工程返點(diǎn)協(xié)議書(shū)1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：中國(guó)XX集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）。

甲方地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路88號(hào)XX大廈18層。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張偉，身份證號(hào)碼聯(lián)系方式

甲方是一家依法注冊(cè)成立的大型綜合性企業(yè)，主要業(yè)務(wù)涵蓋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)。甲方在XX地區(qū)擁有豐富的項(xiàng)目資源，并長(zhǎng)期致力于提升資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率。基于甲方在XX項(xiàng)目（項(xiàng)目名稱(chēng)：XX國(guó)際廣場(chǎng)）的物業(yè)管理需求，甲方通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式選聘乙方提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，雙方基于平等互利、協(xié)商一致的原則，簽訂本協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：XX物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）。

乙方地址：上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1088號(hào)XX金融中心25層。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李娜，身份證號(hào)碼聯(lián)系方式

乙方是一家經(jīng)上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法注冊(cè)成立的綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備物業(yè)管理資質(zhì)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。乙方在物業(yè)管理領(lǐng)域具備良好的市場(chǎng)口碑及服務(wù)能力，能夠?yàn)榧追教峁└咝?、?guī)范的物業(yè)管理服務(wù)。基于乙方的專(zhuān)業(yè)能力及服務(wù)承諾，甲方經(jīng)綜合評(píng)估后選擇乙方作為XX項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)商，雙方基于平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，簽訂本協(xié)議，明確雙方在物業(yè)管理合作中的權(quán)利與義務(wù)。

**協(xié)議簡(jiǎn)介：**

本協(xié)議是甲方與乙方基于XX項(xiàng)目（項(xiàng)目名稱(chēng)：XX國(guó)際廣場(chǎng)）物業(yè)管理合作而簽訂的正式法律文件。XX項(xiàng)目位于XX市核心商業(yè)區(qū)，總建筑面積約XX萬(wàn)平方米，包含XX棟高層寫(xiě)字樓及XX萬(wàn)平方米商業(yè)裙樓，是XX地區(qū)重要的商業(yè)及辦公載體。甲方作為項(xiàng)目業(yè)主，委托乙方提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域維護(hù)、安保管理、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施管理、客戶(hù)服務(wù)等。乙方承諾按照國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合甲方需求，提供專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的物業(yè)管理服務(wù)，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效率及業(yè)主滿(mǎn)意度。雙方基于長(zhǎng)期合作、互利共贏的宗旨，通過(guò)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，以規(guī)范雙方合作行為，明確各自責(zé)任，保障協(xié)議順利履行。協(xié)議的簽訂及履行，是雙方建立穩(wěn)定合作關(guān)系的基礎(chǔ)，任何一方均應(yīng)嚴(yán)格遵照協(xié)議約定執(zhí)行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方對(duì)XX項(xiàng)目（項(xiàng)目名稱(chēng)：XX國(guó)際廣場(chǎng)）進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的權(quán)利與義務(wù)，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定、高效及安全。協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下具體內(nèi)容：1.乙方向甲方提供XX項(xiàng)目的日常物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、安全監(jiān)控、消防管理、設(shè)備設(shè)施（如電梯、空調(diào)、供水供電系統(tǒng)等）的日常巡檢與保養(yǎng)；2.乙方向甲方提供客戶(hù)服務(wù)，包括但不限于處理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴建議、咨詢(xún)接待、信息發(fā)布等；3.乙方向甲方提供物業(yè)費(fèi)及水電能耗等費(fèi)用的代收代繳服務(wù)（若適用）；4.乙方向甲方提供定期或不定期的物業(yè)管理報(bào)告，匯報(bào)服務(wù)執(zhí)行情況及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；5.乙方向甲方提供物業(yè)相關(guān)的增值服務(wù)（若有，需具體列明），如公共區(qū)域廣告位管理、場(chǎng)地租賃協(xié)調(diào)等。雙方將依據(jù)本協(xié)議約定及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，共同維護(hù)XX項(xiàng)目的良好運(yùn)營(yíng)秩序及資產(chǎn)價(jià)值。

第二條定義

1.“項(xiàng)目”指本協(xié)議約定乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的XX項(xiàng)目（項(xiàng)目名稱(chēng)：XX國(guó)際廣場(chǎng)），包括但不限于項(xiàng)目用地、建筑物及其附屬設(shè)施、場(chǎng)地等。

