殯儀實(shí)際操作考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.遺體接運(yùn)時(shí)，首先要確認(rèn)的是（）A.遺體身份B.接運(yùn)路線C.家屬要求2.化妝時(shí)，一般先用（）清潔遺體面部。A.酒精B.清水C.專用清潔液3.火化前的遺體整理不包括（）A.整理衣物B.固定遺體C.更換發(fā)型4.告別儀式中，擺放遺像的高度一般以（）為宜。A.1.5米B.1.7米C.1.9米5.冷藏遺體的溫度一般控制在（）A.-2℃至0℃B.0℃至4℃C.4℃至8℃6.常用的遺體防腐劑是（）A.福爾馬林B.酒精C.雙氧水7.挽聯(lián)的上聯(lián)一般貼在（）A.左邊B.右邊C.隨意8.守靈期間，香燭應(yīng)（）A.間斷點(diǎn)燃B.保持長明C.無需點(diǎn)燃9.骨灰盒的材質(zhì)不包括（）A.木質(zhì)B.塑料C.玻璃10.舉行落葬儀式時(shí)，骨灰盒一般放置在墓穴的（）A.左側(cè)B.中間C.右側(cè)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.遺體接運(yùn)前需要準(zhǔn)備的物品有（）A.接運(yùn)車輛B.擔(dān)架C.消毒用品D.記錄表格2.遺體防腐的方法有（）A.注射法B.浸泡法C.干燥法D.冷凍法3.告別儀式的流程通常有（）A.主持人開場B.家屬致辭C.默哀D.瞻仰遺容4.殯葬用品包括（）A.壽衣B.骨灰盒C.花圈D.挽聯(lián)5.落葬儀式的注意事項(xiàng)有（）A.墓穴清潔B.方位擺放C.儀式莊重D.避免喧嘩6.殯儀服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.專業(yè)技能B.良好溝通能力C.心理素質(zhì)D.服務(wù)意識(shí)7.常見的靈堂布置元素有（）A.遺像B.鮮花C.挽聯(lián)D.香燭8.遺體化妝的步驟包括（）A.潔面B.打底C.上色D.定妝9.處理家屬投訴時(shí)，正確的做法有（）A.耐心傾聽B.誠懇道歉C.積極解決D.推卸責(zé)任10.骨灰寄存的手續(xù)包括（）A.填寫寄存登記表B.繳納費(fèi)用C.領(lǐng)取寄存證D.檢查骨灰盒三、判斷題（每題2分，共10題）1.遺體接運(yùn)車輛可以隨意停放。（）2.遺體化妝顏色應(yīng)濃艷。（）3.告別儀式中音樂音量越大越好。（）4.冷藏遺體無需定期檢查。（）5.落葬儀式可以不考慮風(fēng)水。（）6.殯儀服務(wù)人員可以穿著隨意。（）7.香燭在守靈結(jié)束后再熄滅。（）8.骨灰盒可以隨意挑選。（）9.處理家屬糾紛時(shí)要據(jù)理力爭。（）10.遺體防腐只在特殊情況下進(jìn)行。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述遺體接運(yùn)的流程要點(diǎn)。答：先確認(rèn)遺體身份，準(zhǔn)備好接運(yùn)車輛、擔(dān)架等物品，做好防護(hù)與消毒，平穩(wěn)搬運(yùn)遺體上車，記錄相關(guān)信息，安全送達(dá)目的地。2.靈堂布置有哪些基本要求？答：要莊嚴(yán)肅穆，合理擺放遺像、鮮花、挽聯(lián)、香燭等元素。遺像位置要端正明顯，鮮花整潔，挽聯(lián)張貼規(guī)范，香燭擺放整齊，營造適宜悼念氛圍。3.簡述遺體化妝的目的。答：一是恢復(fù)遺體自然外觀，盡量還原生前容貌；二是給予逝者尊嚴(yán)，讓家屬能見到逝者安詳模樣，緩解悲痛，起到安撫家屬情感的作用。4.落葬儀式有哪些主要環(huán)節(jié)？答：先清潔墓穴，將骨灰盒按方位小心放置，可擺放一些陪葬品，接著舉行簡單儀式，如默哀、致辭等，最后封穴，整理周邊環(huán)境。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升殯儀服務(wù)的質(zhì)量，滿足家屬需求？答：服務(wù)人員要提升專業(yè)技能，操作規(guī)范熟練。注重與家屬溝通，耐心傾聽需求，及時(shí)回應(yīng)。保持耐心、細(xì)心、同情心，用真誠態(tài)度服務(wù)，從細(xì)節(jié)處給予家屬慰藉。2.殯儀服務(wù)中如何應(yīng)對(duì)家屬的特殊要求？答：首先要耐心傾聽并記錄，判斷要求合理性與可行性。合理的盡力滿足，不合理的委婉解釋說明原因，爭取家屬理解，始終保持尊重和禮貌態(tài)度。3.談?wù)剬?duì)綠色殯葬的理解和看法。答：綠色殯葬是環(huán)保、可持續(xù)的殯葬方式，如樹葬、海葬等，能節(jié)約土地資源，減少環(huán)境污染，符合生態(tài)理念。同時(shí)也有助于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，倡導(dǎo)文明節(jié)儉新風(fēng)尚。4.怎樣加強(qiáng)殯儀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)？答：加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。開展心理輔導(dǎo)，增強(qiáng)抗壓能力。建立合理考核機(jī)制，激勵(lì)員工。營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍，加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同提升服務(wù)水平。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.C4.B5.B6.A7.B8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.A