零售餐飲服務(wù)業(yè)預(yù)付卡售后服務(wù)承諾合同協(xié)議合同編號(hào)：[發(fā)卡機(jī)構(gòu)編號(hào)]-[年份]-[序列號(hào)]第一條定義1.1本合同由以下雙方于[日期]在[地點(diǎn)]簽訂：(1)發(fā)卡機(jī)構(gòu)（以下簡稱“甲方”）：[發(fā)卡機(jī)構(gòu)全稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[注冊(cè)地址]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]。(2)持卡人（以下簡稱“乙方”）：[持卡人姓名]，身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]，聯(lián)系地址：[聯(lián)系地址]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]。1.2甲方根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，發(fā)行預(yù)付卡（卡號(hào)：[卡號(hào)]，以下簡稱“預(yù)付卡”）供乙方使用。乙方購買預(yù)付卡，視為已閱讀并理解本合同全部條款，并同意遵守本合同約定及甲方公示的預(yù)付卡使用規(guī)則。1.3本合同旨在明確甲方在零售餐飲服務(wù)領(lǐng)域發(fā)行預(yù)付卡過程中，就售后服務(wù)向乙方提供的承諾內(nèi)容。第二條預(yù)付卡基本信息2.1預(yù)付卡類型：[例如：餐飲服務(wù)卡]。2.2預(yù)付卡面值：[金額]元。2.3預(yù)付卡有效期：自[開始日期]至[結(jié)束日期]。2.4預(yù)付卡使用范圍：甲方在[具體區(qū)域或商家范圍]內(nèi)提供的[具體服務(wù)內(nèi)容，如：餐飲服務(wù)]。2.5甲方承諾，將在顯著位置向乙方公示預(yù)付卡的發(fā)行規(guī)則、使用規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)提示以及本合同約定的售后服務(wù)承諾。第三條甲方的售后服務(wù)承諾3.1服務(wù)范圍：3.1.1乙方預(yù)付卡丟失、被盜或嚴(yán)重?fù)p壞，需要掛失、補(bǔ)辦。3.1.2乙方忘記預(yù)付卡密碼，需要密碼重置。3.1.3甲方或其合作商戶出現(xiàn)經(jīng)營異常（如歇業(yè)、倒閉、無法正常提供約定服務(wù)）導(dǎo)致乙方無法使用預(yù)付卡消費(fèi)。3.1.4預(yù)付卡系統(tǒng)出現(xiàn)非乙方原因?qū)е碌墓收?，影響乙方正常使用?.1.5甲方提供的預(yù)付卡服務(wù)與公示規(guī)則不符，或存在欺詐行為。3.1.6其他根據(jù)國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，屬于甲方應(yīng)承擔(dān)售后責(zé)任的情形。3.2服務(wù)流程：3.2.1投訴受理：乙方發(fā)現(xiàn)上述情況或認(rèn)為符合服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)通過以下途徑之一向甲方提出申請(qǐng)或投訴：(1)聯(lián)系甲方客服熱線：[客服電話]；(2)通過甲方指定的在線服務(wù)平臺(tái)/APP提交申請(qǐng)；(3)向甲方書面提交申請(qǐng)，地址：[甲方地址]。甲方承諾在接到乙方申請(qǐng)或投訴時(shí)，于[例如：2個(gè)工作小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)，告知乙方受理情況及后續(xù)處理流程。3.2.2調(diào)查處理：甲方自受理乙方申請(qǐng)或投訴之日起，應(yīng)在[例如：5個(gè)工作日]內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)工作。調(diào)查過程中，甲方有權(quán)要求乙方提供必要的證明材料（如身份證明、損失證明等），乙方應(yīng)予以配合。甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果及處理意見及時(shí)通知乙方。3.2.3方案提供：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方承諾在以下方面提供解決方案，并明確相應(yīng)的辦理時(shí)限：(1)掛失與補(bǔ)辦：在乙方完成身份驗(yàn)證后，于[例如：3個(gè)工作日]內(nèi)為乙方辦理掛失手續(xù)，并于掛失確認(rèn)后[例如：7個(gè)工作日]內(nèi)完成補(bǔ)辦發(fā)卡，新卡送達(dá)或激活時(shí)限為[例如：3個(gè)工作日]。