2.“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的涵蓋清潔、綠化、安保、設(shè)備維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)等方面的綜合性管理活動(dòng)。

3.“物業(yè)管理費(fèi)”指業(yè)主/租戶(hù)依據(jù)相關(guān)規(guī)定或約定向甲方繳納的物業(yè)使用費(fèi)，由甲方按約定標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付的服務(wù)報(bào)酬。

4.“公共區(qū)域”指項(xiàng)目?jī)?nèi)屬于全體業(yè)主/租戶(hù)共同使用的區(qū)域，包括大堂、走廊、電梯廳、樓梯間、天臺(tái)、地下車(chē)庫(kù)等。

5.“設(shè)施設(shè)備”指項(xiàng)目?jī)?nèi)用于經(jīng)營(yíng)、管理或?yàn)闃I(yè)主/租戶(hù)提供服務(wù)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備，如電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。

6.“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議約定的或國(guó)家、地方頒布的關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的具體質(zhì)量要求和技術(shù)規(guī)范。

7.“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

(1)**權(quán)力**

a.甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，并要求乙方按照協(xié)議約定及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

b.甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，要求乙方調(diào)整或增補(bǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，但需提前書(shū)面通知乙方，雙方協(xié)商一致后可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

c.甲方有權(quán)審查乙方提交的物業(yè)管理報(bào)告，對(duì)報(bào)告內(nèi)容提出異議或要求解釋。

d.甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和乙方違約情況，依據(jù)本協(xié)議約定對(duì)乙方進(jìn)行考核或提出整改要求。

e.甲方有權(quán)指定內(nèi)部人員負(fù)責(zé)與乙方的日常聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)工作，并要求乙方配合。

(2)**義務(wù)**

a.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)及其他應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。甲方應(yīng)提供清晰的業(yè)主/租戶(hù)繳費(fèi)清單及支付方式，并配合乙方進(jìn)行費(fèi)用催繳工作。

b.甲方應(yīng)向乙方提供項(xiàng)目相關(guān)的必要資料，包括但不限于項(xiàng)目竣工圖紙、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、業(yè)主名冊(cè)、租賃合同等，并保證資料的真實(shí)性和完整性。

c.甲方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主/租戶(hù)之間的糾紛，并確保其行為不干擾乙方的正常服務(wù)活動(dòng)。

d.甲方應(yīng)督促業(yè)主/租戶(hù)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合乙方執(zhí)行物業(yè)管理決策（如停工改造、安保措施等）。

e.甲方應(yīng)在項(xiàng)目重大決策或涉及公共利益的事項(xiàng)上，充分聽(tīng)取乙方意見(jiàn)。

f.甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌脑O(shè)施設(shè)備損壞、第三方索賠等責(zé)任，并配合乙方處理相關(guān)事宜。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

(1)**權(quán)力**

a.乙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定及國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，獨(dú)立開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)，并要求甲方提供必要的協(xié)助。

b.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理費(fèi)及其他應(yīng)得費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方或業(yè)主/租戶(hù)按時(shí)支付。

c.乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或損害公共利益的要求，并有權(quán)向甲方提出書(shū)面報(bào)告。

d.乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要，在甲方批準(zhǔn)及費(fèi)用明確的情況下，采購(gòu)或租賃必要的服務(wù)及物料。

e.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其提出的合理化建議（如節(jié)能改造、服務(wù)優(yōu)化等）給予支持和配合。

(2)**義務(wù)**

a.**提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)**：乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，配備合格的管理人員及服務(wù)人員，嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及頻次執(zhí)行工作。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿(mǎn)足國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的要求，并接受甲方的監(jiān)督。乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程、操作規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)的連續(xù)性和有效性。

b.**保障設(shè)施設(shè)備運(yùn)行**：乙方應(yīng)制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。遇故障時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，搶修，并及時(shí)向甲方報(bào)告處理情況。乙方應(yīng)對(duì)因維護(hù)不當(dāng)造成的設(shè)施設(shè)備損壞承擔(dān)賠償責(zé)任。

c.**維護(hù)公共秩序與安全**：乙方應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的安保人員，制定并執(zhí)行安保方案，包括但不限于門(mén)禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控值守、消防管理等，確保項(xiàng)目公共區(qū)域的安全與秩序。乙方應(yīng)建立完善的突發(fā)事件處理機(jī)制，對(duì)火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。

