2025年物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范資格考試（22卷）考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范中，物業(yè)承接查驗(yàn)的主要依據(jù)是（B）。A.物業(yè)管理合同B.建設(shè)工程竣工驗(yàn)收資料C.業(yè)主意見D.物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任主體是（A）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門D.施工單位3.業(yè)主大會的首次會議應(yīng)由誰召集？（C）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會C.建設(shè)單位D.街道辦事處4.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定一般不少于（A）年。A.2B.3C.4D.55.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？（A）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.消防部門D.建設(shè)單位6.業(yè)主公約的主要內(nèi)容不包括（D）。A.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)B.物業(yè)管理費(fèi)用的繳納C.違約責(zé)任D.物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營利潤7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案，其中不包括（D）。A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案C.疫情防控應(yīng)急預(yù)案D.市場營銷應(yīng)急預(yù)案8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，車輛停放的管理責(zé)任主體是（A）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.公安交通管理部門D.建設(shè)單位9.業(yè)主大會會議的通知應(yīng)在會議召開（B）日前發(fā)出。A.7B.15C.30D.6010.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行（A）評估。A.質(zhì)量和服務(wù)水平B.經(jīng)濟(jì)效益C.市場競爭力D.創(chuàng)新能力11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護(hù)的責(zé)任主體是（A）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.園林部門D.建設(shè)單位12.業(yè)主委員會的成員人數(shù)一般不少于（B）人。A.3B.5C.7D.913.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)收費(fèi)的約定應(yīng)當(dāng)（A）。A.公平合理B.任意定價C.低于成本D.高于市場價14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水供電設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任主體是（A）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.供水供電部門D.建設(shè)單位15.業(yè)主大會的表決機(jī)制一般采用（B）。A.少數(shù)服從多數(shù)B.多數(shù)服從少數(shù)C.一人一票D.推舉代表16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶服務(wù)機(jī)制，其中包括（A）。A.投訴處理流程B.市場推廣策略C.人員招聘計劃D.財務(wù)預(yù)算方案17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯的日常維護(hù)應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？（A）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.電梯維保單位D.建設(shè)單位18.業(yè)主公約的制定應(yīng)當(dāng)（A）。A.經(jīng)業(yè)主大會表決通過B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定C.由政府部門制定D.由建設(shè)單位制定19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全管理制度，其中不包括（D）。A.消防安全管理制度B.電梯安全管理制度C.車輛停放管理制度D.市場營銷管理制度20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的管理責(zé)任主體是（A）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.環(huán)境衛(wèi)生部門D.建設(shè)單位21.業(yè)主大會會議的記錄應(yīng)當(dāng)（A）。A.由業(yè)主委員會指定專人負(fù)責(zé)B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)C.由政府部門負(fù)責(zé)D.由建設(shè)單位負(fù)責(zé)22.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定應(yīng)當(dāng)（A）。A.明確具體B.模糊不清C.隨意變動D.高于標(biāo)準(zhǔn)23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任主體是（A）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.電力部門D.建設(shè)單位24.業(yè)主委員會的換屆選舉應(yīng)當(dāng)（A）。A.由業(yè)主大會負(fù)責(zé)B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)C.由政府部門負(fù)責(zé)D.由建設(shè)單位負(fù)責(zé)25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立財務(wù)管理制度，其中不包括（D）。A.預(yù)算管理制度B.收支管理制度C.資產(chǎn)管理制度D.市場推廣管理制度26.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任主體是（A）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.供水部門D.建設(shè)單位27.業(yè)主大會的會議頻率一般（B）。A.每月一次B.每半年一次C.每年一次D.每季度一次28.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定一般不少于（A）年。A.2B.3C.4D.529.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共區(qū)域排水設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任主體是（A）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.排水部門D.建設(shè)單位30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶服務(wù)機(jī)制，其中包括（A）。A.投訴處理流程B.市場推廣策略C.人員招聘計劃D.財務(wù)預(yù)算方案二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范中，物業(yè)承接查驗(yàn)的主要依據(jù)包括（AB）。A.物業(yè)管理合同B.建設(shè)工程竣工驗(yàn)收資料C.業(yè)主意見D.