(2)密碼重置：在乙方完成身份驗(yàn)證后，于[例如：2個(gè)工作日]內(nèi)為乙方辦理密碼重置手續(xù)。(3)退卡/退款：對(duì)于因甲方或其合作商戶原因?qū)е乱曳綗o法正常使用預(yù)付卡的情形，甲方承諾在[例如：15個(gè)工作日]內(nèi)完成退卡或退款手續(xù)。退款方式為[例如：原路退回/轉(zhuǎn)入乙方指定銀行賬戶]，具體以雙方協(xié)商或甲方公示為準(zhǔn)。退款金額為預(yù)付卡內(nèi)剩余有效金額。(4)服務(wù)縮水補(bǔ)償：如因甲方原因?qū)е路?wù)內(nèi)容縮水或ch?tl??ng不達(dá)標(biāo)，甲方承諾[例如：按照縮水或差價(jià)金額進(jìn)行補(bǔ)償/提供等值服務(wù)或其他雙方認(rèn)可的補(bǔ)償方式]。(5)系統(tǒng)故障處理：對(duì)于因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的服務(wù)中斷，甲方承諾在故障發(fā)生后[例如：4小時(shí)]內(nèi)通知乙方，并在[例如：24小時(shí)]內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；如因故障導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)視情況[例如：參照本條第3.2.3款(3)項(xiàng)或(4)項(xiàng)]進(jìn)行補(bǔ)償。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.3.1甲方客服人員應(yīng)使用禮貌、專業(yè)的語言提供服務(wù)，耐心解答乙方疑問。3.3.2甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)處理系統(tǒng)，確保服務(wù)流程順暢、高效。3.3.3甲方應(yīng)對(duì)所有乙方提交的售后服務(wù)申請(qǐng)建立電子或紙質(zhì)檔案，并妥善保管。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：4.1.1享有按照預(yù)付卡使用規(guī)則及甲方公示承諾獲得服務(wù)的權(quán)利。4.1.2享有獲得本合同約定的售后服務(wù)保障的權(quán)利。4.1.3享有對(duì)甲方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、投訴的權(quán)利。4.1.4對(duì)于因甲方原因造成的損失，有權(quán)要求賠償。4.2乙方的義務(wù)：4.2.1遵守國家法律法規(guī)及甲方公示的預(yù)付卡使用規(guī)則。4.2.2妥善保管預(yù)付卡及密碼，因乙方保管不善造成的問題自行承擔(dān)責(zé)任。4.2.3在提出售后服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息和證明材料。4.2.4在規(guī)定時(shí)限內(nèi)配合甲方的調(diào)查處理工作。第五條爭議解決5.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條法律適用與管轄6.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2本合同爭議的管轄法院為甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院。第七條通知與送達(dá)7.1雙方之間的所有通知、文件等均應(yīng)按本合同載明的地址或聯(lián)系方式送達(dá)。7.2任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前[例如：3日]書面通知對(duì)方，否則按原地址或聯(lián)系方式送達(dá)即視為有效送達(dá)。第八條合同生效與終止8.1本合同自乙方完成預(yù)付卡購買或首次使用甲方服務(wù)時(shí)生效。8.2本合同在以下情況下終止：(1)預(yù)付卡余額為零；(2)預(yù)付卡有效期屆滿且乙方未續(xù)費(fèi)；(3)雙方協(xié)商一致解除；(4)依據(jù)本合同或其他法律法規(guī)規(guī)定終止。8.3合同終止后，關(guān)于退卡、退款、未完成的服務(wù)等事宜的處理，仍適用本合同約定。第九條其他9.1甲方保留對(duì)預(yù)付卡使用規(guī)則及本售后服務(wù)承諾合同進(jìn)行修訂的權(quán)利，修訂后的規(guī)則或承諾自甲方顯著公告之日起生效。甲方應(yīng)確保乙方能夠便捷地查閱到最新版本。9.