d.**提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)**：乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心或服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主/租戶(hù)的報(bào)修、投訴、咨詢(xún)等需求，并建立服務(wù)登記、處理、回訪(fǎng)制度。乙方應(yīng)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

e.**執(zhí)行保潔與綠化養(yǎng)護(hù)**：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域的日常清潔，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生；應(yīng)按照季節(jié)及植物生長(zhǎng)需求，對(duì)項(xiàng)目綠化進(jìn)行專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)，確保綠化景觀美觀、健康。

f.**費(fèi)用代收代繳**：若本協(xié)議約定乙方承擔(dān)代收代繳物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等義務(wù)，乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)戶(hù)管理，確保資金安全，并定期向甲方及業(yè)主/租戶(hù)公開(kāi)賬目，接受監(jiān)督。代收代繳費(fèi)用產(chǎn)生的誤差由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

g.**報(bào)告與溝通**：乙方應(yīng)按照約定定期向甲方提交物業(yè)管理報(bào)告，匯報(bào)服務(wù)執(zhí)行情況、費(fèi)用收支情況、重大事項(xiàng)處理情況等。乙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通，及時(shí)傳遞信息，匯報(bào)工作。

h.**遵守法律法規(guī)**：乙方應(yīng)確保其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及服務(wù)行為符合國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)的要求，依法納稅，并承擔(dān)因違法行為產(chǎn)生的全部責(zé)任。

i.**保險(xiǎn)與責(zé)任**：乙方應(yīng)自行購(gòu)買(mǎi)足夠的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)及雇主責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，覆蓋其在項(xiàng)目提供物業(yè)管理服務(wù)期間可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)單復(fù)印件提交甲方備案。因乙方原因造成甲方或第三方損失的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)從應(yīng)支付的物業(yè)管理費(fèi)中直接扣除。

j.**人員管理**：乙方應(yīng)確保所有參與項(xiàng)目服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，并對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)及持續(xù)的在崗培訓(xùn)，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)管理人員的工資、社保、績(jī)效考核等事宜，并承擔(dān)因其員工不當(dāng)行為導(dǎo)致的一切責(zé)任。

k.**保密義務(wù)**：乙方應(yīng)對(duì)在合作期間知悉的甲方商業(yè)秘密、業(yè)主/租戶(hù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。

l.**配合甲方工作**：乙方應(yīng)積極配合甲方開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)、招商、改造等與物業(yè)管理相關(guān)的活動(dòng)，提供必要的支持和便利。

第四條價(jià)格與支付條件

1.**價(jià)格條款**

乙方提供本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：

a.基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)：按項(xiàng)目總建筑面積的XX%乘以每月單位面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（人民幣XX元/平方米/月）計(jì)算。

b.增值服務(wù)費(fèi)：針對(duì)本協(xié)議第二條定義的增值服務(wù)（如廣告位管理、場(chǎng)地租賃協(xié)調(diào)等），甲方應(yīng)按實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容支付額外費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，需經(jīng)雙方協(xié)商一致后書(shū)面確認(rèn)。

2.**支付方式**

甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)。乙方應(yīng)向甲方提供符合要求的發(fā)票。

3.**支付時(shí)間**

a.基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)按月支付，甲方應(yīng)在每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月物業(yè)費(fèi)。

b.增值服務(wù)費(fèi)應(yīng)在服務(wù)完成后XX日內(nèi)支付。

c.支付賬戶(hù)信息：乙方指定收款賬戶(hù)如下：

開(kāi)戶(hù)行：XX銀行XX支行

戶(hù)名：XX物業(yè)管理有限公司

賬號(hào)：XXxxxxxxxx

甲方逾期支付物業(yè)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付物業(yè)費(fèi)總額的XX%向乙方支付違約金，但違約金總額不超過(guò)當(dāng)期應(yīng)付物業(yè)費(fèi)的XX%。逾期超過(guò)XX日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。甲方支付物業(yè)費(fèi)應(yīng)以人民幣結(jié)算，如需乙方開(kāi)具其他幣種發(fā)票，相關(guān)匯率風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)確保支付資金來(lái)源合法，如因甲方資金問(wèn)題導(dǎo)致乙方無(wú)法收款，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。協(xié)議期滿(mǎn)前XX個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展XX年，續(xù)展次數(shù)不限，或雙方可另行協(xié)商簽訂新協(xié)議。

