金融業(yè)網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓事故應(yīng)急處置方案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對(duì)金融業(yè)機(jī)構(gòu)遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致核心系統(tǒng)癱瘓的事故，明確應(yīng)急響應(yīng)流程和處置措施。適用范圍涵蓋所有涉及核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)，包括但不限于銀行、證券、保險(xiǎn)、基金等，重點(diǎn)針對(duì)因勒索軟件加密、拒絕服務(wù)攻擊(DDoS)、數(shù)據(jù)竊取等攻擊手段引發(fā)的系統(tǒng)服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)損壞或業(yè)務(wù)停擺事件。以某商業(yè)銀行為例，其核心銀行系統(tǒng)一旦遭受高級(jí)持續(xù)性威脅(APT)攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法訪問，直接引發(fā)ATM網(wǎng)絡(luò)凍結(jié)、手機(jī)銀行服務(wù)不可用，影響日均交易量超百萬筆，此類事件需啟動(dòng)本預(yù)案。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度劃分三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。一級(jí)響應(yīng)適用于攻擊造成全國性服務(wù)中斷，如核心交易系統(tǒng)完全癱瘓，影響客戶數(shù)量超過100萬，或?qū)е玛P(guān)鍵數(shù)據(jù)(如客戶身份信息)大規(guī)模泄露，需跨省協(xié)調(diào)資源處置；二級(jí)響應(yīng)適用于區(qū)域性服務(wù)中斷，如單個(gè)分行系統(tǒng)受影響，客戶交易受限但未達(dá)全國范圍，或攻擊僅造成非核心系統(tǒng)癱瘓，影響客戶量5萬至100萬；三級(jí)響應(yīng)適用于局部系統(tǒng)異常，如單網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)短暫性服務(wù)中斷，或攻擊僅影響非關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊，客戶量低于5萬。分級(jí)原則以業(yè)務(wù)影響范圍和恢復(fù)時(shí)效為依據(jù)，一級(jí)響應(yīng)需72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)核心功能，二級(jí)48小時(shí)，三級(jí)24小時(shí)。某證券公司曾遇DDoS攻擊導(dǎo)致官網(wǎng)訪問延遲，因僅影響非交易類服務(wù)，客戶量不足1萬，按三級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)，通過流量清洗服務(wù)在8小時(shí)內(nèi)二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急指揮體系采用“集中指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)”模式，設(shè)立應(yīng)急指揮中心(以下簡稱“指揮中心”),由總行高級(jí)管理層擔(dān)任總指揮，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、客戶溝通組、法務(wù)協(xié)調(diào)組及后勤支持組。構(gòu)成單位包括信息技術(shù)部、運(yùn)營管理部、風(fēng)險(xiǎn)管理部門、公共關(guān)系部、法律合規(guī)部及財(cái)務(wù)部。2、應(yīng)急處置職責(zé)2.1指揮中心職責(zé)負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)總協(xié)調(diào)，審定應(yīng)急方案，決定重大資源調(diào)配，如啟動(dòng)備用數(shù)據(jù)中心切換或外部專家支援。總指揮由行長擔(dān)任，副指揮長由分管IT及運(yùn)營的副行長兼任。2.2技術(shù)處置組職責(zé)由信息技術(shù)部牽頭，包含網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫管理骨干，負(fù)責(zé)攻擊溯源、惡意代碼清除、系統(tǒng)恢復(fù)，如通過沙箱環(huán)境驗(yàn)證修復(fù)補(bǔ)丁。需在2小時(shí)內(nèi)完成初步阻斷措施。2.3業(yè)務(wù)保障組職責(zé)由運(yùn)營管理部主導(dǎo)，聯(lián)合財(cái)務(wù)部制定業(yè)務(wù)切換方案，如將支付指令轉(zhuǎn)移至代理行系統(tǒng)。需4小時(shí)內(nèi)明確受影響業(yè)務(wù)范圍及恢復(fù)順序，優(yōu)先保障存取款、支付清算等關(guān)鍵服務(wù)。2.4客戶溝通組職責(zé)公共關(guān)系部負(fù)責(zé)，依托風(fēng)險(xiǎn)管理部門提供客戶信息支持，通過官方公告、短信、客服熱線發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài)，解釋系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度，如每日更新停業(yè)時(shí)長。