物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任主體包括（AB）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門D.施工單位3.業(yè)主大會的首次會議應(yīng)由誰召集？（BC）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.街道辦事處4.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定一般不少于（AB）年。A.2B.3C.4D.55.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？（AB）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.消防部門D.建設(shè)單位6.業(yè)主公約的主要內(nèi)容包括（ABC）。A.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)B.物業(yè)管理費(fèi)用的繳納C.違約責(zé)任D.物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營利潤7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案，其中包括（ABCD）。A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案C.疫情防控應(yīng)急預(yù)案D.防洪應(yīng)急預(yù)案8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，車輛停放的管理責(zé)任主體包括（AB）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.公安交通管理部門D.建設(shè)單位9.業(yè)主大會會議的通知應(yīng)在會議召開（AB）日前發(fā)出。A.7B.15C.30D.6010.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行（ABC）評估。A.質(zhì)量和服務(wù)水平B.經(jīng)濟(jì)效益C.市場競爭力D.創(chuàng)新能力11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護(hù)的責(zé)任主體包括（AB）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.園林部門D.建設(shè)單位12.業(yè)主委員會的成員人數(shù)一般不少于（ABC）人。A.3B.5C.7D.913.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)收費(fèi)的約定應(yīng)當(dāng)（AB）。A.公平合理B.任意定價C.低于成本D.高于市場價14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水供電設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任主體包括（AB）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.供水供電部門D.建設(shè)單位15.業(yè)主大會的表決機(jī)制一般采用（AB）。A.少數(shù)服從多數(shù)B.多數(shù)服從少數(shù)C.一人一票D.推舉代表16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶服務(wù)機(jī)制，其中包括（ABCD）。A.投訴處理流程B.市場推廣策略C.人員招聘計劃D.財務(wù)預(yù)算方案17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯的日常維護(hù)應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？（AB）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.電梯維保單位D.建設(shè)單位18.業(yè)主公約的制定應(yīng)當(dāng)（ABC）。A.經(jīng)業(yè)主大會表決通過B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定C.由政府部門制定D.由建設(shè)單位制定19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全管理制度，其中包括（ABCD）。A.消防安全管理制度B.電梯安全管理制度C.車輛停放管理制度D.市場營銷管理制度20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的管理責(zé)任主體包括（AB）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.環(huán)境衛(wèi)生部門D.建設(shè)單位三、判斷題（每題1分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范中，物業(yè)承接查驗(yàn)的主要依據(jù)是物業(yè)管理合同。（√）2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（√）3.業(yè)主大會的首次會議應(yīng)由建設(shè)單位召集。（√）4.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定一般不少于2年。（√）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。（√）6.業(yè)主公約的主要內(nèi)容不包括物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營利潤。（√）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案，其中包括疫情防控應(yīng)急預(yù)案。（√）8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，車輛停放的管理責(zé)任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（√）9.業(yè)主大會會議的通知應(yīng)在會議召開15日前發(fā)出。（√）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量和服務(wù)水平評估。（√）11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護(hù)的責(zé)任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（√）12.業(yè)主委員會的成員人數(shù)一般不少于5人。（√）13.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)收費(fèi)的約定應(yīng)當(dāng)公平合理。（√）14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水供電設(shè)施設(shè)備的維修責(zé)任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（√）15.業(yè)主大會的表決機(jī)制一般采用多數(shù)服從少數(shù)。（√）16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶服務(wù)機(jī)制，其中包括投訴處理流程。（√）17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯的日常維護(hù)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。（√）18.業(yè)主公約的制定應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會表決通過。（√）19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全管理制度，其中包括消防安全管理制度。（√）20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的管理責(zé)任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（√）四、簡答題（