第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)滴滴網(wǎng)約車安全測(cè)試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)接單過程中，司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶疑似危險(xiǎn)品，最符合平臺(tái)安全規(guī)范的做法是：

（）A.拒絕接單，并向平臺(tái)安全部門報(bào)告

（）B.繼續(xù)接單，但要求乘客將危險(xiǎn)品寄存在車內(nèi)

（）C.與乘客協(xié)商，建議其到附近更換其他車輛

（）D.撥打110報(bào)警，立即停車攔截

2.司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，根據(jù)滴滴平臺(tái)規(guī)定，正確的處理方式是：

（）A.主動(dòng)聯(lián)系乘客取回，并收取保管費(fèi)

（）B.將物品交由路邊派出所處理

（）C.物品遺失平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任，自行承擔(dān)后果

（）D.在平臺(tái)APP內(nèi)提交物品拾獲申請(qǐng)，等待乘客認(rèn)領(lǐng)

3.當(dāng)車內(nèi)發(fā)生緊急醫(yī)療情況時(shí)，司機(jī)首先應(yīng)該采取的行動(dòng)是：

（）A.立即撥打120急救電話，并告知平臺(tái)調(diào)度中心

（）B.先將乘客送往最近醫(yī)院，再報(bào)警

（）C.保持冷靜，等待乘客說明具體情況

（）D.開車前往附近藥店購(gòu)買急救藥品

4.司機(jī)在夜間運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客騷擾，以下哪項(xiàng)措施最符合安全防范要求：

（）A.撕毀車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備，避免被監(jiān)控取證

（）B.降低車速，觀察乘客是否繼續(xù)騷擾

（）C.主動(dòng)與乘客發(fā)生肢體沖突

（）D.立即停車報(bào)警，并開啟車內(nèi)警報(bào)器

5.司機(jī)接到調(diào)度中心高風(fēng)險(xiǎn)訂單指令時(shí)，正確的應(yīng)對(duì)方式是：

（）A.拒絕接單，并投訴調(diào)度中心安排不合理

（）B.接單前先聯(lián)系乘客確認(rèn)訂單真實(shí)性

（）C.暗中觀察乘客，確認(rèn)無異常后再接單

（）D.忽略高風(fēng)險(xiǎn)提示，正常接單運(yùn)營(yíng)

6.車輛行駛中發(fā)生輕微剮蹭，司機(jī)處理事故的首要步驟是：

（）A.立即停車，雙方立即下車查看

（）B.先拍照記錄，再報(bào)警處理

（）C.保持車速，繼續(xù)行駛至平臺(tái)指定地點(diǎn)

（）D.視情況嚴(yán)重程度，決定是否報(bào)警

7.司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中接收到乘客發(fā)送的非法鏈接，最安全的做法是：

（）A.點(diǎn)擊查看內(nèi)容，確認(rèn)無風(fēng)險(xiǎn)后再告知乘客

（）B.直接刪除消息，并提醒乘客注意網(wǎng)絡(luò)安全

（）C.將鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給平臺(tái)安全部門

（）D.與乘客爭(zhēng)論是否屬于非法鏈接

8.根據(jù)滴滴平臺(tái)規(guī)定，以下哪種行為屬于司機(jī)運(yùn)營(yíng)規(guī)范操作：

（）A.在車內(nèi)播放與乘客無關(guān)的廣播節(jié)目

（）B.要求乘客提前支付車費(fèi)

（）C.使用車內(nèi)充電設(shè)備為乘客手機(jī)充電

（）D.按照乘客要求改變行車路線

9.雨雪天氣行車時(shí)，司機(jī)應(yīng)該重點(diǎn)注意：

（）A.車輛胎壓是否正常

（）B.乘客是否攜帶雨傘

（）C.前方道路是否有積水

（）D.音樂音量是否過大

10.司機(jī)接單后發(fā)現(xiàn)訂單信息錯(cuò)誤（如目的地不符），正確的處理方式是：

（）A.直接將車輛開往錯(cuò)誤地址

（）B.與乘客溝通確認(rèn)正確目的地

（）C.拒絕接單，并投訴乘客信息錯(cuò)誤

（）D.忽略錯(cuò)誤信息，正常完成行程

11.司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客正在吸煙，根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，正確的做法是：

