限量發(fā)售商品;4.獲得專屬客服服務(wù)。第七條金卡會(huì)員權(quán)益:1.在銀卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上,享受更高比例的會(huì)員價(jià)優(yōu)惠;2.獲得更高積分兌換比例;3.享有免費(fèi)泊車服務(wù);4.獲得年度專屬VIP服務(wù)。第八條貴賓會(huì)員權(quán)益:1.在金卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上,享受最高比例的會(huì)員價(jià)優(yōu)惠;2.獲得最高積分兌換比例;3.享有終身免費(fèi)泊車服務(wù);4.獲得年度專屬VIP服務(wù);5.獲得臨沂小店定制禮品。第四章會(huì)員積分制度第九條臨沂小店采用積分制度,會(huì)員消費(fèi)可獲得積分,積分可用于兌換商品或服務(wù)。第十條積分計(jì)算方式:1.普通會(huì)員:每消費(fèi)1元人民幣,獲得1積分;2.銀卡會(huì)員:每消費(fèi)1元人民幣,獲得1.2積分;3.金卡會(huì)員:每消費(fèi)1元人民幣,獲得1.5積分;4.貴賓會(huì)員:每消費(fèi)1元人民幣,獲得2積分。第十一條積分有效期:1.普通會(huì)員積分有效期1年;2.銀卡會(huì)員積分有效期1.5年;3.金卡會(huì)員積分有效期2年;4.貴賓會(huì)員積分有效期3年。第五章會(huì)員服務(wù)第十二條臨沂小店設(shè)立會(huì)員服務(wù)中心,負(fù)責(zé)會(huì)員權(quán)益的維護(hù)和會(huì)員服務(wù)的提供。第十三條會(huì)員服務(wù)中心提供以下服務(wù):1.會(huì)員賬戶管理;2.會(huì)員積分查詢與兌換;3.會(huì)員活動(dòng)通知;4.會(huì)員投訴處理;5.會(huì)員生日禮物贈(zèng)送。第六章會(huì)員活動(dòng)第十四條臨沂小店定期舉辦會(huì)員活動(dòng),包括:1.會(huì)員日:特定日期會(huì)員享受額外優(yōu)惠;2.會(huì)員積分兌換活動(dòng):會(huì)員可使用積分兌換商品或服務(wù);3.會(huì)員生日慶?;顒?dòng):為會(huì)員提供生日驚喜;4.會(huì)員答謝活動(dòng):對(duì)長(zhǎng)期支持的會(huì)員進(jìn)行答謝。第七章會(huì)員信息管理第十五條臨沂小店嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員個(gè)人信息,未經(jīng)會(huì)員同意,不得向第三方泄露。第十六條會(huì)員信息變更:1.會(huì)員個(gè)人信息發(fā)生變更時(shí),應(yīng)及時(shí)通知臨沂小店進(jìn)行更新;2.臨沂小店將定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行核對(duì),確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。第八章違規(guī)處理第十七條會(huì)員如有以下行為,將被取消會(huì)員資格:1.使用虛假信息注冊(cè)成為會(huì)員;2.惡意破壞會(huì)員系統(tǒng);3.利用會(huì)員權(quán)益進(jìn)行非法活動(dòng);4.其他違反本制度的行為。第九章附則第十八條本制度由臨沂小店負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。臨沂小店會(huì)員管理制度通過(guò)以上制度,臨沂小店旨在建立一個(gè)全面、細(xì)致、人性化的會(huì)員管理體系,以提升顧客體驗(yàn),增強(qiáng)小店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)臨沂小店會(huì)員管理,提升顧客滿意度,促進(jìn)小店持續(xù)發(fā)展,特制定本制度。第二條本制度適用于臨沂小店所有會(huì)員,包括普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員。