2306DB2306/T042—2021I本文件按照GB/T1.1-2020《標準化d)修改了“評分標準”，增加附錄A(——2013年首次發(fā)布為DB2306/T042-DB2306/T042—20212旅游購物商店等級劃分與評定本文件規(guī)定了旅游購物商店的等級劃分、評定項目和要求、評分要求GB/T10001.1公共信息圖形符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分:旅游休3.2旅游購物商店4等級劃分位于城市、旅游景區(qū)（點）、購物街區(qū)或旅游交通沿線，符合區(qū)域布局DB2306/T042—202135.2.1建筑布局合理，內(nèi)、外裝修材料環(huán)保。5.2.2建筑物上應有明顯的店名和店徽標識。5.2.4應對經(jīng)營場所的使用權(quán)達到兩年以上。5.3.1.3應在入口處設置中外文對照的導購圖或商店布局圖。5.3.1.4有空調(diào)，四季溫度適宜，空氣清新，通風良好。5.3.1.5應設有公共休息處，并有供游客使用的沙發(fā)或坐椅、茶幾；提供飲水服務；提供黑龍江省和5.3.1.7有供游客使用的公用電話。5.3.2.1應遵守《中華人民共和國消防法》規(guī)定；消防及安全管理制度健全，建立安全事故應急救援預案；消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效；配有專業(yè)保安人員，維護購物5.4旅游商品5.4.6旅游商品包裝有文化特色，采用環(huán)保材質(zhì)，并方便游客攜帶和運輸。5.5服務項目DB2306/T042—202145.5.7為殘疾人、兒童和老年人等提供特殊服務。5.6服務要求5.6.1.1禮貌待客，對游客熱情適度；對賓客一視同仁，尊重宗教習慣。5.6.1.2服務人員端莊、大方；表情自然、和藹、親5.6.2.2經(jīng)營服飾的設有試衣間和試衣鏡。經(jīng)營金銀珠寶首飾等貴重物品的，所售商品須配有法定檢5.7服務質(zhì)量管理5.7.1.2應建立健全質(zhì)量管理制度，嚴格執(zhí)行財務管理制度；有預防、5.7.1.3應設置質(zhì)量管理機構(gòu)，配備質(zhì)量管理人員。5.7.1.4應建立接待旅游團隊的登記制度。5.7.1.5重視精神文明和企業(yè)文化建設，定期開展職業(yè)道德教育和業(yè)務技能5.7.2.1應建立受理投訴制度，配備受理投訴負責人，公布當?shù)芈糜尾块T的投訴電話。5.7.2.2對游客提出的問題應耐心解釋，不推諉、5.7.2.3及時處理游客的投訴，糾正存在的問題，對難以協(xié)調(diào)解決的投訴及a)“金牌”旅游購物商店：附錄A評定得分450～510分，且每一大項得分率不低于80%。c)“銅牌”旅游購物商店：附錄A評定得分300～379分，且每一大項得分率不低于60%。旅游購物商店的等級由市文化和旅游行政管理部門按照附錄A的規(guī)定打分評定，達到相應等級分值DB2306/T042—20215各大項各分項各小項位于城市中心地段、旅游景區(qū)（點）入口處通站點（火車站、汽車站、飛機場、高速公路服務區(qū)），55555購物店自備與接待能力相適應的停車場，并可55購物環(huán)境優(yōu)雅，裝修裝飾典雅豪華有特色，色調(diào)7555DB2306/T042—202165555有男女分設的間隔式公共衛(wèi)生間,布局合理，廁位充足，衛(wèi)生潔具等設施設備齊55設有規(guī)范美觀與環(huán)境相協(xié)調(diào)的公共信息圖形符號，符合GB/