2.5法務(wù)協(xié)調(diào)組職責(zé)法律合規(guī)部負(fù)責(zé)，監(jiān)控輿情風(fēng)險(xiǎn)，審核與攻擊者談判條款，如勒索軟件贖金協(xié)議的法律效力，并協(xié)調(diào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)備。2.6后勤支持組職責(zé)由綜合管理部承擔(dān)，保障應(yīng)急場(chǎng)所電力、通訊及物資供應(yīng)，如備用服務(wù)器、應(yīng)急發(fā)電車調(diào)度。需確保所有小組成員通訊暢通。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€(號(hào)碼保密),由總行運(yùn)營指揮中心值守，確保金融業(yè)務(wù)異常時(shí)第一時(shí)間接報(bào)。同時(shí)指定信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)電話為技術(shù)問題接入渠道。2、事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)接報(bào)人需記錄事件發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍等要素，立即向指揮中心值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。值班領(lǐng)導(dǎo)初步核實(shí)后，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng) (如企業(yè)微信加密群)同步至各小組負(fù)責(zé)人，同時(shí)生成《突發(fā)事件登記表》錄入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。3、向上級(jí)及外部報(bào)告程序3.1向上級(jí)主管部門/單位報(bào)告根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，在事發(fā)2小時(shí)內(nèi)通過專用報(bào)送平臺(tái)提交《事故初步報(bào)告》,內(nèi)容含事件性質(zhì)、系統(tǒng)受影響情況、已采取措施及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。報(bào)告需經(jīng)法務(wù)合規(guī)部門審核，確保數(shù)據(jù)脫敏。3.2向外部單位通報(bào)3.2.1監(jiān)管部門通報(bào)通過監(jiān)管報(bào)送系統(tǒng)補(bǔ)充提交詳細(xì)情況，包括攻擊類型分析、客戶受影響統(tǒng)計(jì)、整改計(jì)劃等，響應(yīng)監(jiān)管部門調(diào)查需求。3.2.2公安機(jī)關(guān)通報(bào)由法務(wù)合規(guī)部整理證據(jù)鏈(如防火墻日志、網(wǎng)絡(luò)流量異常記錄),在4小時(shí)內(nèi)提交公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門，配合溯源追蹤。3.2.3關(guān)聯(lián)企業(yè)通報(bào)若攻擊通過第三方供應(yīng)商傳播，需在6小時(shí)內(nèi)通知涉及的同業(yè)機(jī)構(gòu)，共享威脅情報(bào)，如某銀行遭遇供應(yīng)鏈攻擊時(shí)曾聯(lián)合軟件服務(wù)商通報(bào)其他客戶。4、責(zé)任人信息接報(bào)責(zé)任人分為層級(jí)：一線接報(bào)員負(fù)責(zé)記錄要素，值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)核實(shí)與初步處置，指揮中心負(fù)責(zé)匯總上報(bào)，確保信息逐級(jí)傳遞無遺漏。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式1.1手動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急值守人員接報(bào)后，立即評(píng)估事件是否滿足響應(yīng)分級(jí)條件。若初步判斷達(dá)到二級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)(如核心系統(tǒng)交易量下降超過30%,持續(xù)超過1小時(shí)),需在30分鐘內(nèi)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時(shí)內(nèi)召開緊急會(huì)議，結(jié)合技術(shù)處置組提供的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)(如受感染主機(jī)數(shù)量、攻擊載荷特征)作出啟動(dòng)決策，通過加密郵件和內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)宣布啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)。針對(duì)預(yù)設(shè)的極端場(chǎng)景(如DNS解析器被篡改導(dǎo)致全行域名服務(wù)癱瘓),系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)一級(jí)響應(yīng)。安全設(shè)備(如SIEM平臺(tái))檢測(cè)到符合閾值規(guī)則(如外聯(lián)流量突增500%)后，自動(dòng)生成告警并推送至領(lǐng)導(dǎo)小組手機(jī)APP,同時(shí)解鎖應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案電子版，由系統(tǒng)自動(dòng)通知各小組負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。