2.**關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)**

a.**服務(wù)啟動(dòng)日**：本協(xié)議生效后XX日內(nèi)，乙方應(yīng)完成管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐、服務(wù)方案細(xì)化、設(shè)施設(shè)備初步檢查等準(zhǔn)備工作，并正式開(kāi)始提供物業(yè)管理服務(wù)。

b.**報(bào)告提交節(jié)點(diǎn)**：乙方應(yīng)于每月結(jié)束后XX日內(nèi)向甲方提交上一月的物業(yè)管理報(bào)告。

c.**費(fèi)用支付節(jié)點(diǎn)**：甲方應(yīng)在本協(xié)議第四條約定的支付時(shí)間內(nèi)完成物業(yè)費(fèi)支付。

d.**重大事件響應(yīng)**：乙方在接到甲方或業(yè)主/租戶(hù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備故障、安全隱患等重大事件的報(bào)告后，應(yīng)在XX小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在XX小時(shí)內(nèi)開(kāi)始處理。

如遇本協(xié)議約定的變更、解除或終止情形，相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。任何一方違反時(shí)間節(jié)點(diǎn)約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第六條違約責(zé)任

1.**甲方違約責(zé)任**

a.**逾期支付物業(yè)費(fèi)**：如甲方未按本協(xié)議第四條約定的時(shí)間和金額支付物業(yè)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付物業(yè)費(fèi)總額的XX%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)XX日，乙方有權(quán)暫停物業(yè)管理服務(wù)，直至甲方付清全部物業(yè)費(fèi)、違約金及可能產(chǎn)生的滯納金。因甲方逾期支付影響乙方正常運(yùn)營(yíng)的，乙方有權(quán)要求甲方賠償直接損失。

b.**未提供必要協(xié)助**：若甲方未按本協(xié)議第一條約定的義務(wù)提供必要資料、配合乙方工作或未及時(shí)處理業(yè)主/租戶(hù)糾紛，導(dǎo)致乙方服務(wù)受阻或產(chǎn)生額外成本，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

c.**違反保密義務(wù)**：若甲方違反本協(xié)議第二條定義的保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或項(xiàng)目信息，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣XX萬(wàn)元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。

2.**乙方違約責(zé)任**

a.**服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)**：若乙方未能按本協(xié)議第三條約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方書(shū)面指出后XX日內(nèi)仍未整改到位，或連續(xù)XX次被甲方考核評(píng)定為不合格，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；整改仍無(wú)效的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不超過(guò)本協(xié)議一年物業(yè)管理費(fèi)總額。

b.**設(shè)施設(shè)備重大故障**：若因乙方維護(hù)保養(yǎng)失職導(dǎo)致關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防系統(tǒng)）發(fā)生重大故障或事故，造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于民事賠償、行政罰款等。甲方有權(quán)從應(yīng)支付的物業(yè)費(fèi)中直接扣除相應(yīng)賠償款。

c.**安保責(zé)任事故**：若因乙方安保措施缺失或執(zhí)行不力，導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生盜竊、火災(zāi)等安全事故，造成業(yè)主/租戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金人民幣XX萬(wàn)元。

d.**人員行為不當(dāng)**：若乙方管理人員或服務(wù)人員有違法違紀(jì)行為（如索賄、暴力沖突等）或嚴(yán)重失職，給甲方或第三方造成損害，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付違約金人民幣XX萬(wàn)元。

e.**未按時(shí)提交報(bào)告**：若乙方未按本協(xié)議第五條約定的時(shí)間提交物業(yè)管理報(bào)告，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣XX元。逾期超過(guò)XX日，甲方有權(quán)要求乙方限期補(bǔ)交，并支付累計(jì)違約金。

f.**未購(gòu)買(mǎi)足額保險(xiǎn)**：若乙方未按本協(xié)議第三條k項(xiàng)約定購(gòu)買(mǎi)或提供足額保險(xiǎn)，導(dǎo)致乙方無(wú)法承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方立即補(bǔ)辦保險(xiǎn)，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。

3.**違約金與賠償限制**

雙方約定的違約金條款具有法律約束力。任何一方主張違約金時(shí)，應(yīng)提供充分證據(jù)證明對(duì)方違約事實(shí)及損失程度。除本協(xié)議另有約定外，任何一方因違約產(chǎn)生的實(shí)際損失賠償總額不應(yīng)超過(guò)違約方在本協(xié)議履行期內(nèi)預(yù)期應(yīng)獲得的收益。