第三條本制度旨在通過(guò)會(huì)員積分、優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員服務(wù)等方式,增強(qiáng)顧客粘性,提高顧客忠誠(chéng)度。第二章會(huì)員分類及等級(jí)第四條會(huì)員分為以下四個(gè)等級(jí):1.普通會(huì)員:首次消費(fèi)后自動(dòng)成為普通會(huì)員。2.銀卡會(huì)員:累計(jì)消費(fèi)滿1000元,可升級(jí)為銀卡會(huì)員。3.金卡會(huì)員:累計(jì)消費(fèi)滿5000元,可升級(jí)為金卡會(huì)員。4.鉆石會(huì)員:累計(jì)消費(fèi)滿10000元,可升級(jí)為鉆石會(huì)員。第五條會(huì)員等級(jí)提升和降級(jí)根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。第三章會(huì)員積分制度第六條會(huì)員積分以人民幣元為單位,消費(fèi)1元人民幣可獲得1積分。第七條會(huì)員積分有效期為三年,自積分獲取之日起計(jì)算。第八條會(huì)員積分可以用于以下用途:1.兌換商品或服務(wù);2.參與會(huì)員專享活動(dòng);3.提升會(huì)員等級(jí);4.會(huì)員生日當(dāng)天消費(fèi)可享受額外折扣。第九條會(huì)員積分不得轉(zhuǎn)讓、兌換現(xiàn)金,不得抵扣稅費(fèi)。第四章會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)第十條會(huì)員享受以下優(yōu)惠活動(dòng):1.普通會(huì)員:每月可享受一次會(huì)員日專屬折扣;2.銀卡會(huì)員:每月可享受兩次會(huì)員日專屬折扣,并享有積分加速提升;3.金卡會(huì)員:每月可享受三次會(huì)員日專屬折扣,積分加速提升,并可享受會(huì)員專享活動(dòng);4.鉆石會(huì)員:每月可享受四次會(huì)員日專屬折扣,積分加速提升,享有會(huì)員專享活動(dòng),并可享受生日禮遇。第十一條會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、折扣力度等由小店根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。第五章會(huì)員服務(wù)第十二條會(huì)員享有以下服務(wù):1.會(huì)員生日當(dāng)天,可享受會(huì)員日專屬折扣;2.會(huì)員在消費(fèi)過(guò)程中,如遇到問(wèn)題,可享受會(huì)員優(yōu)先服務(wù);3.定期發(fā)送會(huì)員專屬電子期刊,提供各類優(yōu)惠信息和活動(dòng)資訊;4.定期舉辦會(huì)員沙龍、講座等活動(dòng),提升會(huì)員生活品質(zhì)。第十三條小店對(duì)會(huì)員信息保密,不得向任何第三方泄露。第六章會(huì)員退會(huì)及管理第十四條會(huì)員如有以下情況,可申請(qǐng)退會(huì):1.會(huì)員因個(gè)人原因需退會(huì);2.會(huì)員連續(xù)一年未進(jìn)行任何消費(fèi);3.會(huì)員違反小店規(guī)定,經(jīng)小店警告無(wú)效。第十五條會(huì)員退會(huì)時(shí),未使用的積分不予退還。第十六條小店有權(quán)對(duì)違反本制度的會(huì)員進(jìn)行處理,包括但不限于:1.暫停會(huì)員權(quán)益;2.降級(jí)會(huì)員等級(jí);3.取消會(huì)員資格。第七章附則第十七條本制度由臨沂小店負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度如有未盡事宜,由臨沂小店根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修改。---以上內(nèi)容為臨沂小店會(huì)員管理制度的框架,實(shí)際操作中可根據(jù)小店的具體情況和市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范臨沂小店會(huì)員管理,提高顧客滿意度,增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度,特制定本制度。