當(dāng)事件未達(dá)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)但存在升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)(如發(fā)現(xiàn)未知病毒樣本),領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)，技術(shù)處置組立即開展病毒沙箱分析，業(yè)務(wù)保障組準(zhǔn)備業(yè)務(wù)降級(jí)方案。預(yù)警期間每日更新威脅情報(bào)，如某次釣魚郵件事件通過郵件系統(tǒng)安全評(píng)分觸發(fā)預(yù)警，最終避免了大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露。2、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整機(jī)制響應(yīng)啟動(dòng)后，技術(shù)處置組每2小時(shí)提交《事態(tài)發(fā)展評(píng)估報(bào)告》,內(nèi)容含攻擊波次、系統(tǒng)恢復(fù)節(jié)點(diǎn)達(dá)成情況等。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)報(bào)告動(dòng)態(tài)調(diào)整級(jí)別：若DDoS流量在3小時(shí)內(nèi)下降至正常水平，且無新增漏洞，可從一級(jí)降至二級(jí)；若發(fā)現(xiàn)攻擊者橫向移動(dòng)至關(guān)鍵服務(wù)器，需在30分鐘內(nèi)從三級(jí)升至一級(jí)。調(diào)整決定需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，并通過應(yīng)急指揮系統(tǒng)廣播至全成員單位。強(qiáng)調(diào)避免因恐慌導(dǎo)致級(jí)別虛高，也防止因猶豫造成處置滯后。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)1.1發(fā)布渠道與方式預(yù)警信息通過內(nèi)部應(yīng)急通訊平臺(tái)、短信總機(jī)、專用廣播系統(tǒng)發(fā)布。內(nèi)容包含風(fēng)險(xiǎn)類型(如勒索軟件傳播)、影響區(qū)域(如某區(qū)域網(wǎng)段)、建議措施(如禁止外聯(lián))。重要預(yù)警需同時(shí)抄送監(jiān)管沙箱實(shí)驗(yàn)明確預(yù)警級(jí)別(藍(lán)、黃),說明潛在威脅特征(如惡意樣本哈希值),發(fā)布時(shí)限(如72小時(shí)內(nèi)),及響應(yīng)準(zhǔn)備要求。示例：“藍(lán)黃預(yù)警：檢測(cè)到XX家族勒索軟件變種活動(dòng)，請(qǐng)立即下線離線系統(tǒng)進(jìn)行查殺?！?、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各小組按預(yù)案啟動(dòng)準(zhǔn)備階段。2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備技術(shù)處置組進(jìn)入24小時(shí)待命，抽調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)運(yùn)維骨干組成突擊隊(duì)。業(yè)務(wù)保障組完成備用交易系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。2.2物資與裝備檢查備用電源柜、應(yīng)急通信車狀態(tài)，補(bǔ)充鍵盤鼠標(biāo)等外設(shè)，確保實(shí)驗(yàn)室環(huán)境滿足病毒分析要求。2.3后勤保障預(yù)約應(yīng)急場(chǎng)所，準(zhǔn)備隔離網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保所有參與人員食宿。2.4通信保障確認(rèn)備用電話線路、衛(wèi)星電話可用，建立核心人員加密對(duì)講群3、預(yù)警解除安全設(shè)備連續(xù)24小時(shí)未監(jiān)測(cè)到預(yù)警所述威脅，或溯源顯示攻擊者已放棄目標(biāo)。由技術(shù)處置組出具《威脅消除評(píng)估報(bào)告》供領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)。3.2解除要求通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，說明后續(xù)監(jiān)督期限(如30天)。3.3責(zé)任人技術(shù)處置組負(fù)責(zé)持續(xù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估，領(lǐng)導(dǎo)小組審批解除決定。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)1.1響應(yīng)級(jí)別確定根據(jù)技術(shù)處置組提交的《事故影響評(píng)估報(bào)告》(含受影響系統(tǒng)數(shù)量、客戶量、數(shù)據(jù)損壞程度),結(jié)合《應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)表》確定級(jí)別。如檢測(cè)到核心數(shù)據(jù)庫加密且全網(wǎng)ATM停擺，客戶量超百萬，直接啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。1.2程序性工作1.2.1應(yīng)急會(huì)議啟動(dòng)后1小時(shí)內(nèi)召開指揮中心首次會(huì)議，確定總指揮、副總指揮及各小組分工。