（）A.要求乘客到車外吸煙

（）B.提供車內(nèi)滅火器，提醒乘客注意安全

（）C.保持沉默，避免與乘客發(fā)生沖突

（）D.開窗通風(fēng)，降低車內(nèi)煙味

12.司機(jī)接到乘客醉酒要求停車的要求，最穩(wěn)妥的做法是：

（）A.拒絕停車，并提醒乘客注意安全

（）B.在安全地帶將車輛靠邊停車

（）C.帶乘客前往醫(yī)院治療

（）D.繼續(xù)正常行駛，到達(dá)目的地再處理

13.車輛發(fā)生故障需要維修時(shí)，司機(jī)應(yīng)該：

（）A.告知乘客后自行將車開至維修店

（）B.未經(jīng)乘客同意，擅自更換備用輪胎

（）C.在路邊設(shè)置警示標(biāo)志，等待救援

（）D.撥打110報(bào)警尋求幫助

14.司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中接到平臺(tái)安全培訓(xùn)通知，正確的做法是：

（）A.視為正常干擾，掛斷電話

（）B.立即停止運(yùn)營(yíng)，參加培訓(xùn)

（）C.錄音后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，事后學(xué)習(xí)

（）D.告知乘客培訓(xùn)時(shí)間，要求其等待

15.司機(jī)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)遺留兒童玩具，最符合平臺(tái)規(guī)范的做法是：

（）A.將玩具帶至平臺(tái)指定地點(diǎn)

（）B.主動(dòng)聯(lián)系乘客取回

（）C.在平臺(tái)APP內(nèi)提交物品拾獲申請(qǐng)

（）D.拾取玩具作為獎(jiǎng)勵(lì)

16.遇到乘客突發(fā)疾病，以下哪項(xiàng)措施不屬于急救規(guī)范：

（）A.立即撥打120急救電話

（）B.將車輛開至路邊，保持通風(fēng)

（）C.詢問乘客病史，隨意用藥

（）D.保持車內(nèi)溫度適宜，等待救援

17.司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客使用違禁品，正確的做法是：

（）A.收繳違禁品，報(bào)警處理

（）B.私下將物品寄存，避免沖突

（）C.撥打110報(bào)警，立即停車

（）D.詢問乘客原因，勸其停止使用

18.司機(jī)接單后發(fā)現(xiàn)乘客身份信息異常，正確的處理方式是：

（）A.繼續(xù)接單，觀察乘客行為

（）B.拒絕接單，并投訴乘客異常

（）C.撥打110報(bào)警，立即停車

（）D.在平臺(tái)APP內(nèi)匿名舉報(bào)

19.車輛行駛中遇到乘客要求調(diào)價(jià)，司機(jī)應(yīng)該：

（）A.立即提高車費(fèi)

（）B.按照平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行

（）C.與乘客協(xié)商調(diào)價(jià)幅度

（）D.拒絕調(diào)價(jià)，要求乘客支付原價(jià)

20.司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中遇到搶劫，最符合安全原則的做法是：

（）A.拒絕給錢，與劫匪周旋

（）B.立即停車，打開車門

（）C.開車逃跑，尋求幫助

（）D.保持冷靜，按照劫匪要求行動(dòng)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中需要處理車內(nèi)遺留物品，以下哪些行為符合平臺(tái)規(guī)范：

（）A.在APP內(nèi)提交拾獲物品申請(qǐng)

（）B.主動(dòng)聯(lián)系乘客取回

（）C.將物品寄存至平臺(tái)指定地點(diǎn)

（）D.要求乘客支付保管費(fèi)

（）E.拾取貴重物品作為獎(jiǎng)勵(lì)

22.司機(jī)遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該采取哪些急救措施：

（）A.立即撥打120急救電話

（）B.開窗通風(fēng)，保持空氣流通

（）C.按摩患者穴位，緩解病情

（）D.準(zhǔn)備常用藥品，待救援人員到來

（）E.詢問乘客病史，隨意用藥

23.司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，以下哪些做法符合平臺(tái)安全規(guī)范：

（）A.拒絕接單，并向平臺(tái)報(bào)告

（）B.要求乘客將危險(xiǎn)品寄存在車內(nèi)