第二條本制度適用于臨沂小店所有會(huì)員,包括新會(huì)員、老會(huì)員及特殊會(huì)員。第三條本制度旨在通過(guò)會(huì)員制度,激勵(lì)顧客消費(fèi),促進(jìn)店鋪銷售,提升店鋪品牌形象。第二章會(huì)員分類第四條臨沂小店會(huì)員分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)。第五條普通會(huì)員:凡在臨沂小店消費(fèi)的顧客均可免費(fèi)注冊(cè)成為普通會(huì)員。第六條銀卡會(huì)員:普通會(huì)員消費(fèi)累計(jì)滿1000元,即可升級(jí)為銀卡會(huì)員。第七條金卡會(huì)員:銀卡會(huì)員消費(fèi)累計(jì)滿5000元,即可升級(jí)為金卡會(huì)員。第八條鉆石會(huì)員:金卡會(huì)員消費(fèi)累計(jì)滿10000元,即可升級(jí)為鉆石會(huì)員。第三章會(huì)員權(quán)益第九條普通會(huì)員權(quán)益:1.消費(fèi)享受9.5折優(yōu)惠;2.每月可享受一次免費(fèi)試吃活動(dòng);3.每年可免費(fèi)參加一次會(huì)員專享活動(dòng)。第十條銀卡會(huì)員權(quán)益:1.普通會(huì)員權(quán)益;2.消費(fèi)享受9折優(yōu)惠;3.每月可享受兩次免費(fèi)試吃活動(dòng);4.每年可免費(fèi)參加兩次會(huì)員專享活動(dòng);5.可享受優(yōu)先購(gòu)買新品特權(quán)。第十一條金卡會(huì)員權(quán)益:1.銀卡會(huì)員權(quán)益;2.消費(fèi)享受8.5折優(yōu)惠;3.每月可享受三次免費(fèi)試吃活動(dòng);4.每年可免費(fèi)參加三次會(huì)員專享活動(dòng);5.可享受生日當(dāng)天消費(fèi)滿100元返現(xiàn)50元;6.可享受會(huì)員專屬積分兌換商品。第十二條鉆石會(huì)員權(quán)益:1.金卡會(huì)員權(quán)益;2.消費(fèi)享受8折優(yōu)惠;3.每月可享受四次免費(fèi)試吃活動(dòng);4.每年可免費(fèi)參加四次會(huì)員專享活動(dòng);5.可享受生日當(dāng)天消費(fèi)滿200元返現(xiàn)100元;6.可享受會(huì)員專屬積分兌換商品;7.可享受店鋪VIP客戶服務(wù)。第四章會(huì)員積分第十三條會(huì)員積分制度:1.普通會(huì)員消費(fèi)1元積1分;2.銀卡會(huì)員消費(fèi)1元積1.2分;3.金卡會(huì)員消費(fèi)1元積1.5分;4.鉆石會(huì)員消費(fèi)1元積2分。第十四條積分兌換:1.積分可用于兌換店鋪商品或服務(wù);2.每月積分兌換商品或服務(wù)數(shù)量有限,先到先得;3.積分有效期自獲得之日起計(jì)算,滿一年未使用自動(dòng)作廢。第五章會(huì)員活動(dòng)第十五條臨沂小店定期舉辦會(huì)員活動(dòng),包括:1.會(huì)員專享優(yōu)惠活動(dòng);2.會(huì)員積分兌換活動(dòng);3.會(huì)員生日慶?;顒?dòng);4.會(huì)員節(jié)日活動(dòng)。第十六條會(huì)員活動(dòng)通知:1.會(huì)員活動(dòng)提前一周通過(guò)短信、微信等方式通知;2.會(huì)員活動(dòng)當(dāng)天,會(huì)員憑會(huì)員卡或手機(jī)號(hào)碼參加。第六章會(huì)員信息管理第十七條會(huì)員信息保密:1.會(huì)員個(gè)人信息僅用于內(nèi)部管理,不對(duì)外公開(kāi);2.會(huì)員信息泄露,將依法追究責(zé)任。第十八條會(huì)員信息變更:1.會(huì)員如有信息變更,需及時(shí)通知臨沂小店;2.臨沂小店在收到會(huì)員信息變更后,及時(shí)更新會(huì)員信息。第七章會(huì)員退出第十九條
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