社區(qū)保險(xiǎn)師高級(jí)考試試卷與答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)主要面向？A.企業(yè)B.社區(qū)居民C.政府機(jī)關(guān)D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)2.以下哪種不屬于常見健康險(xiǎn)？A.重疾險(xiǎn)B.意外險(xiǎn)C.醫(yī)療險(xiǎn)D.護(hù)理險(xiǎn)3.社區(qū)保險(xiǎn)宣傳重點(diǎn)是？A.產(chǎn)品價(jià)格B.公司品牌C.保障范圍D.銷售渠道4.保險(xiǎn)合同中承擔(dān)賠償或給付責(zé)任的是？A.投保人B.保險(xiǎn)人C.被保險(xiǎn)人D.受益人5.養(yǎng)老保險(xiǎn)作用不包括？A.養(yǎng)老保障B.醫(yī)療救助C.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D.穩(wěn)定生活6.社區(qū)保險(xiǎn)需求調(diào)研方式不包括？A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.媒體報(bào)道D.實(shí)地走訪7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是？A.提高保費(fèi)B.了解風(fēng)險(xiǎn)狀況C.拒絕承保D.擴(kuò)大業(yè)務(wù)8.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)主要保障？A.人身安全B.財(cái)產(chǎn)損失C.精神損失D.失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)9.保險(xiǎn)理賠流程第一步是？A.提交材料B.核實(shí)情況C.報(bào)案D.賠付10.與客戶溝通時(shí)，最重要的是？A.介紹產(chǎn)品B.傾聽需求C.強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)D.促成交易答案：1.B2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.C10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)保險(xiǎn)師需具備的專業(yè)知識(shí)有？A.保險(xiǎn)條款B.金融知識(shí)C.法律知識(shí)D.醫(yī)學(xué)知識(shí)2.常見的社會(huì)保險(xiǎn)種類包括？A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B.醫(yī)療保險(xiǎn)C.失業(yè)保險(xiǎn)D.工傷保險(xiǎn)3.保險(xiǎn)銷售渠道有？A.代理人B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)C.銀行代理D.電話銷售4.影響保險(xiǎn)需求的因素有？A.收入水平B.年齡C.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)D.家庭狀況5.健康險(xiǎn)的保障范圍包括？A.疾病治療費(fèi)用B.康復(fù)費(fèi)用C.護(hù)理費(fèi)用D.美容費(fèi)用6.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)包含？A.家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)B.企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)C.車險(xiǎn)D.貨運(yùn)險(xiǎn)7.保險(xiǎn)合同的構(gòu)成要素有？A.主體B.客體C.內(nèi)容D.附件8.客戶服務(wù)內(nèi)容有？A.咨詢解答B(yǎng).協(xié)助理賠C.定期回訪D.產(chǎn)品推薦9.保險(xiǎn)宣傳資料類型有？A.海報(bào)B.宣傳單頁C.視頻D.手冊(cè)10.風(fēng)險(xiǎn)控制方法有？A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)降低C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.社區(qū)保險(xiǎn)師只需了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，無需懂金融知識(shí)。（）2.商業(yè)保險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)保障范圍一樣。（）3.客戶拒絕購買保險(xiǎn)就不用再跟進(jìn)。（）4.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)只能保障房屋和車輛。（）5.保險(xiǎn)合同一旦簽訂不能更改。（）6.健康險(xiǎn)中醫(yī)療險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)保障相同。（）7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是為確定合適的保險(xiǎn)費(fèi)率。（）8.社區(qū)保險(xiǎn)宣傳只要發(fā)傳單就行。（）9.理賠時(shí)客戶無需提供任何證明材料。（）10.養(yǎng)老保險(xiǎn)能保障晚年生活質(zhì)量。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述社區(qū)保險(xiǎn)師的主要工作職責(zé)。答案：負(fù)責(zé)社區(qū)保險(xiǎn)需求調(diào)研，了解居民需求；宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品，普及保險(xiǎn)知識(shí)；為客戶提供專業(yè)咨詢，根據(jù)需求推薦合適產(chǎn)品；協(xié)助客戶辦理投保、理賠等相關(guān)業(yè)務(wù)；維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪，提升客戶滿意度。2.列舉三種提升客戶對(duì)保險(xiǎn)信任度的方法。答案：一是專業(yè)講解，清晰準(zhǔn)確介紹保險(xiǎn)條款、保障范圍等；二是提供案例，用實(shí)際理賠案例展示保險(xiǎn)作用；三是真誠服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題，跟進(jìn)服務(wù)全過程，展現(xiàn)負(fù)責(zé)態(tài)度。3.說明社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)的主要區(qū)別。答案：社會(huì)保險(xiǎn)是國家強(qiáng)制實(shí)施的社會(huì)保障制度，具有非營利性、廣覆蓋特點(diǎn)，保障基本生活；商業(yè)保險(xiǎn)是自愿購買的市場(chǎng)行為，以營利為目的，產(chǎn)品多樣，保障水平有差異，可滿足個(gè)性化需求。4.簡(jiǎn)要概括保險(xiǎn)理賠的關(guān)鍵要點(diǎn)。答案：及時(shí)報(bào)案，按規(guī)定時(shí)間向保險(xiǎn)公司告知事故；準(zhǔn)備齊全準(zhǔn)確的證明材料，如診斷書、發(fā)票等；配合保險(xiǎn)公司核實(shí)情況，如實(shí)提供信息；了解理賠進(jìn)度，跟進(jìn)結(jié)果，確保合法權(quán)益得到保障。討論題（每題5分，共4題）1.如何在社區(qū)開展有效的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)？答案：可舉辦知識(shí)講座，邀請(qǐng)專家講解保險(xiǎn)知識(shí)；組織社區(qū)活動(dòng)，如設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳資料；利用線上渠道，如社區(qū)群、公眾號(hào)推送信息；結(jié)合實(shí)際案例，以通俗易懂方式展示保險(xiǎn)作用，吸引居民關(guān)注。2.分析客戶拒絕購買保險(xiǎn)的常見原因及應(yīng)對(duì)策略。答案：原因有對(duì)保險(xiǎn)不了解、認(rèn)為沒必要、經(jīng)濟(jì)因素等。應(yīng)對(duì)策略：加強(qiáng)溝通，耐心講解保險(xiǎn)知識(shí)和作用；挖掘需求痛點(diǎn)，突出保障價(jià)值；提供多樣化產(chǎn)品，考慮客戶經(jīng)濟(jì)承受力，制定合適方案。3.講述在為客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循的原則。答案：以客戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)客戶年齡、家庭、收入等實(shí)際情況推薦；堅(jiān)持誠信原則，如實(shí)告知產(chǎn)品利弊；注重性價(jià)比，挑選保障充分且價(jià)格合理產(chǎn)品；具備專業(yè)素養(yǎng)，用專業(yè)知識(shí)提供精準(zhǔn)建議。4.探討社區(qū)保險(xiǎn)師如何與其他社區(qū)服