4.**不可抗力免責(zé)**：根據(jù)本協(xié)議第十一條約定，因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

第七條不可抗力

1.**定義**

本協(xié)議所稱(chēng)“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、雷擊、暴雪、冰凍等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖活動(dòng)、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、征收、征用等）、疫情及其防控措施、罷工、騷亂以及其他類(lèi)似無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免的意外事件。

2.**不可抗力影響**

任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，詳細(xì)說(shuō)明不可抗力事件的情況、影響范圍以及預(yù)計(jì)持續(xù)期限，并附相關(guān)證明文件（如政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等）。

3.**責(zé)任免除**

a.若不可抗力事件持續(xù)超過(guò)XX日，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。解除協(xié)議時(shí)，已履行的部分，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。

b.若不可抗力事件僅影響部分義務(wù)的履行，受影響方只需暫停履行受影響部分的義務(wù)，無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力消除后，應(yīng)立即恢復(fù)履行，但雙方可協(xié)商調(diào)整履行期限。

4.**后果承擔(dān)**

因不可抗力造成的直接經(jīng)濟(jì)損失（如財(cái)產(chǎn)損壞、額外費(fèi)用等），由各方自行承擔(dān)。任何一方不得因不可抗力向?qū)Ψ街鲝堎r償，但若不可抗力導(dǎo)致一方出現(xiàn)實(shí)際損失，且該損失不屬于不可抗力直接造成或?qū)Ψ綉?yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)范圍，損失方仍可向有過(guò)錯(cuò)的第三方索賠。雙方應(yīng)盡勤勉義務(wù)減少不可抗力帶來(lái)的損失，因未盡勤勉義務(wù)導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

本協(xié)議履行期間發(fā)生不可抗力，不影響協(xié)議中關(guān)于通知、保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律適用及爭(zhēng)議解決等條款的效力。

第八條爭(zhēng)議解決

1.**協(xié)商與調(diào)解**

凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可請(qǐng)求雙方共同認(rèn)可的行業(yè)協(xié)會(huì)或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循公平、自愿原則，調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)；調(diào)解不成的，任何一方均可進(jìn)入下一程序。

2.**仲裁**

若協(xié)商或調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至**中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）**，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為**北京市**。仲裁語(yǔ)言為**中文**。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，仲裁費(fèi)由敗訴方承擔(dān)，或根據(jù)仲裁庭的決定分擔(dān)。

3.**訴訟**

除上述仲裁約定外，任何一方亦有權(quán)在協(xié)議簽訂地**北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院**提起訴訟解決爭(zhēng)議。選擇訴訟方式的一方應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院遞交起訴狀，并通知對(duì)方參與訴訟。

4.**管轄優(yōu)先**

本協(xié)議雙方確認(rèn)，仲裁是解決本協(xié)議爭(zhēng)議的首選方式。若選擇仲裁，則訴訟方式自動(dòng)放棄；若選擇訴訟，則已進(jìn)行的仲裁程序無(wú)效，但仲裁中已產(chǎn)生的證據(jù)材料可被法院采信。任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得單方面變更爭(zhēng)議解決方式。

爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭(zhēng)議影響的其他條款，任何一方不得以爭(zhēng)議存在為由暫停履行。

第九條其他條款

1.**通知方式**

雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方發(fā)送給對(duì)方的書(shū)面通知（包括但不限于函件、公告、法律文書(shū)等），均應(yīng)采用書(shū)面形式，并通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、快遞服務(wù)、電子郵件或傳真等方式送達(dá)。以電子郵件方式發(fā)送的，需發(fā)送至本協(xié)議載明的電子郵箱地址；以傳真方式發(fā)送的，需確保對(duì)方收到成功回執(zhí)。通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：專(zhuān)人遞送，送達(dá)時(shí)；掛號(hào)信或快遞服務(wù)，寄出后XX日；電子郵件或傳真，發(fā)送成功后。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書(shū)面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.**協(xié)議變更**

對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。若補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與原協(xié)議沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.**終止條件**

a.**協(xié)議解除**：

(i)經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式解除本協(xié)議。

(ii)一方嚴(yán)重違約，致使協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除