（）C.告知乘客危險(xiǎn)品信息，建議其自行處理

（）D.撥打110報(bào)警，立即停車

（）E.私下處理危險(xiǎn)品，避免沖突

24.司機(jī)接到高風(fēng)險(xiǎn)訂單時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)：

（）A.檢查車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備是否正常

（）B.與調(diào)度中心確認(rèn)訂單詳細(xì)信息

（）C.暗中觀察乘客，確認(rèn)無異常后再接單

（）D.準(zhǔn)備好應(yīng)急工具，如滅火器

（）E.忽略高風(fēng)險(xiǎn)提示，正常接單運(yùn)營(yíng)

25.司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客糾紛，正確的處理方式是：

（）A.保持中立，避免介入糾紛

（）B.立即報(bào)警，維護(hù)車內(nèi)秩序

（）C.聯(lián)系平臺(tái)客服，尋求幫助

（）D.拒絕繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，要求乘客停止?fàn)幊?/p>

（）E.提供調(diào)解建議，協(xié)助解決矛盾

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中可以隨意更改行車路線。（×）

27.發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，司機(jī)應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系乘客取回。（√）

28.車輛行駛中發(fā)生輕微剮蹭，司機(jī)應(yīng)該立即停車查看。（√）

29.司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)該收繳并報(bào)警處理。（√）

30.遇到乘客突發(fā)疾病，司機(jī)應(yīng)該立即撥打120急救電話。（√）

31.司機(jī)接到高風(fēng)險(xiǎn)訂單時(shí)，可以忽略平臺(tái)提示，正常接單運(yùn)營(yíng)。（×）

32.車輛發(fā)生故障需要維修時(shí)，司機(jī)可以未經(jīng)乘客同意，擅自更換備用輪胎。（×）

33.司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中接到平臺(tái)安全培訓(xùn)通知，可以視為正常干擾，掛斷電話。（×）

34.發(fā)現(xiàn)車內(nèi)遺留兒童玩具，司機(jī)應(yīng)該將其帶至平臺(tái)指定地點(diǎn)。（√）

35.司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客使用違禁品，應(yīng)該私下處理，避免沖突。（×）

36.司機(jī)接到乘客醉酒要求停車的要求，應(yīng)該立即拒絕，避免風(fēng)險(xiǎn)。（×）

37.車輛行駛中遇到乘客要求調(diào)價(jià)，司機(jī)應(yīng)該按照平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行。（√）

38.司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中遇到搶劫，應(yīng)該立即停車，打開車門。（×）

39.司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中可以播放與乘客無關(guān)的廣播節(jié)目。（×）

40.司機(jī)接到調(diào)度中心高風(fēng)險(xiǎn)訂單指令時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮個(gè)人安全。（√）

四、填空題（共10空，每空1分）

41.司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中接到乘客發(fā)送的非法鏈接，正確的做法是__________，并提醒乘客注意網(wǎng)絡(luò)安全。（刪除消息，并提醒乘客注意網(wǎng)絡(luò)安全）

42.根據(jù)滴滴平臺(tái)規(guī)定，司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該__________，并準(zhǔn)備常用藥品。（立即撥打120急救電話）

43.車輛行駛中發(fā)生輕微剮蹭，司機(jī)應(yīng)該__________，并按照平臺(tái)規(guī)定處理事故。（立即停車查看）

44.司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，最符合平臺(tái)安全規(guī)范的做法是__________。（拒絕接單，并向平臺(tái)安全部門報(bào)告）

45.司機(jī)接到調(diào)度中心高風(fēng)險(xiǎn)訂單指令時(shí)，應(yīng)該__________，并做好安全防范措施。（與調(diào)度中心確認(rèn)訂單詳細(xì)信息）

46.司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中接到平臺(tái)安全培訓(xùn)通知，應(yīng)該__________，并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。（立即停止運(yùn)營(yíng)，參加培訓(xùn)）

47.發(fā)現(xiàn)車內(nèi)遺留兒童玩具，司機(jī)應(yīng)該__________，并按照平臺(tái)規(guī)定處理。（在平臺(tái)APP內(nèi)提交物品拾獲申請(qǐng)）

