災害社工崗位受災群眾安撫考試試卷及答案單項選擇題（每題2分，共10題）1.受災群眾出現(xiàn)過度悲傷時，社工首先應（）A.講笑話緩解氣氛B.傾聽陪伴C.直接給出解決方案答案：B2.以下哪種溝通方式有助于安撫受災群眾（）A.打斷訴說B.眼神交流C.頻繁看手機答案：B3.對受災群眾進行心理安撫時，重點關注（）A.物質需求B.情緒狀態(tài)C.未來規(guī)劃答案：B4.社工發(fā)現(xiàn)受災群眾有自殺念頭，應（）A.自行處理B.立即聯(lián)系專業(yè)心理干預人員C.隱瞞不報答案：B5.為受災兒童安撫時，最好的方式是（）A.嚴厲要求B.陪玩游戲C.批評教育答案：B6.受災群眾對救援不滿，社工應（）A.爭論辯解B.理解接納情緒并溝通C.置之不理答案：B7.與受災群眾初次接觸，社工首先要（）A.自我介紹B.直接談問題C.詢問隱私答案：A8.安撫受災群眾時，語言表達要（）A.復雜難懂B.簡單易懂C.高深莫測答案：B9.對于受災群眾的不合理訴求，社工應（）A.一口回絕B.耐心解釋說明C.勉強答應答案：B10.當受災群眾情緒激動時，社工應（）A.大聲制止B.保持冷靜C.轉身離開答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.受災群眾常見的負面情緒有（）A.恐懼B.焦慮C.憤怒D.悲傷答案：ABCD2.安撫受災群眾的技巧包括（）A.積極傾聽B.恰當回應C.給予肯定D.保持沉默答案：ABC3.社工可借助哪些資源安撫受災群眾（）A.志愿者B.心理專家C.社區(qū)組織D.媒體答案：ABC4.對受災老人安撫時需注意（）A.語速放慢B.耐心傾聽C.尊重意見D.忽視需求答案：ABC5.為受災群眾提供心理支持的方法有（）A.心理疏導B.放松訓練C.陪伴交流D.置之不管答案：ABC6.與受災群眾建立信任關系的做法有（）A.真誠待人B.遵守承諾C.尊重隱私D.敷衍了事答案：ABC7.受災群眾可能出現(xiàn)的行為反應有（）A.失眠B.食欲不振C.過度依賴D.攻擊行為答案：ABCD8.社工安撫受災群眾時應具備的態(tài)度有（）A.同理心B.耐心C.責任心D.冷漠答案：ABC9.對受災青少年安撫，可采用（）A.開展團體活動B.個別談心C.提供學習輔導D.強制要求改變答案：ABC10.安撫受災群眾過程中，社工要注意（）A.自身情緒管理B.專業(yè)界限C.持續(xù)跟進D.隨意中斷服務答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.受災群眾情緒激動時，社工應馬上反駁。（×）2.傾聽受災群眾訴說時，不需要有眼神交流。（×）3.社工可以隨意向他人透露受災群眾隱私。（×）4.給受災群眾提供物質幫助就不需要心理安撫了。（×）5.對受災群眾的所有訴求都要答應。（×）6.受災兒童只需要物質幫助，不需要心理安撫。（×）7.安撫受災群眾時，不需要關注其文化背景。（×）8.社工自己情緒不好時，也能很好安撫受災群眾。（×）9.只要一次安撫，受災群眾情緒就能完全平復。（×）10.與受災群眾溝通時，不需要注意語氣語調。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述安撫受災群眾的重要性。答案：受災群眾經(jīng)歷災害身心受創(chuàng)，安撫能緩解其負面情緒，給予心理支持，助其恢復正常生活狀態(tài)，增強應對災害的信心，減少心理創(chuàng)傷帶來的長期不良影響，維護社會穩(wěn)定和諧。2.說明與受災群眾溝通的要點。答案：保持真誠友善態(tài)度，積極傾聽不打斷，用簡單易懂語言交流，眼神適當接觸傳遞關注，恰當回應表達理解，尊重其意見和感受，避免指責批評，注意語氣平和。3.列舉三種安撫受災兒童的有效方式。答案：一是陪玩游戲，如積木、畫畫等，助其釋放壓力；二是講溫馨故事，給予心理安慰；三是組織兒童團體活動，讓他們在互動中感受支持。4.當受災群眾拒絕溝通時，社工該怎么做？答案：首先尊重其意愿，不強行溝通。可以通過書信、送小禮物等溫和方式表達關心，給其一定空間和時間。同時觀察其日常行為，尋找合適時機，以友善、真誠態(tài)度重新嘗試溝通。討論題（每題5分，共4題）1.討論在大規(guī)模受災情況下，如何高效組織對受災群眾的安撫工作。答案：可成立專業(yè)團隊，分工明確，如心理疏導組、物資保障組等。利用社區(qū)、學校等場所設立集中安撫點。整合志愿者、心理專家等資源，培訓后參與工作。建立信息溝通機制，及時了解群眾需求并反饋。2.談談對于受災群眾中長期心理安撫的規(guī)劃思路。答案：制定長期跟進計劃，定期回訪了解心理狀況。根據(jù)不同階段需求，開展針對性活動，如康復訓練、職業(yè)培訓等。建立社區(qū)支持網(wǎng)絡，組織互助小組。聯(lián)合專業(yè)機構，為有嚴重心理問題者提供持續(xù)治療。3.探討如何提高社工自身應對受災群眾負面情緒的能力。答案：加強自身心理建設，學習心理調適方法。定期參加專業(yè)培訓，提升理論與實踐水平。與同行交流經(jīng)驗，分享應對案例。建立心理督導機制，遇到問題及時尋求幫助，保持良好心態(tài)投入工作。4.說明在不同文化背景下，安撫受災群眾的策略