一級(jí)響應(yīng)30分鐘內(nèi)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送初步報(bào)告，二級(jí)60分鐘。1.2.3資源協(xié)調(diào)啟動(dòng)備用數(shù)據(jù)中心切換流程，調(diào)用法律合規(guī)部準(zhǔn)備應(yīng)急法律文1.2.4信息公開公共關(guān)系部發(fā)布服務(wù)公告，說明影響及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，每日更新進(jìn)展。1.2.5后勤與財(cái)力保障后勤組保障應(yīng)急場(chǎng)所供電，財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)算用于采購服務(wù)外包資源。2、應(yīng)急處置2.1現(xiàn)場(chǎng)處置2.1.1警戒疏散如攻擊導(dǎo)致物理機(jī)房風(fēng)險(xiǎn)，安保組設(shè)立警戒區(qū)，疏散無關(guān)人2.1.2人員搜救不適用，但需確保員工聯(lián)系方式準(zhǔn)確用于緊急聯(lián)絡(luò)。2.1.3醫(yī)療救治準(zhǔn)備急救箱，明確附近醫(yī)院綠色通道。2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)技術(shù)處置組全程監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志，使用HIDS平臺(tái)關(guān)聯(lián)分析異常行為。2.1.5技術(shù)支持聯(lián)系核心系統(tǒng)供應(yīng)商遠(yuǎn)程協(xié)助恢復(fù)。2.1.6工程搶險(xiǎn)修復(fù)被破壞服務(wù)器，更換損壞存儲(chǔ)設(shè)備。2.1.7環(huán)境保護(hù)清理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備殘留病毒，規(guī)范廢棄存儲(chǔ)介質(zhì)處置。2.2人員防護(hù)技術(shù)處置人員需佩戴防靜電手環(huán)，使用專用電腦進(jìn)行病毒分析，全程開啟雙屏防護(hù)。3、應(yīng)急支援3.1請(qǐng)求支援程序當(dāng)內(nèi)部資源不足時(shí)，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人向公安部網(wǎng)安部門提交《應(yīng)急支援申請(qǐng)函》,附技術(shù)分析報(bào)告。3.2聯(lián)動(dòng)要求提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、安全策略文檔，指定聯(lián)絡(luò)人全程陪同。3.3指揮關(guān)系外部力量到達(dá)后，由總指揮指定接口人，按“統(tǒng)一指揮、專業(yè)協(xié)同”原則開展工作。4、響應(yīng)終止4.1終止條件核心系統(tǒng)恢復(fù)72小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，業(yè)務(wù)影響降至正常水平5%以4.2終止要求技術(shù)處置組提交《應(yīng)急響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后發(fā)布正式公告。4.3責(zé)任人技術(shù)處置組負(fù)責(zé)評(píng)估，總指揮最終審批。七、后期處置1、污染物處理對(duì)受感染服務(wù)器、存儲(chǔ)介質(zhì)執(zhí)行專業(yè)數(shù)據(jù)銷毀，采用物理消磁或?qū)I(yè)軟件清除加密文件殘留痕跡，確保數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更換后，殘舊設(shè)備按電子垃圾規(guī)范處置。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)2.1系統(tǒng)加固完成漏洞修復(fù)后，在測(cè)試環(huán)境驗(yàn)證補(bǔ)丁效果，逐步向生產(chǎn)環(huán)境部署。開展全量安全基線核查，強(qiáng)化訪問控制策略。2.2業(yè)務(wù)校驗(yàn)恢復(fù)交易服務(wù)后，對(duì)核心交易系統(tǒng)執(zhí)行壓力測(cè)試，確保性能達(dá)標(biāo)。對(duì)受損數(shù)據(jù)執(zhí)行完整性校驗(yàn)，必要時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)回滾。2.3運(yùn)行監(jiān)控提高安全設(shè)備監(jiān)測(cè)閾值，增加日志審計(jì)頻率，每月開展應(yīng)急演練檢驗(yàn)恢復(fù)效果。3、人員安置對(duì)參與應(yīng)急處置的人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，評(píng)估系統(tǒng)恢復(fù)對(duì)員工績效的影響，在恢復(fù)期內(nèi)適當(dāng)調(diào)整工作負(fù)荷。對(duì)因事件導(dǎo)致收入受影響員工，按公司制度啟動(dòng)幫扶機(jī)制。1、通信與信息保障1.1通信聯(lián)系方式建立“應(yīng)急通信錄”,包含指揮中心、各小組負(fù)責(zé)人、技術(shù)支持單位(如防火墻廠商)的加密電話、對(duì)講機(jī)頻道。指定信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)工程師為通信保障聯(lián)絡(luò)人。1.2備用方案準(zhǔn)備衛(wèi)星電話、短波電臺(tái)作為主用網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)的備用通信手段。