48.司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客使用違禁品，應(yīng)該__________，并報(bào)警處理。（收繳違禁品）

49.車輛行駛中遇到乘客要求調(diào)價(jià)，司機(jī)應(yīng)該__________，并按照平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行。（與乘客協(xié)商，確認(rèn)調(diào)價(jià)幅度）

50.司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中遇到搶劫，應(yīng)該__________，并尋求幫助。（保持冷靜，按照劫匪要求行動(dòng)）

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

51.簡(jiǎn)述司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)的處理流程。

52.司機(jī)在接到高風(fēng)險(xiǎn)訂單時(shí)，應(yīng)該注意哪些安全防范措施？

53.車輛行駛中發(fā)生輕微剮蹭，司機(jī)應(yīng)該如何處理？

54.司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應(yīng)該如何處理？

六、案例分析題（共25分）

55.案例背景：某司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中接到一個(gè)訂單，乘客要求司機(jī)將車輛開往一個(gè)不存在的地址。司機(jī)發(fā)現(xiàn)后，與乘客溝通確認(rèn)正確目的地，并正常完成行程。請(qǐng)分析該司機(jī)的做法是否符合平臺(tái)規(guī)范，并說明理由。

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《滴滴出行司機(jī)端用戶協(xié)議》第12條，司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)該拒絕接單，并向平臺(tái)安全部門報(bào)告，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)定危險(xiǎn)品不能帶入車內(nèi)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗緳C(jī)應(yīng)該按照平臺(tái)規(guī)定處理，而非自行決定。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榉蔷o急情況下，司機(jī)應(yīng)該先聯(lián)系平臺(tái)處理，而非直接報(bào)警。

2.D

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第8條，司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應(yīng)該在平臺(tái)APP內(nèi)提交物品拾獲申請(qǐng)，等待乘客認(rèn)領(lǐng)，因此D選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)定不能收取保管費(fèi)。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)定物品遺失平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)定應(yīng)該按照規(guī)定處理，而非自行承擔(dān)后果。

3.A

解析：根據(jù)《滴滴出行司機(jī)端安全培訓(xùn)》第5條，司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該立即撥打120急救電話，并告知平臺(tái)調(diào)度中心，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該先報(bào)警，再送醫(yī)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該立即采取行動(dòng)，而非等待乘客說明。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該立即報(bào)警，而非購(gòu)買藥品。

4.B

解析：根據(jù)《滴滴出行司機(jī)端安全培訓(xùn)》第10條，司機(jī)在夜間運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客騷擾，應(yīng)該降低車速，觀察乘客是否繼續(xù)騷擾，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒苌米圆鸪O(jiān)控設(shè)備。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芘c乘客發(fā)生肢體沖突。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該先停車，再報(bào)警。

5.B

解析：根據(jù)《滴滴出行調(diào)度中心操作規(guī)范》第6條，司機(jī)接到調(diào)度中心高風(fēng)險(xiǎn)訂單指令時(shí)，應(yīng)該接單前先聯(lián)系乘客確認(rèn)訂單真實(shí)性，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該按照平臺(tái)指令執(zhí)行。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該先確認(rèn)訂單，再觀察乘客。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該按照平臺(tái)提示處理。

6.A

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)事故處理流程》第3條，車輛行駛中發(fā)生輕微剮蹭，司機(jī)應(yīng)該立即停車，雙方立即下車查看，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該先查看情況，再拍照?qǐng)?bào)警。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該立即停車處理，而非繼續(xù)行駛。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該立即停車，而非視情況決定。

7.B

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第9條，司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中接收到乘客發(fā)送的非法鏈接，應(yīng)該直接刪除消息，并提醒乘客注意網(wǎng)絡(luò)安全，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒茳c(diǎn)擊查看，以免中毒。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該私下處理，而非轉(zhuǎn)發(fā)給平臺(tái)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該避免與乘客爭(zhēng)論。

8.C

解析：根據(jù)《滴滴出行司機(jī)端用戶協(xié)議》第15條，司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中可以使用車內(nèi)充電設(shè)備為乘客手機(jī)充電，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒懿シ排c乘客無關(guān)的廣播節(jié)目。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)定不能要求乘客提前支付車費(fèi)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該按照導(dǎo)航行駛，而非隨意改變路線。

