旅行社經(jīng)營管理面試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的有效期為幾年？A.2年B.3年C.4年D.5年2.下列哪項(xiàng)不屬于旅行社的基本職責(zé)？A.提供旅游信息B.安排旅游行程C.簽訂旅游合同D.提供導(dǎo)游培訓(xùn)3.旅行社在選擇合作伙伴時(shí)，首要考慮的因素是？A.價(jià)格優(yōu)勢B.服務(wù)質(zhì)量C.品牌知名度D.地理位置4.旅游保險(xiǎn)的主要目的是？A.增加旅行社收入B.保障旅游者權(quán)益C.提高旅游質(zhì)量D.擴(kuò)大旅行社規(guī)模5.以下哪個(gè)不是旅行社市場營銷的主要手段？A.廣告推廣B.人員推銷C.社交媒體營銷D.價(jià)格壟斷6.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.客戶至上B.利潤最大化C.效率優(yōu)先D.規(guī)則至上7.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社應(yīng)當(dāng)投保什么保險(xiǎn)？A.人身意外傷害保險(xiǎn)B.旅行社責(zé)任險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D.健康保險(xiǎn)8.下列哪項(xiàng)不屬于旅行社的常規(guī)業(yè)務(wù)？A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.出境旅游業(yè)務(wù)D.房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)9.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)首先考慮的因素是？A.成本控制B.市場需求C.競爭對(duì)手D.政策法規(guī)10.旅行社的團(tuán)隊(duì)管理主要包括哪些方面？A.導(dǎo)游管理B.財(cái)務(wù)管理C.市場營銷管理D.人力資源管理11.旅行社的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理不包括？A.成本控制B.資金運(yùn)作C.稅務(wù)籌劃D.旅游產(chǎn)品開發(fā)12.旅行社在接待旅游者時(shí)，應(yīng)提供哪些基本信息？A.旅游行程安排B.導(dǎo)游人員信息C.旅行社資質(zhì)證明D.個(gè)人隱私信息13.下列哪項(xiàng)不是旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)？A.行程安排的合理性B.導(dǎo)游的專業(yè)水平C.旅游車輛的安全性D.旅行社的辦公環(huán)境14.旅行社在面臨突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是？A.保護(hù)旅游者安全B.通知相關(guān)部門C.評(píng)估損失情況D.發(fā)布新聞聲明15.根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)如何保障旅游者的合法權(quán)益？A.提供真實(shí)準(zhǔn)確的旅游信息B.強(qiáng)制旅游者購物C.隨意更改旅游行程D.隱瞞旅游風(fēng)險(xiǎn)16.旅行社的客戶關(guān)系管理主要包括哪些方面？A.客戶信息管理B.客戶需求分析C.客戶滿意度調(diào)查D.旅行社內(nèi)部管理17.旅行社在選擇旅游目的地時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素是？A.旅游資源豐富程度B.地理位置便利性C.當(dāng)?shù)卣咧С智闆rD.旅游者偏好18.下列哪項(xiàng)不屬于旅行社的電子商務(wù)功能？A.在線預(yù)訂B.旅游信息查詢C.旅游產(chǎn)品展示D.線下門店管理19.旅行社的品牌建設(shè)主要包括哪些方面？A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌維護(hù)D.品牌價(jià)格20.在旅游合同簽訂前，旅行社應(yīng)向旅游者提供哪些信息？A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用明細(xì)C.旅行社資質(zhì)證明D.旅游保險(xiǎn)條款多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素包括？A.市場需求B.競爭對(duì)手C.成本預(yù)算D.旅游者偏好2.旅行社的市場營銷策略主要包括？A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.價(jià)格策略3.旅行社在接待旅游者時(shí)應(yīng)遵循的原則包括？A.誠信經(jīng)營B.服務(wù)至上C.保障安全D.尊重隱私4.旅行社的客戶關(guān)系管理策略包括？A.客戶分類管理B.定期回訪C.個(gè)性化服務(wù)D.客戶投訴處理5.旅行社在財(cái)務(wù)管理方面需要關(guān)注的內(nèi)容包括？A.成本控制B.資金運(yùn)作C.稅務(wù)籌劃D.財(cái)務(wù)報(bào)表分析6.旅行社在選擇合作伙伴時(shí)應(yīng)考慮的因素包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格優(yōu)勢C.品牌知名度D.合作歷史7.旅行社在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面需要關(guān)注的要素包括？A.導(dǎo)游素質(zhì)提升B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)C.激勵(lì)機(jī)制建立D.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)8.旅行社在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的措施包括？A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.保護(hù)旅游者安全C.及時(shí)與相關(guān)部門溝通D.發(fā)布信息澄清誤解9.旅行社的品牌建設(shè)策略包括？A.品牌定位明確B.品牌形象塑造C.品牌傳播渠道多樣化D.品牌價(jià)值提升10.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)需要注意的事項(xiàng)包括？A.合同條款清晰明確B.費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出C.雙方權(quán)利義務(wù)明確D.合同簽訂前充分溝通判斷題（每題2分，共20分）1.旅行社可以隨意更改已經(jīng)簽訂的旅游合同內(nèi)容。（）2.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者投保人身意外傷害保險(xiǎn)。（）3.旅行社在接待旅游者時(shí)，無需提供旅行社資質(zhì)證明。（）4.旅行社在面臨突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先保護(hù)旅游者安全。（）5.旅行社的市場營銷策略不包括價(jià)格策略。（）6.旅行社在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，不需要關(guān)注導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)。（）7.旅行社在選擇旅游目的地時(shí)，無需考慮旅游者的偏好。（）8.旅行社的品牌建設(shè)對(duì)旅行社的發(fā)展沒有重要影響。（）9.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，可以隱瞞旅游風(fēng)險(xiǎn)。（）10.旅行社的客戶關(guān)系管理主要包括客戶信息管理、客戶需求分析和客戶滿意度調(diào)查。（）填空題（每題2分，共20分）1.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證由______頒發(fā)。2.旅行社在選擇合作伙伴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其______和______。3.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮______和______。4.旅行社在接待旅游者時(shí)，應(yīng)提供______、______和______等基本信息。5.旅行社的客戶關(guān)系管理策略包括______、______和______等。6.旅行社在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，應(yīng)關(guān)注導(dǎo)游的______和______。7.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)明確______、______和______等內(nèi)容。8.旅行社在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先______并______。9.旅行社的品牌建設(shè)對(duì)提升______和______具有重要作用。10.旅行社在財(cái)務(wù)管理方面，應(yīng)關(guān)注______、______和______等內(nèi)容。答案：單項(xiàng)選擇題：1.D2.D3.B4.B5.D6.A7.B8.D9.B10.D11.D12.A,B,C13.D14.A15.A16.

A,B,C17.A,B,D18.D19.A,B,C20.A,B,C多項(xiàng)選擇題：1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C7.A,B,

C,D8.A,B,C9.A,B,C,D10.A,B,C判斷題：1.錯(cuò)2.對(duì)3.錯(cuò)4.對(duì)5.錯(cuò)6.錯(cuò)7.錯(cuò)8.錯(cuò)9.錯(cuò)10.對(duì)填空題：1.旅游主管部門2.服務(wù)質(zhì)量；價(jià)格