核心數(shù)據(jù)傳輸采用專線+VPN雙通道備份。1.3保障責(zé)任人信息技術(shù)部負(fù)責(zé)維護(hù)通信設(shè)備庫存，每月測(cè)試備用線路連通2、應(yīng)急隊(duì)伍保障2.1人力資源2.1.1專家?guī)炱赣猛獠烤W(wǎng)絡(luò)安全顧問作為協(xié)議專家，存入專家?guī)?，按需?.1.2專兼職隊(duì)伍內(nèi)部組建20人的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組，包含系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫第14頁共18頁管理員，平時(shí)融入日常運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。2.1.3協(xié)議隊(duì)伍與本地公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安支隊(duì)簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確支援范圍和響應(yīng)流程。3、物資裝備保障3.1物資清單編制《應(yīng)急物資臺(tái)賬》,內(nèi)容包括：備用服務(wù)器(10臺(tái)，存放于異地機(jī)房，含操作系統(tǒng)鏡像)備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由器2臺(tái)、交換機(jī)5臺(tái)，存放總行檔案室)專用安全分析工具(沙箱環(huán)境1套，存放信息技術(shù)部實(shí)驗(yàn)室)個(gè)人防護(hù)用品(防靜電服、手套等，存放安保部倉庫)物資按類型分區(qū)存放，貼標(biāo)注明存放日期和有效期。每季度檢查一次，更新臺(tái)賬。更新補(bǔ)充時(shí)限：備用電源柜每年檢查，安全工具每兩年升級(jí)。3.3責(zé)任人信息技術(shù)部負(fù)責(zé)物資日常管理，綜合管理部負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)環(huán)境保九、其他保障1、能源保障保障核心機(jī)房雙路市電供電及備用發(fā)電機(jī)(300KVA,24小時(shí)滿負(fù)荷運(yùn)行能力),定期測(cè)試發(fā)電機(jī)切換流程。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)算(每年500萬元),由財(cái)務(wù)部管理，確保應(yīng)急采購、專家服務(wù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用及時(shí)到位。3、交通運(yùn)輸保障預(yù)留3輛應(yīng)急公務(wù)車，配備通信設(shè)備，用于人員緊急調(diào)動(dòng)。協(xié)調(diào)就近機(jī)場(chǎng)、火車站作為應(yīng)急撤離通道。4、治安保障安保部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間總行區(qū)域警戒，配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)秩序，設(shè)立臨時(shí)檢查點(diǎn)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。5、技術(shù)保障保留至少3家第三方安全服務(wù)商(含IDS分析、DDoS清洗)服務(wù)協(xié)議，按事件級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)用。6、醫(yī)療保障與總行附近醫(yī)院(具備急診信息系統(tǒng))建立綠色通道，儲(chǔ)備常用藥品及急救設(shè)備。7、后勤保障預(yù)留應(yīng)急宿舍(50間)及食堂，滿足長時(shí)間應(yīng)急響應(yīng)人員食宿需求。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容1.1培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋預(yù)案框架、響應(yīng)流程、各小組職責(zé)、系統(tǒng)恢復(fù)實(shí)操、與外部機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)規(guī)則、勒索軟件應(yīng)對(duì)策略、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)規(guī)范。針對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓場(chǎng)景，開展模擬攻擊演練、備用系統(tǒng)切換演練。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)：各小組負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨干、涉及系統(tǒng)運(yùn)維的核心崗位人員。3、參加培訓(xùn)人員3.1必須參加人員應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各應(yīng)急小組成員、總行各部門聯(lián)絡(luò)人。3.2推薦參加人員新入職IT人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作員。4、實(shí)踐演練要求4.1演練形式每年至少組織1次桌面推演和1次模擬攻擊演練。桌面推演重點(diǎn)檢驗(yàn)決策流程，模擬攻擊演練檢驗(yàn)技術(shù)處置能力。4.2演練評(píng)估演練后由技術(shù)處置組出具評(píng)估報(bào)告