9.C

解析：根據(jù)《滴滴出行司機(jī)端安全培訓(xùn)》第7條，雨雪天氣行車時(shí)，司機(jī)應(yīng)該重點(diǎn)注意前方道路是否有積水，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樘赫２淮砺访媲闆r良好。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該關(guān)注路況，而非乘客是否帶傘。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該降低音樂音量，避免分散注意力。

10.B

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第5條，司機(jī)接單后發(fā)現(xiàn)訂單信息錯(cuò)誤，應(yīng)該與乘客溝通確認(rèn)正確目的地，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒荛_往錯(cuò)誤地址。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該按照平臺(tái)規(guī)定處理。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該按照平臺(tái)信息執(zhí)行。

11.A

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第11條，司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客正在吸煙，應(yīng)該要求乘客到車外吸煙，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芴峁缁鹌?，以免被誤解。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該提醒乘客，而非保持沉默。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該開窗通風(fēng)，而非降低煙味。

12.B

解析：根據(jù)《滴滴出行司機(jī)端安全培訓(xùn)》第8條，司機(jī)接到乘客醉酒要求停車的要求，應(yīng)該在安全地帶將車輛靠邊停車，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該停車，而非拒絕。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該停車，而非帶乘客去醫(yī)院。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該停車，而非繼續(xù)行駛。

13.C

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)事故處理流程》第4條，車輛發(fā)生故障需要維修時(shí)，司機(jī)應(yīng)該設(shè)置警示標(biāo)志，等待救援，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該告知乘客，而非自行維修。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒苌米愿鼡Q輪胎。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該聯(lián)系平臺(tái)，而非報(bào)警。

14.B

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第10條，司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中接到平臺(tái)安全培訓(xùn)通知，應(yīng)該立即停止運(yùn)營(yíng)，參加培訓(xùn)，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芤暈楦蓴_。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該學(xué)習(xí)，而非錄音。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該告知乘客，而非要求等待。

15.C

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第7條，司機(jī)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)遺留兒童玩具，應(yīng)該在平臺(tái)APP內(nèi)提交物品拾獲申請(qǐng)，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠脚_(tái)不負(fù)責(zé)寄存。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該按照平臺(tái)規(guī)定處理。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒苁叭—?jiǎng)勵(lì)。

16.C

解析：根據(jù)《滴滴出行司機(jī)端安全培訓(xùn)》第6條，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，司機(jī)應(yīng)該詢問病史，但不能隨意用藥，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、D選項(xiàng)都是正確的急救措施。

17.A

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第12條，司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客使用違禁品，應(yīng)該收繳并報(bào)警處理，因此A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)都錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芩阶蕴幚砘蚍湃尾还堋?/p>

18.C

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第13條，司機(jī)接單后發(fā)現(xiàn)乘客身份信息異常，應(yīng)該撥打110報(bào)警，立即停車，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)都錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芎鲆暬蛩阶蕴幚怼?/p>

19.B

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第9條，車輛行駛中遇到乘客要求調(diào)價(jià)，司機(jī)應(yīng)該按照平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)都錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒苌米哉{(diào)價(jià)或與乘客協(xié)商。

20.D

解析：根據(jù)《滴滴出行司機(jī)端安全培訓(xùn)》第9條，司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中遇到搶劫，應(yīng)該保持冷靜，按照劫匪要求行動(dòng)，因此D選項(xiàng)正確。A、B、C選項(xiàng)都錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒苡财椿蛱优堋?/p>

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第7條，司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中需要處理車內(nèi)遺留物品，應(yīng)該按照以下方式處理：在APP內(nèi)提交拾獲物品申請(qǐng)；主動(dòng)聯(lián)系乘客取回；將物品寄存至平臺(tái)指定地點(diǎn)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)定不能收取保管費(fèi)。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒苁叭—?jiǎng)勵(lì)。

22.ABD

解析：根據(jù)《滴滴出行司機(jī)端安全培訓(xùn)》第6條，司機(jī)遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該采取以下急救措施：立即撥打120急救電話；開窗通風(fēng)，保持空氣流通；準(zhǔn)備好常用藥品，待救援人員到來。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒茈S意用藥。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒茈S意用藥。

23.AD

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第12條，司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)該按照以下做法處理：拒絕接單，并向平臺(tái)安全部門報(bào)告；撥打110報(bào)警，立即停車。B、C、E選項(xiàng)都錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芩阶蕴幚砘蚍湃尾还堋?/p>

24.ABD

解析：根據(jù)《滴滴出行調(diào)度中心操作規(guī)范》第6條，司機(jī)接到高風(fēng)險(xiǎn)訂單時(shí)，應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：檢查車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備是否正常；與調(diào)度中心確認(rèn)訂單詳細(xì)信息；準(zhǔn)備好應(yīng)急工具，如滅火器。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒馨抵杏^察。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芎雎愿唢L(fēng)險(xiǎn)提示。

25.AE

解析：根據(jù)《滴滴出行司機(jī)端安全培訓(xùn)》第5條，司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客糾紛，正確的處理方式是：保持中立，避免介入糾紛；提供調(diào)解建議，協(xié)助解決矛盾。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芰⒓磮?bào)警。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)該先聯(lián)系平臺(tái)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒芫芙^繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第4條，司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中不能隨意更改行車路線，因此本題說法錯(cuò)誤。

27.√

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第7條，司機(jī)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系乘客取回，因此本題說法正確。

28.√

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)事故處理流程》第3條，車輛行駛中發(fā)生輕微剮蹭，司機(jī)應(yīng)該立即停車查看，因此本題說法正確。

29.√

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第12條，司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)該收繳并報(bào)警處理，因此本題說法正確。

30.√

解析：根據(jù)《滴滴出行司機(jī)端安全培訓(xùn)》第6條，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，司機(jī)應(yīng)該立即撥打120急救電話，因此本題說法正確。

31.×

解析：根據(jù)《滴滴出行調(diào)度中心操作規(guī)范》第6條，司機(jī)接到高風(fēng)險(xiǎn)訂單時(shí)，應(yīng)該按照平臺(tái)提示處理，因此本題說法錯(cuò)誤。

32.×

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)事故處理流程》第4條，車輛發(fā)生故障需要維修時(shí)，司機(jī)不能未經(jīng)乘客同意，擅自更換備用輪胎，因此本題說法錯(cuò)誤。

33.×

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第10條，司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中接到平臺(tái)安全培訓(xùn)通知，應(yīng)該立即停止運(yùn)營(yíng)，參加培訓(xùn)，因此本題說法錯(cuò)誤。

34.√

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第7條，司機(jī)發(fā)現(xiàn)車內(nèi)遺留兒童玩具，應(yīng)該將其帶至平臺(tái)指定地點(diǎn)，因此本題說法正確。

35.×

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第12條，司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客使用違禁品，應(yīng)該收繳并報(bào)警處理，因此本題說法錯(cuò)誤。

36.×

解析：根據(jù)《滴滴出行司機(jī)端安全培訓(xùn)》第8條，司機(jī)接到乘客醉酒要求停車的要求，應(yīng)該停車，而非立即拒絕，因此本題說法錯(cuò)誤。

37.√

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第9條，車輛行駛中遇到乘客要求調(diào)價(jià)，司機(jī)應(yīng)該按照平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行，因此本題說法正確。

38.×

解析：根據(jù)《滴滴出行司機(jī)端安全培訓(xùn)》第9條，司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中遇到搶劫，應(yīng)該保持冷靜，按照劫匪要求行動(dòng)，因此本題說法錯(cuò)誤。

39.×

解析：根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》第4條，司機(jī)在運(yùn)營(yíng)過程中不能播放與乘客無關(guān)的廣播節(jié)目，因此本題說法錯(cuò)誤。

40.√

解析：根據(jù)《滴滴出行調(diào)度中心操作規(guī)范》第6條，司機(jī)接到調(diào)度中心高風(fēng)險(xiǎn)訂單指令時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮個(gè)人安全，因此本題說法正確。

四、填空題

41.刪除消息，并提醒乘客注意網(wǎng)絡(luò)安全

42.立即撥打120急救電話

43.立即停車查看

44.拒絕接單，并向平臺(tái)安全部門報(bào)告

45.與調(diào)度中心確認(rèn)訂單詳細(xì)信息

46.立即停